管理活動與管理思想演變

管理活動與管理思想演變第一頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五課程成績：考勤（10％）＋平時成績（20％）＋期末考試（70％）平時成績包括：課堂表現(xiàn)、案例討論、課后作業(yè)成績確定方法第二頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五

創(chuàng)立于1984年崛起于改革大潮之中的海爾集團(tuán)，是在引進(jìn)德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。在海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏“名牌戰(zhàn)略”思想的引領(lǐng)下，海爾經(jīng)過十八年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，從一個瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為在國內(nèi)外享有較高美譽(yù)的跨國企業(yè)。

2002年海爾實現(xiàn)全球營業(yè)額711億元，是84年的20000多倍；2002年，海爾躍居中國電子信息百強(qiáng)之首。海爾的成功

美國《家電》雜志統(tǒng)計顯示海爾是全球增長最快的家電企業(yè)，并對美國企業(yè)發(fā)出了“海爾擊敗通用電氣”這樣的警告。美國《財富》雜志選出在“美國以外全球最具影響力的25名商界領(lǐng)袖”中，其首席執(zhí)行官張瑞敏排在第19位。張瑞敏登上了哈佛大學(xué)商學(xué)院講臺。案例一：海爾的騰飛第三頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五

中聯(lián)公司成立于1992年，是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)注冊的國有大公司。注冊資金6億元人民幣。公司組建伊始，高層領(lǐng)導(dǎo)不是按規(guī)律經(jīng)營，客觀地分析主客觀環(huán)境，慎重地選擇主業(yè)，制定正確的戰(zhàn)略，腳踏實地地打好公司發(fā)展的基礎(chǔ)，而是四處“招兵買馬”，急速擴(kuò)大規(guī)模。他們在全國各地迅速地注冊公司，短短一年時間之內(nèi)，注冊二級公司20多個，三級公司50多個，四級公司更是遍布全國。在注冊資金不到位，資金不足的情況下，本應(yīng)采取重點戰(zhàn)略，以求在部分項目上取得突破，打下基礎(chǔ)后再進(jìn)行擴(kuò)張。然而，該公司卻采取分散兵力，盲目擴(kuò)張的方式。

幾年過去了，偌大的一個公司，竟沒有像樣的主業(yè)支撐，沒有知名的品牌挑臺，再加上內(nèi)部管理上的混亂，注定難逃失敗的厄運。對其下屬的子公司，既沒有正確有力的經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)，又沒有有效的控制機(jī)制，結(jié)果，這些公司經(jīng)營不力，與總公司的關(guān)系也極為不正常。掙錢的公司失去控制，不掙錢的公司卻圍著總公司，要貸款，要擔(dān)保；欠了債，惹了官事的公司，把官事推給總公司，致使總公司的財務(wù)部曾在一年之內(nèi)被法院封了三次。由于盲目擴(kuò)張，致使公司從1994年開始，資金周轉(zhuǎn)困難，債臺高筑，對下屬公司的管理失控，陷入了全面危機(jī)。于是，國務(wù)院及主管部門下令該公司內(nèi)部整頓，收縮戰(zhàn)線，確定主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。但是已病入膏肓的中聯(lián)公司，以無力自救，于1997年，國務(wù)院不得不派駐工作組，對該公司進(jìn)行全面清理整頓。一個曾紅極一時的國有大公司倒下了。案例二：瘋狂擴(kuò)張的代價第四頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五結(jié)論

上述兩個案例，一個由小到大、到強(qiáng)；一個由大到亂、到衰，這一成一敗說明了企業(yè)的成敗在于科學(xué)的管理，在于正確的戰(zhàn)略。美國的鄧恩和布茲特里斯信用分析公司調(diào)研結(jié)果表明，在破產(chǎn)企業(yè)中，幾乎有90%是由于管理不善所致。我國國有企業(yè)80%以上的虧損企業(yè)是由于管理不善所致。第五頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五第一章緒論第二章管理與環(huán)境第三章計劃第四章人力資源管理與開發(fā)第五章組織第六章領(lǐng)導(dǎo)第七章控制課程介紹與安排第六頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五主要內(nèi)容：第一節(jié)管理活動第二節(jié)管理思想的演變第一章

緒論第七頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五第一章緒論一、組織與管理二、管理者第一節(jié)管理活動第八頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五一、組織與管理第一章緒論第一節(jié)管理活動（一）組織組織：是一個有明確目的和精確結(jié)構(gòu)的人的集合體。明確的目的精細(xì)的結(jié)構(gòu)人員第九頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五第一章緒論第一節(jié)管理活動一、組織與管理（二）管理原始狀態(tài)：自然資源普遍稀少和敵對的自然環(huán)境人民的經(jīng)濟(jì)、社會和政治的需求經(jīng)濟(jì)、社會和政治組織管理有組織的活動要求為滿足需要人們形成了組織的管理促進(jìn)了對人民需求的滿足1.管理的產(chǎn)生第十頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五第一章緒論第一節(jié)管理活動一、組織與管理（二）管理2.管理的內(nèi)涵管理的早期含義

“管”的本意是指“竹筒等細(xì)長圓筒之物”，后指鑰匙。引申為管轄、管制之意“理”最初是指對玉的加工，后引申為整治、治理?！肮芾怼北硎驹跈?quán)力的范圍內(nèi)，對事物的管束和處理過程。管理的現(xiàn)代含義

管理是為實現(xiàn)組織目標(biāo)既有效率又有效益地對所需的資源進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過程。第十一頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五第一節(jié)管理活動一、組織與管理（二）管理3.管理含義的解析管理的目標(biāo)是實現(xiàn)組織績效。

組織績效：效率+效果

效率：正確地做事，指投入與產(chǎn)出的關(guān)系。效果：做正確的事。第一章緒論資源利用目標(biāo)達(dá)成管理努力實現(xiàn)：低資源浪費（高效率）高目標(biāo)達(dá)成（高效果）低浪費高達(dá)成效率（方式）效果（目標(biāo)）第十二頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五（二）管理3.管理含義的解析管理職能第一章緒論組織目標(biāo)計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制第十三頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五管理四項職能能否顛倒順序呢？第一章緒論第十四頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五第一節(jié)組織與管理（二）管理4.管理的性質(zhì)科學(xué)性藝術(shù)性動態(tài)性創(chuàng)造性管理經(jīng)濟(jì)性第一章緒論第十五頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五第一章緒論二、管理者（一）管理者的含義與層次1.管理者的含義管理者是通過協(xié)調(diào)其他人的活動，達(dá)到與別人一起或者通過別人實現(xiàn)組織目標(biāo)的目的人。第十六頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五第一章緒論2.管理者的層次TopManagers高層管理者M(jìn)iddleManagers中層管理者First-LineManagers基層／一線管理者Operatives執(zhí)行者二、管理者（一）管理者的含義與層次第十七頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五管理者：在組織中對其他人的工作負(fù)責(zé)的人。執(zhí)行人員：直接從事一項工作而不對其他人的工作負(fù)責(zé)。管理者與執(zhí)行者有什么區(qū)別？第一章緒論二、管理者（一）管理者的含義與層次2.管理者的層次第十八頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五組織24%計劃15%領(lǐng)導(dǎo)51%控制10%基層管理者中層管理者高層管理者控制13%計劃18%組織33%領(lǐng)導(dǎo)36%計劃28%組織36%領(lǐng)導(dǎo)22%控制14%第一章緒論二、管理者（一）管理者的含義與層次2.管理者的層次管理層次與各每種職能的時間分布第十九頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制第二十頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五第一章緒論（一）管理者角色1.管理者角色

與職位相關(guān)的一套特定的管理行為類型。2.管理角色與明次伯格亨利·明茨伯格：“管理領(lǐng)域偉大的離經(jīng)叛道者”三維度：強(qiáng)調(diào)管理學(xué)中的經(jīng)驗、實證和歸納，

強(qiáng)調(diào)平等、參與和互動的自由主義傾向，

強(qiáng)調(diào)理論與實踐的良性結(jié)合。二、管理者的角色第二十一頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五人際角色名義領(lǐng)袖領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者第一章緒論二、管理者的角色第二十二頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五角色描述特征活動人際角色掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律、社會性的例行義務(wù)迎接來訪者、簽署法定文件領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)動員和激勵下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往的職責(zé)實際上從事所有的下級參與的活動聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供信息以及恩惠發(fā)感謝信，從事外部委員會工作，從事有外部人員參加的活動第一章緒論二、管理者的角色第二十三頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五信息角色監(jiān)控者尋求和獲取各種特定的信息（其中許多是即時的），以便透徹地了解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部與外部的神經(jīng)中樞閱讀期刊和報告，保持私人接觸傳播者將從外部人員和下級那里獲得的信息傳遞給組織的成員——有些是關(guān)于事實的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種有價值的觀點舉行各種信息交流會，用打電話的方式傳達(dá)信息發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家舉行董事會議，向媒體發(fā)布信息第一章緒論二、管理者的角色第二十四頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五決策角色企業(yè)家尋求組織和外部環(huán)境的機(jī)會，制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃制定戰(zhàn)略，檢查會議執(zhí)行情況，開發(fā)新項目混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大、意外的動亂時，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的時期資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源，事實上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動和安排下級的工作談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工會進(jìn)行合同談判第一章緒論二、管理者的角色第二十五頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五決策角色信息角色人際角色中層管理者基層管理者高層管理者中層管理者不同層次管理者的角色分配第一章緒論二、管理者的角色第二十六頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五1.技術(shù)技能（Technicalskills）

應(yīng)用專門知識和專門技術(shù)的能力。2.人際技能（Interpersonalskills）

與其他人一起工作，從個別和群體的角度理解、指導(dǎo)和激勵其他人的能力。3.概念技能（Conceptualskills）

分析和診斷復(fù)雜情形的智力能力。（二）管理者的技能第二十七頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五概念技能人際技能技術(shù)技能高中基第一章緒論二、管理者的角色第二十八頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五

美國學(xué)者弗雷德·盧森斯將管理者所從事的活動可分為：（1）傳統(tǒng)管理：決策、計劃和控制；（2）溝通：交流例行信息和處理文書工作；（3）人力資源管理：激勵、懲罰、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)；（4）網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社會活動、政治活動和與外界交往。（三）成功管理者與有效管理者時間分布第一章緒論二、管理者的角色第二十九頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五傳統(tǒng)管理32%傳統(tǒng)管理13%傳統(tǒng)管理19%溝通29%溝通28%溝通44%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系19%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系48%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系11%hrm20%hrm11%hrm26%平均的管理者成功的管理者有效的管理者第三十頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五一、古典管理理論產(chǎn)生的歷史背景二、古典管理理論三、行為科學(xué)理論四、戰(zhàn)后管理理論流派第一章緒論第二節(jié)管理思想的演變第三十一頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五一、古典管理理論的歷史背景（一）思想準(zhǔn)備—新教倫理和資本主義精神

天主教的倫理:不利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的倫理

改革后的新教倫理：鼓勵勞動和投資（二）組織準(zhǔn)備—工廠制度的出現(xiàn)

家庭手工作坊工廠第一章緒論第二節(jié)管理思想的演變第三十二頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五

注意到人的因素對提高勞動生產(chǎn)率的重要性；反對將人視為機(jī)器，強(qiáng)調(diào)人和機(jī)器根本區(qū)別在于人是有需要的有機(jī)體；要改善工廠的水條件，使生產(chǎn)設(shè)備布局合理化，縮短勞動時間?？障肷鐣髁x者（三）理論準(zhǔn)備——工廠管理制度的先驅(qū)第二節(jié)管理思想的演變1.羅伯特·歐文——尋找新的協(xié)調(diào)社會第三十三頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五2.查爾斯·巴貝奇—性情暴躁的天才（1）進(jìn)一步發(fā)展了亞當(dāng)·斯密關(guān)于勞動分工的思想；（2）指出了腦力勞動同體力勞動一樣，也可以進(jìn)行勞動分工的道理；（3）提出了要提高效率必須細(xì)致研究工作方法和以專業(yè)技能作為工資與獎金基礎(chǔ)的原理。

（三）理論準(zhǔn)備——工廠管理制度的先驅(qū)第二節(jié)管理思想的演變第三十四頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五（1）安德魯尤爾認(rèn)為工廠制度的基本原則就是以機(jī)械科學(xué)代替手工技術(shù)。工人必須認(rèn)識到機(jī)械化的好處，并且不要反對實行機(jī)械化。（2）工廠的三種有機(jī)系統(tǒng)：第一是機(jī)械系統(tǒng)，指生產(chǎn)的技術(shù)和過程。第二是道德系統(tǒng)，指工廠中的人事方面。第三是商業(yè)系統(tǒng)，指工廠企業(yè)通過銷售和籌措資金來維持生存。3.安德魯·尤爾——管理教育的先驅(qū)（三）理論準(zhǔn)備——工廠管理制度的先驅(qū)第二節(jié)管理思想的演變第三十五頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五

4.夏爾·迪潘——法國的工業(yè)教育

在工業(yè)教育上起帶頭作用的第二人，他主要關(guān)注“工人的福利，教育和美德，對國家工業(yè)的進(jìn)展等問題?！睆?qiáng)調(diào)對工人進(jìn)行前期教育的重要性。（三）理論準(zhǔn)備——工廠管理制度的先驅(qū)第二節(jié)管理思想的演變第三十六頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五二、古典管理理論泰勒科學(xué)管理個人效率科層制古典管理理論經(jīng)濟(jì)人假設(shè)法約爾組織管理企業(yè)組織效率效率最大化目標(biāo)韋伯社會組織效率第二節(jié)管理思想的演變第三十七頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五1.泰羅的個人簡介泰羅：科學(xué)管理之父泰羅是科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人，是美國的發(fā)明家，工程師，被人稱為管理科學(xué)之父，他首創(chuàng)的科學(xué)管理對西方管理思想的發(fā)展有著重大的影響。他一生獲得的專利有100多種。他從25歲起就從事勞動實踐和工作方法的研究，歷時30余年。主要著作有《計件工資制》《工廠管理》《科學(xué)管理原理》等。（一）泰羅與科學(xué)管理理論二、古典管理理論第二節(jié)管理思想的演變第三十八頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五2.泰羅的實驗（1）搬運生鐵的實驗生鐵的裝車過程的步驟：從堆上或地上把生鐵鏟起來（一分鐘的百分之幾）帶著所鏟的東西在平地上走（每走一英尺所需的時間）帶著所鏟的東西沿著斜跳板走上車（每走一英尺所需的時間）把生鐵放下或者放在堆上（一分鐘的百分之幾）帶著空鏟回原地（每走一英尺所需的時間）（一）泰羅與科學(xué)管理理論二、古典管理理論第二節(jié)管理思想的演變第三十九頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五2.泰羅的實驗（2）搬運生鐵的實驗泰羅對每一套動作的精確時間作了研究，從而得出了一個“一流工人”每天應(yīng)該完成的工作量。這一研究的結(jié)果是非常杰出的，堆料場的勞動力從400－600人減少為140人，平均每人每天的操作量從16噸提高到59噸，每個工人的日工資從1.15美元提高到1.88美元。金屬切削試驗延續(xù)了26年，進(jìn)行的各項試驗超過了3萬次，80萬磅的鋼鐵被試驗用的工具削成切屑，總共耗費約15萬美元。試驗結(jié)果發(fā)現(xiàn)了能大大提高金屬切削機(jī)工產(chǎn)量的高速工具鋼，并取得了各種機(jī)床適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)速和進(jìn)刀量以及切削用量標(biāo)準(zhǔn)等資料。

（一）泰羅與科學(xué)管理理論二、古典管理理論第二節(jié)管理思想的演變第四十頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五3.泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容(1)制定工作定額(2)選擇“第一流的工人”(3)實施標(biāo)準(zhǔn)化管理(4)實施有差別的計件工資制(5)強(qiáng)調(diào)雇主與工人合作的“精神革命”(6)主張計劃職能與執(zhí)行職能分開(7)實行職能工長制(8)強(qiáng)調(diào)例外管理（一）泰羅與科學(xué)管理理論二、古典管理理論第二節(jié)管理思想的演變第四十一頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五亨利.甘特（HenryL.Gantt,1861-1919)曾是泰羅的同事。發(fā)明了甘特圖，

成為網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)（PERT）的基礎(chǔ)。吉爾布雷斯（夫婦）（FrankGilbreth,1868-1924)被譽(yù)為“動作研究之父”

福特（HenryFord,1863-1947)創(chuàng)造了汽車流水生產(chǎn)線，促進(jìn)了生產(chǎn)的進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化，并為生產(chǎn)自動化奠定基礎(chǔ)。（一）泰羅與科學(xué)管理理論二、古典管理理論第二節(jié)管理思想的演變4.泰羅制的追隨者第四十二頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五二、古典管理理論（二）法約爾的管理過程理論1.法約爾其人

亨利.法約爾（HenriFayol,1841-1925):

1841年出生于法國一個小資產(chǎn)階級家庭，1860年畢業(yè)于法國國立礦業(yè)學(xué)院。

1860年被康門塔里—福爾香包礦冶公司聘為采礦工程師。

1866年，擔(dān)任礦井經(jīng)理

1888年晉升為公司的總經(jīng)理。

1892年以后，任康曼包礦業(yè)聯(lián)合公司總經(jīng)理。77歲退休并繼續(xù)任該公司董事。

1918年創(chuàng)辦法國管理研究中心并兼任高級商學(xué)院教授。

法約爾有影響的著作有：《論管理的一般原則》（1908）、《管理職能在指導(dǎo)營業(yè)中的重要性》（1917）、《論工業(yè)的積極管理》（1918）、《國家在管理上的無能—郵電與電訊》（1921）、《國家管理理論》（1923），代表作為1916年出版的《工業(yè)管理與一般管理》。法約爾被認(rèn)為是同泰羅并駕齊驅(qū)的管理理論的創(chuàng)始者第二節(jié)管理思想的演變第四十三頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五二、古典管理理論（二）法約爾的管理過程理論2.法約爾理論的主要內(nèi)容（1）區(qū)分經(jīng)營與管理第二節(jié)管理思想的演變經(jīng)營技術(shù)活動商業(yè)活動財務(wù)活動安全活動會計活動管理活動計劃組織領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)控制第四十四頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五二、古典管理理論（二）法約爾的管理過程理論2.法約爾理論的主要內(nèi)容（1）明確管理的職能第二節(jié)管理思想的演變計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制第四十五頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五二、古典管理理論（二）法約爾的管理過程理論2.法約爾理論的主要內(nèi)容（3）提出管理的14條原則（1）勞動分工（2）權(quán)利與責(zé)任（3）紀(jì)律（4）統(tǒng)一命令（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（6）個人服從集體（7）人員的報酬（8）集權(quán)（9）等級制度（10）秩序（11）公平（12）人員的穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）團(tuán)結(jié)第二節(jié)管理思想的演變第四十六頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五二、古典管理理論（二）法約爾的管理過程理論2.法約爾理論的主要內(nèi)容（3）法約爾橋第二節(jié)管理思想的演變第四十七頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五二、古典管理理論（二）韋伯的官僚制理論1.韋伯其人馬克斯.韋伯（1864-1920）德國人,組織理論之父主要著作：新教倫理與資本主義精神經(jīng)濟(jì)與社會組織理論第二節(jié)管理思想的演變第四十八頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五二、古典管理理論（二）韋伯的官僚制理論2.韋伯對權(quán)力的分析（1）合理—合法的權(quán)力（2）傳統(tǒng)的權(quán)力（3）神授的權(quán)力第二節(jié)管理思想的演變第四十九頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五二、古典管理理論（二）韋伯的官僚制理論3.韋伯的理想行政組織模式第二節(jié)管理思想的演變第五十頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五活動分解與職位分解；層層控制的指揮體系；正式考試或教育訓(xùn)練；委任制官員；組織內(nèi)部的管理人員只是其中的工作人員；組織中成員之間的關(guān)系是完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)：實行管理人員專職化；管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀(jì)律。韋伯理想行政組織機(jī)構(gòu)管理體系的特征：第五十一頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五二、行為科學(xué)理論（一）行為科學(xué)理論的兩個階段第二節(jié)管理思想的演變第一階段第二階段代表梅奧的人際關(guān)系學(xué)說重點研究動機(jī)和激勵理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論

第五十二頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五二、行為科學(xué)理論（二）梅奧的人際關(guān)系學(xué)說1.梅奧簡介美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家，原籍澳大利亞的美國行為科學(xué)家。1933年出版代表作：《工業(yè)文明中的人類問題》第二節(jié)管理思想的演變第五十三頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五二、行為科學(xué)理論（二）梅奧的人際關(guān)系學(xué)說2.霍桑實驗從1924年到1932年，先后進(jìn)行了四個階段的實驗：（1）照明試驗（工作環(huán)境的影響）（2）繼電器裝配工人小組試驗（福利實驗）（3）大規(guī)模訪談（訪談實驗）（4）對接線板接線工作室的研究。（群體實驗）第二節(jié)管理思想的演變第五十四頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五

工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”；提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵在于提高工人的“士氣”（即工人對待工作的態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系）；企業(yè)中存在著“非正式組織”（即由共同的情感、興趣愛好、地理位置等原因而自然形成的一種團(tuán)體）；企業(yè)應(yīng)改變領(lǐng)導(dǎo)方式，采取措施提高職工的士氣，促進(jìn)協(xié)作，保持真誠持久的良好關(guān)系。梅奧人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容第五十五頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五二、行為科學(xué)理論（二）梅奧的人際關(guān)系學(xué)說2.人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容（1）工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”；（2）提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵在于提高工人的“士氣”

（即工人對待工作的態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系）；

（3）企業(yè)中存在著“非正式組織”

（即由共同的情感、興趣愛好、地理位置等原因而自然形成的一種團(tuán)體）；（4）企業(yè)應(yīng)改變領(lǐng)導(dǎo)方式，采取措施提高職工的士氣，促進(jìn)協(xié)作，保持真誠持久的良好關(guān)系。第二節(jié)管理思想的演變第五十六頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五二、行為科學(xué)理論（三）二戰(zhàn)后的行為科學(xué)理論第二節(jié)管理思想的演變第五十七頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五二、行為科學(xué)理論（三）二戰(zhàn)后的行為科學(xué)理論1.馬斯洛等人的動機(jī)激勵理論第二節(jié)管理思想的演變亞伯拉罕·馬斯洛（AbrahamH.Maslow1908-1970）美國心理學(xué)家第五十八頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五生理需要（人類生存的最基本的需要，如對衣、食、住等方面的需要）安全需要（保障人身安全等需要）社交需要（友誼、結(jié)社等需要）尊重需要（自尊和被人尊重的需要）自我實現(xiàn)需要（充分發(fā)揮自己的才能，在事業(yè)上有所建樹的需要）

人的需要以層次形式出現(xiàn)，在較低的需要滿足后，人們才能上升到較高層的需要追求。低高馬斯洛的需要層次“金字塔”

第五十九頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五二、行為科學(xué)理論（三）二戰(zhàn)后的行為科學(xué)理論2.麥格雷戈的X—Y理論第二節(jié)管理思想的演變道格拉斯.麥格雷戈(DouglasM.McGregor,1906-1964)美國著名行為科學(xué)家

第六十頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五

麥格雷戈稱傳統(tǒng)的管理觀點為X理論，他對人性的假設(shè)條件是：

1.人天生是懶惰的。

2.人不愿意負(fù)責(zé)任。

3.人缺乏理智，易受他人影響。

4.人是經(jīng)濟(jì)人，將選擇在經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事情來做。

5.個人與組織目標(biāo)總是相矛盾的，因此，組織對員工必須嚴(yán)加管制。X理論的主要內(nèi)容第六十一頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期五1.工作于人而言可能是種享受，也可能是種懲罰，因此，人并非天生一定就不喜歡工作，而是要看環(huán)境而定。

2.沒有人喜歡外來控制和懲罰，人們希望實行自我管理和自我控制。

3.人在解決組