醫(yī)藥有限公司藥店分店質(zhì)量管理制度

醫(yī)藥有限公司藥店分店質(zhì)量管理制度一、簡(jiǎn)介醫(yī)藥有限公司是一家在全國(guó)范圍內(nèi)擁有多家藥店分店的大型醫(yī)藥連鎖公司，致力于為廣大消費(fèi)者提供高品質(zhì)的醫(yī)藥產(chǎn)品和服務(wù)。為了保證分店的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和安全性，醫(yī)藥有限公司制定了該藥店分店質(zhì)量管理制度。二、職責(zé)2.1總公司的職責(zé)制定和完善藥店分店質(zhì)量管理制度；組織貫徹各項(xiàng)質(zhì)量管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查評(píng)估；為藥店分店提供技術(shù)支持和技術(shù)指導(dǎo)；跟蹤監(jiān)控藥店分店的管理情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行糾正。2.2分店的職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行藥店分店質(zhì)量管理制度；為顧客提供正確的用藥知識(shí)和用藥方案；保證藥品的質(zhì)量、安全性和有效性；定期進(jìn)行自我評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行糾正；在出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)，采取快速的應(yīng)對(duì)措施。2.3藥師的職責(zé)提供藥學(xué)咨詢和用藥指導(dǎo)；確保處方的準(zhǔn)確性和合理性；仔細(xì)查看藥品包裝，避免過(guò)期、假冒、劣質(zhì)藥品的流入；根據(jù)藥品的特點(diǎn)，選擇適當(dāng)?shù)谋９芊椒ā?.4顧客的職責(zé)提供真實(shí)有效的個(gè)人信息和用藥情況；完成個(gè)人使用藥品的管理；對(duì)用藥出現(xiàn)問(wèn)題保持警覺(jué)。三、質(zhì)量管理3.1藥品質(zhì)量管理分店應(yīng)確保依法合規(guī)，采購(gòu)具有批準(zhǔn)文號(hào)的藥品，并保證藥品存儲(chǔ)條件；分店應(yīng)對(duì)常用的缺陷藥品、問(wèn)題藥品積極采取下架等措施；分店應(yīng)建立完善的藥品采購(gòu)移交制度；分店應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行處方配藥和藥品容積的準(zhǔn)確計(jì)算。3.2環(huán)境質(zhì)量管理分店必須保證工作環(huán)境干凈衛(wèi)生，并進(jìn)行定期消毒；分店必須建立健全的垃圾分類制度，定期進(jìn)行清潔處理；分店應(yīng)對(duì)利用電子設(shè)備進(jìn)行藥品質(zhì)量管理、保質(zhì)期管理的機(jī)制進(jìn)行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。3.3服務(wù)質(zhì)量管理分店應(yīng)設(shè)立明顯的質(zhì)量投訴渠道，及時(shí)處理顧客反饋的問(wèn)題；分店應(yīng)制定適宜的服務(wù)流程，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；分店應(yīng)建立明確的承諾制度，如不符標(biāo)準(zhǔn)者一率退款。3.4安全風(fēng)險(xiǎn)管理分店必須加強(qiáng)藥品派送、存儲(chǔ)等的安全管理；分店必須對(duì)店內(nèi)衛(wèi)生和環(huán)境進(jìn)行定期檢查；分店必須著重管理高風(fēng)險(xiǎn)藥品。四、自我評(píng)估分店應(yīng)制定自我評(píng)估制度，明確自我評(píng)估周期和評(píng)估內(nèi)容。每日自評(píng)應(yīng)非常重視，嚴(yán)格檢查當(dāng)日的各項(xiàng)工作流程，防止出現(xiàn)不規(guī)范和事故。每周自評(píng)應(yīng)進(jìn)行分門別類的評(píng)估，特別是為顧客提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。每月自評(píng)應(yīng)檢查藥品質(zhì)量缺陷和是否有假、劣藥品出現(xiàn)，確保藥品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。每年度自評(píng)應(yīng)對(duì)年度服務(wù)量、市場(chǎng)環(huán)境、顧客滿意度等進(jìn)行評(píng)估。五、結(jié)語(yǔ)醫(yī)藥有限公司在長(zhǎng)期的店鋪運(yùn)營(yíng)中形成了自己的運(yùn)營(yíng)模式和管理方案，通過(guò)質(zhì)量管理制度可以在日常操作中標(biāo)準(zhǔn)化管