物業(yè)上門維修服務(wù)規(guī)程

物業(yè)上門維修服務(wù)規(guī)程一、概述為了保障業(yè)主在住房生活中的正常需求，維護物業(yè)設(shè)施的使用和保養(yǎng)，本物業(yè)公司特制定此上門維修服務(wù)規(guī)程。二、服務(wù)范圍本物業(yè)公司提供的上門維修服務(wù)范圍包括但不限于：疏通下水道、修理水龍頭、清潔衛(wèi)生馬桶、維修門窗窗戶等日常維修服務(wù)。如遇緊急情況如漏水、電路短路等危險情況，則需及時向物業(yè)公司報告，由物業(yè)公司選擇合適的維修服務(wù)商進行處理。三、服務(wù)時間本物業(yè)公司上門維修服務(wù)提供的時間段為每周一至周五的10:00-17:00，周六、周日及法定節(jié)假日除外。在此時間段內(nèi)，業(yè)主可通過物業(yè)管理處電話報修或者通過物業(yè)公司官網(wǎng)/微信公眾號等方式進行在線報修服務(wù)。四、服務(wù)流程業(yè)主撥打物業(yè)公司服務(wù)電話報修或在物業(yè)公司官網(wǎng)/微信公眾號上進行在線報修。物業(yè)公司接到報修請求后，成功確認業(yè)主信息及修理需求信息，并向業(yè)主告知預(yù)計上門維修的時間，約定上門時間并告知具體事項和注意事項。服務(wù)人員按時上門進行維修服務(wù)，在維修過程中，應(yīng)當(dāng)注意保護業(yè)主房屋內(nèi)的各種財產(chǎn)，并保持工作區(qū)域的清潔。完成維修服務(wù)后，服務(wù)人員向業(yè)主報告維修情況，并讓業(yè)主簽署維修服務(wù)單。業(yè)主對維修服務(wù)質(zhì)量有異議的，物業(yè)公司將安排服務(wù)人員返工處理。五、服務(wù)標(biāo)準服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)保證工作區(qū)域的整潔和清潔，嚴格遵守環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定。服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)盡力滿足業(yè)主的需求，在服務(wù)期間保持良好的服務(wù)態(tài)度，并善意解答和解決業(yè)主提出的問題。在對業(yè)主房屋設(shè)施進行維修過程中，必須按照相關(guān)的規(guī)范、標(biāo)準和操作程序進行操作，確保維修工作符合安全、可靠、有效的原則。維修完成后，服務(wù)人員需要在維修服務(wù)單上進行記錄，準確概括和描述維修服務(wù)內(nèi)容及結(jié)果，并讓業(yè)主確認簽字，保證維修服務(wù)的真實合法性。六、服務(wù)保證及責(zé)任物業(yè)公司承諾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效、快速的物業(yè)服務(wù)。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)加強對服務(wù)人員的培訓(xùn)，有效聽取和反映服務(wù)人員的工作意見和建議，保證維修服務(wù)人員具備足夠的技術(shù)能力和服務(wù)素質(zhì)。物業(yè)公司對維修服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進行定期檢查和評價，對服務(wù)質(zhì)量不符合要求的維修服務(wù)人員進行處罰和糾正。若因服務(wù)人員的品質(zhì)等原因?qū)е聵I(yè)主維修需求未得到及時解決，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任。七、服務(wù)投訴如業(yè)主對我們的上門維修服務(wù)質(zhì)量存在異議或者不滿意的情況，請盡快通過物業(yè)公司服務(wù)電話、官網(wǎng)、微信公眾號等方式聯(lián)系我們，我們將會及時回復(fù)并解決您的問題。八、服務(wù)費用物業(yè)公司提供的上門維修服務(wù)費用標(biāo)準為每小時100元，最終的維修服務(wù)費用需根據(jù)業(yè)主實際維修需求情況和維修時間等具體因素進行綜合計算。九、服務(wù)結(jié)束上門維修服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)與業(yè)主進行確認并檢查設(shè)施的使用情況，要求業(yè)主如有問題需