咨詢引導(dǎo)臺(tái)心得體會(huì)

咨詢引導(dǎo)臺(tái)心得體會(huì)詢問(wèn)引導(dǎo)臺(tái)心得體會(huì)

詢問(wèn)引導(dǎo)臺(tái)心得體會(huì)

?新年伊始，迎來(lái)了2023年的第一個(gè)工作日，也迎來(lái)了我在詢問(wèn)臺(tái)的第一天，初到詢問(wèn)臺(tái)，

曹科長(zhǎng)急躁細(xì)致地給我們介紹詢問(wèn)臺(tái)的基本狀況，教我們使用常用的查詢功能，然后鼓舞我

們，放輕松，遇到解決不了的問(wèn)題可以找他或者值班科長(zhǎng)，這些貼心的舉動(dòng)給我吃了一顆定

心丸，就這樣開頭了為期一個(gè)月的詢問(wèn)臺(tái)工作。

?一、服務(wù)群眾的點(diǎn)滴令人難忘

?一個(gè)月里，接觸到形形色色的人，遇到各種各樣的問(wèn)題，有辦理轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)的，有詢問(wèn)退

休辦理進(jìn)度的，有查詢退休工資的等等，我們的詢問(wèn)電話幾乎沒(méi)有停留過(guò)。

接近春節(jié)假期，

未完成領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證的退休職工焦急認(rèn)證，有的打電話詢問(wèn)，我便打開自己手

機(jī)上的APP，一步步告知他們認(rèn)證步驟有的已經(jīng)認(rèn)證了還不放心的，我便在系統(tǒng)里給他們

查詢，告知他們認(rèn)證結(jié)果還有一些老人自己來(lái)到詢問(wèn)臺(tái)認(rèn)證，我?guī)退麄兿螺dAPP教會(huì)他們

操作步驟，記得有一位認(rèn)證的老爺爺自己學(xué)會(huì)認(rèn)證以后，興沖沖地給老伴兒認(rèn)證，老伴兒夸

了他，兩個(gè)人都樂(lè)開了花，連聲說(shuō)姑娘，感謝你，這下就好了，以后我們就可以自己在家

認(rèn)證了。

看著他們的笑容，我感到全部的辛苦和付出都是值得的。

?一位定居在上海的老人打電話說(shuō)自己已經(jīng)兩月沒(méi)有收到退休工資了，言語(yǔ)中焦慮而且有

點(diǎn)害怕，我細(xì)細(xì)詢問(wèn)了她的狀況，幫她查詢，發(fā)覺她的退休工資發(fā)放并無(wú)特別，問(wèn)題是出在

銀行卡上，我告知她假如便利的話她可以去銀行詢問(wèn)一下，老人說(shuō)她去銀行問(wèn)一下，臨了又

對(duì)我說(shuō)，已經(jīng)很久沒(méi)有人這樣急躁的跟她說(shuō)話了，她感覺很快樂(lè)。

掛掉電話，我心里百味陳

雜，專心服務(wù)群眾不僅僅是我們的工作職責(zé)所在，也是人與人之間溫情之所系，小小的善意，

或許就會(huì)一個(gè)人帶來(lái)一些暖和和力氣。

?二、搭檔同事的情意使人感動(dòng)

?獨(dú)學(xué)而無(wú)友，孤陋而寡聞。

在詢問(wèn)臺(tái)期間，我和申報(bào)科的前輩宋盼搭檔，盼哥是業(yè)務(wù)能

手，我平常則較少接觸業(yè)務(wù)，盼哥不僅兢兢業(yè)業(yè)，仔細(xì)負(fù)責(zé)，為詢問(wèn)群眾答疑解惑，更是一

位古道熱腸、令人敬重的人，他賜予我許多關(guān)心，向他請(qǐng)教業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)，他知無(wú)不言言無(wú)不

盡，讓我學(xué)到了許多業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，我由衷地感謝他這段時(shí)間的關(guān)心。

同時(shí)，我很感謝我的工作

搭檔惠佳維，由于財(cái)務(wù)科的職責(zé)分工比較明確，在詢問(wèn)臺(tái)值班的同時(shí)，還需要兼顧財(cái)務(wù)科的

基金撥付工作，每天小惠和我輪換著在詢問(wèn)臺(tái)，讓我有時(shí)間去處理財(cái)務(wù)工作。

年末財(cái)務(wù)科的

事情紛繁簡(jiǎn)單，又恰逢流感高發(fā)期，即便是生病發(fā)燒，大家依舊堅(jiān)守崗位，讓我很感動(dòng)。

我

還要感謝各位科長(zhǎng)們，當(dāng)我遇到疑難不會(huì)解決時(shí)，科長(zhǎng)們以自己專業(yè)的素養(yǎng)和豐富的業(yè)務(wù)知

識(shí)讓疑難問(wèn)題迎刃而解，讓我感謝而敬佩。

?三、詢問(wèn)工作的積累促人進(jìn)步

?詢問(wèn)臺(tái)的工作不是按部就班地處理業(yè)務(wù)，而要時(shí)刻打起精神，隨機(jī)應(yīng)變，敏捷處理問(wèn)題，

正因如此，能夠讓人快速成長(zhǎng)起來(lái)，一是溝通力量提高面對(duì)群眾的提問(wèn)，我漸漸出要盡可

能地通過(guò)清楚簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言回答問(wèn)題，用確定的語(yǔ)氣消退他們的疑慮，讓詢問(wèn)群眾能夠快速獲

取有效信息。

二是分清輕重緩急當(dāng)同時(shí)面對(duì)詢問(wèn)電話和到場(chǎng)的詢問(wèn)群眾時(shí)，我和搭檔會(huì)做

好分工，一個(gè)準(zhǔn)時(shí)接電話，另一個(gè)接待詢問(wèn)群眾，維持著良好的秩序。

三是突發(fā)大事應(yīng)變能

力有所提高當(dāng)我遇到心情感動(dòng)的群眾時(shí)不再驚慌，能夠做到思路清楚，既要有理有據(jù)，也

要包涵理解，這樣才能更好地解決問(wèn)題。

?詢問(wèn)臺(tái)工作漸漸接近尾聲，它見證了我從最初的忐忑擔(dān)心到后來(lái)漸漸地應(yīng)對(duì)自如，見證

了我每一次為前來(lái)詢問(wèn)的群眾供應(yīng)關(guān)心，解決問(wèn)題的過(guò)程。

這是一個(gè)磨礪自我意志、耐性的

崗位，也是培育自我良好工作習(xí)慣的地方，它既是檢驗(yàn)我們的業(yè)務(wù)力量的平臺(tái)，也是讓我們

查漏補(bǔ)缺、學(xué)習(xí)補(bǔ)充業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的機(jī)會(huì)。

對(duì)我來(lái)說(shuō)，這段經(jīng)受無(wú)疑