前臺接待崗位職責(zé)樣本（10篇）

第1頁共1頁前臺接待崗位職責(zé)樣本1、負責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;4、受理會議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室;5、負責(zé)訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;6、負責(zé)各級主管交辦出差安排等各項工作;7、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。前臺接待崗位職責(zé)樣本（二）1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。5、接受和處理預(yù)訂信息。6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。?7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。8、負責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。10、愛護各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護其正常工作。11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理13、認真及時地完成上級委派的其它工作。工作任務(wù)（1）早班工作任務(wù)：a.穿著工裝，整理儀容儀表，準(zhǔn)時到崗簽到。b.提前與夜班人員交接，內(nèi)容包括：a.未完成的叫醒工作和留言情況。b.當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情，如：vip、會議等。c.當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進的事項。d.將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對，清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充足。e.清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應(yīng)能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。c.及時處理未了的事情和特別交待的工作。d.根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。e.如有vip或會議入住，須與相關(guān)部門落實接待準(zhǔn)備工作。f.為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人ic卡，核對房態(tài)，直到確認無誤。g.做好開房準(zhǔn)備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班（或客房部經(jīng)理）安排趕房。h.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。i.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。j.做好當(dāng)班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報。k.如有當(dāng)班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續(xù)跟進。l.清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。（2）中班工作任務(wù)：a.提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同。b.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。c.根據(jù)當(dāng)日開房情況，及時與客人聯(lián)系，處理臨時變更，取消超時預(yù)訂。d.如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。e.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。f.繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。遇到無法解決問題時，請示值班經(jīng)理。g.隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。h.督促有關(guān)部門按時開啟照明燈。i.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。j.清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。k.與夜班做好工作交接。（3）夜班工作任務(wù)：a.提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。b.在接待高峰期，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。c.根據(jù)酒店規(guī)定對no-show（預(yù)訂未到）進行處理.d.將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。e.對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報客房部經(jīng)理。f.發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。g.保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。h.督促有關(guān)部門按時關(guān)閉照明電源。i.整理工作臺面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。j.與早班做好工作交接。前臺接待崗位職責(zé)樣本（三）1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。3、持續(xù)公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。4、監(jiān)督員工每日考勤狀況。5、負責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作6、負責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。8、負責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤狀況，考勤資料存檔。9、負責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。10、負責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用狀況進行增補。11、做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后資料整理工作12、做好材料收集、檔案管理等工作。13、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。14、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門帶給及時有效的行政服務(wù)。15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，用心完成上級交辦的臨時事務(wù)。前臺接待崗位職責(zé)樣本（四）1.負責(zé)在前臺對來賓、來訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。2.負責(zé)公司電話號碼簿電話號碼提示的準(zhǔn)確，及時與系統(tǒng)科電話號碼負責(zé)人員更新信息。3.負責(zé)支持物業(yè)管理人員負責(zé)的總機接線人員處理、轉(zhuǎn)接進人總機的電話（上班時間），使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。4.負責(zé)會議室的預(yù)定和調(diào)配，使大樓公共會議室合理高效使用。5.負責(zé)管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達收信人。6.負責(zé)維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。前臺接待崗位職責(zé)樣本（五）一、日常接待1。接待來訪者：接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據(jù)原因來看來者是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進行接待。2。接待咨詢者，若有咨詢者來訪，應(yīng)及時請實驗室或辦公室相關(guān)工作人員來協(xié)助接待。3。接聽轉(zhuǎn)接電話：前臺是總機電話，一般電話撥入后都需轉(zhuǎn)接其他分機，根據(jù)通訊錄的分機號碼，準(zhǔn)確的進行電話轉(zhuǎn)接;接聽咨詢電話，若在前臺接到咨詢電話，如對方不明確自我的咨詢顧問是誰，直接將電話轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門助理處。4。接待推銷人員：上班時光若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時光在公司推銷，會影響他人工作，若有員工需要他們的服務(wù)，告知相關(guān)部門員工直接與其對接。5。面試人員：請面試人員在前臺處填寫面試人員資料表，并帶領(lǐng)其前往會議室等待，通知辦公室主任或相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進行面試。6。接待頻繁往來的相關(guān)人員：a）快遞，公司內(nèi)部不論發(fā)件或者寄件，均以電話通知相關(guān)員工至前臺處進行處理，不能讓快遞員直接進入公司實驗室內(nèi)部。b）物業(yè)公司，公司內(nèi)部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的各項活動的聯(lián)系工作;c）送水公司，關(guān)注公司各處飲水機水量狀況，及時聯(lián)系送水，每次接待時只需要在送水公司的卡片上寫清送水“____”桶，拿走空桶“____”個即可。每月月底結(jié)賬，填寫請款單提交辦公室主任，向財務(wù)申請費用支付。同時關(guān)注公司飲水機是否正常，如有異常及時通知飲水公司進行維修。二、辦公用品管理1。盤庫：每月____日對庫存的辦公用品進行全面盤點，制作“辦公用品庫存統(tǒng)計表”提交辦公室主任審查。若有用品數(shù)量不足或已領(lǐng)用完，即時上報，進行補充;2。購買：每月____日通知公司各部門提交下月所需的辦公用品清單，統(tǒng)計出“購買清單”后報辦公室主任審批。批準(zhǔn)后，聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商送貨;3。領(lǐng)用：員工領(lǐng)用所需辦公用品時，讓其填寫“辦公用品領(lǐng)用表”并簽字，然后給予發(fā)放;4。結(jié)算：每月底聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商帶給本月未結(jié)貨款清單及發(fā)票，確認無誤后，填寫支出單，報財務(wù)人員審批后通知供應(yīng)商前往領(lǐng)款。三、日常事務(wù)1。保證行政電子設(shè)備的正常使用，包括：掃描儀、傳真機、復(fù)印機等，若機器出現(xiàn)故障，及時聯(lián)系供應(yīng)商解決問題;2。每月____日左右統(tǒng)計公司帶給話費補助的員工名單，并將名單與話費總數(shù)報于辦公室主任審核。領(lǐng)款后，前往移動和聯(lián)通營業(yè)大廳購買充值卡，并開具發(fā)票。將充值卡發(fā)放給相關(guān)員工，并要求其簽字確認;3。每月定期統(tǒng)計公司所有人員通訊信息，更新員工通訊錄，公司若有新進或離職員工，都應(yīng)在____個工作日內(nèi)制作新的通訊錄，發(fā)送至每位員工郵箱中;4。名片的申請與制作：當(dāng)公司部門有印制名片需求時，需要其填寫“名片申請單”，并帶給名片相關(guān)信息。確認名片信息后，將信息發(fā)送給供應(yīng)商，通知其排版印刷，電子版確認無誤后印刷，后交于名片申請人;5。每周必須時查看公司信箱，將信件發(fā)放至員工手中;6。公司備用門卡的管理，前臺應(yīng)妥善保管備用鑰匙以備公司同仁有緊急狀況時使用;7。公司有人員招聘時，協(xié)助人事部門電話通知應(yīng)聘人員各項事宜;8。收發(fā)傳真，協(xié)助各部門員工收發(fā)業(yè)務(wù)傳真;9。協(xié)助辦公室主任組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動，如員工生日會、公司群眾活動、拓展等業(yè)務(wù)的聯(lián)系、通知、協(xié)調(diào)事宜。10。新員工入職時，帶給入職表格、歡迎信、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個人身份證明（身份證、學(xué)歷學(xué)位證、戶口本、照片）的復(fù)印件，提交辦公室主任整理歸檔。11。用心配合公司的市場宣傳活動，做好后勤保障工作。四、接待工作1。接待前準(zhǔn)備工作a）來客人數(shù)確認：會議前向相關(guān)負責(zé)人確認來客人數(shù)，為布置會議室及訂餐做準(zhǔn)備;b）會議室桌椅布置：在開會前將會議室的桌面收拾整潔，會議椅歸位;c）茶水及點心：會議前準(zhǔn)備好茶、熱水及杯子，等來客就位后逐個送茶;接待貴客時，應(yīng)提前準(zhǔn)備必要的水果及點心供開會人員食用;d）相機：準(zhǔn)備公司相機，為來客拍照留念所用。e）訂餐：向會議負責(zé)人確認是否需要訂餐，如需訂餐應(yīng)確認就餐人數(shù)后，電話聯(lián)系餐廳預(yù)訂包房;f）預(yù)訂酒店：如需為來客預(yù)訂酒店，確認主客姓名后，電話聯(lián)系錦江富園大酒店預(yù)訂房間，預(yù)訂成功后向辦公室主任匯報確認。2。會議中服務(wù)工作a）為開會人員添加茶水;b）按照領(lǐng)導(dǎo)要求帶給會議支持;c）安排專人負責(zé)會議中的攝像工作;3。會議后完善工作a）組織來客及公司領(lǐng)導(dǎo)合影留念，并將照片發(fā)至來訪者郵箱內(nèi)或作為賀卡發(fā)送。b）如遇重要客戶來訪，應(yīng)及時將會議相片資料上傳至公司網(wǎng)站內(nèi)。c）會議后的清理工作：將剩余茶水及茶杯清理干凈，未食用的點心整理歸入茶點處，以備公司員工食用;d）會議后器材的歸庫：會議后器材應(yīng)及時歸庫，將相機及其他器材放回原處;前臺接待崗位職責(zé)樣本（六）1、負責(zé)公司接待講解服務(wù)，熱情回答來賓提問;2、負責(zé)會議室管理、會議服務(wù)工作;3、負責(zé)庫房物資管理，物資出入庫及盤點對賬工作;4、負責(zé)門禁管理工作，對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)，安排洽談地點，及時通知被訪人員;5、負責(zé)名片印制、工裝定制、快遞收發(fā)、公司外事辦理;負責(zé)工作區(qū)物資管控及綜合服務(wù);6、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他各項臨時事務(wù)。前臺接待崗位職責(zé)樣本（七）1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。3、持續(xù)公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。4、監(jiān)督員工每日考勤狀況。5、負責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作6、負責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。8、負責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤狀況，考勤資料存檔。9、負責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。10、負責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用狀況進行增補。11、做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后資料整理工作12、做好材料收集、檔案管理等工作。13、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。14、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門帶給及時有效的行政服務(wù)。15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，用心完成上級交辦的臨時事務(wù)。前臺接待崗位職責(zé)樣本（八）1。接聽、轉(zhuǎn)接電話;對來訪人員做好前臺接待（番禺前臺接待）工作。2。負責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。3。負責(zé)總經(jīng)理（番禺總經(jīng)理）辦公室的清潔衛(wèi)生。4。做好____。5。負責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。6。負責(zé)傳真件的收發(fā)工作。7。負責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。8。做好公司宣傳專欄的組稿。9。按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責(zé)。10。做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。11。每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。12。管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。13社會保險的投保、申領(lǐng)。14統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。15管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。16。理解行政主管（番禺行政主管）分配的臨時工作。前臺接待崗位職責(zé)樣本（九）一、負責(zé)進入公司辦公場所的所有的人，要用禮貌用語說：“您好，請有有什么事情嗎”?然后，叫他請坐，幫他聯(lián)系要找的人，不定期客的招呼、接待、登記、導(dǎo)引。二、負責(zé)公司電話總機的接線工作。拿起電話要說：“喂，您好，____公司”對來往電話聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當(dāng)使用禮貌用語;對未能聯(lián)絡(luò)上的記錄在案并及時轉(zhuǎn)告;對緊急電話設(shè)法接通，未通者速報領(lǐng)導(dǎo)處理;具有良好的溝通潛力、協(xié)調(diào)潛力，及較強的保密意識。三、收發(fā)公司傳真、復(fù)印、熟習(xí)前臺電話公司各分機號碼。統(tǒng)計考勤等等吧四、持續(xù)前臺的清潔衛(wèi)生;負責(zé)辦公用品和清潔消耗用品的發(fā)放、