服裝店員工制度格式版（二篇）

第4頁共4頁服裝店員工制度格式版1、員工管理安排員工班次;員工考勤;檢查員工儀容儀表;組織晨會;員工工作考核。2、商品管理商品陳列;補貨;檢查條形碼與價格是否正確;組織商品盤點，是否有商品丟失，是否有商品損壞。3、店面管理檢查門面、門口地面、店內玻璃、地板、貨架、商品是否清潔;走道是否暢通無阻。4、收銀管理每天是否有備用零鈔;收銀區(qū)是否干凈清潔;票據(jù)是否備好;收銀記錄是否準確。5、服務管理是否正確使用服務用語;是否有人迎賓。6、協(xié)助顧客購物，解答顧客疑問7、銷售分析及貨物調配8、防止盜竊損失9、收集市場情報，總結經(jīng)驗，制定拓展方案;10、突發(fā)事件應變處理。二.導購1.積極主動、熱情禮貌地服務顧客;2.負責所轄商品區(qū)域的衛(wèi)生、陳列、安全、補貨與物料準備;3.主動向顧客推銷商品;4.協(xié)助同事，達成團隊協(xié)作;5.尊重及服從上級的分配與安排;6.認真完成交接班手續(xù);7.積極學習相關知識，提升職業(yè)能力;8.完成上級交辦的其他事項。三.收銀員1.營業(yè)前整理收銀區(qū)，檢查購物袋是否需要補充，準備好找零備用金，檢驗收銀機是否可能正常運行，儀容儀表自我檢查。2.營業(yè)中面帶微笑，向顧客問候“您好，歡迎光臨”;把商品的金額逐項輸入電腦或登錄好;結算商品總金額并告知顧客“總共____元”;收取顧客現(xiàn)金時唱票“收您____元”;注意檢查是否收到偽鈔;找零時唱票“找您____元”;協(xié)助顧客把商品裝入購物袋;耐心解答顧客提問;把購物袋遞給顧客，面帶笑容說“謝謝!歡迎再次光臨”;收銀時如發(fā)現(xiàn)條形碼有錯誤，及時記在問題登記本上。3.營業(yè)結束后打印出收銀總金額小票，并在登記表上記錄簽字;整理收銀區(qū);關閉電腦，切斷電源;存放好貨款。附：收銀機操作程序1、打開顯示器;2、打開主機;3、進入登錄畫面，輸入用戶名及密碼;4、掃描商品條碼：（1）如客人不要其中一（幾件），按當前商品作廢或全部商品作廢鍵處理;（2）會員價：先按會員卡鍵、輸入會員卡號，再掃描商品條碼;（3）如有同類產品數(shù)件，先按數(shù)字鍵，再按數(shù)量鍵。5、交易完畢按結算鍵;6、交班前要數(shù)據(jù)上傳;7、收銀員離開按鎖定。四.清潔值日1.門面、門口地面、店內玻璃、地板、貨架清潔;2.清理走道，確保暢通無阻;3.試衣間、樓梯間整理;4.擺放門口花籃;5.提醒理貨、補貨;6.提醒收銀臺整理;7.電源、窗簾管理。服裝店員工制度格式版（二）1）準時上班，參加晨會。2）清潔貨架和商品衛(wèi)生。3）檢查商品標價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。4）檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內庫取貨。取貨時應注意：保質期短和先驗收的商品先上架;取商品時應由上而下，并將挪動的商品及時還原，嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。5）禮貌準確地回答顧客對商品位置的提問并引導他到商品前6）如顧客購買的商品缺貨時，應請顧客稍候，立即到店內庫取貨，并迅速返回。7）如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品;如顧客明確只要該商品，則立即上報經(jīng)理（番禺經(jīng)理），由經(jīng)理與采購（番禺采購）聯(lián)系約定送貨時間。8）顧客付款后應留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應到服務臺辦理送貨手續(xù)并注明“自提”，貨到后通知其前來提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注