物業(yè)管理考評(píng)實(shí)施方案

物業(yè)管理考評(píng)實(shí)施方案背景物業(yè)管理的好壞直接影響到業(yè)主的居住質(zhì)量和物業(yè)企業(yè)的品牌形象。因此，為了提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，不斷完善物業(yè)管理制度，實(shí)行科學(xué)有效的考評(píng)制度，對(duì)于物業(yè)企業(yè)來說至關(guān)重要。目的本文旨在制定物業(yè)管理考評(píng)實(shí)施方案，旨在通過科學(xué)合理的考評(píng)制度，促進(jìn)物業(yè)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度。實(shí)施流程第一階段：考評(píng)指標(biāo)的確定考評(píng)指標(biāo)是整個(gè)考核體系的核心環(huán)節(jié)。物業(yè)企業(yè)的管理工作十分繁瑣，為了更直接、更真實(shí)的反應(yīng)物業(yè)企業(yè)的運(yùn)營狀況，建議從以下幾個(gè)方面來確定考評(píng)指標(biāo)：樓層清潔：包括門廳、電梯間、走廊等公共區(qū)域清潔衛(wèi)生情況。安全制度：包括火災(zāi)、排水管道等設(shè)施檢查、安保崗位人員的到崗率、巡邏頻次等安全制度。故障維修：包括設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行記錄、維修工作完成率、可用率等方面。社區(qū)服務(wù)：包括物業(yè)服務(wù)的服務(wù)態(tài)度、接聽來電處理及時(shí)性、對(duì)業(yè)主的服務(wù)指導(dǎo)等方面。不同物業(yè)企業(yè)的情況不同，可以根據(jù)實(shí)際情況自行更改和增減指標(biāo)。第二階段：權(quán)重的確定針對(duì)不同指標(biāo)的重要性，需要給予不同的評(píng)分權(quán)重。比如，安全制度在物業(yè)管理中是必不可少的，因此需要更高的評(píng)分權(quán)重；而社區(qū)服務(wù)則需要具備親和力和服務(wù)熱情等因素，因此同樣需要更高的評(píng)分權(quán)重。以下是指標(biāo)及其相應(yīng)權(quán)重的一個(gè)示例：樓層清潔（權(quán)重20%）安全制度（權(quán)重30%）故障維修（權(quán)重30%）社區(qū)服務(wù)（權(quán)重20%）不同物業(yè)企業(yè)的情況不同，可以根據(jù)實(shí)際情況自行更改和設(shè)置權(quán)重。第三階段：考核標(biāo)準(zhǔn)的制定考核標(biāo)準(zhǔn)是指物業(yè)企業(yè)在不同指標(biāo)下的具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)?？己藰?biāo)準(zhǔn)的目的是為了使物業(yè)企業(yè)在運(yùn)營過程中，能夠有跡可循的規(guī)范化管理。以下是指標(biāo)及其相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)示例：樓層清潔：A級(jí)（95分以上）、B級(jí)（85~95分）、C級(jí)（85分以下）。安全制度：A級(jí)（95分以上）、B級(jí)（85~95分）、C級(jí)（85分以下）。故障維修：A級(jí)（95分以上）、B級(jí)（85~95分）、C級(jí)（85分以下）。社區(qū)服務(wù)：A級(jí)（95分以上）、B級(jí)（85~95分）、C級(jí)（85分以下）。第四階段：考評(píng)實(shí)施定期考核：物業(yè)企業(yè)需要定期進(jìn)行考評(píng)，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查，每季度或每半年進(jìn)行一次考評(píng)?？己诉^程記錄：在考核過程中，需要物業(yè)企業(yè)進(jìn)行每一項(xiàng)指標(biāo)的完成情況記錄，以便工作人員更好地跟進(jìn)和發(fā)現(xiàn)問題?？己私Y(jié)果反饋：在考核結(jié)束后，物業(yè)企業(yè)需要將考核結(jié)果反饋業(yè)主大會(huì)或物業(yè)行業(yè)管理局，以便公眾及時(shí)了解物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和狀況。綜合評(píng)價(jià)綜合評(píng)價(jià)是指針對(duì)整個(gè)考核流程，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)的過程。在本方案中，需要在每季度或每半年結(jié)束的時(shí)候，將所有指標(biāo)的得分相加，然后重新分級(jí)。如下所示：A級(jí)（85分以上）B級(jí)（75~85分）C級(jí)（75分以下）實(shí)現(xiàn)以上評(píng)價(jià)結(jié)果，需要制定具體的細(xì)分評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。例如：A級(jí)物業(yè)企業(yè)：物業(yè)企業(yè)在所有指標(biāo)中得分均為A級(jí)，證明其服務(wù)質(zhì)量得到了全方位的表彰，能夠取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。B級(jí)物業(yè)企業(yè)：物業(yè)企業(yè)在某個(gè)指標(biāo)上得分較低，但在綜合得分上為B級(jí)，則需要進(jìn)一步改進(jìn)工作，提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。C級(jí)物業(yè)企業(yè)：物業(yè)企業(yè)綜合得分低于75分，表明管理存在嚴(yán)重問題，已經(jīng)達(dá)到了一定的風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，需要盡快開展整改工作?？偨Y(jié)通過實(shí)施科學(xué)的考評(píng)制度，物業(yè)企業(yè)可以不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿意