跑腿運(yùn)營策略玩轉(zhuǎn)發(fā)貨端

玩轉(zhuǎn)發(fā)貨端——跑腿業(yè)務(wù)發(fā)貨端功能體系分享同城幫買幫送60分鐘到達(dá)目錄1、用戶區(qū)分及跑腿業(yè)務(wù)介紹2、發(fā)單途徑及功能介紹3、運(yùn)營后臺設(shè)置規(guī)則講解4、運(yùn)營規(guī)劃第一部分用戶區(qū)分及跑腿業(yè)務(wù)介紹一、用戶區(qū)分用戶定義：C端用戶：從人人快遞發(fā)貨端APP、微信公眾賬號、支付寶、小程序等途徑下單的用戶，我們稱之為C端用戶。C端用戶主要使用對象為單獨(dú)的個人用戶，目前開通了幫忙、幫買、幫送的業(yè)務(wù)。C端用戶讀取的為后臺設(shè)置的C端默認(rèn)價格體系，所有功能都是一視同仁，不能進(jìn)行單獨(dú)的設(shè)置。B端用戶：從商家版PC端、商家版APP、商家版H5、API接口等渠道下單的用戶，我們稱之為B端用戶，B端用戶主要使用對象為商家用戶，只開通了幫送一種業(yè)務(wù)。B端用戶讀取的為后臺設(shè)置的Ｂ端默認(rèn)價格體系，可以針對不同的商家設(shè)置不同的價格體系、時效體系、接單限制、溢價等?，F(xiàn)階段我們的Ｂ端用戶和Ｃ端用戶是兩套單獨(dú)的賬戶體系，沒有互通，后期產(chǎn)品規(guī)劃合并賬戶，實現(xiàn)賬戶統(tǒng)一。發(fā)單途徑人人快遞

APP微信支付寶小程序官網(wǎng)商家版APP手機(jī)H5發(fā)單商家版PC端API接口用戶歸屬C端用戶C端用戶C端用戶C端用戶C端用戶

B端用戶B端用戶B端用戶B端用戶B端用戶開通業(yè)務(wù)幫送幫忙幫買幫送幫買幫送幫忙幫送幫送幫送幫送幫送下單功能普通發(fā)單普通發(fā)單普通發(fā)單普通發(fā)單普通發(fā)單批量發(fā)單普通發(fā)單一單多帶定向拼單普通發(fā)單一單多帶定向拼單普通發(fā)單批量發(fā)單接口調(diào)取發(fā)單設(shè)置功能不能單獨(dú)設(shè)置不能單獨(dú)設(shè)置不能單獨(dú)設(shè)置不能單獨(dú)設(shè)置——定向設(shè)置定向設(shè)置定向設(shè)置——各個發(fā)貨端用戶歸類及下單功能統(tǒng)計表二、跑腿業(yè)務(wù)類型介紹（1）幫取送：一對一同城專人取送針對有收發(fā)貨需求的客戶，客戶下單，自由快遞人到指定的地點取貨然后幫客戶送到指定的收貨地；（2）幫買：足不出戶，隨心所欲，幫你買遍全城針對有代購需求的客戶，客戶發(fā)布代購訂單，自由快遞人按照訂單顯示要求幫客戶購買商品。接孩子、幫助別人去（3）幫忙：幫掛號、幫排隊、表白、搬家、開會、遛狗啥都行自由快遞人為別人提供幫助從而獲得相應(yīng)報酬，例如：幫別人去醫(yī)院掛號等。第二部分發(fā)單途徑及功能介紹一、用戶發(fā)單途徑：1、人人快遞APP——C端2、官網(wǎng)——C端+B端登錄網(wǎng)址：3、微信公眾號、小程序、支付寶服務(wù)窗等第三方——C端4、PC端發(fā)貨——B端登錄網(wǎng)址：5、商家版APP——B端iOS版下載方式——直接在AppStore搜索“人人快遞商家版”安卓下載網(wǎng)址：6、H5網(wǎng)頁版發(fā)貨——B端手機(jī)瀏覽器訪問：或者掃描二維碼登錄發(fā)單：1、發(fā)貨人端APP展示及功能介紹——幫買幫買訂單分為三種：

1、精品購：用戶可以在我們平臺上直接購買所需商品，此處的商品為平臺入駐商家才有，由自由人購買以后交到用戶的指定收貨地，此類訂單價格包含所購商品和跑腿的服務(wù)費(fèi)，訂單完成后商品費(fèi)用和跑腿費(fèi)用直接打到自由人賬戶，商品費(fèi)用不扣除自由人的服務(wù)費(fèi)；2、指定購買地：計價規(guī)則按購買地到收貨地的實際距離收取，平臺只收取訂單的服務(wù)費(fèi)，代購商品價格由自由人墊付，線下和用戶進(jìn)行交易，不過平臺；3、無購買地需求：為一口價的計價模式，平臺只收取固定的跑腿費(fèi)用，代買商品費(fèi)用由自由人和用戶線下協(xié)商交易，不過平臺。幫買業(yè)務(wù)后期擬在用戶下單時，根據(jù)用戶商品需求給用戶推薦店鋪，店鋪信息抓取大眾點評的商家信息，用戶可以根據(jù)推薦指定購買地，再下單讓自由人跑腿幫忙購買。1、發(fā)貨人端APP展示及功能介紹——幫買——精品購1、發(fā)貨人端APP展示及功能介紹——幫買指定購買地填寫框收貨地輸入框1、發(fā)貨人端APP展示及功能介紹——幫忙幫忙業(yè)務(wù)計價模式為一口價，白天價格為30元每次，夜間價格為50元（20點—次日7點）此價格是寫死在后臺的，所有城市都一樣，不能進(jìn)行修改配置，修改需聯(lián)系技術(shù)改代碼。2、官網(wǎng)發(fā)單展示及功能介紹登錄官網(wǎng)首頁頂端為菜單展示頁，點擊幫我買，幫忙是關(guān)于幫買業(yè)務(wù)及幫忙業(yè)務(wù)的介紹；點擊商家登錄可直接登錄上商家版發(fā)單界面；商務(wù)合作為我們現(xiàn)有大客戶的展示；開放平臺用于接口類的大客戶商家申請。幫我送菜單欄下區(qū)分了個人下單及商家下單兩個模塊，個人下單只能登陸C端賬戶，商家下單只能登陸B(tài)端賬戶，其中個人下單里面包含了批量發(fā)單功能，這里的批量發(fā)單，發(fā)出的訂單為N個普通單，不能進(jìn)行拼單。3、微信公眾號、小程序、支付寶服務(wù)窗等第三方展示及功能介紹——微信微信公眾號目前只開通了幫送和幫買業(yè)務(wù)，如右圖。上面菜單框可選擇精品購商品，隨意購需要點擊右側(cè)的黃色按鈕。3、微信公眾號、小程序、支付寶服務(wù)窗等第三方展示及功能介紹——支付寶3、微信公眾號、小程序、支付寶服務(wù)窗等第三方展示及功能介紹——小程序微信小程序在發(fā)現(xiàn)頁面最下面的

小程序搜索“請

人幫忙”，選擇

需要的服務(wù)類目，點擊去下單即可。4、商家版PC端展示及功能介紹PC端目前有兩種發(fā)貨方式：

1、立即發(fā)貨2、批量發(fā)貨，如果商家開通了定向拼單的功能，批量發(fā)貨的訂單，會有系統(tǒng)自動的按照配置的范圍和價格進(jìn)行拼單，然后發(fā)出；如果未開通拼單功能則發(fā)出

來的是N個普通訂單。5、商家版APP功能介紹商家版APP初始版已經(jīng)正式上線，目前實現(xiàn)的功能為普通發(fā)單+一單多帶+定向拼單的功能，其中定向拼單是針對個別商家開通的，需要申請才可以用；商家登錄商家版APP價格體系和PC端是一樣的，都是讀取的運(yùn)營后臺的Ｂ端設(shè)置，商家價格、時效、定向拼單規(guī)則、溢價等都可以單獨(dú)配置；商家版APP目前僅可支持余額支付，充值僅限支付寶，普通發(fā)單可用優(yōu)惠券，拼單功能均不可使用優(yōu)惠券；商家版目前無溢價展示，無費(fèi)用明細(xì)展示。拼單類型一單多帶定向拼單系統(tǒng)自動拼單手動拼單系統(tǒng)拼單適用場景對時效要求不高，想讓自由人一次都帶走貨物收貨地址非常集中，發(fā)單量大的商家——功能端口商家版APP、H5下單所有用戶都可用商家版APP、PC端、H5，需要先申請開通，在后臺配置功能系統(tǒng)自動生成前置條件同一商家，同一發(fā)貨地，拼單上限為5單同一商家，同一發(fā)貨地，拼單上限為5單同一發(fā)貨地，非手動拼單訂單且發(fā)單1分鐘內(nèi)的訂單，拼單上限為3單。拼單邏輯發(fā)貨人手動選擇，任意方向訂單均可以形成拼單，配送軌跡依據(jù)發(fā)貨人訂單順序進(jìn)行配送商家手動發(fā)單，訂單必須在配置收貨地的公里范圍內(nèi)，子訂單的價格為配置價格商家批量導(dǎo)入，訂單收貨地在配置范圍內(nèi)系統(tǒng)自動拼單，子訂單價格為配置價格訂單下單后進(jìn)入拼單池，新進(jìn)訂單匹配拼單池中所有訂單，拼單達(dá)到3單會直接推送，不到3單但是已經(jīng)拼單1分鐘也會直接推送，等待期間新進(jìn)來的訂單會對所有訂單進(jìn)行再次拼單訂單計價所有子訂單按照實際距離進(jìn)行計算，舉例：發(fā)貨地+A+B+C+D形成一個拼單，拼單的費(fèi)用為：發(fā)貨地到Ａ

點的訂單計價＋Ａ點到Ｂ點的訂單

計價＋B點到C點的訂單計價+C點到

Ｄ點的訂單計價，其中每個子訂單

的計價都是讀取的城市計價配置主訂單按照標(biāo)準(zhǔn)計價規(guī)則，子訂單按照設(shè)置的固定金額疊加（此處固定價格讀取的商家業(yè)務(wù)配置中的商家拼單價格）主訂單按照標(biāo)準(zhǔn)計價規(guī)則，子訂單按照設(shè)置的固定金額疊加（此處固定金額為城市設(shè)置中的拼單計價）時效按照每個子訂單的實際時效進(jìn)行疊加主訂單時效+子訂單*30分鐘主訂單時效+子訂單*30分鐘優(yōu)惠券不支持不支持不支持拼單功能介紹5、商家版APP展示及功能介紹——普通發(fā)單普通發(fā)單，可一次輸入N個收貨地，生成的是N個普通訂單，費(fèi)用計算方式都是從發(fā)貨地為起點，按照城市配置價格計算的。普通法案可以使用優(yōu)惠券，在填寫每個訂單的頁面，勾選優(yōu)惠券使用。發(fā)貨地收貨地A收貨地B收貨地D56收貨地C普通發(fā)單的計算費(fèi)用為

54+35+56+19=1645、商家版APP展示及功能介紹——普通發(fā)單普通發(fā)單在每個下單頁面選擇使用優(yōu)惠券每個訂單都可以選擇使用優(yōu)惠券，可以多個訂單一次支付，此處優(yōu)惠金額為每個訂單的優(yōu)惠券金額總和。5、商家版APP展示及功能介紹——一單多帶每個子訂單的計價都是讀取的城市計價配置特別注意：每個子訂單都是由起步價開始計價此功能適用于順路訂單，大致在一個方向的訂單拼單將會節(jié)省很大一部分運(yùn)費(fèi)，不適用于分散在各個方向的拼單組合。所有子訂單按照實際距離進(jìn)行計算，舉例：發(fā)貨地+A+B+C+D形成一個拼單，拼單的費(fèi)用為：發(fā)貨地到Ａ點的訂單計價＋Ａ點到Ｂ點的訂單計價＋B點到C點的訂單計價+C點到Ｄ點的訂單計價，其中A發(fā)貨地BCD此訂單費(fèi)用為：15+18+10+11=54元5、商家版APP展示及功能介紹——一單多帶一單多帶點擊訂單前面的序號會更改訂單順序，點擊一下訂單順序上升一位，每次調(diào)整以后系統(tǒng)會重新計算費(fèi)用，主要適用于某個子訂單時效要求較高需要優(yōu)先送的情況，用戶也可以自行調(diào)序得到最優(yōu)拼單路徑，目前產(chǎn)品是按照用戶輸入順序計價，后續(xù)功能會實現(xiàn)推薦最優(yōu)惠路線功能展示。5、商家版APP展示及功能介紹——定向拼單定向拼單功能不是所有商家都有，是需要申請在后臺開通的，定向

拼單需要在后臺設(shè)置拼單的收貨

地范圍及子訂單價格，只有收貨

地在這個范圍內(nèi)才可以拼成，每

個子訂單的價格是統(tǒng)一的，此單

的加價模式為主訂單價格+子訂單價格*子訂單數(shù)量。6、H5網(wǎng)頁版發(fā)單H5網(wǎng)頁版發(fā)單，功能和商家版APP功能是一樣的，用手機(jī)瀏覽器訪問：或者掃描右側(cè)二維碼即可登錄發(fā)單。第三部分運(yùn)營后臺設(shè)置規(guī)則講解運(yùn)營后臺頁面展示及介紹運(yùn)營后臺配置功能介紹浮動因素都是影響價格的各種因素配置，重量，我們平臺默認(rèn)首重為5公斤，每超出1公斤增加2塊錢。特殊區(qū)域因素設(shè)置的是我們的過江加價以及特殊的過路過橋費(fèi)，比如青島的膠州灣海底隧道、上海的黃浦江、重慶嘉陵江等地域因素，導(dǎo)致我們自由人的服務(wù)成本增加，涉及到這樣的跑

腿路線訂單系統(tǒng)會自動增加相關(guān)費(fèi)用，費(fèi)用可以設(shè)置。無購買地的幫買訂單時效是一個固定值，無論多近多遠(yuǎn)時效都是一個小時。訂單取消規(guī)則——系統(tǒng)自動取消訂單1、及時單（含幫送、幫買、幫忙訂單）用戶下單10分鐘后還無人接單，平臺將會推送一條短信提醒用戶加價重新發(fā)單，下單20分鐘后仍無人接單，系統(tǒng)會自動取消訂單，短信通知用戶，訂單費(fèi)用原路退回至用戶賬戶；2、預(yù)約單——幫送，預(yù)約時間到達(dá)前15分鐘還無人接單，平臺將會推送一條短信提醒用戶加價重新發(fā)單，預(yù)約時間到達(dá)前10分鐘還無人接單，系統(tǒng)將會自動取消訂單，短信通知用戶，訂單費(fèi)用原路退還至用戶賬戶；

3、預(yù)約單——幫買/幫忙，預(yù)約送達(dá)時間/幫忙服務(wù)時間到達(dá)前15分鐘取消訂單，短信通知用戶，訂單費(fèi)用原路退還至用戶賬戶。無人接單提醒短信：親，您的{dgtype}訂單（{buynum}）已發(fā)布{time}分鐘，暫無人響應(yīng)，建議您加價重發(fā)喲！訂單取消通知短信：很抱歉，附近暫時沒有空閑的自由快遞人可以為您服務(wù)，訂單已關(guān)閉，支付的費(fèi)用已退還至您的支付賬戶，請您稍后再試。第四部分運(yùn)營規(guī)劃3月4月份運(yùn)營規(guī)劃1、品牌升級+準(zhǔn)時達(dá)上線2、充值自動返券功能上線3、用戶取消訂單處罰1、準(zhǔn)時達(dá)——功能展示1、準(zhǔn)時達(dá)——功能展示準(zhǔn)時達(dá)計價規(guī)則（可分城市配置）：基礎(chǔ)價格為5元時間區(qū)間加價：

0-30分鐘，5元30-60分鐘，15元60-90分鐘，20元90-120分，25元120-150分鐘，30元150-180分鐘，35元180-240分鐘，40元（4小時）240-720分鐘，50元（12小時）720-1440分鐘，60元（24小時）1440-2880分鐘，80元（48小時）2880-4320分鐘，100元（72小時）1、準(zhǔn)時達(dá)+慢必賠運(yùn)營規(guī)則慢必賠賠付標(biāo)準(zhǔn)（平臺統(tǒng)一規(guī)則）：超時1-15分鐘賠付5元直減券；超時15-30分鐘賠付10元直減券；超時30-60分鐘賠付15元（10+5）直減券；超時60分鐘以上賠付20元（2張10元）直減券。注：準(zhǔn)時達(dá)服務(wù)只能選擇未來3天內(nèi)的準(zhǔn)時達(dá)服務(wù)，只要送達(dá)時間或者取件時間有一個在夜間溢價范圍內(nèi)，則整單開啟夜間溢價。以上規(guī)則的加價及賠付標(biāo)準(zhǔn)為暫時的，上線以后會根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整，大家暫做參考即可。商家充值策略充值策略返現(xiàn)額度折扣值返現(xiàn)優(yōu)惠券優(yōu)惠券有效期充200-299元送55%0.955元直減券1張30天充300-499元送207%0.945元直減券4張30天充500-999元送5010%0.915元直減券10張30天充1000-4999元送15015%0.875元直減券30張30天充5000-9999元送80016%0.865元直減券160張50天充10000及以上送180018%0.855元直減券3