管理執(zhí)行力提升

管理執(zhí)行力提升UP1索克非女士，MBA，國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師，高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，現(xiàn)任某企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理、銷(xiāo)售管理咨詢(xún)顧問(wèn)、高級(jí)培訓(xùn)師。曾在多家國(guó)際知名跨國(guó)公司羅氏公司、美國(guó)西爾大藥廠、法瑪西亞（中國(guó)）有限公司、益普生集團(tuán)任職，曾任高層銷(xiāo)售經(jīng)理、高層培訓(xùn)經(jīng)理。具有豐富的培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，熟知現(xiàn)代企業(yè)管理中存在的問(wèn)題，善于與學(xué)員分享管理經(jīng)驗(yàn)。索克非女士極富課程研發(fā)能力，擅長(zhǎng)管理技能、溝通技能、營(yíng)銷(xiāo)技能、禮儀、職業(yè)心態(tài)及職業(yè)生涯等培訓(xùn)。成功舉辦了多期《執(zhí)行力》公開(kāi)課，同時(shí)作為多家培訓(xùn)公司的簽約咨詢(xún)顧問(wèn)和高級(jí)講師，進(jìn)行了大量的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。涉及IT、生物制品、保險(xiǎn)、醫(yī)藥保健品、貿(mào)易、儀器儀表、通信等眾多行業(yè)。索克非女士授課風(fēng)格熱情、風(fēng)趣、明朗、深入淺出、生動(dòng)活潑，能將國(guó)外先進(jìn)的管理理念與中國(guó)國(guó)情緊密結(jié)合。極具實(shí)用性。[講師基本情況簡(jiǎn)介]北京合眾陽(yáng)光商務(wù)咨詢(xún)中心簡(jiǎn)介

北京合眾陽(yáng)光商務(wù)咨詢(xún)中心以企業(yè)培訓(xùn)、管理咨詢(xún)?yōu)橹行倪\(yùn)營(yíng)項(xiàng)目。擁有一批具有國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師資格的專(zhuān)職培訓(xùn)師，他們具有豐富理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)公司匯集了強(qiáng)勁的企業(yè)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)策劃、銷(xiāo)售管理、人力資源、政府事務(wù)等方面的國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀咨詢(xún)顧問(wèn)，他們擁有極具競(jìng)爭(zhēng)力和說(shuō)服力的理論知識(shí)和從業(yè)背景，這支優(yōu)秀的隊(duì)伍使我們有理由確信合眾陽(yáng)光將為您的企業(yè)提供權(quán)威的、頗具實(shí)效的咨詢(xún)和培訓(xùn)體驗(yàn)。中心曾為為數(shù)眾多的外資、合資、國(guó)營(yíng)、民營(yíng)企業(yè)，例如中國(guó)銀行、長(zhǎng)城潤(rùn)滑油、北方投資集團(tuán)、天元網(wǎng)絡(luò)、英碩力科技、強(qiáng)生公司等，提供銷(xiāo)售、管理、溝通等密切結(jié)合中國(guó)國(guó)情的經(jīng)典全方位培訓(xùn)，涉及金融、零售、醫(yī)藥、網(wǎng)絡(luò)、房地產(chǎn)等眾多領(lǐng)域。并不斷推出高水準(zhǔn)的公開(kāi)課程，得到高度認(rèn)可，并與企業(yè)結(jié)為長(zhǎng)期合作關(guān)系。在政府事務(wù)、市場(chǎng)策劃、人力資源配備、銷(xiāo)售管理咨詢(xún)領(lǐng)域也同樣具有卓越的成果。整個(gè)世界開(kāi)始進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，作為企業(yè)的一員，合眾陽(yáng)光愿與您共同感受、體驗(yàn)、提升我們所熱切期望的《看得見(jiàn)實(shí)效》的培訓(xùn)與咨詢(xún)。課程大綱第一部分為甚麼需要執(zhí)行第二部分執(zhí)行要素第三部分執(zhí)行中的人員流程與角色認(rèn)知第四部分執(zhí)行中的戰(zhàn)略流程與目標(biāo)管理第五部分執(zhí)行中工作的委派第六部分情景領(lǐng)導(dǎo)是全世界公認(rèn)的最佳管理模式第七部分執(zhí)行中如何溝通第八部分執(zhí)行中的有效激勵(lì)第九部分如何運(yùn)用會(huì)議提升執(zhí)行力第十部分打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)4第一部分為甚麼需要執(zhí)行影片回顧5第二部分執(zhí)行要素領(lǐng)導(dǎo)者自身企業(yè)文化人員配置6第三部分執(zhí)行中管理者的角色認(rèn)知1、管理者在老板面前的角色執(zhí)行力2、管理者在客戶(hù)面前的角色執(zhí)行力3、管理者在下屬面前的角色執(zhí)行力4、管理者在同事面前的角色執(zhí)行力7代表公司個(gè)體價(jià)值體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者意志經(jīng)營(yíng)者角度考慮經(jīng)營(yíng)者替身8作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則準(zhǔn)則一、你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自上司的委托或任命。準(zhǔn)則二、你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為。準(zhǔn)則三、服從并執(zhí)行上司的決定。準(zhǔn)則四、在職權(quán)范圍內(nèi)做事。9管理者在老板面前的角色執(zhí)行力常見(jiàn)誤區(qū)1.民意代表2.領(lǐng)主3、向上錯(cuò)位4、自然人10UP-SUNSHINE管理者在客戶(hù)面前的角色執(zhí)行力公司政策的執(zhí)行者公司談判高手公司管理水平的體現(xiàn)者11管理者在下屬面前的角色執(zhí)行力經(jīng)理人角色的七大變化1、在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理。2、在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型。3、在工作方式上，從個(gè)性化到組織化。4、在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系。5、在工作力度上，從守成到變革，6、在管理方式上，從指揮到授權(quán)。7、在目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。12管理者在下屬面前的角色執(zhí)行力作為上司的職業(yè)經(jīng)理人——五大角色13職業(yè)經(jīng)理人在同事面前的角色執(zhí)行力口號(hào)：把同事當(dāng)成內(nèi)部客戶(hù)！現(xiàn)狀應(yīng)當(dāng)說(shuō)，在公司里，職業(yè)經(jīng)理之間的矛盾、沖突是最多、最讓人頭疼的：

●一點(diǎn)小事情扯來(lái)扯去。恨不得過(guò)了三年了還不時(shí)地翻出來(lái)說(shuō)說(shuō)，相反，其他部門(mén)對(duì)自己的幫助卻一點(diǎn)兒也不記得了。

●一件很重要的事情踢來(lái)踢去。明知這件事情對(duì)于對(duì)方的部門(mén)，甚至對(duì)整個(gè)公司來(lái)說(shuō)都是十分重要、性命交關(guān)的，但還是一付公事公辦的樣子，非要搞清楚是誰(shuí)的責(zé)任再說(shuō)……●本位主義。都只想本部門(mén)的事，關(guān)心本部門(mén)的利益。一旦有“傷害”本部門(mén)利益的事情，馬上找這個(gè)找那個(gè)，多年的同事馬上變成“敵人”，橫眉冷對(duì)，甚至惡言相向。許多中層經(jīng)理抱定的哲學(xué)是“事不關(guān)己，高高掛起”，“各人自?huà)唛T(mén)前雪，莫管他人瓦上霜”?！駝e人為自己做什么都是應(yīng)當(dāng)?shù)?。到?cái)務(wù)部門(mén)報(bào)銷(xiāo)，你財(cái)務(wù)部的職責(zé)之—就是給各部門(mén)及時(shí)報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用。到工廠催貨，“你們廠子里的人干什么吃的?還要?jiǎng)e人催?”讓銷(xiāo)售部催回款，“你們不催回款，我們可不管，反正將來(lái)又不用回款考核我們……”14職業(yè)經(jīng)理人在同事面前的角色執(zhí)行力內(nèi)部客戶(hù)原則的要點(diǎn)1、其他經(jīng)理與我之間是客戶(hù)關(guān)系，他是客戶(hù)，我是供應(yīng)商。2、同事是我的衣食父母。3、把同事當(dāng)成外部客戶(hù)。4、從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶(hù)的需求為中心轉(zhuǎn)移。5、讓內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意，并成為一項(xiàng)考核指標(biāo)。15職業(yè)經(jīng)理人在同事面前的角色執(zhí)行力不可分性可變形無(wú)形性易消失性?xún)?nèi)部客戶(hù)服務(wù)的四個(gè)特性?xún)?nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意在于真實(shí)的瞬間！16第四部分執(zhí)行中如何溝通l、雙向溝通2、信任的重要性3、鼓勵(lì)溝通的方法表達(dá)傾聽(tīng)反饋如何與上司溝通如何平級(jí)溝通如何與下屬溝通4、如何處理緊張關(guān)系5、如何正確運(yùn)用績(jī)效面談6、如何正確運(yùn)用和接受批評(píng)7、一分鐘經(jīng)理人的一分鐘批評(píng)技巧17信任的概念信任意味著不覺(jué)得彼此之間存在威脅，而是覺(jué)得自在，受到他人的尊重和重視。信任一詞，就是以“我們”為中心。覺(jué)得自己是“我們”的一部分。信任意味著你能做真實(shí)的自我，因此你可以是脆弱的。18UP-SUNSHINE

信任的級(jí)別完全信任明證性信任協(xié)議性信任不信任19建立信任的基礎(chǔ)共同的期望良好的溝通站在對(duì)方的角度思考承認(rèn)差異明白信任是逐步建立的20鼓勵(lì)溝通的方法表達(dá)傾聽(tīng)反饋如何與上司溝通如何平級(jí)溝通如何與下屬溝通21常見(jiàn)的問(wèn)題

●“會(huì)上也講了，會(huì)下也談了，也都表示說(shuō)按照需求去做，但最后做出來(lái)的這是什么?與要求相比差了十萬(wàn)八千里，可是，一個(gè)個(gè)還振振有詞地說(shuō)就是這樣要求的，你說(shuō)氣人不氣人?”●“這人怎么這樣?每一次不等人把話(huà)說(shuō)完，不是搶著說(shuō)知道了，就是一條一條反駁上了，好像他多聰明，別人不說(shuō)他都知道別人要說(shuō)什么，好像真理都掌握在他手里，就他行，別人都是笨蛋，以后什么也不用給這種人說(shuō)了……”●“我們這頭兒，真讓我們這些做下屬的難做人。給他匯報(bào)勤了，他說(shuō)他的時(shí)間很忙，不要有事沒(méi)事就找他；給他匯報(bào)少了，他又說(shuō)怎么好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)看見(jiàn)你。每一次匯報(bào)完之后，本來(lái)自己想提一些建議和解決的思路，畢竟自己在一線工作嘛，情況比較清楚?？墒?，人家頭兒可能嫌麻煩，對(duì)咱的什么建議不屑一顧，指示馬上就下來(lái)了。唉，指示就指示吧，反正是按照他的指示做，錯(cuò)了咱可不負(fù)責(zé)任……”22溝通障礙1、溝通前沒(méi)有準(zhǔn)備足夠的資料和信息2、溝通的時(shí)機(jī)選擇不對(duì)3、溝通渠道的混淆4、缺乏信任5、沒(méi)有時(shí)間6、職責(zé)不清7、拒絕傾聽(tīng)8、情緒化9、不反饋10、表達(dá)不準(zhǔn)確23正確的溝通步驟Step1發(fā)送者向接收者發(fā)出信息Step2發(fā)送者同時(shí)細(xì)心觀察接收者的表情、姿勢(shì)及其他動(dòng)作，以判斷其理解程度Step3接收者除了注意接收對(duì)方語(yǔ)言信息外，還必須注意他的表情、姿勢(shì)及其他動(dòng)作，以便接收完整的信息Step4接收者向發(fā)送者表達(dá)自己的理解程度Step5如果接受者還不能完全理解，發(fā)送者應(yīng)該重申剛剛溝通過(guò)的內(nèi)容Step6如果接收者已經(jīng)理解，發(fā)送者就可以繼續(xù)剛才的話(huà)題，或轉(zhuǎn)換話(huà)題，或終止溝通24選擇溝通對(duì)象的原則原則一：按指揮鏈溝通原則二：與當(dāng)事人溝通原則三：組織規(guī)定的其他渠道案例分析25表達(dá)沒(méi)有表達(dá)就沒(méi)有溝通，可以說(shuō)，表達(dá)是溝通的第一步——向其他人闡述你的主張、思想。選擇溝通對(duì)象的原則表達(dá)的內(nèi)容不良表達(dá)有效表達(dá)的要點(diǎn)26表達(dá)的理念只能被投緣的人接受，算什么本領(lǐng)！能適應(yīng)不同性格的人，你就職業(yè)化了！27你是我的知音你的需求是什么我將為你著想改變對(duì)方想法讓對(duì)方感到滿(mǎn)足促使對(duì)方主動(dòng)與你合作表達(dá)的步驟28聽(tīng)眾的態(tài)度——支持——中立——反對(duì)支持贊賞你的觀點(diǎn)你的朋友自身利益激發(fā)熱情告知行動(dòng)計(jì)劃他們對(duì)你的重要性他們能做甚麼來(lái)幫你愉快而有回報(bào)中立事不關(guān)己不明白平衡人際概括論證強(qiáng)調(diào)利益補(bǔ)充信息易于理解的語(yǔ)言反對(duì)客觀反對(duì)你的成功會(huì)使其他人付出代價(jià)不喜歡你表示理解強(qiáng)調(diào)成功可能性承認(rèn)反對(duì)意見(jiàn)中的優(yōu)點(diǎn)29傾聽(tīng)傾聽(tīng)的好處傾聽(tīng)障礙傾聽(tīng)的五個(gè)層次傾聽(tīng)的技巧30反饋反饋，就是在溝通過(guò)程中，信息的接收者向信息的發(fā)生者做出回應(yīng)的行為。一個(gè)完整的溝通過(guò)程是這樣的：首先是信息的發(fā)生者通過(guò)“表達(dá)”發(fā)出信息，其次是信息的接收者通過(guò)“傾聽(tīng)”接收信息。對(duì)于一個(gè)完整的、有效的溝通來(lái)說(shuō)，僅僅這兩個(gè)環(huán)節(jié)是不夠的，還必須有第三個(gè)環(huán)節(jié)——反饋，即信息的接收者在接收信息的過(guò)程中或過(guò)程后，及時(shí)地回應(yīng)對(duì)方，向?qū)Ψ礁嬷约旱睦斫夂托畔⒌慕邮諣顟B(tài)，以便澄清“表達(dá)”和“傾聽(tīng)”過(guò)程中可能的誤解和失真，從而使溝通雙方能夠準(zhǔn)確地、無(wú)歧義地“表達(dá)”和“傾聽(tīng)”到信息。31常見(jiàn)問(wèn)題點(diǎn)1、不反饋2、將發(fā)表意見(jiàn)和反饋混淆3、模糊反饋肖經(jīng)理：華東區(qū)銷(xiāo)售額下降與銷(xiāo)售代表沒(méi)有發(fā)展大零售商有關(guān)……..劉經(jīng)理：（一直沉默）劉經(jīng)理：我的看法正相反，華東區(qū)銷(xiāo)售額下降與銷(xiāo)售代表沒(méi)有鞏固和開(kāi)拓批發(fā)商隊(duì)伍有關(guān)。劉經(jīng)理：就是，大零售商現(xiàn)在了不得。32如何給予回饋33如何接受回饋34如何與上司溝通35與上司溝通的障礙障礙一：只談問(wèn)題，不談辦法障礙二：迎捧上司障礙三：自命清高障礙四：歸罪于外障礙五：關(guān)注點(diǎn)不對(duì)稱(chēng)障礙六：信息不對(duì)稱(chēng)36與上司溝通的形式1、接受指示2、匯報(bào)3、商討問(wèn)題4、表示不同意見(jiàn)37如何與同級(jí)經(jīng)理溝通矛盾點(diǎn)：1、看中自己部門(mén)價(jià)值2、不了解或體諒其他部門(mén)的處境3、失去權(quán)利的強(qiáng)制性4、職權(quán)劃分5、推脫責(zé)任6、利益沖突38三種行為對(duì)照侵犯性行為說(shuō)出心里話(huà)但傷害對(duì)方消極性行為不說(shuō)出心里話(huà)被對(duì)方傷害自決性行為說(shuō)出心里話(huà)但不傷害對(duì)方39如何與下屬溝通常見(jiàn)的溝通障礙：1、認(rèn)為下屬應(yīng)該做好2、事物巨細(xì)的溝通3、單向溝通4、將溝通頻率與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系40與下屬溝通形式41如何處理沖突方式一：競(jìng)爭(zhēng)方式二：回避方式三：遷就方式四：妥協(xié)方式五：合作案例分析42競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)方式的特征通常的結(jié)果采用的理由必要采用的情景正面沖突，直接發(fā)生爭(zhēng)論、爭(zhēng)吵或其他形式的對(duì)抗沖突的雙方都高度武斷、高度不合作。沖突雙方在沖突中都尋找自我利益的滿(mǎn)足，而不考慮對(duì)他人的影響競(jìng)爭(zhēng)的雙方都試圖以犧牲他人的目標(biāo)為代價(jià)而達(dá)到自己的目標(biāo)，試圖向別人證實(shí)自己的結(jié)論是正確的，而他人是錯(cuò)誤的。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)試圖讓別人承擔(dān)責(zé)任只顧勝負(fù)、曲直、不顧沖突帶來(lái)的后果產(chǎn)生個(gè)人恩怨?fàn)窟B上級(jí)問(wèn)題還在范圍擴(kuò)大后續(xù)問(wèn)題根源適者生存證明優(yōu)越證明正確處于緊急情況，需要迅速果斷做出決策并要及時(shí)采取行動(dòng)時(shí)你要實(shí)施一項(xiàng)不受團(tuán)隊(duì)成員歡迎的重大措施時(shí)知道自己正確，問(wèn)題解決有益于己方，需要對(duì)付那些從非競(jìng)爭(zhēng)性行為中受益的人43回避競(jìng)爭(zhēng)方式的特征通常的結(jié)果采用的理由必要采用的情景既不合作也不武斷；雙方試圖忽略沖突，這種沖突極易被忽略；雙方都意識(shí)到?jīng)_突的存在，但都希望回避，不發(fā)生正面對(duì)抗；

矛盾潛伏連鎖反應(yīng)，矛盾擴(kuò)大或躲避矛盾，績(jī)效下降不必解決保持關(guān)系，以免后續(xù)更大問(wèn)題發(fā)生沖突的事情微不足道你的要求不可能得到滿(mǎn)足時(shí)當(dāng)收集資料比立刻決策更重要時(shí)當(dāng)事情是另一更大問(wèn)題的導(dǎo)火索時(shí)因職責(zé)劃分不清，現(xiàn)在又不影響工作時(shí)不是最佳時(shí)機(jī)44遷就競(jìng)爭(zhēng)方式的特征通常的結(jié)果采用的理由必要采用的情景高度合作、不武斷。愿意犧牲自己的目標(biāo)使對(duì)方達(dá)到目標(biāo)；盡管自己不同意，但還是支持他人的意見(jiàn)，原諒他人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這樣做；遷就是一方為了撫慰對(duì)方，則可能愿意把對(duì)方的利益放在自己的利益之上，為了維護(hù)相互關(guān)系，一方愿意做出自我犧牲；沖突暫時(shí)被防止?fàn)奚妫瑩Q來(lái)暫時(shí)合作績(jī)效下降平等關(guān)系丟失冒險(xiǎn)破壞關(guān)系不值得發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了想表現(xiàn)自己通情達(dá)理明知問(wèn)題對(duì)別人更重要當(dāng)融洽與穩(wěn)定至關(guān)重要時(shí)當(dāng)你允許別人從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)時(shí)建立責(zé)任感45妥協(xié)競(jìng)爭(zhēng)方式的特征通常的結(jié)果采用的理由必要采用的情景界于武斷與合作中間。當(dāng)沖突雙方都放棄某些東西，而共同分享利益時(shí)，則會(huì)帶來(lái)妥協(xié)的結(jié)果；沒(méi)有明顯的贏者和輸者。他們?cè)敢夤餐袚?dān)沖突問(wèn)題，并接受一種雙方都達(dá)不到徹底滿(mǎn)足的解決方法。因而妥協(xié)的明顯特點(diǎn)是，雙方都傾向于放棄一些東西；沖突雙方的基本目標(biāo)能達(dá)成，團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系也能維持良好；團(tuán)隊(duì)沖突得到暫時(shí)解決。事情圓滿(mǎn)解決，一團(tuán)和氣，皆大歡喜容易操作可能丟失原則問(wèn)題積累付出才有收獲目標(biāo)十分重要，堅(jiān)持己見(jiàn)可能造成重大損失時(shí)對(duì)方保證不再出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題時(shí)對(duì)一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題達(dá)成暫時(shí)和解時(shí)時(shí)間緊迫時(shí)46合作競(jìng)爭(zhēng)方式的特征通常的結(jié)果采用的理由必要采用的情景對(duì)于自己和他人的利益都給予高度關(guān)注。沖突雙方均希望滿(mǎn)足雙方利益，并尋求相互受益的結(jié)果。在合作中，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到謦決問(wèn)題的辦法，而不是遷就不同的觀點(diǎn)；合作的雙方都試圖找到雙贏的解決辦法，使雙方目標(biāo)均得以實(shí)現(xiàn)。尋求綜合雙方見(jiàn)解的最終結(jié)論；相互尊重與信任；團(tuán)隊(duì)沖突得到完全消除。問(wèn)題被事先預(yù)防或被消滅在萌芽狀態(tài)；某個(gè)問(wèn)題或影響團(tuán)隊(duì)合作的某個(gè)問(wèn)題得到徹底的解決或根除。由于是從對(duì)方的角度、從整個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的角度考慮問(wèn)題，本次的良好合作將出現(xiàn)良好的循環(huán)，此類(lèi)問(wèn)題也將得到防止或大大降低；團(tuán)隊(duì)價(jià)值得到提升；雙方的工作目標(biāo)均得以達(dá)成。雙方能坦誠(chéng)討論爭(zhēng)執(zhí)點(diǎn)目標(biāo)十分重要，雙方都不能妥協(xié)綜合不同意見(jiàn)時(shí)主要職責(zé)相互關(guān)聯(lián)有可能擴(kuò)大雙方共同利益47如何正確運(yùn)用績(jī)效面談五步法：

一：陳述面談目的二：下屬自我評(píng)估三：向下屬告知評(píng)估結(jié)果四：商討下屬不同意的方面五：商討績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃48如何正確運(yùn)用批評(píng)對(duì)下屬批評(píng)，下屬可能的反應(yīng)：1、抗拒2、攻擊3、找借口4、委屈5、檢討6、不做聲7、攀比8、回避問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)與上司的關(guān)系9、避重就輕49如何正確運(yùn)用批評(píng)批評(píng)下屬七不要：

1、不要讓第三者在場(chǎng)2、不要背后批評(píng)3、不要使用戲謔言辭4、不要重復(fù)批評(píng)5、不要過(guò)分批評(píng)6、不要做比較批評(píng)7、不要冷言冷語(yǔ)的批評(píng)50一分鐘批評(píng)要訣1、及時(shí)2、毫不含糊的重申原定的原則或規(guī)定3、具體指出錯(cuò)在哪里4、明確告訴他，你為他的錯(cuò)誤感到難過(guò)5、短暫沉默，讓他感受你的心情6、拍拍他（讓他明白對(duì)事不對(duì)人）7、提醒他，你是如何器重他8、讓他清楚的懂得，你對(duì)他印象不錯(cuò)，但象這樣可不行9、盡快結(jié)束51第四部分執(zhí)行中的戰(zhàn)略流程與目標(biāo)管理1、戰(zhàn)略要素2、目標(biāo)指引行動(dòng)的理念3、目標(biāo)的設(shè)定4、讓員工加入一個(gè)目標(biāo)5、讓下屬接受管理者的目標(biāo)6、讓員工清楚了解目標(biāo)7、促使下屬快速行動(dòng)8、用執(zhí)行力幫助下屬完成目標(biāo)9、一分鐘經(jīng)理人目標(biāo)管理技巧52戰(zhàn)略要素戰(zhàn)略定義了一個(gè)企業(yè)的發(fā)展方向。好的戰(zhàn)略的執(zhí)行將帶領(lǐng)企業(yè)大踏步地邁向他的總目標(biāo)。而執(zhí)行戰(zhàn)略的過(guò)程中又需要確立階段性目標(biāo)，它們是戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)的基石。

目標(biāo)的管理技能是職業(yè)經(jīng)理人必備的基本技能。53目標(biāo)指引行動(dòng)的理念54目標(biāo)的設(shè)定SMART原則明確具體的specific可衡量的measurable可接受的acceptable現(xiàn)實(shí)可行的realistic有時(shí)間限制的timetable今年將行政費(fèi)用降低20%。今天是5月30日，6月3日是市場(chǎng)策劃書(shū)交與客戶(hù)的最后時(shí)間，策劃部人員部須到時(shí)提交報(bào)告。小王，你這個(gè)月的目標(biāo)就是把公司車(chē)輛管好。你們質(zhì)檢員一定要定期檢查生產(chǎn)情況。分析一下目標(biāo)存在的問(wèn)題55七步法：目標(biāo)的設(shè)定56目標(biāo)對(duì)話(huà)的要點(diǎn)一、解釋目標(biāo)帶來(lái)的好處二、鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定自己的工作目標(biāo)三、分析資源和條件四、循序漸進(jìn)五、目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一六、向下屬說(shuō)明你所能提供的支持57案例史經(jīng)理：小趙，我知道這項(xiàng)工作很有難度，但是，客戶(hù)規(guī)定我們的時(shí)間就這麼緊，這純粹是商業(yè)行為。你的工作關(guān)系到后面節(jié)目策劃的成敗，我們今后能否和客戶(hù)保持固定業(yè)務(wù)就靠這次的結(jié)果了。有了這次獨(dú)立主持這麼龐大工作的經(jīng)驗(yàn)，你就成了這方面的專(zhuān)家了。以后，我們可以把這次市場(chǎng)分析結(jié)果在重要媒體上發(fā)表……..58目標(biāo)管理的幾個(gè)關(guān)鍵技巧59一分鐘經(jīng)理人目標(biāo)管理技巧一、就目標(biāo)取得一致意見(jiàn)。二、設(shè)想出與之相適應(yīng)的行為方式。三、把每一項(xiàng)目標(biāo)寫(xiě)在一頁(yè)紙上，最多不得超過(guò)250個(gè)字。四、把各項(xiàng)目標(biāo)反復(fù)看幾遍(每看一遍只需一分鐘時(shí)間)。五、每天經(jīng)常抽出一分鐘時(shí)間來(lái)察看一下你的工作情況。六、看看你的行為是否符合你的目標(biāo)。60第六部分執(zhí)行中工作的委派

對(duì)于一位管理者來(lái)說(shuō)，掌握委派工作的技巧是非常必要的，這樣既可以幫助自己從繁雜的事務(wù)里解脫出來(lái)，又可以讓下屬得到鍛煉。

一些經(jīng)理沒(méi)有受到正式的培訓(xùn)，習(xí)慣于根據(jù)自己的性格、愛(ài)好來(lái)辦事，覺(jué)得委派工作就是交待一件事讓別人去干，很簡(jiǎn)單，沒(méi)有什么特別的。

還有一些經(jīng)理對(duì)委派工作不以為然，認(rèn)為這只不過(guò)是工作風(fēng)格的問(wèn)題。

但是，現(xiàn)代管理學(xué)卻認(rèn)為，委派工作是作為管理人員所必須熟練掌握的最基本的工作技能，而非管理風(fēng)格。61經(jīng)理不委派工作的原因?qū)ο聦俨恍湃螕?dān)心下屬不服從害怕對(duì)全局失去監(jiān)控自己喜歡大包大攬62委派工作的好處體現(xiàn)員工價(jià)值激發(fā)員工潛能建立員工工作自信員工受到激勵(lì)體現(xiàn)管理能力培育忠誠(chéng)團(tuán)隊(duì)提高效率打下提升基礎(chǔ)63正確的委派認(rèn)知◆委派工作絕不是簡(jiǎn)單的分工；◆委派是讓下屬承擔(dān)他對(duì)工作應(yīng)負(fù)的相應(yīng)責(zé)任；◆委派是讓下屬也享有完成其工作所需的適當(dāng)權(quán)限；◆委派人同樣會(huì)對(duì)委派出去的工作負(fù)責(zé)；◆委派出去的工作如果做錯(cuò)了，委派人也要承擔(dān)責(zé)任；◆委派是將應(yīng)由下屬完成的工作讓他們來(lái)承擔(dān)，委派人只起監(jiān)督指導(dǎo)的作用；◆委派了，就要信任，但也要進(jìn)行過(guò)程中的檢查；◆委派不只是給下屬提供鍛煉的機(jī)會(huì)，同時(shí)還讓他們提高完成工作的能力。64委派工作的6步驟解釋工作的重要性提出要求確認(rèn)職權(quán)協(xié)商期限確認(rèn)理解過(guò)程中的檢查65第七部分有效授權(quán)66第八部分執(zhí)行中的有效激勵(lì)l、激勵(lì)是執(zhí)行驅(qū)動(dòng)力2、激勵(lì)5要素3、正確激勵(lì)4、兩種應(yīng)避免的激勵(lì)心理5、不花錢(qián)的激勵(lì)方式6、一分鐘經(jīng)理人的一分鐘表?yè)P(yáng)技巧67激勵(lì)是執(zhí)行驅(qū)動(dòng)力沒(méi)有動(dòng)力的生活是沒(méi)有意義的！激勵(lì)自我、激勵(lì)他人。激發(fā)他人的動(dòng)力是最重要的管理任務(wù)1、溝通能力。2、樹(shù)立榜樣，迎接挑戰(zhàn)的能力。3、獲得反饋的能力。4、參與和授權(quán)能力。5、發(fā)展和培訓(xùn)能力。6、傳達(dá)信息、下達(dá)命令的能力。7、提供合理回報(bào)的能力。68激勵(lì)5要素及時(shí)具體闡述益處加上個(gè)人感受再接再厲的鼓勵(lì)69正確激勵(lì)黃金法則：70識(shí)別失去動(dòng)力者的特征71負(fù)激勵(lì)因素缺乏自信焦慮消極評(píng)價(jià)感覺(jué)這里沒(méi)有前途覺(jué)得自己無(wú)足輕重虛偽的認(rèn)可案例分析72不需花錢(qián)的激勵(lì)方式到員工的位置上，當(dāng)面感謝他的辛勞親筆寫(xiě)封信寫(xiě)張卡片，表達(dá)你的謝意員工聚會(huì)或部門(mén)會(huì)議時(shí)當(dāng)眾表?yè)P(yáng)請(qǐng)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理，或部門(mén)主管會(huì)見(jiàn)這位部屬，感謝他的杰出表現(xiàn)在公司刊物或部門(mén)的內(nèi)部通訊上予以表?yè)P(yáng)將杰出員工的相片掛在走廊的一面墻上，布置成一面“名人墻”放員工特別假設(shè)計(jì)一個(gè)特殊獎(jiǎng)?wù)?，表?yè)P(yáng)他的成就感謝狀慶功宴借用優(yōu)秀員工的姓名，為一長(zhǎng)期的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃命名設(shè)定感謝日，定期表?yè)P(yáng)績(jī)效優(yōu)良的員工73一分鐘經(jīng)理人的一分鐘表?yè)P(yáng)技巧激勵(lì)五要素74第九部分如何運(yùn)作高執(zhí)行力會(huì)議75高執(zhí)行力會(huì)議的好處召開(kāi)會(huì)議是一種群策群力的方式，可以避免結(jié)論的片面性通過(guò)會(huì)議可以讓大家面對(duì)面地溝通和交流，從而彌合工作中的一些裂痕。會(huì)議是通過(guò)互動(dòng)把某些觀點(diǎn)提升、提煉、進(jìn)行有效加工的過(guò)程，因此比簡(jiǎn)單地發(fā)布一個(gè)文件更為有效。會(huì)議能夠使與會(huì)者參與決策，因而會(huì)議所制定的目標(biāo)和任務(wù)更容易被執(zhí)行。會(huì)議也是一種有效的培訓(xùn)方式，是進(jìn)行信息交流很好的方式76高執(zhí)行力會(huì)議的標(biāo)志目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)能在最短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)令所有與會(huì)者滿(mǎn)意77會(huì)議中的角色主持人與會(huì)者幕后調(diào)度會(huì)議記錄人78會(huì)議的三個(gè)階段/七個(gè)過(guò)程79會(huì)議主持技巧精彩開(kāi)場(chǎng)