文明督導大隊管理制度范文（二篇）

第6頁共6頁文明督導大隊管理制度范文生源快購便利店督導管理制度（草案）總則第一條為了維護我司便利店品牌形象，加強商業(yè)品牌以及運營標準管理，規(guī)范終端運作，實現(xiàn)____的高度統(tǒng)一，特制定本制度。第二條本制度適用于轄區(qū)所有便利店。第三條本制度所稱督導管理是指監(jiān)督和指導連鎖店的經(jīng)營行為和活動規(guī)范，在品牌管理、運營標準、商品管理、終端銷售、售后服務等方面進行指導、規(guī)范和監(jiān)督，并提供必要的支持和服務，督導對象包含轄區(qū)所有便利店。督導管理原則第四條督導管理以提升各便利店對連鎖運營規(guī)范要求的執(zhí)行能力和執(zhí)行效果為目標，以監(jiān)督、指導為主要手段，以扣分和處罰為必要的輔助措施。1督導方式第五條督導管理的工作方式可以分為巡店督導、駐點督導、“影子顧客”。巡店督導。區(qū)域督導應視區(qū)域各門店每個階段的工作情況，可安排不定次數(shù)、不成規(guī)律的突擊檢查和駐店督導。各項綜合運營能力薄弱的門店應給予較多____，應適當增加每個月的巡店次數(shù)或駐店時長。每個月的巡店路線和駐店時間應盡量安排多變、不成規(guī)律，檢查方式多樣化，且對自己的巡店計劃內(nèi)容密，目的是為了能對門店起到突擊檢查并掌握一線真實情況的作用。駐店督導。區(qū)域督導每個月對區(qū)域內(nèi)的門店進行最少一次的駐店督導，每次駐店的時長可通過每個月整個區(qū)域工作的分解來安排。離店后也應與各門店保持工作聯(lián)系，對各門店的工作不斷跟蹤與指導。督導工作不是只有駐店時才開展。“影子顧客”。即神秘顧客，指公司聘請的、經(jīng)過專門培訓的購物者。其以顧客的身份、立場和態(tài)度來對便利店的服務、業(yè)務操作、員工精神面貌、商品質(zhì)量以及門店陳列等方面進行客觀的監(jiān)督與評估、信息反饋?！坝白宇櫩汀倍綄Х答佭^來的結果由非油業(yè)務部統(tǒng)一協(xié)調(diào)、處理，并及時通知相關部門。2督導分類第六條以督導的主要內(nèi)容來劃分，可以分為日常性督導和專題性督導。日常性督導。就是非油業(yè)務部、各分公司以及便利店得相關督導人員對所負責的督導區(qū)域、門店進行日常性工作督導，督導內(nèi)容按公司規(guī)定的督導內(nèi)容和規(guī)定執(zhí)行。專題性督導。就是在某一特定時期或者對某一專題內(nèi)容進行督導行為，一般由業(yè)務部下發(fā)專題督導活動通知，執(zhí)行計劃與操作標準、督導方式由業(yè)務部統(tǒng)一規(guī)劃、協(xié)調(diào)、管理和控制。督導的要求與標準第七條連鎖運營的規(guī)范性要求通過公司內(nèi)部運營管理手冊、訓練手冊以及網(wǎng)站公布、提供服務器下載、____、傳真等方式知會分公司、區(qū)域以及連鎖門店；同時各項督導標準應及時通知各相關部門、分公司/區(qū)域及連鎖門店。督導人員的責任和權力第八條業(yè)務部督導人員為督導管理工作的主要執(zhí)行人，此外由3業(yè)務部臨時授權的其他相關人員亦可承擔督導職責。第九條督導人員的主要工作職責根據(jù)____的戰(zhàn)略目標以及發(fā)展規(guī)劃，負責監(jiān)督各分公司、各區(qū)域、各門店的運營行為與運營活動是否符合公司要求的標準與規(guī)范，并及時提供幫助與指導，對違規(guī)或不利行為進行糾正或處罰；同時負責監(jiān)督業(yè)務部對連鎖門店服務的針對性、及時性和有效性，調(diào)查連鎖門店的滿意度，向對應部門反饋合理化建議；規(guī)范和幫助符合企業(yè)發(fā)展思路的運營行為，提升企業(yè)連鎖運營、執(zhí)行能力，協(xié)助企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標的達成。第十條監(jiān)督人員的權利檢查權。督導人員有權對各連鎖門店經(jīng)營的規(guī)范性、品牌形象的統(tǒng)一性進行定期和不定期的檢查。指導權。督導人員可以根據(jù)連鎖店的需求提供運營規(guī)范、操作標準技術上的指導和支持。督促權。對于連鎖店違反特許經(jīng)營合同約定、違背連鎖運營規(guī)范要求等違規(guī)行為，督導人員有權督促立即整改，并下達“連鎖店整改督促函”?？鄯?處罰權。對于《連鎖督導標準》中明文規(guī)定的違規(guī)行為，督導人員有權根據(jù)此對違規(guī)連鎖店進行扣分或經(jīng)濟處罰等。第十一條督導人員的義務4督導人員有義務對所有連鎖店進行運營操作規(guī)范和執(zhí)行標準上的指導，有責任對先進經(jīng)驗和運營方法進行總結和推廣。有責任和義務協(xié)調(diào)各相關部門對連鎖店提供必需的服務、指導和支持。罰則第十二條督導人員行使處罰權應以公司運營管理制度、《連鎖督導標準》、《特許經(jīng)營合同》和已經(jīng)書面明示給連鎖店____函件、通知或規(guī)范性要求，結合現(xiàn)場事實為依據(jù)，以及時糾正、快速整改為目的，以公開、公平、透明為原則，做出公正的建議和處罰。第十三條對于各連鎖店發(fā)生《連鎖督導標準》和《特許經(jīng)營合同》中的違規(guī)行為，督導人員可行使在“駐店督導檢查信息反饋表”進行扣分或開具“連鎖店檢查處罰單”。申訴處理在督導的考評過程中，各連鎖店如認為受到不公平對待或對考評結果感到不滿意，有權于接收“連鎖店檢查處罰單”后三個工作日以內(nèi)以書面形式提出申訴。被處罰的連鎖店直接向業(yè)務部主管申訴。申訴材料中須附能證實行為未違規(guī)的5充分證據(jù)，或明確違規(guī)事實的責任不能由其承擔的充分證據(jù)，并明確造成違規(guī)事實的責任部門或責任人第十四條經(jīng)公司運營____申訴材料屬實或處罰過重時，及時知會業(yè)務部主管，并協(xié)調(diào)處理，當意見不一致時由運營中心責任人對該處罰予以判定如何解決。評估考評辦法一、現(xiàn)場觀察法督導人員通過現(xiàn)場的仔細觀察，發(fā)現(xiàn)各便利店的衛(wèi)生、商品陳列、店員的形象以及待客禮儀、銷售服務等是否符合公司的要求，并詳細的記錄下來。二、提問或訪談法督導人員現(xiàn)場提問，現(xiàn)場回答。此種評估考核的結果仍然要記錄在督查表上，作為有效考核。此種方法一般用來調(diào)查門店員工對門店管理的操作規(guī)范、工作標準以及商品陳列等知識的理解和掌握情況。三、筆試或現(xiàn)場操作法在特殊情況下，如需調(diào)查門店員工對相關知識與能力的掌握情況時，可以進行筆試或現(xiàn)場操作的考核。四、互相調(diào)換督導的考核方法同時，為了保證督導信息的真實性和可靠性，各分公司6督導人員可以互相調(diào)換，督導人員之間互相監(jiān)督，如同一地方不同時期由不同人員去督導的方法。文明督導大隊管理制度范文（二）文明督導崗成員行為準則：文明督導崗全體成員必須具備積極、塌實的工作態(tài)度，形成較強的時間觀念和紀律觀念；注重個人儀表，積極主動地參與____活動，嚴謹認真地做好基本工作；服從____分配，熱情為同學服務；互相團結和幫助；積極參與學習和交流，共同完成崗內(nèi)的各項工作，提升我崗整體形象。一：崗位責任制1。部長必須負責每周、每月、每學期的工作計劃，對各項活動進行監(jiān)督指導，同時做好協(xié)調(diào)工作。2。秘書、干事對部門的工作進行統(tǒng)一規(guī)劃安排。3。成員必須對工作兢兢業(yè)業(yè)，努力工作，在學期開始時向部門遞交本學期的工作計劃，在學期末要對工作進行書面總結。二：例會制度1。每周一中午一點召開全體成員例會，對一段時間的工作進行總結，落實計劃安排，布置下階段工作。2：秘書、干事、成員不定期的向例會匯報本部近期將要開展的工作及安排。3：部門成員不得無故缺席，遲到或者早退。每回會議均實行簽到制度，凡是因有事不能參加會議的成員必須事前向部長請假，并將請假條交給秘書。4：開會、執(zhí)勤注意自己的儀容儀表，未做到者竟發(fā)現(xiàn)自覺寫檢討書____字。三：人事任命制度1。如有學生會成員提前退出部門，必須打申請報告（____字），說明理由。對擅自離職的成員，部門在征求系里意見的基礎上，參照有關規(guī)定給予批評教育，內(nèi)部通報批評.四：活動開展申報制度1：在舉辦活動之前須向部門里遞交策劃書。策劃書的內(nèi)容應包括名稱、時間、地點、人數(shù)、活動開展的經(jīng)過、目的及意義，同時還必須寫明各項費用及預期費用。2：活動結束后要進行活動總結，是否達到預期的目的，有哪些不足的地方，防止以后再犯同樣的錯誤。五：報賬制度1。凡購買的東西必須有正規(guī)____。2。秘書必須對每筆賬都有記錄，并讓購買者簽字，要做到每筆開銷有帳可查。購買人不得弄虛作假，私自____公款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必將嚴肅處理。六：評優(yōu)處罰制度（1）。例會、執(zhí)勤無故遲到者，第一次____字反思、以后每一次字數(shù)翻倍。并進行批評教育。（3）工作總結、工作計劃以及其他材料未及時、主動上交者，相關負責人則書寫____字原因。（4）。積極配合開展工作，在工作中表現(xiàn)突出，認真負責，并能提出對所開展工作有建設性建議，有一定領導____能力的優(yōu)先考慮評優(yōu)評先。3：為保持部門在學生心目中良好的帶頭作用，凡行為有違反校際校規(guī)的部門成員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將給予一定的處