移動(dòng)客戶服務(wù)與管理課件 任務(wù)3 熟悉微店客服服務(wù)應(yīng)用

移動(dòng)客戶服務(wù)哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院項(xiàng)目一走進(jìn)移動(dòng)客戶服務(wù)1項(xiàng)目二分析移動(dòng)商務(wù)下的客戶2項(xiàng)目三處理移動(dòng)客戶投訴3項(xiàng)目四打造優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)4項(xiàng)目五應(yīng)用客戶服務(wù)平臺(tái)5目錄Contents移動(dòng)客戶服務(wù)項(xiàng)目五應(yīng)用客戶服務(wù)平臺(tái)1任務(wù)2體驗(yàn)京東網(wǎng)絡(luò)客服平臺(tái)--咚咚2任務(wù)3熟悉微店客服應(yīng)用平臺(tái)35目錄Contents項(xiàng)目五應(yīng)用客戶服務(wù)平臺(tái)任務(wù)1體驗(yàn)淘寶工作平臺(tái)—千牛工作臺(tái)【任務(wù)布置】

以小組為單位開(kāi)通微店，加載在線客服功能，完成對(duì)客服人員崗位的設(shè)定，同時(shí)設(shè)置客服自動(dòng)回復(fù)以及微店機(jī)器人，并測(cè)試客服系統(tǒng)工作狀態(tài)。以報(bào)告形式提交，開(kāi)展小組交流。移動(dòng)客戶服務(wù)1介紹微店平臺(tái)任務(wù)3熟悉微店客服應(yīng)用平臺(tái)1.介紹微店平臺(tái)微店平臺(tái)是北京口袋時(shí)尚科技有限公司開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，于2014年1月上線。它作為移動(dòng)端的產(chǎn)物，任何人通過(guò)手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)即可開(kāi)通自己的店鋪，并通過(guò)一鍵分享到SNS平臺(tái)來(lái)宣傳自己的店鋪并促成交易。微店幾乎所有功能都是免費(fèi)的，它有效降低了開(kāi)店門檻，減少了復(fù)雜的手續(xù)。目前，該平臺(tái)已經(jīng)吸引了近7000萬(wàn)的商家，平均每秒鐘增加2家店鋪，遍布全球211個(gè)國(guó)家，是全球增長(zhǎng)速度較快的一個(gè)電商平臺(tái)。騰訊于2014年10月投資了口袋購(gòu)物，微店和騰訊雖不屬一家，但卻有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，通過(guò)騰訊的微信公眾號(hào)，可以直接做鏈接到微店店鋪。移動(dòng)客戶服務(wù)2下載微店

任務(wù)3熟悉微店客服應(yīng)用平臺(tái)

2.下載微店

通過(guò)PC端網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，打開(kāi)微店主頁(yè)/，可直接登錄微店網(wǎng)頁(yè)版進(jìn)行管理，也可通過(guò)手機(jī)掃描首頁(yè)二維碼，按提示下載微店APP后通過(guò)手機(jī)客服端進(jìn)行操作。如下圖所示。

2.下載微店移動(dòng)客戶服務(wù)3應(yīng)用微店客戶服務(wù)功能任務(wù)3熟悉微店客服應(yīng)用平臺(tái)3.應(yīng)用微店客戶服務(wù)功能

本書以PC端為例，展示說(shuō)明微店客服服務(wù)功能。在微店網(wǎng)頁(yè)端選擇“微店網(wǎng)頁(yè)版”登錄。進(jìn)入店鋪后臺(tái)后如下圖所示，針對(duì)客戶服務(wù)而言，我們需要重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面，包括：店鋪裝修、客戶消息、營(yíng)銷、店鋪設(shè)置、交易設(shè)置、子賬號(hào)管理、微店分銷、微店秀秀以及微店機(jī)器人等模塊。3.應(yīng)用微店客戶服務(wù)功能

優(yōu)秀的店鋪裝修優(yōu)秀的店鋪裝修和合理的板塊搭建，不僅能夠給顧客良好的視覺(jué)體驗(yàn)，還能在客戶瀏覽店鋪的過(guò)程中有更好的功能體驗(yàn)，方便客戶尋找識(shí)別、選擇和互動(dòng)。在店鋪裝修中，建議在店鋪?lái)敹诵涯客怀龅赇丩OGO以及店鋪名稱，包括店鋪?zhàn)谥?，方便客戶一眼就能夠識(shí)別店鋪信息。如下圖所示。3.應(yīng)用微店客戶服務(wù)功能

其次，在店鋪的頂端，為方便客戶能夠盡快通過(guò)關(guān)鍵詞找到所需商品或服務(wù)，在模塊中加入搜索欄是非常必要的。點(diǎn)擊頁(yè)面右側(cè)“添加新模塊”，在生成頁(yè)面中選擇“店鋪搜索”模塊，并依據(jù)自身產(chǎn)品實(shí)際情況，添加方便用戶搜索的關(guān)鍵詞，比如：“筍干”、“獼猴桃”、“包郵”等。具體如下圖所示。3.應(yīng)用微店客戶服務(wù)功能

點(diǎn)擊確定后，在店鋪首頁(yè)的搜索欄中我們將看到如下頁(yè)面。店鋪運(yùn)營(yíng)者設(shè)置的越詳細(xì)，消費(fèi)者找尋商品的速度就越快，自然體驗(yàn)也就越好。3.應(yīng)用微店客戶服務(wù)功能

最后，有必要在頁(yè)面醒目位置增加導(dǎo)航條、廣告以及推薦商品等模塊，上述模塊能夠幫助客戶在瀏覽店鋪時(shí)，快速把握店鋪促銷信息，甚至能夠直接通過(guò)廣告頁(yè)面直接進(jìn)入商品詳情頁(yè)，有效降低客戶時(shí)間成本，在細(xì)節(jié)上體驗(yàn)店鋪運(yùn)營(yíng)者的客戶服務(wù)能力。具體裝修設(shè)置如下圖所示。3.應(yīng)用微店客戶服務(wù)功能

需要補(bǔ)充說(shuō)明的是，在店鋪后臺(tái)管理界面下方，有“設(shè)置”——“店鋪設(shè)置”，運(yùn)營(yíng)者可依據(jù)自身情況，自行選擇“通用模板”或“超市模板”，如圖5-83所示。保存后，在頁(yè)面主頁(yè)都會(huì)自動(dòng)加載購(gòu)物車、在線咨詢功能，無(wú)須人工設(shè)置，如圖5-84所示。3.應(yīng)用微店客戶服務(wù)功能客戶信息功能開(kāi)通同其他網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)一樣，保持與顧客的實(shí)時(shí)在線溝通，是每一位店鋪運(yùn)營(yíng)者的必修課。在后臺(tái)管理界面，選擇左側(cè)的“客戶消息”。如果沒(méi)有下載并安裝使用過(guò)微店聊天桌面版，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示。如下圖所示。3.應(yīng)用微店客戶服務(wù)功能

按下方圖示要求，下載并安裝即可3.應(yīng)用微店客戶服務(wù)功能

在桌面版聊天軟件登陸頁(yè)面，輸入手機(jī)號(hào)和密碼即可登錄。3.應(yīng)用微店客戶服務(wù)功能

凡是有客戶咨詢的信息，均會(huì)在頁(yè)面對(duì)話框中顯示，在此，本書不再冗述。需要注意的是，同其他平臺(tái)的及時(shí)工具一樣，我們需要事先設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)，以方便用戶能夠在人工客服介入前，盡量快和精準(zhǔn)的解決自身問(wèn)題，這不僅給店鋪運(yùn)營(yíng)者降低了客服壓力，減少了成本，更為客戶良好的體驗(yàn)奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。點(diǎn)擊頁(yè)面左下方標(biāo)志，單擊“開(kāi)啟自動(dòng)回復(fù)”，進(jìn)入設(shè)置頁(yè)面。具體如下圖所示。3.應(yīng)用微店客戶服務(wù)功能

在“回復(fù)內(nèi)容”欄，店鋪經(jīng)營(yíng)者可對(duì)店鋪進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹。在頁(yè)面下方，點(diǎn)擊“選擇自動(dòng)回復(fù)的問(wèn)題”后，可將客戶日常咨詢溝通中重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題提前設(shè)置好，包括：商品價(jià)格、促銷折扣、包郵、物流時(shí)限、買贈(zèng)、售后等問(wèn)題。如下圖所示。3.應(yīng)用微店客戶服務(wù)功能

設(shè)置添加完成后，我們可以在“選擇自動(dòng)回復(fù)問(wèn)題”對(duì)話框中看到之前設(shè)置好的自動(dòng)回復(fù)問(wèn)題。界面如下圖所示。點(diǎn)擊選擇后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在“自動(dòng)回復(fù)”中指導(dǎo)客戶選擇回復(fù)關(guān)鍵詞，以此獲得自己想要的信息，如上圖所示。最后點(diǎn)擊保存，之前設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)將被系統(tǒng)接受，并自動(dòng)為咨詢的客戶提供服務(wù)。3.應(yīng)用微店客戶服務(wù)功能微店機(jī)器人運(yùn)用當(dāng)客戶通過(guò)微信或微信公眾號(hào)與運(yùn)營(yíng)者取得聯(lián)系的時(shí)候，可考慮通過(guò)微店機(jī)器人模塊，第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求。尤其在主賬號(hào)和子賬號(hào)均離線的時(shí)候，機(jī)器人程序可提供24小時(shí)*7天的全天候服務(wù)，對(duì)客戶滿意度提高有明顯提升效果。此外，機(jī)器人程序還可協(xié)助店鋪運(yùn)營(yíng)者向客戶群發(fā)消息并主動(dòng)完成好友添加，是微店運(yùn)營(yíng)者實(shí)行高效客戶服務(wù)的有力幫手。在店鋪管理快捷入口欄，點(diǎn)選“微店機(jī)器人”，第一次使用，系統(tǒng)會(huì)提示通過(guò)微信掃碼綁定該機(jī)器人程序。如下圖所示，運(yùn)營(yíng)者可依據(jù)實(shí)際情況，自行選擇添加微信新賬號(hào)還是關(guān)聯(lián)公眾號(hào)。3.應(yīng)用微店客戶服務(wù)功能綁定成功后，進(jìn)入機(jī)器人界面，我們可以看到每天經(jīng)由機(jī)器人接待的客戶數(shù)量、應(yīng)答次數(shù)、群發(fā)消息數(shù)、加友通過(guò)數(shù)等數(shù)據(jù)。如下圖所示。3.應(yīng)用微店客戶服務(wù)功能（1）自動(dòng)應(yīng)答自動(dòng)應(yīng)答能夠幫助運(yùn)營(yíng)者在無(wú)客服人員值守的情況下，提供關(guān)鍵問(wèn)題或緊要問(wèn)題的解決方案。點(diǎn)亮“自動(dòng)應(yīng)答”，自動(dòng)默認(rèn)點(diǎn)亮“智能推薦商品”，店鋪運(yùn)營(yíng)者可自行設(shè)置開(kāi)啟時(shí)間以及群內(nèi)回復(fù)模式（@自己并匹配時(shí)回復(fù)或群內(nèi)所有信息匹配時(shí)啟動(dòng)回復(fù)）。如下圖所示。3.應(yīng)用微店客戶服務(wù)功能

在問(wèn)答列表欄，可通過(guò)“新增問(wèn)答”增加自動(dòng)應(yīng)答的問(wèn)題，具體參照本教材千牛平臺(tái)部分，在此不再冗述。需要強(qiáng)調(diào)的是，微店“自動(dòng)應(yīng)答”提供了“問(wèn)答模板”，涉及售前、售中以及售后三個(gè)環(huán)節(jié)的典型問(wèn)題，包括商品、物流、促銷活動(dòng)、付款等，店鋪運(yùn)營(yíng)者可組合勾選。3.應(yīng)用微店客戶服務(wù)功能

如需更改回答，可在問(wèn)答列表右側(cè)的“操作”欄編輯，如下圖所示3.應(yīng)用微店客戶服務(wù)功能

（2）群發(fā)消息同微信公眾號(hào)的訂閱號(hào)一樣，微店機(jī)器人可每天定時(shí)定向群發(fā)一條消息，運(yùn)營(yíng)者不會(huì)因出差外電不在電腦旁而耽誤了消息的主動(dòng)推送。在這里，只需提前將文字和商品內(nèi)容編輯好，設(shè)定發(fā)送對(duì)象，確認(rèn)發(fā)送時(shí)間即可，非常方便。每天定時(shí)定量與客戶溝通，對(duì)增加客戶粘性是有幫助的。具體如下圖所示。3.應(yīng)用微店客戶服務(wù)功能（3）群管理在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社群概念越來(lái)越強(qiáng)烈，建群成為眾多賣家營(yíng)銷的關(guān)鍵步驟。微店機(jī)器人提供了“自動(dòng)邀請(qǐng)入群”和“群列表”兩項(xiàng)功能。店鋪運(yùn)營(yíng)者只需告知好友入群暗號(hào)，比如“尋味”等，這些好友便可在任何時(shí)間私聊發(fā)送入群暗號(hào)，系統(tǒng)檢測(cè)后將自動(dòng)邀請(qǐng)其入群，非?？旖?。在“自動(dòng)邀請(qǐng)入群”右上方“添加規(guī)則”中按提示添加暗號(hào)保存即可。具體如下圖所示。3.應(yīng)用微店客戶服務(wù)功能

當(dāng)?shù)赇佭\(yùn)營(yíng)者管轄有多個(gè)特征不一致的群，且每個(gè)群都有典型需求特征的時(shí)候，“群列表”功能就非常必要了。在群列表中，運(yùn)營(yíng)者可對(duì)這些群分別添加描述，以方便后期在消息推送時(shí)有針對(duì)性。詳見(jiàn)下圖。

（4）好友管理好友管理在設(shè)置理念和方法上與群管理近似3.應(yīng)用微店客戶服務(wù)功能

交易設(shè)置交易過(guò)程中，因庫(kù)存不足導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨，以及商品缺乏良好售后，都將對(duì)客戶滿意度造成負(fù)面影響，因此，在交易前和交易過(guò)程中，給予客戶足夠的信息，以消除其購(gòu)買顧慮，對(duì)顧客轉(zhuǎn)化率提升有顯著幫助。

微店提供了簡(jiǎn)單的設(shè)置功能，店鋪運(yùn)營(yíng)者只需直接點(diǎn)選即可?！案犊顪p庫(kù)存”的設(shè)置對(duì)于庫(kù)存緊張，防止自身資源被占用，轉(zhuǎn)化客戶購(gòu)買有一定幫助；“擔(dān)保交易”有助于吸引陌生買家購(gòu)買，通過(guò)第三方暫時(shí)保管貨款，消除買方對(duì)資金的顧慮，同時(shí)提高賣方的銷售額；“7天退貨保障”類似阿里系的“7天無(wú)理由退換”，旨在提升買家信任度。具體如下圖所示。3.應(yīng)用微店客戶服務(wù)功能客服設(shè)置與分流（1）子賬號(hào)和崗位設(shè)置為職權(quán)明確，更高效地為客戶提供服務(wù)，在微店平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的賣家同樣需要設(shè)置部門崗位，并對(duì)客服崗位進(jìn)行相應(yīng)權(quán)限設(shè)置。與千牛平臺(tái)類似，微店平臺(tái)也提供子賬號(hào)設(shè)置與崗位管理。在“設(shè)置”——“子賬號(hào)管理”中，我們可先對(duì)崗位進(jìn)行管理。點(diǎn)擊“新建自定義崗位”，設(shè)定崗位名稱、崗位描述以及權(quán)限即可，如下圖所示。3.應(yīng)用微店客戶服務(wù)功能

設(shè)定完崗位，下一步，需要對(duì)客服人員的子賬號(hào)進(jìn)行管理。在“子賬號(hào)管理”欄，選擇“新建子賬號(hào)”，對(duì)有關(guān)客服人員基本信息進(jìn)行錄入，并將之前設(shè)定好的崗位與之匹配即可，具體操作與千牛平臺(tái)類似，不再冗述。具體如下圖所示。3.應(yīng)用微店客戶服務(wù)功能

（2）主賬號(hào)分流在之前提到的桌面版微店聊天平臺(tái)中，我們可對(duì)在線客服進(jìn)行分流設(shè)置，以為客戶提供更專業(yè)和快捷的咨詢。點(diǎn)擊左下方“設(shè)置”后，我們看到如下界面。選擇“主賬號(hào)參與分流”，按界面提示進(jìn)行主賬號(hào)分流設(shè)置，主賬號(hào)是否參與分流下，有三種選擇，具體如下圖所示。3.應(yīng)用微店客戶服務(wù)功能恰當(dāng)運(yùn)用營(yíng)銷工具大量的網(wǎng)絡(luò)客戶在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中都存在沖動(dòng)消費(fèi)的特點(diǎn)，而決定其沖動(dòng)消費(fèi)的最主要因素，往往和其購(gòu)物場(chǎng)景有關(guān)。在微店平臺(tái)上，好的視覺(jué)設(shè)計(jì)，充滿個(gè)性或極富視覺(jué)沖擊力的界面，是打動(dòng)客戶的首要因素。微店平臺(tái)中，微店秀秀功能就值得關(guān)注。平日，我們熟悉通過(guò)易企秀等平臺(tái)制作H5或海報(bào)，但轉(zhuǎn)到其他平臺(tái)始終是比較麻煩的，而微店平臺(tái)很好地整合了這一功能。在微店秀秀主頁(yè)，我們可對(duì)單屏、多屏以及海報(bào)分別進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，這不僅能夠節(jié)省大量的制作時(shí)間和成本，更是突破了絕大部分個(gè)體經(jīng)營(yíng)者專業(yè)設(shè)計(jì)方面的瓶頸。如下圖所示，絕大部分的模板都是免費(fèi)的，店鋪經(jīng)營(yíng)者只需選擇中意的模板，稍加改動(dòng)就可以上架。3.應(yīng)用微店客戶服務(wù)功能

此外，恰當(dāng)營(yíng)銷手段的運(yùn)用，也能幫助客戶在選擇過(guò)程中盡快下單，完成轉(zhuǎn)化。微店雖然沒(méi)有豐富的營(yíng)銷工具可供選擇，但是其模塊中的“限時(shí)折扣”還是可以利用一下。進(jìn)入設(shè)置頁(yè)面，點(diǎn)擊“添加折扣”，對(duì)活動(dòng)名稱、活動(dòng)時(shí)間、折扣數(shù)量以及折扣商品進(jìn)行設(shè)置即可，非常方便。如下圖所示。3.應(yīng)用微店客戶服務(wù)功能微店分銷運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，微店的免費(fèi)模式為其積累了巨大的人氣。在這樣的平臺(tái)上，不僅整合了大量的企業(yè)資源，也整合了大量的客戶資源。以前的客戶只是購(gòu)買者，但是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，人們的需求的發(fā)生了變化，社交和自我實(shí)現(xiàn)需求與日俱增，客戶不再是簡(jiǎn)單的消費(fèi)者，更成為了運(yùn)營(yíng)方的渠道開(kāi)拓者和品牌宣傳者。近幾年，“分銷”是個(gè)熱門詞，分銷不再是企業(yè)的事，更是那些使用產(chǎn)品或服務(wù)后，對(duì)企業(yè)形成忠誠(chéng)的消費(fèi)者的事。這些消費(fèi)者由于親身感受到了某些商品或服務(wù)帶給其的優(yōu)質(zhì)享受，便自發(fā)產(chǎn)生了分享的沖動(dòng)，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一件非常值得驕傲的事。如何鼓勵(lì)客戶分享成為了眾多企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。微店平臺(tái)的分銷功能就能夠從一定程度上解決這一問(wèn)題。3.應(yīng)用微店客戶服務(wù)功能微店分銷需要在微店專業(yè)版中進(jìn)行設(shè)置。進(jìn)入微店專業(yè)版后，左側(cè)就有“分銷中心”的鏈接。如下圖所示。3.應(yīng)用微店客戶服務(wù)功能

此處，我們重點(diǎn)就分銷系統(tǒng)設(shè)置進(jìn)行說(shuō)明。在“分銷中心”——“設(shè)置”里，我們需要首先對(duì)“分銷信息”進(jìn)行設(shè)置。如果是單品分銷，則勾選“單品分銷”，如果是全店所有商品參與分銷，則勾選“全店分銷”。其次，傭金是客戶參與分銷并達(dá)成交易后的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，這對(duì)于提高客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值增值幫助很大。運(yùn)營(yíng)方可依據(jù)分銷客戶的分銷態(tài)度的積極程度、分銷次數(shù)、分銷金額等進(jìn)行等級(jí)劃分，并給予不同的傭金比例，用以鼓勵(lì)其努力拓寬渠道。最后，為防止分銷者違規(guī)操作，造成產(chǎn)品渠道價(jià)格差異過(guò)大，最終對(duì)品牌形成負(fù)面影響，可在設(shè)置時(shí)對(duì)有關(guān)分銷者的“改價(jià)”權(quán)限進(jìn)行設(shè)定。具體如下圖所示。3.應(yīng)用微店客戶服務(wù)功能對(duì)于那些惡意競(jìng)爭(zhēng)，破壞企業(yè)形象的分銷者，管理者可在“分銷黑名單”中進(jìn)行設(shè)置，從而確保店鋪運(yùn)營(yíng)的整體形象。如下圖所示。【知識(shí)拓展】微店促銷

進(jìn)行過(guò)一系列的店鋪管理、商品管理后發(fā)現(xiàn)還是沒(méi)有流量？營(yíng)銷工具可以解決這一問(wèn)題。首先，手機(jī)APP端選擇“推廣工具”點(diǎn)擊進(jìn)入，有多種不同類型的營(yíng)銷工具，賣家可以依據(jù)自己的需求自行選擇。限時(shí)折扣：選擇“限時(shí)折扣”點(diǎn)擊右上角添加，選擇折扣商品、設(shè)置折扣價(jià)格、開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間。點(diǎn)擊右上角“完成”即可完成設(shè)置。買家進(jìn)入店鋪便可預(yù)覽到店鋪的折扣商品，可直接下單購(gòu)買。私密優(yōu)惠：私密優(yōu)惠是指給到特定人群優(yōu)惠，而不是針對(duì)所有人都有優(yōu)惠。第一步，選擇“私密優(yōu)惠”點(diǎn)擊右上角添加第二步，設(shè)置活動(dòng)折扣、開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間。點(diǎn)擊右上角“完成”即可形成優(yōu)惠鏈接第三步，通過(guò)短信或微信等方式把優(yōu)惠鏈接發(fā)送給買家，買家才可以在付款結(jié)算時(shí)享受相應(yīng)優(yōu)惠。未通過(guò)賣家分享的鏈接，主動(dòng)進(jìn)入店鋪的買家是沒(méi)有此優(yōu)惠的?！局R(shí)拓展】咚咚線上服務(wù)規(guī)范及常見(jiàn)問(wèn)題

活動(dòng)報(bào)名：點(diǎn)擊進(jìn)入后，賣家可以參加感興趣的活動(dòng)，在報(bào)名頁(yè)面查看報(bào)名條件，審核通過(guò)會(huì)在報(bào)名頁(yè)面有結(jié)果提示，報(bào)名成功的商品在活動(dòng)期間進(jìn)行不定時(shí)展示。分成推廣：點(diǎn)擊進(jìn)入設(shè)置一定的傭金比例，成功推廣店鋪商品完成訂單可以獲取一定的傭金，設(shè)置傭金比例后可以在“微店市場(chǎng)”中轉(zhuǎn)發(fā)分成頁(yè)面展示店鋪商品，以便買家可以更好的推廣店鋪商品。據(jù)《微店促銷管理》改編（/diyPage/index.php?id=97421）

【案例分析】售前咨詢

對(duì)于熟悉微店的人來(lái)說(shuō)，相信對(duì)“哈爸”這個(gè)名字都不會(huì)感到陌生。2014年2月24日，做微店不到一個(gè)月的哈爸，其微店當(dāng)天的營(yíng)業(yè)額就達(dá)到了33152.5元。第二天，由于買家眾多，不到下午兩點(diǎn)，商品就已斷貨，不得不下架。然而，僅僅一個(gè)上午，哈爸的銷售額也達(dá)到了14637.5元，他的秘訣到底是什么呢？1．通過(guò)內(nèi)容發(fā)展粉絲2．展示自己，與粉絲建立關(guān)系3．銷售粉絲想要的東西4．與商家合作，做自己擅長(zhǎng)的事