賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理制度標(biāo)準(zhǔn)版本（10篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理制度標(biāo)準(zhǔn)版本員工入職須知?dú)g迎您加入楓丹白露定制家居，為了能讓您有一個(gè)更好的工作環(huán)境，使我們的合作輕松愉快，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀員工入職須知并按之執(zhí)行：1、新入職員工必須完整的填寫好《員工入職信息登記表》，出示所有有效證件原件交驗(yàn)，并將學(xué)歷學(xué)位證原件、資格證、身份證、健康證的復(fù)印件及彩色照片三張前來(lái)辦理報(bào)到手續(xù)，新員工必須保證向公司提交的所有證件及資料等均真實(shí)有效，否則公司可隨時(shí)解除勞動(dòng)關(guān)系，并追究相關(guān)經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任。2、公司員工須遵守國(guó)家和地方的法律法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并按規(guī)定執(zhí)行。公司上班時(shí)間為：上午10：00—晚上21：00，每周休息兩天。3、員工每天須穿工作服；佩戴工作證上班；講究個(gè)人衛(wèi)生，女員工不得披發(fā)、散發(fā)，要盤發(fā)；男員工頭發(fā)不得蓋過(guò)耳朵；見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)要禮貌的打招呼。違者每次處罰____元。4、新入職員工必須嚴(yán)格服從上司的工作安排，上班期間不得遲到、早退、擅自離崗、串崗，聊天、辦私事，使用辦公電話聊私事。如有特殊情況，必須向部門主管申請(qǐng)，未經(jīng)批準(zhǔn)按擅自離崗處理。5、公司員工不管在何崗位任何職，都必須對(duì)公司的商業(yè)信息保密，不得私自泄露或向他人傳播，公司的辦公資料不得私自帶出辦公室。6、新員工入職開(kāi)始寫工作日志，周工作總結(jié)、月工作總結(jié)提交直接上級(jí)處。不按時(shí)上交，每次扣____元/次。8、各部門每周一開(kāi)周例會(huì)，部門全體人員必須參加，任何理由請(qǐng)假的部門南寧市眾聯(lián)恒房地產(chǎn)項(xiàng)目管理有限責(zé)任公司罰____元/次作為部門活動(dòng)資金。公司每月第一周召開(kāi)月例會(huì)，月例會(huì)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和各部門負(fù)責(zé)人參加，不允許請(qǐng)假，不參加者每次扣____元。9、員工不得在公司討論公司領(lǐng)導(dǎo)、工資及上司私生活，不得傳播消極言論。10、服從公司安排，尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不可惡語(yǔ)頂撞上級(jí)。11、公司根據(jù)工作需要，進(jìn)行調(diào)崗按新的崗職要求及薪酬執(zhí)行。12、新入職的員工如對(duì)公司的管理等各方面如有需要了解的，可以咨詢直接上司或行政人事部。13、公司安排的各項(xiàng)目培訓(xùn)、集體需按時(shí)參加，不參加者扣____元/次/人。14、進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)，具體時(shí)間視公司安排而定。15、新入職員工根據(jù)公司管理規(guī)定，有____天的觀察期，____天之內(nèi)（含）離職或被辭退者，不計(jì)薪資；上班____天之后未滿一個(gè)月離職或被辭退者，扣除____天工資；上班滿一個(gè)月者，計(jì)滿月薪資。16、凡已入職的員工，在____天觀察期過(guò)后，試用期內(nèi)辭職的必須提前三天提交書面辭職申請(qǐng)報(bào)告，轉(zhuǎn)正后員工辭職必須提前一個(gè)月提交辭職報(bào)告，同時(shí)辦理相關(guān)工作交接手續(xù)，否則，公司不予結(jié)算當(dāng)月工資。提出辭職，總經(jīng)理批準(zhǔn)同意辭職，工資只計(jì)到提出辭職前一日。17、員工離職辭職需提前____個(gè)月向上級(jí)部門主管及公司行政、分管副總經(jīng)理及總經(jīng)理簽字同意方可辦理離職，不提前____個(gè)月提出辭職，及公司領(lǐng)導(dǎo)不同意離職就不按時(shí)上班的，扣除當(dāng)月工資。公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離職的工資計(jì)到提出辭職前一日。南寧市眾聯(lián)恒房地產(chǎn)項(xiàng)目管理有限責(zé)任公司18、所有員工離辭后，扣除當(dāng)月應(yīng)發(fā)工資____%到第____個(gè)月發(fā)放。19、領(lǐng)導(dǎo)打電話必須要接聽(tīng)，如無(wú)法接，必須一個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)，超過(guò)____小時(shí)不回復(fù)扣____元/次。20、遲到。員工遲到____分鐘內(nèi)一次當(dāng)場(chǎng)樂(lè)捐____元/次。____分鐘以上樂(lè)捐翻倍，最高_(dá)___元。不當(dāng)日捐的，扣____元/次。21、公司統(tǒng)一購(gòu)買工作服，公司先墊付費(fèi)用，從工資按____個(gè)月扣除工作服款，在公司工作滿一年，公司返還工作服款。22、早退。未請(qǐng)假早退的，扣當(dāng)日工資。楓丹白露家人誠(chéng)實(shí)守信。敬業(yè)愛(ài)崗。團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。楓丹白露定制家居____年____月十八對(duì)以上《新員工入職須知》本人已清晰了解并同意執(zhí)行，本人一定會(huì)嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)管理制度，如有違反愿意接受公司的相關(guān)處罰。新員工簽名確認(rèn)：日期：年月日賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理制度標(biāo)準(zhǔn)版本（二）4.經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，在職訓(xùn)練仍不能勝任工作；5.連續(xù)礦工三天或月累計(jì)礦工兩次（曠工一日扣三日薪金）；6.盜竊或侵吞公司及他人財(cái)物，扣除當(dāng)月工資及承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任；7.工作中有作弊行為或?qū)咎峁┨摷賵?bào)告，造成公司重大損失；8.在其他公司兼職；9.勞動(dòng)紀(jì)律、工作態(tài)度嚴(yán)重不良；10.從事對(duì)本公司財(cái)產(chǎn)及員工安全，有威脅的活動(dòng)；11.違反作業(yè)和安全規(guī)程、損害設(shè)備工具、浪費(fèi)材料或能源，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失；12.蔑視公司制度，屢教不改者，故意損害他人及公司名譽(yù)和形象；13.收受賄賂、出賣公司利益及機(jī)密。（五）下列情形者屬自動(dòng)離職1.未辦理相關(guān)手續(xù)私自離職在五天以上者。2.自動(dòng)離職的人員工資及其他費(fèi)用一律不予結(jié)算。（六）處罰種類1.輕度過(guò)失扣罰薪金____元以內(nèi)；2.嚴(yán)重過(guò)失扣罰薪金____元—____元；3.____月內(nèi)三次輕度過(guò)失視同一次嚴(yán)重過(guò)失；三次嚴(yán)重過(guò)失辭退；4.辭退的員工除按規(guī)定扣除工服折舊外，工牌費(fèi)全額扣回；5.辭退的員工視情節(jié)輕重承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰；6.偷盜公司財(cái)物者按偷盜商品金額的10倍賠償。辭退的員工所有勞資關(guān)系自動(dòng)解除。工牌、服裝全額扣回。（七）處罰權(quán)限賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理制度標(biāo)準(zhǔn)版本（三）為了規(guī)范和加強(qiáng)商場(chǎng)與專柜廠商的合作，加強(qiáng)對(duì)專柜人員和促銷員的管理，共同創(chuàng)造最大的效益，特制定本規(guī)定。一、崗位準(zhǔn)側(cè)1、2、3、4、5、6、準(zhǔn)時(shí)上班，按時(shí)下班。工作中精神飽滿，熱情高漲，不因情緒影響工作。工作中、傳呼機(jī)關(guān)機(jī)，不打私人電話，不處理私人事情。遇事須提前請(qǐng)假，病假要提供有效證明按公司要求待客，不與顧客爭(zhēng)議，若遇問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。上班不得交頭接耳，挖鼻子、嬉笑打鬧、聊天串崗，需要離崗時(shí)須得到部門負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)。7、8、隨時(shí)掌握市場(chǎng)狀態(tài)，及時(shí)反饋信息。遵守職業(yè)道德，不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類商品二、儀態(tài)儀表1、2、統(tǒng)一著工服，穿戴整潔衛(wèi)生，工牌佩戴正確。女員工上崗前須化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡(jiǎn)潔，干凈整齊、3、4、5、男員工頭發(fā)側(cè)不蓋耳，后不蓋領(lǐng)，干凈整齊，不留長(zhǎng)胡須。工作期間除手表，戒指外，其他飾物一律不得佩帶。注意個(gè)人衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無(wú)異味，無(wú)煙味6、精神飽滿，笑不漏齒三、行為舉止1、動(dòng)作：舉止大方，動(dòng)作幅度不宜過(guò)大，簡(jiǎn)潔，麻利a站姿：（1）抬頭挺胸，精神飽滿。（2）雙手自然，不抱手胸前，不叉在腰間。（3）保持工作準(zhǔn)備姿勢(shì)和立刻服務(wù)的態(tài)度（4）嚴(yán)禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場(chǎng)出現(xiàn)，如斜靠貨架、柜臺(tái)等等。b手勢(shì)：（1）手勢(shì)文雅自然，不給人手舞足蹈的印象（2）不用手指對(duì)方，不做任何不禮貌的動(dòng)作（3）嚴(yán)禁用威脅的手勢(shì)或讓人誤解的威脅的手勢(shì)2、外表、形態(tài)大方，親善和藹（1）著公司統(tǒng)一的工作，保持整潔，無(wú)怪異服飾（2）保持自然的微笑，注視對(duì)方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。3、態(tài)度。主動(dòng)、熱情、耐心、周到。（1）主動(dòng)招呼顧客，為顧客送服務(wù)（2）保持熱情，給人真誠(chéng)、實(shí)在的感覺(jué)，避免職業(yè)化、機(jī)械化（3）保持足夠的耐心，藝術(shù)地解決問(wèn)題（4）站在顧客的立場(chǎng)，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求四、經(jīng)營(yíng)管理制度1、專柜不得經(jīng)營(yíng)合同規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍之外的項(xiàng)目，也不得售賣假冒偽劣商品及過(guò)期商品否則商場(chǎng)有權(quán)要求專柜停止違規(guī)行為或終止合同，并有權(quán)依實(shí)際影響和損害程度，處以最低____元以上的罰款2、專柜所有進(jìn)入商場(chǎng)銷售的商品應(yīng)事先報(bào)商場(chǎng)審核后方能正式銷售，未經(jīng)批準(zhǔn)的商品不得進(jìn)入商場(chǎng)銷售，否則給予每次50—____元罰款3、專柜或廠商所派工作人員須經(jīng)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部認(rèn)可并辦妥入場(chǎng)手續(xù)，領(lǐng)取工牌后方可上崗，否則商場(chǎng)有權(quán)拒其入場(chǎng)或要求退崗，并給予每次100—____元的罰款4、促銷員及專柜工作人員必須遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)接受商場(chǎng)管理人員的監(jiān)督和管理，違反商場(chǎng)規(guī)章制度者，依照商場(chǎng)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，處罰分別為警告、罰款、開(kāi)出三種。5、促銷員的上班時(shí)間及排班以及衛(wèi)生清潔工作必須接受商場(chǎng)管理人員統(tǒng)一安排和管理，不的串崗、離崗，違章罰款50—____元6、專柜必須負(fù)責(zé)各自區(qū)域范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生和商品的上架補(bǔ)貨及標(biāo)價(jià)等工作。商場(chǎng)相關(guān)管理人員有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對(duì)未達(dá)到要求，除要求其立即改進(jìn)外，并視情況給予相應(yīng)處罰，處罰金額為每次20—____元7、專柜人員及促銷員須妥善保護(hù)本區(qū)域范圍及公司所有財(cái)物，若有其損壞，須承擔(dān)全部責(zé)任8、專柜工作人員下班前須將貴重物品上鎖，關(guān)好柜臺(tái)燈、電源及水開(kāi)關(guān)，若因?qū)９袢吮９懿划?dāng)造成商品丟失，由專柜自行負(fù)責(zé)：若因?qū)９窆ぷ魅藛T疏忽造成水電的浪費(fèi)或安全隱患，一經(jīng)查證，給予每次最少____元以上的處罰9、各專柜新接電源，____電線或電器，應(yīng)經(jīng)商場(chǎng)批準(zhǔn)同意，由商場(chǎng)派電工配合操作，未經(jīng)商場(chǎng)同意，私自亂接電源、電線，給予每次200—____元罰款10、促銷員及專柜人員必須遵守良好的職業(yè)道德，不詆毀商場(chǎng)內(nèi)銷售的其它商品，如有此行為者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即給予____元罰款處理，并要求專柜或廠商換人11、促銷員及專柜人員必須遵守商場(chǎng)制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀，服務(wù)規(guī)范的要求，按規(guī)定著裝使用禮貌用語(yǔ)，如有違反其中任何一項(xiàng)者，給予罰款____元處罰。12、促銷員及專柜人員不得著工服在商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物，不得在上班時(shí)間購(gòu)物，下班后若需購(gòu)物，需告知部門管理人員，違者罰款____元13、促銷員及專柜人員出入必須走指定的員工通道，上班時(shí)間因事外出須由專柜管理人員簽字批準(zhǔn)后方可外出，違者罰款____元，如不聽(tīng)勸阻強(qiáng)行闖入或調(diào)出者，將給予100—____元罰款14、專柜經(jīng)營(yíng)的商品及原物料等一律經(jīng)運(yùn)營(yíng)部同意放行后，方可攜帶外出，未經(jīng)營(yíng)運(yùn)部相關(guān)管理人員同意私自放行罰款____元。15、專柜人員和促銷人員的違紀(jì)處罰單須由其本人簽名并于____日內(nèi)上繳罰款金額至運(yùn)營(yíng)部若其拒簽或拒交，可于____小時(shí)內(nèi)向上投訴，否則商場(chǎng)有權(quán)在該專柜或供應(yīng)商營(yíng)業(yè)款中扣除或保證金中直接扣除，并通知廠家調(diào)換此人，安保人員有權(quán)拒絕此人進(jìn)入賣場(chǎng)。16、促銷員不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，不得在商場(chǎng)內(nèi)拉克，搶客，不得以誤導(dǎo)性、欺騙性語(yǔ)言誤導(dǎo)欺騙顧客，如有以上行為者，給予每次50—____元處罰，甚至停崗或開(kāi)除17、專柜營(yíng)業(yè)中不得自行收款（待定租賃專柜除外），若發(fā)現(xiàn)私自收款，每次處以專人____元罰款，連續(xù)三次將終止合同18、促銷員和專柜人員須由商場(chǎng)各部門統(tǒng)一管理，統(tǒng)一考勤。19、更換促銷員先辦理退職手續(xù)，再重新辦理入職手續(xù)賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理制度標(biāo)準(zhǔn)版本（四）員工入職須知?dú)g迎您加入楓丹白露定制家居，為了能讓您有一個(gè)更好的工作環(huán)境，使我們的合作輕松愉快，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀員工入職須知并按之執(zhí)行：1、新入職員工必須完整的填寫好《員工入職信息登記表》，出示所有有效證件原件交驗(yàn)，并將學(xué)歷學(xué)位證原件、資格證、____、健康證的復(fù)印件及彩色照片三張前來(lái)辦理報(bào)到手續(xù)，新員工必須保證向公司提交的所有證件及資料等均真實(shí)有效，否則公司可隨時(shí)解除勞動(dòng)關(guān)系，并追究相關(guān)經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任。2、公司員工須遵守國(guó)家和地方的法律法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并按規(guī)定執(zhí)行。公司上班時(shí)間為：上午10：00—晚上21：00，每周休息兩天。3、員工每天須穿工作服；佩戴工作證上班；講究個(gè)人衛(wèi)生，女員工不得披發(fā)、散發(fā)，要盤發(fā)；男員工頭發(fā)不得蓋過(guò)耳朵；見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)要禮貌的打招呼。違者每次處罰____元。4、新入職員工必須嚴(yán)格服從上司的工作安排，上班期間不得遲到、早退、擅自離崗、串崗，聊天、辦私事，使用辦公電話聊私事。如有特殊情況，必須向部門主管申請(qǐng)，未經(jīng)批準(zhǔn)按擅自離崗處理。5、公司員工不管在何崗位任何職，都必須對(duì)公司的商業(yè)信息保密，不得私自泄露或向他人傳播，公司的辦公資料不得私自帶出辦公室。6、新員工入職開(kāi)始寫工作日志，周工作總結(jié)、月工作總結(jié)提交直接上級(jí)處。不按時(shí)上交，每次扣____元/次。8、各部門每周一開(kāi)周例會(huì)，部門全體人員必須參加，任何理由請(qǐng)假的部門____市眾聯(lián)恒房地產(chǎn)項(xiàng)目管理有限責(zé)任公司罰____元/次作為部門活動(dòng)資金。公司每月第一周召開(kāi)月例會(huì)，月例會(huì)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和各部門負(fù)責(zé)人參加，不允許請(qǐng)假，不參加者每次扣____元。9、員工不得在公司討論公司領(lǐng)導(dǎo)、工資及上司私生活，不得傳播消極言論。10、服從公司安排，尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不可惡語(yǔ)頂撞上級(jí)。11、公司根據(jù)工作需要，進(jìn)行調(diào)崗按新的崗職要求及薪酬執(zhí)行。12、新入職的員工如對(duì)公司的管理等各方面如有需要了解的，可以咨詢直接上司或行政人事部。13、公司安排的各項(xiàng)目培訓(xùn)、____需按時(shí)參加，不參加者扣____元/次/人。14、進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)，具體時(shí)間視公司安排而定。15、新入職員工根據(jù)公司管理規(guī)定，有____天的觀察期，____天之內(nèi)（含）離職或被辭退者，不計(jì)薪資；上班____天之后未滿一個(gè)月離職或被辭退者，扣除____天工資；上班滿一個(gè)月者，計(jì)滿月薪資。16、凡已入職的員工，在____天觀察期過(guò)后，試用期內(nèi)辭職的必須提前三天提交書面辭職申請(qǐng)報(bào)告，轉(zhuǎn)正后員工辭職必須提前一個(gè)月提交辭職報(bào)告，同時(shí)辦理相關(guān)工作交接手續(xù)，否則，公司不予結(jié)算當(dāng)月工資。提出辭職，總經(jīng)理批準(zhǔn)同意辭職，工資只計(jì)到提出辭職前一日。17、員工離職辭職需提前____個(gè)月向上級(jí)部門主管及公司行政、分管副總經(jīng)理及總經(jīng)理簽字同意方可辦理離職，不提前____個(gè)月提出辭職，及公司領(lǐng)導(dǎo)不同意離職就不按時(shí)上班的，扣除當(dāng)月工資。公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離職的工資計(jì)到提出辭職前一日。____市眾聯(lián)恒房地產(chǎn)項(xiàng)目管理有限責(zé)任公司18、所有員工離辭后，扣除當(dāng)月應(yīng)發(fā)工資____%到第____個(gè)月發(fā)放。19、領(lǐng)導(dǎo)打電話必須要接聽(tīng)，如無(wú)法接，必須一個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)，超過(guò)____小時(shí)不回復(fù)扣____元/次。20、遲到。員工遲到____分鐘內(nèi)一次當(dāng)場(chǎng)樂(lè)捐____元/次。____分鐘以上樂(lè)捐翻倍，最高_(dá)___元。不當(dāng)日捐的，扣____元/次。21、公司統(tǒng)一購(gòu)買工作服，公司先墊付費(fèi)用，從工資按____個(gè)月扣除工作服款，在公司工作滿一年，公司返還工作服款。22、早退。未請(qǐng)假早退的，扣當(dāng)日工資。楓丹白露家人誠(chéng)實(shí)守信。敬業(yè)愛(ài)崗。團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。楓丹白露定制家居____年____月十八對(duì)以上《新員工入職須知》本人已清晰了解并同意執(zhí)行，本人一定會(huì)嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)管理制度，如有違反愿意接受公司的相關(guān)處罰。新員工簽名確認(rèn)：日期：年月日賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理制度標(biāo)準(zhǔn)版本（五）為了規(guī)范和加強(qiáng)商場(chǎng)與專柜廠商的合作，加強(qiáng)對(duì)專柜人員和促銷員的管理，共同創(chuàng)造最大的效益，特制定本規(guī)定。一、崗位準(zhǔn)側(cè)1、2、3、4、5、6、準(zhǔn)時(shí)上班，按時(shí)下班。工作中精神飽滿，熱情高漲，不因情緒影響工作。工作中、傳呼機(jī)關(guān)機(jī)，不打私人電話，不處理私人事情。遇事須提前請(qǐng)假，病假要提供有效證明按公司要求待客，不與顧客爭(zhēng)議，若遇問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。上班不得交頭接耳，挖鼻子、嬉笑打鬧、聊天串崗，需要離崗時(shí)須得到部門負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)。7、8、隨時(shí)掌握市場(chǎng)狀態(tài)，及時(shí)反饋信息。遵守職業(yè)道德，不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類商品二、儀態(tài)儀表1、2、統(tǒng)一著工服，穿戴整潔衛(wèi)生，工牌佩戴正確。女員工上崗前須化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡(jiǎn)潔，干凈整齊、3、4、5、男員工頭發(fā)側(cè)不蓋耳，后不蓋領(lǐng)，干凈整齊，不留長(zhǎng)胡須。工作期間除手表，戒指外，其他飾物一律不得佩帶。注意個(gè)人衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無(wú)異味，無(wú)煙味6、精神飽滿，笑不漏齒三、行為舉止1、動(dòng)作：舉止大方，動(dòng)作幅度不宜過(guò)大，簡(jiǎn)潔，麻利a站姿：（1）抬頭挺胸，精神飽滿。（2）雙手自然，不抱手胸前，不叉在腰間。（3）保持工作準(zhǔn)備姿勢(shì)和立刻服務(wù)的態(tài)度（4）嚴(yán)禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場(chǎng)出現(xiàn)，如斜靠貨架、柜臺(tái)等等。b手勢(shì)：（1）手勢(shì)文雅自然，不給人手舞足蹈的印象（2）不用手指對(duì)方，不做任何不禮貌的動(dòng)作（3）嚴(yán)禁用威脅的手勢(shì)或讓人誤解的威脅的手勢(shì)2、外表、形態(tài)大方，親善和藹（1）著公司統(tǒng)一的工作，保持整潔，無(wú)怪異服飾（2）保持自然的微笑，注視對(duì)方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。3、態(tài)度。主動(dòng)、熱情、耐心、周到。（1）主動(dòng)招呼顧客，為顧客送服務(wù)（2）保持熱情，給人真誠(chéng)、實(shí)在的感覺(jué)，避免職業(yè)化、機(jī)械化（3）保持足夠的耐心，藝術(shù)地解決問(wèn)題（4）站在顧客的立場(chǎng)，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求四、經(jīng)營(yíng)管理制度1、專柜不得經(jīng)營(yíng)合同規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍之外的項(xiàng)目，也不得售賣假冒偽劣商品及過(guò)期商品否則商場(chǎng)有權(quán)要求專柜停止違規(guī)行為或終止合同，并有權(quán)依實(shí)際影響和損害程度，處以最低____元以上的罰款2、專柜所有進(jìn)入商場(chǎng)銷售的商品應(yīng)事先報(bào)商場(chǎng)審核后方能正式銷售，未經(jīng)批準(zhǔn)的商品不得進(jìn)入商場(chǎng)銷售，否則給予每次50—____元罰款3、專柜或廠商所派工作人員須經(jīng)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部認(rèn)可并辦妥入場(chǎng)手續(xù)，領(lǐng)取工牌后方可上崗，否則商場(chǎng)有權(quán)拒其入場(chǎng)或要求退崗，并給予每次100—____元的罰款4、促銷員及專柜工作人員必須遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)接受商場(chǎng)管理人員的監(jiān)督和管理，違反商場(chǎng)規(guī)章制度者，依照商場(chǎng)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，處罰分別為警告、罰款、開(kāi)出三種。5、促銷員的上班時(shí)間及排班以及衛(wèi)生清潔工作必須接受商場(chǎng)管理人員統(tǒng)一安排和管理，不的串崗、離崗，違章罰款50—____元6、專柜必須負(fù)責(zé)各自區(qū)域范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生和商品的上架補(bǔ)貨及標(biāo)價(jià)等工作。商場(chǎng)相關(guān)管理人員有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對(duì)未達(dá)到要求，除要求其立即改進(jìn)外，并視情況給予相應(yīng)處罰，處罰金額為每次20—____元7、專柜人員及促銷員須妥善保護(hù)本區(qū)域范圍及公司所有財(cái)物，若有其損壞，須承擔(dān)全部責(zé)任8、專柜工作人員下班前須將貴重物品上鎖，關(guān)好柜臺(tái)燈、電源及水開(kāi)關(guān)，若因?qū)９袢吮９懿划?dāng)造成商品丟失，由專柜自行負(fù)責(zé)：若因?qū)９窆ぷ魅藛T疏忽造成水電的浪費(fèi)或安全隱患，一經(jīng)查證，給予每次最少____元以上的處罰9、各專柜新接電源，安裝電線或電器，應(yīng)經(jīng)商場(chǎng)批準(zhǔn)同意，由商場(chǎng)派電工配合操作，未經(jīng)商場(chǎng)同意，私自亂接電源、電線，給予每次200—____元罰款10、促銷員及專柜人員必須遵守良好的職業(yè)道德，不詆毀商場(chǎng)內(nèi)銷售的其它商品，如有此行為者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即給予____元罰款處理，并要求專柜或廠商換人11、促銷員及專柜人員必須遵守商場(chǎng)制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀，服務(wù)規(guī)范的要求，按規(guī)定著裝使用禮貌用語(yǔ)，如有違反其中任何一項(xiàng)者，給予罰款____元處罰。12、促銷員及專柜人員不得著工服在商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物，不得在上班時(shí)間購(gòu)物，下班后若需購(gòu)物，需告知部門管理人員，違者罰款____元13、促銷員及專柜人員出入必須走指定的員工通道，上班時(shí)間因事外出須由專柜管理人員簽字批準(zhǔn)后方可外出，違者罰款____元，如不聽(tīng)勸阻強(qiáng)行闖入或調(diào)出者，將給予100—____元罰款14、專柜經(jīng)營(yíng)的商品及原物料等一律經(jīng)運(yùn)營(yíng)部同意放行后，方可攜帶外出，未經(jīng)營(yíng)運(yùn)部相關(guān)管理人員同意私自放行罰款____元。15、專柜人員和促銷人員的違紀(jì)處罰單須由其本人簽名并于____日內(nèi)上繳罰款金額至運(yùn)營(yíng)部若其拒簽或拒交，可于____小時(shí)內(nèi)向上投訴，否則商場(chǎng)有權(quán)在該專柜或供應(yīng)商營(yíng)業(yè)款中扣除或保證金中直接扣除，并通知廠家調(diào)換此人，安保人員有權(quán)拒絕此人進(jìn)入賣場(chǎng)。16、促銷員不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，不得在商場(chǎng)內(nèi)拉克，搶客，不得以誤導(dǎo)性、欺騙性語(yǔ)言誤導(dǎo)欺騙顧客，如有以上行為者，給予每次50—____元處罰，甚至停崗或開(kāi)除17、專柜營(yíng)業(yè)中不得自行收款（待定租賃專柜除外），若發(fā)現(xiàn)私自收款，每次處以專人____元罰款，連續(xù)三次將終止合同18、促銷員和專柜人員須由商場(chǎng)各部門統(tǒng)一管理，統(tǒng)一考勤。19、更換促銷員先辦理退職手續(xù)，再重新辦理入職手續(xù)賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理制度標(biāo)準(zhǔn)版本（六）1.員工的輕度過(guò)失處理，由員工所在部門主管執(zhí)行，處罰單交人事部備案，月底報(bào)財(cái)務(wù)部；2.員工的嚴(yán)重過(guò)失處理，由部門主管寫出詳細(xì)過(guò)失行為，報(bào)到店長(zhǎng)辦公室審核，執(zhí)行并備案；3.辭退員工，由主管申報(bào)，店長(zhǎng)簽批人事部備案。4.員工的除名，由部門主管到店長(zhǎng)簽批，報(bào)店長(zhǎng)辦公會(huì)研究決定，所屬部門執(zhí)行并備案。（九）員工的處分形式：1.口頭或書面警告、通報(bào)批評(píng)、扣除工資、降級(jí)、降職、延長(zhǎng)試用期，辭退、等。三、獎(jiǎng)勵(lì)與懲處的實(shí)施2.各類獎(jiǎng)勵(lì)與懲處必須經(jīng)人事部備案，作為對(duì)員工進(jìn)行考核的依據(jù)；3.各類獎(jiǎng)勵(lì)由部門主管提出并上報(bào)人事部，經(jīng)審核由店長(zhǎng)審批、簽字，方可執(zhí)行。4.各類懲處由全體員工監(jiān)督執(zhí)行，部門主管以報(bào)人事部調(diào)查簽字，按情節(jié)輕重，做出處理意見(jiàn)，并經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)方可執(zhí)行。盛世華聯(lián)超市人事部____年____月____日賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理制度標(biāo)準(zhǔn)版本（七）盛世華聯(lián)超市賣場(chǎng)管理制度一、獎(jiǎng)勵(lì)：有下列情況之一者，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)1.為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益或降低成本、節(jié)省費(fèi)用做出貢獻(xiàn)者；2.維護(hù)公司利益，避免重大事故發(fā)生或挽回經(jīng)濟(jì)損失者；3.模范遵守公司的規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)公司聲譽(yù)，受到顧客贊揚(yáng)；4.提出合理化建議被公司采納者；5.對(duì)待顧客的無(wú)理取鬧及漫罵，還能很有耐心的解釋，不發(fā)火、不與之爭(zhēng)吵者；6.全年累計(jì)無(wú)缺勤的，品行優(yōu)良，尊老愛(ài)幼，拾金不昧；7.保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)不受損失及保護(hù)顧客生命財(cái)產(chǎn)安全；8.超額完成本崗位的工作、任務(wù)者；9.維護(hù)公司榮譽(yù)，對(duì)公司形象表現(xiàn)突出者；10.抓獲偷盜及發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜并檢舉，為公司挽回重大損失二、處罰；（一）員工有下列情形者，屬輕度過(guò)失1.上班遲到、早退；2.工作時(shí)間內(nèi)扎堆聊天、離崗、脫崗；3.工作時(shí)間內(nèi)接打私人電話或會(huì)客、辦私事、吃零食；4.工作時(shí)間未佩戴工牌工服，儀容儀表不整；5.在工作期間交談、舉止不文明，不使用禮貌用語(yǔ)；6.工作時(shí)間抱胸，手插口袋，靠貨架，坐商品，坐靠購(gòu)物籃或購(gòu)物車；7.對(duì)待工作斤斤計(jì)較，缺乏主動(dòng)性；8.工作時(shí)間內(nèi)擅自購(gòu)物；賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理制度標(biāo)準(zhǔn)版本（八）盛世華聯(lián)超市賣場(chǎng)管理制度一、獎(jiǎng)勵(lì)：有下列情況之一者，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)1.為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益或降低成本、節(jié)省費(fèi)用做出貢獻(xiàn)者；2.維護(hù)公司利益，避免重大事故發(fā)生或挽回經(jīng)濟(jì)損失者；3.模范遵守公司的規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)公司聲譽(yù)，受到顧客贊揚(yáng)；4.提出合理化建議被公司采納者；5.對(duì)待顧客的無(wú)理取鬧及漫罵，還能很有耐心的解釋，不發(fā)火、不與之爭(zhēng)吵者；6.全年累計(jì)無(wú)缺勤的，品行優(yōu)良，尊老____，拾金不昧；7.保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)不受損失及保護(hù)顧客生命財(cái)產(chǎn)安全；8.超額完成本崗位的工作、任務(wù)者；9.維護(hù)公司榮譽(yù)，對(duì)公司形象表現(xiàn)突出者；10.抓獲偷盜及發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜并檢舉，為公司挽回重大損失二、處罰；（一）員工有下列情形者，屬輕度過(guò)失1.上班遲到、早退；2.工作時(shí)間內(nèi)扎堆聊天、離崗、脫崗；3.工作時(shí)間內(nèi)接打私人電話或會(huì)客、辦私事、吃零食；4.工作時(shí)間未佩戴工牌工服，儀容儀表不整；5.在工作期間交談、舉止不文明，不使用禮貌用語(yǔ)；6.工作時(shí)間抱胸，手插口袋，靠貨架，坐商品，坐靠購(gòu)物籃或購(gòu)物車；7.對(duì)待工