消費者行為復(fù)習(xí)總結(jié)

名釋1.消費者行為3頁指和現(xiàn)消行。.策0頁指消費者對某一產(chǎn)品領(lǐng)域或了特品牌。3.擴展性購買決策消費者對某類產(chǎn)品或這類的具體品牌不熟悉，也未建立其相應(yīng)的產(chǎn)品價需并較時進行比較選擇一為的決一消在程高牌異程且時情策）4.氣質(zhì)9頁反人。(行生慢征).知風(fēng)險5頁消費者的購種有。6.動機7頁促愿望和行動原因）7.則43頁亦稱期望值選擇規(guī)則，指消一以的品品牌的綜合得分，得分最。8.購后沖突61頁消狀。.自概念6頁又自形人體它個的知情等征的知和自評價（是人自為象所想情的和個對我的即待）.射2頁一個刺激和另一個帶有獎賞或懲罰的無條件刺激多次聯(lián)結(jié)，可也。、空選擇.者架費程、消部部素.色倡者3頁.根費為.內(nèi)意為

決策e域1頁5。洛需次論生需安求社求重求自現(xiàn)的求6分6頁傾向7。關(guān)系營銷的具體過程6頁系8覺別15 物社險9型0頁為、運記、為感憶0中突4頁突1能124 防識能2。用17 自我引導(dǎo)作用、自我解釋作用、自我期望作用、歸因作用13影響消費對搜活期益知本素市特、品征客特征14、生活方式測量方法AIO法法15素時材料量、、置、、答（1驟（一)以足需域。，的場。三)個四)目、來超0（2義業(yè)誠買產(chǎn)的宣傳大多采取漠視的態(tài)度，這樣很大程度上削弱了競爭企業(yè)的競爭力，減輕了企業(yè)的爭。2。同持的利品象常忠型對敏較，對 以。3。擴業(yè)品市響牌型會產(chǎn)行的，該產(chǎn) 。4?？梢越档推髽I(yè)再促銷成本。一旦建立品牌忠誠企業(yè)只需做好產(chǎn)品，進行適度營銷溝通，費銷。5。于其品銷忠顧歡某品把情移企新。。73（3些信的。2。品忠。在買險況，者行外息集加們時金精本以牌免擇可確。3。品與店。般說品或響商無中形一品保成。4意與系。5。購。費常為多用一或出似買定定其理使，的來16（4素81。的質(zhì)功大分品的質(zhì)效消者認的。有有消。2者場費，只理些比內(nèi)貨了。3對情或候，理索其更到優(yōu)。4。易否平知消者產(chǎn)購使的體來價如消者平。5。問歸。者產(chǎn)問歸通系他對品價果品現(xiàn)問題的原因是企業(yè)造成的客，就不。（5）消費響1251。者態(tài)將其產(chǎn)、的斷價當(dāng)費某品產(chǎn)的度的代。2。影消者習(xí)趣學(xué)果態(tài)學(xué)過中著濾用當(dāng)費。3。通影消購意，影購為一情如一偏某品或商標(biāo)，就進。（6素501。店內(nèi)布局和店內(nèi)氣氛店內(nèi)布置與氣氛（燈光、布局、商品陳列、室內(nèi)設(shè)施、地板、色彩、聲音、氣味、銷售人員的著裝與行為、其他顧客的數(shù)量等）商店布置應(yīng)有助于消高品域2面商何擺放的?一般來說出入口的地方比較佳的，把最值錢的商品擺在貨架上與人視線平行的商方。3．價促（券折、品等）降價來銷售長源提購買爭競產(chǎn)品顧、客.產(chǎn)脫銷某種產(chǎn)品果：遲／買價品的愛程度5銷人員有效的銷：銷售技和威性，顧目客售（7）非因531．費面一由閑間減使者體和間更的望是文.及流物業(yè)發(fā)為鋪買了會礎(chǔ)。3、鋪較購提較方費間非渠品比低品性之。（8）基于些331．宣持化爭品進費的域只這次復(fù)激消者才記住某品牌2。視客，激營。要力務(wù)客顧多一些正的口。分目消人特，少搜成。過目人的。45止，引者。（9）根據(jù)消費些21發(fā)消需的品2價向性基礎(chǔ)價消費接，能業(yè)利從達進售足的的。分渠的選擇要深入研費的為理選當(dāng)?shù)馈?廣與策的企要研究消費者的信息處理過程，以達到與消費的有效溝通。（面21他牌其產(chǎn)類先的想。3、條激當(dāng)費度，應(yīng)單展不刺激不能效。4當(dāng)刺是時經(jīng)件方更。者著產(chǎn)品已經(jīng)建立起了聯(lián)想品。容16