保安服務(wù)管理目標(biāo)

保安服務(wù)管理目標(biāo)根據(jù)保安服務(wù)項目的特點和客觀理性分析，確定保安服務(wù)管理目標(biāo)。制定以下七種管理1.內(nèi)部動態(tài)管理有效建立內(nèi)部動態(tài)管理機(jī)制，實行隊員自管、隊員之間互相監(jiān)督、經(jīng)理隨時檢查、隊長（班長）適時檢查管理，切實實現(xiàn)保安服務(wù)團(tuán)隊的有效和高效。2.內(nèi)外共同管理堅持保安服務(wù)企業(yè)和客戶單位的雙重領(lǐng)導(dǎo)和管理，以客戶單位為關(guān)注焦點，按照客戶單位對保安服務(wù)的要求辦事，及時改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)效率。3.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理建立規(guī)范的保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系運(yùn)行和開展保安服務(wù)，加強(qiáng)對保安服務(wù)過程監(jiān)督和檢查，保證服務(wù)質(zhì)量與形象價值目標(biāo)順利實現(xiàn)。4.動態(tài)質(zhì)檢管理有效建立保安隊員、項目經(jīng)理、保安隊長、管理人員和督察部公共監(jiān)督和改進(jìn)的保安服務(wù)質(zhì)檢體系，使保安服務(wù)活動隨時能夠得到監(jiān)管體系的監(jiān)管，確保服務(wù)質(zhì)量服務(wù)形象符合要求。5.社會監(jiān)督管理建立社會監(jiān)督束縛機(jī)制，堅持實行保安服務(wù)人性化操作，努力實現(xiàn)社會公眾的最大滿意。6.依法依規(guī)管理依法依規(guī)開展保安服務(wù)活動，接受行政羈系部門和客戶監(jiān)督，提高客戶單位社會公共安全的集成效應(yīng)。7.以人為本管理以人為本，是我公司企業(yè)文化的精髓。實行人本管理，表現(xiàn)在以人為中心，把隊員看成最寶貴的資源看待，充分施展干部和隊員的聰明才智和積極主動性，保證保安各項事情的順利展開。五查制度一、保安員自查。保安員根據(jù)本崗位職責(zé)、儀容儀表要求、禮儀要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，對作業(yè)的過程和結(jié)果進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時改進(jìn)和改正。二、保安員互查。在指定的服務(wù)崗位，實行保安員互相檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時改進(jìn)和糾正。三、班長檢查。班長對所屬班組的服務(wù)崗位按期進(jìn)行放哨、改正和改進(jìn)，并把共性的問題和未解決的問題及時報告給履行隊長。四、隊長巡查。保安隊長對服務(wù)單位區(qū)域、崗位進(jìn)行巡查或抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行糾正和改進(jìn)，并結(jié)合巡查發(fā)現(xiàn)的問題、糾正后的效果，進(jìn)行記錄并上報公司督察部門。五、督察部檢查。對服務(wù)單位區(qū)域、保安崗位和保安員的服務(wù)操作根據(jù)計劃進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對于發(fā)現(xiàn)的問題，能當(dāng)場糾正的當(dāng)場糾正，屬于較嚴(yán)重或共性問題的要通過質(zhì)量糾正體系及時糾正和跟蹤。考勤制度各班組考勤由班（組）長負(fù)責(zé)登記統(tǒng)計，每次需將人員集中點名，提出當(dāng)班相關(guān)要求后，再劃考勤。一、使用統(tǒng)一制式考勤表，考勤必須如實記錄出勤缺勤情況，不準(zhǔn)隨意涂改，上報時間為次月1號前將上月考勤情況及有關(guān)請假證明一同報辦公室審核，財務(wù)人員統(tǒng)一制作工資冊；二、嚴(yán)禁遲到、早退。遲到、早退一次扣罰10元，年內(nèi)累計遲到、早退五次者，年度考核不得定為優(yōu)秀等次，累計達(dá)15次者，取消年底評先資格；三、嚴(yán)禁曠工。年內(nèi)累計曠工兩次者，年度考核不得定為優(yōu)秀等次，累計曠工20天或連續(xù)曠工7天者，按有關(guān)規(guī)定予以開除；4、按照《管理規(guī)定制度》和《保安員職責(zé)》考核每名隊員當(dāng)月績效考核，當(dāng)月有違規(guī)或不履職現(xiàn)象發(fā)生者直接扣除績效工資，并按管理規(guī)定進(jìn)行懲罰。五、按月發(fā)放滿勤獎。請示報告制度一、重大案事件、事故報告1、保安服務(wù)責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生重大盜竊、搶劫、火災(zāi)、中毒等案件和發(fā)現(xiàn)有違反國家法律法規(guī)的人和事，所在保安服務(wù)單位必須在十分鐘內(nèi)上報公司；2、保安員因意外情況發(fā)生重傷、死亡事故時，所在保安服務(wù)單位事發(fā)后必須在五分鐘內(nèi)上報公司；3、所有刑事案件、治安事件、災(zāi)禍?zhǔn)鹿拾l(fā)生后，當(dāng)事人須立即向所在單位報告，同時采取應(yīng)急措施，但禁絕隨意向外泄露情況，由所在單位領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一和諧解理，并上報公司。二、請假、銷假因特殊情況需要請假，提前一天填寫制式請假條，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后方可蘇息，假期滿及時銷假。三、工作報告工作中隊員處理不準(zhǔn)的情況時向帶班長匯報，班長把握不準(zhǔn)的及時與園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)請示。匯報要及時，請示要有記錄并建檔，因未及時上報貽誤工作造成的后果，追究當(dāng)事人的責(zé)任。保安管理制度為了確保服務(wù)單位區(qū)域安全防護(hù)工作有力推動，同時也為了有效打擊不法份子來我服務(wù)單位作案，更為了嚴(yán)明保安紀(jì)律，彰顯保安形象和職責(zé)，特定管理制度如下：一、各崗須按照規(guī)章制度和管理規(guī)定要求，按規(guī)定時間交接班，高峰崗須衣冠嚴(yán)整站立待崗，違規(guī)一次者扣罰30元；二、嚴(yán)格遵照服務(wù)單位的各項規(guī)章制度任事，嚴(yán)格履行門禁道閘早晚關(guān)閉（特殊情況除外），違規(guī)一次者扣罰20元；三、崗位上安保人員不準(zhǔn)抽煙、喝酒、睡覺、離崗、串崗現(xiàn)象及做崗位不相關(guān)的事項；違者一次扣罰50元或辭退；4、崗位值班室內(nèi)夜間不允許關(guān)燈，認(rèn)真做好車輛進(jìn)出檢查登記事情，對一些可疑車輛如（客貨車、出租車、面包車、三輪車及推行電動車）認(rèn)真檢查詢問，一次不檢查登記者扣罰50元；五、所有外來車輛及人員進(jìn)出產(chǎn)業(yè)園區(qū)域，憑通行證及門禁卡進(jìn)出大門，無以上憑證者請自覺接受登記或檢查；進(jìn)出物品，憑服務(wù)單位開出的放行條方可放行；籌備處下班后關(guān)閉進(jìn)出門禁，認(rèn)真檢查所有進(jìn)出車輛（重點檢查非機(jī)動車輛），如果丟失物品誰值班誰全額賠償，以監(jiān)控為證。六、嚴(yán)格執(zhí)行巡邏安全簽字制度，發(fā)現(xiàn)一次不簽字或檢查不到位者扣罰80元；七、上崗職員注意崗?fù)ぜ爸苓叚h(huán)境衛(wèi)生，認(rèn)真交接班。職員物品出入管理制度一、目的：為了加強(qiáng)對職員及物品出入園區(qū)的管理要求，確保服務(wù)單位的正常事情生活次序及財產(chǎn)安全，營造良好環(huán)境特制定本規(guī)定。二、適用范圍：本制度適用于崗位物品出入的管理與控制。三、職責(zé)：1、保安賣力人督促并貫徹落實；2、保安班長負(fù)責(zé)對執(zhí)行過程實施監(jiān)管；3、各保安員崗位具體操作并執(zhí)行。4、管理規(guī)定1、物品的進(jìn)入（1）當(dāng)業(yè)主/服務(wù)單位使用人或其他人往服務(wù)單位內(nèi)搬運(yùn)物品時，保安員應(yīng)禮貌地詢問是何物品，搬往何處。必要時可委婉地提出查驗，確認(rèn)無危險物品后，方可放入。（2）當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危險品時，值班保安員拒絕搬入。沒法確認(rèn)時，可報告班長或籌備處。2、物品的搬出（1）任何職員需要搬出物品，則應(yīng)提前到管理處管理手續(xù)，說明需要搬出的物品名稱、數(shù)量及大抵時間，必要時留下本人身份證復(fù)印件，有籌備處領(lǐng)導(dǎo)在《放行條》的存根上簽字認(rèn)可。統(tǒng)一到籌備處管理手續(xù)。（2）當(dāng)班保安員收到《放行條》后，應(yīng)對搬出物品予以查驗，確認(rèn)無誤后，并認(rèn)真做好出入物品登記，留好存根。（3）若業(yè)主/服務(wù)單位使用人搬遷物品時未辦理《放行條》，保安員應(yīng)予提示并拒絕放行。特殊情況可立即報告班長或籌備處處理。（4）針對特種車輛（公安、消防、司法、120救護(hù)車、搶險車輛）保安員應(yīng)積極協(xié)助，進(jìn)入園區(qū)及時上報服務(wù)單位值班人員或領(lǐng)導(dǎo)。3、施工單位或來訪人員在進(jìn)入園區(qū)時，詢問清楚，督促他們到籌備處辦理《出入證》。4、當(dāng)有出入證時，檢查清楚有效期，在記錄本登記清楚方可進(jìn)入。（不必再到籌備處辦公室開條）5、閑雜人等，未經(jīng)批準(zhǔn)，一律不得入內(nèi)。6、車輛憑通行證方可入園，督促駕駛員將車輛按照指定位置擺放整齊。保安員值班制度1．恪盡職守、堅守崗位。在執(zhí)勤中，禁絕閑聊、打鬧、干私活、看書報；禁絕抽煙、酗酒、打瞌睡；禁絕遲到早退、擅離職守、串崗。2．儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，文明用語、服務(wù)熱情周到。3．遵照綱紀(jì)、不圖私利。保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安保護(hù)事情時，要認(rèn)真遵照國家的法律、法規(guī)和服務(wù)單位的規(guī)章制度。不圖私利，不收受行賄、不徇私舞弊、不陷害大好人、不放縱壞人。4．認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤事情中，要認(rèn)真仔細(xì)窺察，不放過任何疑點，確保義務(wù)區(qū)內(nèi)的安全。5．嚴(yán)格落實放哨檢查頻率，交接班制度。在事情中發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，積極配合隊里做好治安防范事情。6.值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。外來車輛管理制度為了加強(qiáng)外來車輛的管理，加強(qiáng)對外來車輛在服務(wù)單位區(qū)域內(nèi)的安全監(jiān)護(hù)，完善公司安全管理措施，特制定以下規(guī)定：1.外來車輛需進(jìn)入服務(wù)單位內(nèi)時，必需經(jīng)服務(wù)單位有關(guān)部門核準(zhǔn)贊成，檢查登記后，方可進(jìn)入服務(wù)單位。如有物資攜帶出門，應(yīng)管理物資出門證，否則門衛(wèi)不予放行。2.外來車輛進(jìn)入服務(wù)單位需遵守行車秩序，并服從現(xiàn)場管理人員的管理指揮，嚴(yán)禁搶道行駛，超速行駛，亂停亂放。如需裝卸物資，裝卸完畢后應(yīng)立即開走，嚴(yán)禁在生產(chǎn)區(qū)域停留。3.如有車輛因特殊情況需要進(jìn)入服務(wù)單位，需由車主與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，由部門負(fù)責(zé)人通知門衛(wèi)放行。4.門衛(wèi)值班職員須嚴(yán)格履行外來車輛登記并檢查登記是否詳細(xì)、真實，同時對入內(nèi)車輛進(jìn)行安全檢查，檢查合格后予以放行。5.門衛(wèi)應(yīng)文明待人，對不予進(jìn)入的外來車輛當(dāng)事人要耐心解釋、積極疏導(dǎo)；如遇當(dāng)事人無理取鬧、態(tài)度悍戾并沒有正當(dāng)理由拒絕登記，引起大門內(nèi)外次序混亂的，門衛(wèi)應(yīng)立即向辦公室報告，必要時可報警110。6.嚴(yán)禁外來車輛在管理區(qū)域內(nèi)亂扔垃圾，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以50元以上罰款。外來車輛在管理區(qū)域內(nèi)損壞設(shè)備、破壞花草的，按照原有價值賠償。7.管理區(qū)域內(nèi)如遇突發(fā)事件，消防、救護(hù)、工程搶險等執(zhí)行特殊公務(wù)的特殊車輛可允許不進(jìn)行登記直接入內(nèi)。保安員交接班制度一、每班保安員按規(guī)定著裝上崗，提前十分鐘做好接班準(zhǔn)備；二、接班保安員到達(dá)后，應(yīng)由交班保安員在《值班記錄表》上記錄交班內(nèi)容和交接班開始時間并簽名；三、交接班時，交班保安員必需將需要接班保安員檢查或處理的問題，裝備器材和其他物品的數(shù)量，道閘等重要設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況向接班保安員移交分明，且做好記錄備查；4、交班保安員須在接班保安員對管區(qū)進(jìn)行放哨、驗收并簽字確認(rèn)后才能下班。正常情況下，接班保安員的驗收過程應(yīng)在規(guī)定的交接班時間十五分鐘內(nèi)完成，做好衛(wèi)生交接制度，檢查是否整潔并簽字；五、所有事項交接完畢，由接班保安員在登記簿上準(zhǔn)確記錄上班（亦即交班保安員完成交班任務(wù)的）具體時間并署名確認(rèn)。這一時間縱然交班保安員事情結(jié)束時間也是接班保安員的事情起始時間；六、接班保安員驗收時發(fā)現(xiàn)（包括交班保安員當(dāng)班時發(fā)生而未發(fā)現(xiàn)）的問題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任；交接過程中發(fā)生的問題，由交接班雙方共同承擔(dān)責(zé)任；交接完畢，接班人簽字認(rèn)可后發(fā)生的問題由接班保安員承擔(dān)責(zé)任；七、接班保安員未到崗或雖已到崗，但未管理交接手續(xù)并署名確認(rèn)時，交班保安員不得下班。否則，期間發(fā)生的問題，由交班保安員賣力。保安員事情細(xì)則一、保安工作態(tài)度1．效率領(lǐng)導(dǎo)――徹徹底底地效率上級的事情放置及事情調(diào)配。2．嚴(yán)于職守――堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3．正直誠實――對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4．連合協(xié)作――各部門之間、員工之間要互相配合，齊心協(xié)力地解決艱巨。5．勤勉高效――發(fā)揚(yáng)勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。二、服務(wù)態(tài)度1.禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。2.樂觀――以樂觀的態(tài)度接待客戶。3.XXX――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。4.熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。5.耐心――對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽。6.平等――一視同仁地看待所有人，不能有貧富之分、厚此薄彼。三、儀容儀表（一）著裝1、上崗著裝堅持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖。2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，不得表現(xiàn)個人衣物、飾品，制服外不得表現(xiàn)與事情無關(guān)的個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。3、除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，必要下班時間著工作服時，不得配帶標(biāo)志標(biāo)飾，不得敞懷挽袖。。（二）儀容儀表1精神抖擻、姿態(tài)端正，禁絕留長發(fā)、大鬢角，胡須；2著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，手機(jī)、鎖匙扣3物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。4執(zhí)勤時要佩帶好事情證和執(zhí)勤器具。（三）行為舉止1舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。2用語文明，談話自然。3精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。4不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。5不得隨地吐痰，亂丟雜物。6注意檢查和堅持儀表，但不得當(dāng)眾收拾整頓個人衣物。7不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。（四）保安員執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)文明用語1.先生（女士）：我們是XXX振保安的保安，有不妥之處請多指教。2.先生（女士）：請留步，您找誰，麻煩您登記一下。3.先生（女士）：請別急，有話慢慢說。4.先生（女士）：請您將車停好。5.先生（女士）：對不起，請您不要吸煙。6.先生（女士）：為了您的安全，過崗?fù)ふ堊杂X下車。7.先生（女士）：您貴姓，如何稱呼您？8.先生（女士）：對不起，這是內(nèi)部電話，不能外借。9.先生（女士）：請不要生氣，有話好好說。10.先生（女士）：我們的事情崗位不同，請相互尊重好嗎？11.先生（女士）：請不要亂丟雜物，謝謝您的合作。12.先生（女士）：對不起，我不能為您提供超規(guī)定的服務(wù)。13.先生（女士）：請您出示您的證件。14.早上好，您好，節(jié)日好，新年好，請走好，再見，晚安。15.對不起，我沒有做好，請您多批評指教。16.感謝您，我不能吸煙。17.很抱歉，在值勤中我不能離開崗位。18.別客氣，這是我應(yīng)該做的。19.對不起，我不清楚，請您向別人打聽好嗎？（五）保安員有下列行為之一的堅決予以辭退1.違法亂紀(jì)受過公安機(jī)關(guān)懲罰的；2.以權(quán)謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；3.利用工作之便，監(jiān)守自盜的；4.值班時間喝酒的；5.多次違反保安員各項規(guī)章制度，屢教不改的；6.目無組織紀(jì)律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的四、門崗工作規(guī)范1.保安員與固定崗位高峰崗時間站立執(zhí)勤（立正式）。2.對進(jìn)出的職員進(jìn)行禮貌詢問。3.發(fā)現(xiàn)來訪者至崗位1米時可以離崗詢問，辦妥手續(xù)后歸位。車輛至2--3米時，手拿出入證走至車前窗前0.5米處先敬禮后詢問，登記完發(fā)放證件后啟動防護(hù)欄，車輛駛出前應(yīng)及時收回出入證件。4.其他行人進(jìn)出，若目光與之對視，距離在3米以內(nèi)時，應(yīng)點頭笑容或行注目禮。5.領(lǐng)導(dǎo)辦公室成員進(jìn)入視察、服務(wù)單位有重要來賓參觀指導(dǎo)、服務(wù)單位其他重要活動等均在進(jìn)入時門崗行舉手禮，離開時行注目禮。6.遇到服務(wù)單位進(jìn)出口周圍有發(fā)生糾紛或其他可能發(fā)生堵塞等異常情況的，立刻報告，盡可能勸解，無法執(zhí)行的，上報領(lǐng)導(dǎo)解決。7.遇到政府機(jī)關(guān)、公共性團(tuán)體人員進(jìn)入的，原則上放行。但必須在《來訪人員及車輛進(jìn)出記錄表》的備注處注明來訪單位的名稱、人數(shù)及事由。8.遇到大件物品申請進(jìn)出時，對方有項目負(fù)責(zé)人簽名的放行條時，則按放行條上所記錄的物品核對，無誤后放行。并按照機(jī)動車輛或行人分別記錄。如果有差異，請對方持已簽名的放行條到辦公室重新申請。對需進(jìn)入服務(wù)