房地產(chǎn)公司營銷管理制度及工作流程

房地產(chǎn)公司營銷管理制度及工作流程8.1管理制度8.1.1房地產(chǎn)企業(yè)銷售管理制度8.1.2房地產(chǎn)銷售會議管理制度8.1.3售樓中心日常管理規(guī)范8.1.4來訪客戶登記管理制度8.1.5銷售合同及資料管理辦法8.2工作流程8.2.1樓盤項目定價管理流程8.2.2項目廣告投放管理流程8.2.3企業(yè)公關(guān)活動管理流程8.2.4項目銷售計劃制訂流程8.2.5項目銷售工作管理流程8.2.6樓盤銷售簽約工作流程8.2.7客戶服務(wù)工作管理流程8.2.8客戶投訴處理工作流程8.2.9客戶退房處理工作流程8.1管理制度8.1.1房地產(chǎn)企業(yè)銷售管理制度制度名稱房地產(chǎn)企業(yè)銷售管理制度受控狀態(tài)執(zhí)行部門監(jiān)督部門編號第一章總則第1條為規(guī)范企業(yè)各項目的銷售工作，提高管理工作水平，最大限度的事實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，特制定本制度。第2條本制度涉及樓盤銷控、認(rèn)購管理、銷售例會等內(nèi)容，各項目售樓中心均應(yīng)按次制度執(zhí)行。第二章銷售策略、計劃的制定第3條擬開發(fā)項目之處，營銷策劃部應(yīng)派員參與項目的立項過程，掌握項目定位、產(chǎn)品規(guī)劃、成本等內(nèi)容，做好營銷策劃工作準(zhǔn)備。第4條根據(jù)項目開發(fā)進(jìn)展，營銷策劃部應(yīng)及時進(jìn)行全程營銷策劃，包括項目調(diào)研、制定銷售策略、宣傳推廣策略等。第5條營銷策劃部應(yīng)根據(jù)項目施工進(jìn)度，實施營銷推廣計劃，做好開盤前的準(zhǔn)備工作，包括各種形式的宣傳、銷售現(xiàn)場包裝、銷售人員到位與培訓(xùn)等。第6條銷售管理部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項目情況，及時做好項目銷售規(guī)劃，組建售樓中心，以配合銷售管理部開展各項工作。第三章樓盤銷控管理第7條銷控工作由銷售管理部經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)，銷售管理部經(jīng)理不在時，由售樓中心經(jīng)理具體執(zhí)行，并于第一時間通知銷售管理部經(jīng)理。第8條售樓員需要銷控單位時，須同銷售管理部經(jīng)理聯(lián)系，確認(rèn)該單位尚未售出可以銷控，才能進(jìn)行銷控。銷售管理部經(jīng)理銷控單位前，必須以售樓員先交客戶的認(rèn)購金或身份證原件為原則。售樓員應(yīng)于銷控單位得到確認(rèn)后，方能與客戶辦理認(rèn)購手續(xù)。售樓員不得在銷售管理部經(jīng)理不知情或銷控單位未果的情況下，自行銷控，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果，企業(yè)也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。銷控后，如客戶即時下訂單并落訂，銷售管理部經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》上；銷控后，如客戶沒有下訂單并落訂，銷售管理部經(jīng)理需及時取消該單位的銷控登記。否則，因此產(chǎn)生的后果由銷控員承擔(dān)。如客戶確認(rèn)落訂，售樓員必須第一時間向售樓中心經(jīng)理（或銷售管理部經(jīng)理）匯報。第四章認(rèn)購管理第14條定金一尾數(shù)①售樓員必須按企業(yè)規(guī)定的定金金額要求客戶落訂，如客戶的現(xiàn)金不足，售樓員可爭取客戶以企業(yè)規(guī)定的最低訂金落訂。②如客戶的現(xiàn)金少于企業(yè)規(guī)定的最低訂金，必須經(jīng)得銷售管理部經(jīng)理的同意后方可手里，否則不予以銷控及認(rèn)購。③如客戶并未嬌妻全部訂金，售樓員必須按企業(yè)所規(guī)定的補尾數(shù)期限要求客戶補齊尾數(shù)。如客戶壓球延長期限，須通知銷售管理部經(jīng)理并取得同意后方可受理。第15條收款、收據(jù)與《臨時認(rèn)購書》①售樓員向客戶收取訂金或尾款時，必須通知售樓中心經(jīng)理，并由會計與客戶當(dāng)面點清金額。售樓中心經(jīng)理核對無誤后，會計才能開具收據(jù)，并即時收妥訂金及相應(yīng)單據(jù)。②若客戶交出的訂金不足，需補尾數(shù)的，只能簽訂《臨時認(rèn)購書》。③客戶交尾數(shù)時，原已開出的收據(jù)不需收回，只需增開尾數(shù)收據(jù)，經(jīng)售樓中心經(jīng)理核對無誤后與客戶簽訂認(rèn)購書，并收回《臨時認(rèn)購書》。④客戶交出的訂金或尾數(shù)為支票的，開具支票收條，在收條上登記認(rèn)購情況，并進(jìn)行銷控，在支票到帳后，方可辦理認(rèn)購手續(xù)。第16條《臨時認(rèn)購書》①《臨時認(rèn)購書》中的樓價欄，須以客戶選擇的付款方式所能達(dá)到的折扣之后的成交價為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣，須按審批權(quán)限交由銷售管理部經(jīng)理簽名。②《臨時認(rèn)購書》中的收款欄，須由售樓中心經(jīng)理核對訂金無誤后如實填寫，并在下方那個注明所開收據(jù)的編號。③售樓員填寫完《臨時認(rèn)購書》后，必須交由售樓中心經(jīng)理核對檢查，確認(rèn)無誤后可將客戶聯(lián)作為認(rèn)購憑據(jù)交給客戶，并收好余聯(lián)。第17條樓盤簽約程序規(guī)定①售樓員應(yīng)按照企業(yè)的統(tǒng)一要求向客戶解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款。②編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改情況修改處數(shù)修改日期8.1.2房地產(chǎn)銷售會議管理制度制度名稱房地產(chǎn)銷售會議管理制度受控狀態(tài)執(zhí)行部門監(jiān)督部門編號編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改情況修改處數(shù)修改日期8.1.3售樓中心日常管理規(guī)范制度名稱售樓中心日常管理規(guī)范受控狀態(tài)執(zhí)行部門監(jiān)督部門編號編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改情況修改處數(shù)修改日期8.1.4來訪客戶登記管理制度制度名稱來訪客戶登記管理制度受控狀態(tài)執(zhí)行部門監(jiān)督部門編號編