公司銷售管理制度（二篇）

第8頁共8頁公司銷售管理制度1銷售公司管理制度第一條目的本規(guī)則用來規(guī)定本公司的銷售相關(guān)業(yè)務(wù)處理方式。第二條適用范圍。本規(guī)則的適用范圍除直接從事銷售工作者外,凡與此有關(guān)連者,一概包含在內(nèi)。第三條銷售活動。銷售活動須積極進行,務(wù)使其結(jié)果能貢獻公司業(yè)務(wù)的進展。第四條銷售人員須知。從事銷售工作的人員,除應(yīng)透過公司所規(guī)定的組織,在所屬主管的監(jiān)督指導之下,與同事彼此親和、互相協(xié)助,在維持工作部門的秩序之外,對外方面,亦不可有失作為一個公司人員的氣度。第五條各種規(guī)則的遵守。公司人員除本規(guī)則及其他規(guī)定外,對于公司臨時發(fā)出的傳達或命令,也應(yīng)視同本規(guī)則遵守。第六條連帶保證制度。對于從事銷售業(yè)務(wù)人員,應(yīng)盡快設(shè)立連帶保證制度。第七條事前調(diào)查。從事銷售業(yè)務(wù)人員,對于對方的付款能力等,應(yīng)做事前調(diào)查,并衡量本公司的生產(chǎn)能力是否能依對方的訂購內(nèi)容作配合后,再行決定是否受理訂貨。第八條調(diào)查事項。從事銷售工作人員,應(yīng)隨時做好下列四項的調(diào)查,并將內(nèi)容報告給所屬主管：1.預(yù)定下訂單的機關(guān)、企事業(yè)單位、學校的概況。2.調(diào)查與下訂單者有交易關(guān)系,并為本公司競爭對象的同業(yè)者、設(shè)計事務(wù)所、建設(shè)業(yè)者。3.下訂單的對方與本公司的關(guān)系及以往的訂貨實績、付款情況。4.如為第一次交易者,應(yīng)就其經(jīng)歷、負責人、性格、資金、往來銀行、從業(yè)人員數(shù)目、每月生產(chǎn)能力及交易能力、有無與本公司的競爭同業(yè)交易、業(yè)務(wù)內(nèi)容等進行調(diào)查。第九條訂貨情報。訂貨情報應(yīng)盡快取得,并在所屬經(jīng)理的指導之下,盡快展開有效率的銷售活動。第十條估價單的提出。在提出估價單時,應(yīng)先取得所屬主管的裁決認可后,方得提出。第十一條嚴格遵守價格及交貨期。在受理訂貨時,除了應(yīng)遵守公司規(guī)定的售價及交貨期外,對于下列五項規(guī)定也應(yīng)確實遵守：1.品名、規(guī)格、數(shù)量及契約金額。____具體的付款條件：付款日期、付款地點、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。3.除特殊情況以外,從訂貨受理到交貨之間的期限,一般以三個月為主。4.交貨地點、運送方式、距離最近的車站等等交貨條件。5.安裝、運轉(zhuǎn)及修理等所需的技術(shù)派遣費的協(xié)定。第十二條契約書的提出。如前述條件已具備,應(yīng)將訂貨受理報告書連同訂購單及契約書等證明訂貨事實的資料,一起提出給所屬的主管。第十三條注明新舊客戶1.訂貨受理報告書中對于訂購者是新客戶或者已有往來的客戶須注明清楚。2.如果是舊客戶,應(yīng)依據(jù)交貨日期記明目前的未付款項余額。另外,尚需注明交易前或交易中是否有意外事故發(fā)生。新客戶則重新處理,舊客戶如曾有不良記錄者予以標示。第十四條契約上的留意點。在受理訂貨或訂立契約時,應(yīng)先確認工程現(xiàn)場及相關(guān)施行范圍、規(guī)格設(shè)計等事宜。第十五條在受理訂貨或訂立契約時,應(yīng)依照下列四項條件選擇交易公司、締結(jié)付款條件：1.對于已往一向忠實履行付款條件的舊客戶,可依照慣例認可本交易,但仍必須規(guī)定在六個月內(nèi)收回貨款。2.與新客戶的交易,原則上在交貨時必須同時收取現(xiàn)金。3.即使是舊日即已往來的客戶,仍應(yīng)依照其付款能力的好壞,采取由交貨處代理受領(lǐng)或直接契約的方法。4.對于過去曾發(fā)生過支票不兌現(xiàn)或不信守契約行為的客戶,一概不接受代理受款以外的訂貨方式。第十六條免費的追加補貨。交貨后,若基于客戶的要求或其他情況的需要,必須免費追加機械器具或零件等物品的話,須事前提出附有說明的相關(guān)資料給總經(jīng)理,取得其裁決。第十七條損失負擔。因前項而發(fā)生損失的責任歸屬問題,則另訂條文規(guī)定。第十八條報告。從事銷售業(yè)務(wù)人員對于本規(guī)則第八條所規(guī)定的內(nèi)容,應(yīng)提出下列資料,并經(jīng)由所屬主管直接向董事長報告：1.每日的活動情況（每日）。232.三個月內(nèi)的訂貨受理內(nèi)容報告（每月最后一日）。3.收款預(yù)定（每月最后一天）。第十九條報告的檢查。根據(jù)前項提出的報告,管理科進行檢查后,設(shè)立三個月的營業(yè)方針計劃,并對成果進行調(diào)查。第二十條訂貨確認、變更____1.管理或生產(chǎn)部門針對生產(chǎn)能力進行評估,再依據(jù)訂貨受理報告書中的條件及內(nèi)容,做好確認之后,迅速發(fā)出訂貨確認____或變更通知給負責人員。2.負責受理訂貨人員在收到前項變更通知后,須立即與訂貨者聯(lián)絡(luò),并設(shè)法努力與訂貨人交涉,使訂貨條件符合規(guī)定。第二十一條管理科。管理科應(yīng)針對訂貨受理及交貨等狀況加以調(diào)查、分析,并負責督促交貨事宜。第二十二條銷售價格表。銷售價格表須隨身攜帶,但不可借給或流傳到第三者手中。另外,經(jīng)過公司許可借出的圖表等等資料,也應(yīng)迅速設(shè)法收回。第二十三條目錄等的配發(fā)。目錄及其他銷售上的必要資料,必須慎選對象后發(fā)放。第二十四條銷售獎金制度。公司另設(shè)有銷售獎金制度,以資獎勵直接從事銷售業(yè)務(wù)人員及特約店（代理店）。第二十五條貨款的回收。負責受理訂貨者應(yīng)對貨款回收事宜負責。第二十六條回收貨款時的注意事項。負責回收貨款者必須遵守下列三點事項：1.在受理訂貨或提出估價書時,應(yīng)與對方談妥付款條件。2.在交完貨后應(yīng)立即提出清款單,在付款日須親往收款,或寄出繳款委托函給對方。3.經(jīng)常與訂貨者保持密切聯(lián)絡(luò),不斷設(shè)法使對方如期付款。第二十七條提出收款預(yù)定。負責人員應(yīng)于每月月底將訂貨對方三個月間的收款預(yù)定表提出給所屬主管。預(yù)定表的要領(lǐng)如下：1.以每月的____日、____日及月底做區(qū)分,注明各現(xiàn)金款項及票據(jù)的金額。2.管理科依據(jù)收款預(yù)定表,交給負責受理訂貨人員,并交付余額確認書及付款通知書等,借此督促、加強收款業(yè)務(wù)。第二十八條無法收款時的賠償。當貨款發(fā)生無法兌現(xiàn),判定已無收款可能時,負責人員須由其薪資中扣除相當于此貨款的____%額度,作為賠償。第二十九條不良債權(quán)的處理。交貨后六個月內(nèi),對方仍賒欠貨款時,一般視為不良賬款,應(yīng)由負責人員從其薪資中扣除相當于該款項的____%金額,賠償給公司。但是,前項規(guī)定實施后的兩個月以內(nèi),如果該貨款的總額已獲回收,則前項賠償金的二分之一應(yīng)退還給負責人員。第三十條回扣的范圍?；乜鄣姆秶猿^公司規(guī)定的銷售價格者為主,低于銷售價格者不予認可?；乜鄣膶ο笠云跫s或交貨的對方為主,結(jié)算條件必須附有收據(jù)。另外,對于國營機構(gòu),其回扣行為將不予認可。第三十一條回扣。如契約規(guī)定,并經(jīng)得公司許可必須賦予回扣時,只能以限定比例支付。第三十二條銷售傭金。銷售傭金之處理則依照第三十條及第三十一條的回扣條件來施行。第三十三條訂貨取消及退還貨品。當發(fā)生訂貨取消或要求退貨等事件,應(yīng)立即依照規(guī)定步驟,將對方的憑證資料提交給所屬主管,并待管理科決裁通知時,始可更正自己所持有的銷貨內(nèi)容。第三十四條退貨的處理。因不得已的理由,而必須接受退貨時,應(yīng)迅速將契約書及對方的退貨傳票,交給所屬主管。如果事情的責任須歸屬該負責人,則須從該負責人的薪資中扣除運費、包裝費及機器調(diào)整費等必要的相對費用,以作為對公司的賠償。第三十五條交貨后的折扣。如貨品交出后,貨款被打折,應(yīng)將對方的相關(guān)資料連同契約書,訂單等提交給所屬上司。不管被打折扣是事出何因,負責人都應(yīng)從薪資中扣除相當于折扣金額的款項給公司,作為賠償。第三十六條預(yù)付款的申請。出差應(yīng)依據(jù)公司規(guī)定的方式,于出差前的四天（包括請款日）向所屬主管提出出差旅費的預(yù)付,并取得董事長的認可,始可向管理科申請支付。第三十七條出差旅費。關(guān)于出差旅費的申請,請依據(jù)另行規(guī)定的旅費規(guī)章辦理。第三十八條日報的提出。出差者應(yīng)依照另行規(guī)定的步驟,從出發(fā)日起按日提公司銷售管理制度（二）一、總則：為了提高本公司經(jīng)營運作，加強產(chǎn)品市場的開發(fā)及維護，公司決定確立經(jīng)濟責任制，采用重管重制政策，完善各種規(guī)章制度，加強各種業(yè)務(wù)管理公司營銷策略，采取設(shè)立經(jīng)銷點的經(jīng)銷制，同時為加強經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務(wù)，應(yīng)定期走訪各經(jīng)銷點，每月對所有經(jīng)銷商的業(yè)績審評，對銷售業(yè)績突出者予以獎勵，并隨時做好所有客戶的銷前、后服務(wù)工作。二、崗位職責：2.1銷售副總：a.負責總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執(zhí)行。b.組織并參與市場調(diào)查和預(yù)測，及時反饋市場信息和客戶要求。c.會同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責任制，制定年銷售計劃，各時期營銷策略。d.對營銷網(wǎng)絡(luò)的維護建立，并將信息及時反饋至公司總經(jīng)理。e.負責資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟合同的糾紛事務(wù)。f.會同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計劃。2.2銷售部：a.負責企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作。b.嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。c.負責編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。d.負責對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對其經(jīng)營負責。e.制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實與考核。f.負責資金回籠工作。g.負責聯(lián)系儲運業(yè)務(wù)。h.負責本部門的業(yè)務(wù)培訓工作。2.3銷售部經(jīng)理崗位職責：a.負責企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作;b.嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行;c.負責編制《銷售合同》，《工礦合同》、《訂貨排產(chǎn)情況匯總表》;d.負責對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作，并對其經(jīng)營負責;e.制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實與考核。f.負責資金回籠工作;g.負責聯(lián)系儲運業(yè)務(wù);h.負責本部門的業(yè)務(wù)培訓工作。2.4助銷員崗位職責：a.負責客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;b.負責公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作;c.負責銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理;d.銷售部經(jīng)理外出時，全面負責銷售部內(nèi)部一切日常運做;e.負責所有銷售合同的跟蹤;f.負責銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。2.5開單員崗位職責：a.負責開具產(chǎn)品《出貨單》、〈〈樣板申領(lǐng)單〉〉、《樣板發(fā)放單》;b.負責銷售臺帳的登記，每月____日與財務(wù)對帳;c.每日負責填報《銷售日報表》及《銷售月報表》，及銷售電腦的操作管理工作;d.并于每年____月____日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進行年終盤倉;e.填報《質(zhì)量日報表》;f.負責銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作;三.銷售服務(wù)：銷售部應(yīng)保持____小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關(guān)部門人員應(yīng)文明禮貌待客，具體要求如下：3.1、接聽電話：凡有客戶來電首先應(yīng)答：“您好，公司”然后應(yīng)耐心解答客戶問題，產(chǎn)品價格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報價。如為外地經(jīng)銷商，應(yīng)記住對方聯(lián)系電話、地址，需要時請銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄。講完后應(yīng)說：“謝謝!歡迎您隨時到本公司來，再見!”等禮貌用語。3.4、對于與公司往來密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。3.5、對于所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應(yīng)了解并記錄對方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應(yīng)盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感。3.6、如客人詢問與交易無直接關(guān)系的問題，應(yīng)禮貌回避，不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時，告訴客人錯誤答案。37如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應(yīng)向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面有不悅冷落客人。3.8、當客人離開時，應(yīng)主動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。3.9、如客人委托保管任何物品，應(yīng)樂意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時，收好并通知該客戶。310銷售部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應(yīng)婉言拒絕。3.11、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié)，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)