保潔公司工作總結(jié)

保潔公司工作總結(jié)

保潔部在過去一年中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，以及各級部門的大力支持和全體員工的共同努力下，成功地完成了XX年的保潔工作。作為物業(yè)服務(wù)的重要組成部分，保潔直接反映了服務(wù)單位的企業(yè)形象和服務(wù)水平。在這一年里，保潔員工通過辛勤的工作，為企業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。他們的工作態(tài)度和工作技能都有了一定的提高，為小區(qū)的業(yè)主提供了一個良好的生活環(huán)境。以下是我們保潔部在過去一年中的工作總結(jié)：一、工作基本情況在各項工作計劃的執(zhí)行過程中，保潔部對小區(qū)管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)籌的管理。具體工作如下：1、擴(kuò)大清潔面積。在保證工作質(zhì)量不下降的前提下，我們將原來由個人清掃的8個樓道增加到10個樓道。為了公平起見，我們采取了抽簽的方式進(jìn)行分配。由于保潔員負(fù)責(zé)的區(qū)域加大，員工情緒波動，我們通過多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。2、清洗各區(qū)域主干道路面及架空層8次；清洗水池17次；未交房空房衛(wèi)生大掃除11套；清掃樣板房13次，清洗小區(qū)廣場6次；清洗53棟、54棟、64棟、65棟、36棟地下車庫共5次；房屋頂層及樓面共清掃12次；清掃小區(qū)周邊明溝5次。3、全體動員深得各部門的配合做好公司的每月7日的衛(wèi)生日，對小區(qū)的各死角、綠化帶等全面清掃7次。4、物品領(lǐng)用管理。員工的物品領(lǐng)用逐個做好登記手續(xù)，超出正常領(lǐng)用數(shù)量時，我們要求講明原因，使其清潔消耗品的費(fèi)用控制在合理有效的使用范圍內(nèi)。5、我們對全體保潔員進(jìn)行了消防培訓(xùn)（消防水帶及干粉滅火器），要求每一位保潔人員都懂、都會，把不安全因素堅決控制在萌芽狀態(tài)。二、存在的不足在過去一年中，我們部門在相繼完成各項工作的過程中，同時也暴露出一些不足之處：1、我們對保潔員的工作檢查不到位，導(dǎo)致個別懶散現(xiàn)象出現(xiàn)。2、管理人員的管理水平有待提高：對重點(diǎn)工作的關(guān)注欠缺；對細(xì)節(jié)的管理、落實不到位，缺乏“舉一反三”。3、程序化的工作，持續(xù)性不強(qiáng)，需要加強(qiáng)。4、個別保潔員有上班時間隨意性大、扎堆聊天、撿廢品等做工作以外事情。5、我們對保潔員禮貌、禮節(jié)等培訓(xùn)不夠到位。在業(yè)主方的指導(dǎo)和幫助下，我們以業(yè)主滿意為目標(biāo)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨。我們嚴(yán)格內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立品牌形象。在項目部全體員工的共同努力下，我們較好地完成了XXX的各項保潔工作任務(wù)。特別是在節(jié)假日時，人流量較大，我們從其他崗位調(diào)來人員，確保每位消費(fèi)者都能在一個干凈、整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美的環(huán)境中度過。我們得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的認(rèn)可?，F(xiàn)在，我們將一年來的工作匯報如下：一、認(rèn)真抓好保潔隊的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育，讓每位員工都能認(rèn)識到"客戶是上帝"，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)是我們的使命。我們教育員工樹立"業(yè)主至上、服務(wù)第一"的強(qiáng)烈服務(wù)意識。同時，我們認(rèn)真抓好隊伍建設(shè)，關(guān)心員工的思想，幫助他們解決生活和工作中的實際問題，使他們樹立大局意識，克服困難，愛崗敬業(yè)，穩(wěn)定了員工隊伍，確保了出勤率。我們還著力開展一些專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)教育活動，提升員工的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。二、進(jìn)一步建立保潔工作的各項規(guī)章制度。我們先后制定了"保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)"、"崗位職責(zé)范圍"、"崗位定編制度"、"考勤制度"、日巡查表上墻、每月業(yè)主意見表等，以規(guī)章制度來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作行為。我們做到"定人、定崗、定編，責(zé)任到人頭"。在有章可循的基礎(chǔ)上，我們嚴(yán)格考核，勤檢查、勤督促。項目負(fù)責(zé)人每天堅持現(xiàn)場巡查監(jiān)督，并通過考核將制度落實到每個人每件事。我們發(fā)現(xiàn)問題及時整改糾正，讓每位員工都能認(rèn)識到自己的不足之處，不斷規(guī)范自己的行為，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。三、狠抓節(jié)約環(huán)保。為響應(yīng)國家的節(jié)能環(huán)保號召，我們在保潔工作中始終注意抓好物耗管理和節(jié)約降耗工作。首先是注意把好采購關(guān)，杜絕偽劣產(chǎn)品和不符合國家環(huán)保要求的耗材流入，確保業(yè)主和到來的消費(fèi)者使用安全。其次是嚴(yán)格物耗定額管理，做到定額發(fā)放、合理配給，在保證需要的前提下，做到節(jié)約降耗。第三是愛護(hù)影都的公共財物。我們勤檢查、勤清理影都內(nèi)的各項設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，努力保證各項設(shè)施的正常運(yùn)行。我們還要求每位保潔員做到人走燈滅，不用水時要及時關(guān)閉水龍頭，從一點(diǎn)一滴的小事做起，盡可能為業(yè)主節(jié)約開支。二、我們堅持實行嚴(yán)格的在崗培訓(xùn)和定期考核制度，對新員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，對在職保潔員工進(jìn)行全面的知識培訓(xùn)，包括思想教育、禮儀禮貌、儀表儀態(tài)、勞動態(tài)度、勞動紀(jì)律以及專業(yè)知識技能等。培訓(xùn)后，我們會定期進(jìn)行考核和評比，對不合格的員工進(jìn)行末位淘汰。三、由于保潔部工作的特殊性，人員結(jié)構(gòu)具有一定的特殊性，年齡結(jié)構(gòu)偏大，文化程度普遍不高。加上保潔工作多在室外，勞動環(huán)境艱苦，勞動強(qiáng)度大，所以保潔人員的思想波動較為頻繁，穩(wěn)定性較差。因此，我們管理處領(lǐng)導(dǎo)和保潔部管理人員一直堅持著“從群眾中來，到群眾中去”的工作理念，非常重視基層員工的思想工作，并經(jīng)常與一線保潔員工進(jìn)行積極的思想溝通。四、我們保潔部在今年的工作中，重點(diǎn)保證了園區(qū)的重點(diǎn)景觀和重點(diǎn)區(qū)域的環(huán)境整潔。我們每日堅持專人專崗對園區(qū)的重點(diǎn)景觀和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行循環(huán)不間斷的清潔服務(wù)，并定期對重點(diǎn)道路進(jìn)行人工沖洗。由于我們逐步接管三期，工作區(qū)域也擴(kuò)大了一倍以上，但我們?nèi)钥朔巳藛T不足的困難，從有限的人員中抽出精干力量，著力針對三期進(jìn)行大規(guī)模的清掃、清潔工作，將每一棟獨(dú)立樓棟和每一條道路打掃得干干凈凈。在最炎熱的季節(jié)，我們還要完成漢口北酒店會所的環(huán)境衛(wèi)生清理整頓工作，確保在規(guī)定時間內(nèi)對外營業(yè)。雖然時間短、工作量大、天氣非常炎熱，但我們?nèi)匀豢朔死щy，完成了工作任務(wù)。在過去的一年中，我們保潔部一直以業(yè)主滿意為目標(biāo)，致力于為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在內(nèi)部管理方面加強(qiáng)了服務(wù)意識，樹立了品牌形象。通過全體員工的共同努力，我們成功地完成了dzyd的各項保潔工作任務(wù)。特別是在節(jié)假日期間，由于人流量較大，我們調(diào)來了其他崗位的人員，以確保每位消費(fèi)者都能在一個干凈、整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美的環(huán)境中度過愉快的時光。我們的工作得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的認(rèn)可。今年10月28日，創(chuàng)意空間2#、3#樓(以下簡稱："SOHO樓")正式交房。在此之前，我們保潔部接到了上級領(lǐng)導(dǎo)的通知，要求對SOHO樓內(nèi)的公共區(qū)域及周邊環(huán)境進(jìn)行集中治理，以確保所有樓內(nèi)的公共區(qū)域及周邊環(huán)境在10月28日之前煥然一新，為業(yè)主提供一個干凈、漂亮的回家環(huán)境。然而，這項任務(wù)非常艱巨。SOHO樓有7棟9個單元，總建筑面積接近10萬平方米，公共區(qū)域面積和周邊區(qū)域面積非常大。此外，電梯還在測試階段，保潔人員只能步行上樓，而年齡普遍偏大的保潔人員需要消耗大量體力。最后，SOHO樓還有一些收尾工程尚未完成，建筑垃圾和雜物清除量非常大。盡管面臨重重困難，我們的保潔部基層工作人員成功地完成了任務(wù)，為SOHO樓交房提供了有力的前提保障。在新的一年里，我們保潔部全體員工將繼續(xù)聽從指揮、順從安排，一如既往地為公司的各級領(lǐng)導(dǎo)出力，為提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而不斷努力。我們也將虛心接受上級領(lǐng)導(dǎo)的批評和指導(dǎo)意見，并嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的要求執(zhí)行。保潔服務(wù)質(zhì)量提升計劃我們的保潔服務(wù)工作存在一些問題，其中包括保潔人員的專業(yè)技能培訓(xùn)不夠系統(tǒng)全面，規(guī)范化水平還有待提高，各項記錄和考核不夠齊全，員工的自律意識還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。因此，我們決定在新的年度里更加努力地做好保潔服務(wù)工作，為業(yè)主提供一流的服務(wù)保障。首先，我們將堅持“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的理念，通過學(xué)習(xí)教育和嚴(yán)格管理，讓“客戶是上帝”的理念深入人心。我們要讓每個員工用心服務(wù)，不斷提升保潔服務(wù)質(zhì)量。我們還將經(jīng)常征求業(yè)主對我們工作的意見和建議，認(rèn)真落實業(yè)主對我們工作的要求，不斷改進(jìn)和提升保潔工作水平，做到業(yè)主放心，客人滿意。其次，我們將加強(qiáng)隊伍建設(shè)。保潔員工隊伍的穩(wěn)定和保潔人員素質(zhì)的高低直接關(guān)系到保潔服務(wù)工作的質(zhì)量。在新的年度里，我們將把隊伍建設(shè)作為重中之重來抓。首先，我們將把好招錄人員關(guān)，努力把思想穩(wěn)定、有敬業(yè)精神、吃苦耐勞、服務(wù)意識強(qiáng)的人員選用到崗位上來。其次，我們將做好崗前培訓(xùn)和崗中教育工作，并使之制度化、規(guī)范化。最后，我們將實行評優(yōu)促差、末位淘汰