跨境電商多平臺操作實務(wù)PPT全套完整教學(xué)課件

第一章跨境電商概述目錄一二三跨境電商的定義與主要模式我國跨境電商的發(fā)展歷程和發(fā)展方向跨境電商平臺認知學(xué)習目標1.了解跨境電商的定義及其模式分類。2.掌握跨境電商的發(fā)展趨勢和發(fā)展方向情景導(dǎo)入

當前外貿(mào)市場大采購商數(shù)量逐漸減少，出口貿(mào)易呈現(xiàn)出碎片化的趨勢，小數(shù)量、多頻次的訂單增多。同時，隨著全球化進程的推進和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，跨境電商在全球范圍內(nèi)快速升溫。跨境電商通過壓縮貿(mào)易環(huán)節(jié)，節(jié)約了交易成本，提高了利潤率，創(chuàng)造了更大的利潤空間?？缇畴娚虨樘岣呓?jīng)濟競爭力、培育發(fā)展新動能、引領(lǐng)消費新趨勢、增加就業(yè)崗位等提供了巨大機遇。A公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的綜合型企業(yè)，主要生產(chǎn)各種包袋，產(chǎn)品品種有各式女包，如運動包、商務(wù)包、旅行收納包、時尚媽咪包等。A公司打算由傳統(tǒng)的外貿(mào)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級為一家現(xiàn)代跨境電商企業(yè)，通過用批發(fā)、零售、定制的營銷思維將產(chǎn)品和品牌推向全世界。課堂討論：什么是跨境電商？跨境電商的模式有哪些？一跨境電商的定義與主要模式

跨境電商是跨境電子商務(wù)的簡稱，是指分屬不同關(guān)境的交易主體通過跨境電子商務(wù)平臺下單并達成交易，進行支付、結(jié)算，完成商品從倉儲到物流再到消費者的一種國際性商業(yè)活動?？缇畴娚痰闹黧w主要分為三類：第一類是指外貿(mào)企業(yè)，這類外貿(mào)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上自建電子商務(wù)平臺，并在這個平臺上自營進出口買賣；第二類是利用第三方跨境電子商務(wù)平臺進行進出口業(yè)務(wù)的企業(yè)；第三類是建設(shè)、利用互聯(lián)網(wǎng)交易平臺為其他外貿(mào)企業(yè)提供服務(wù)并收取費用的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司。（一）跨境電商的定義

1.按照進出口方向分類按進出口方向的不同，跨境電商企業(yè)分為進口跨境電商和出口跨境電商。（1）進口跨境電商分類我國進口跨境電商行業(yè)，按交易主體的不同可以將進口跨境電商分為進口B2C模式、買手型C2C、線上線下融合模式。①進口B2C模式。（二）跨境電商的主要模式

②進口C2C模式。進口個人與個人之間（ConsumertoConsumer，C2C）模式的電子商務(wù)，又叫買手型模式，即境外買手通過跨境電商平臺營銷、社群營銷、短視頻營銷等，建立起與境內(nèi)消費者的聯(lián)系，進而達成交易。（二）跨境電商的主要模式

③線上線下融合模式。線上線下融合模式即通過線上線下相結(jié)合，將進口商品在線下進行展示，以掃碼購買的方法向線上導(dǎo)流。此模式通過保稅模式或一般貿(mào)易進口備貨，通過線下體驗店與線上應(yīng)用相結(jié)合，為消費者提供所見即所得的流暢體驗。（二）跨境電商的主要模式

（2）出口跨境電商分類我國出口跨境電商行業(yè)，按交易主體的不同可以分為出口B2B、出口B2C兩種模式。①出口B2B模式。出口企業(yè)與企業(yè)之間（BuisinesstoBuisiness，B2B）模式的電子商務(wù)，即跨境電商企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。（二）跨境電商的主要模式

②出口B2C模式。出口B2C模式，即境內(nèi)企業(yè)通過出口B2C跨境電商平臺，直接面向消費者個人開展在線銷售產(chǎn)品或服務(wù)的模式。（二）跨境電商的主要模式2.按照服務(wù)類型分類按照跨境電商平臺提供的不同服務(wù)，可以分為信息服務(wù)平臺和在線交易平臺兩類。（1）信息服務(wù)平臺信息服務(wù)平臺主要是為商家提供在線展示、營銷的平臺，通過展示采購商等商家的商品或服務(wù)信息，推動交易達成。平臺代表為阿里巴巴（國際）、環(huán)球資源網(wǎng)、中國制造網(wǎng)。（2）在線交易平臺在線交易平臺不僅提供企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)等多方面信息展示，并且可以提供通過平臺完成搜索、咨詢、對比、下單、支付、物流、評價等全購物鏈環(huán)節(jié)。在線交易平臺模式正在逐漸成為跨境電商中的主流模式。平臺代表為敦煌網(wǎng)、速賣通等。（二）跨境電商的主要模式3.按照平臺運營方分類根據(jù)平臺的運營方式不同，可以分為第三方開放平臺和自營型平臺。（1）第三方開放平臺（2）自營型平臺

（二）跨境電商的主要模式二我國跨境電商的發(fā)展歷程和發(fā)展方向（一）我國跨境電商的發(fā)展歷程1.跨境電商1.0時代（1999～2003年）2.跨境電商2.0時代（2004～2012年）3.跨境電商3.0時代（2013年至今）

1.B2C模式將迅速發(fā)展2.新興市場成必爭之地3.走品牌化路線4.“數(shù)據(jù)+生態(tài)”驅(qū)動明顯5.跨境電子商務(wù)服務(wù)平臺將不斷健全（二）我國跨境電商的發(fā)展方向三我國跨境電商的發(fā)展歷程和發(fā)展方向每個平臺都有自己的特點，有主要面向地區(qū)、消費人群及適銷的產(chǎn)品。不同的平臺規(guī)則不同，入駐條件、入駐流程不同，運營方法也不一樣。（一）跨境電商平臺概述

亞馬遜公司成立于1995年，是美國最大的一家電子商務(wù)公司，亞馬遜平臺是全球成立最早的B2C電商平臺之一。亞馬遜平臺站點多，流量大，截止到2020年3月，中國賣家通過亞馬遜全球開店項目可以對接14個亞馬遜海外站點，這些站點活躍用戶數(shù)可達3億。亞馬遜平臺開店成本低，重產(chǎn)品，輕店鋪，對賣家以及產(chǎn)品的要求比較高，非常注重客戶體驗。由于產(chǎn)品質(zhì)量有保證，所以客單價高，利潤較高。（二）主流跨境電商平臺簡介

阿里巴巴全球速賣通（以下簡稱速賣通）是阿里巴巴旗下面向全球市場的跨境電商零售平臺，成立于2010年，是中國最大的融合訂單、支付、物流于一體的跨境電商B2C平臺之一。速賣通平臺“價格為王”，低價產(chǎn)品比較有優(yōu)勢；銷售區(qū)域覆蓋230個國家和地區(qū)，擁有十八種語言的站點，App裝機數(shù)量過3億，被稱為“國際版淘寶”。俄羅斯、西班牙、法國等國購買力居速賣通平臺前列。（二）主流跨境電商平臺簡介

eBay平臺1995年創(chuàng)立于美國，是一個可以讓民眾上網(wǎng)買賣物品的線上拍賣及購物網(wǎng)站。eBay平臺門檻低，開店免費，但是手續(xù)較復(fù)雜，上架產(chǎn)品會收取一定的產(chǎn)品刊登費用。eBay起源于拍賣網(wǎng)站，它的銷售方式有三種：拍賣、一口價、拍賣與一口價相結(jié)合，主要面向市場為歐洲和美國。（二）主流跨境電商平臺簡介

Wish平臺2011年在美國硅谷成立，是一個專注于移動端的跨境電商平臺。Wish主要面向的市場是歐美地區(qū)，它的消費群體偏年輕化，以女性用戶居多，平臺后臺操作簡單。Wish平臺擁有獨特的算法，會根據(jù)用戶特點，將商品精準推送給用戶。Wish平臺注重客戶體驗，對賣家要求嚴格，尤其是在知識產(chǎn)權(quán)方面，賣家一定不要侵權(quán)。另外，賣家入駐Wish平臺需繳納2000美元的保證金。（二）主流跨境電商平臺簡介

敦煌網(wǎng)成立于2004年，2005年正式上線，是領(lǐng)先的B2B跨境電子商務(wù)交易平臺，致力于幫助中小企業(yè)走向全球市場。敦煌網(wǎng)已實現(xiàn)190萬家中國供應(yīng)商在線，1300萬種商品，覆蓋全球222個國家和地區(qū)的1900萬買家。敦煌平臺采取傭金制，只在買賣雙方交易成功后收取費用。目前，個人和企業(yè)用戶均可注冊敦煌店鋪，但是從2019年2月20日起，新賣家注冊開始收取年費，具體年費標準請參照敦煌平臺網(wǎng)站。賣家在注冊敦煌店鋪時也要綁定經(jīng)營大類。（二）主流跨境電商平臺簡介

Lazada平臺是東南亞地區(qū)最大的在線購物網(wǎng)站之一。該平臺成立于2012年，目前是阿里巴巴旗下在東南亞地區(qū)最大的跨境電商交易平臺。東南亞地區(qū)跨境電商市場容量大，整個東南亞地區(qū)有6.4億人口，隨著互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率的提高以及智能手機的普及，東南亞主要國家近幾年電商市場的年增長都超過了20%，Lazada平臺成為很多跨境賣家進入東南亞市場的選擇目標Lazada平臺共有六個站點，分別是新加坡、馬來西亞、印度尼西亞、菲律賓、泰國和越南，每日網(wǎng)絡(luò)流量可以達到400萬以上。（二）主流跨境電商平臺簡介

Shopee平臺成立于2015年11月，總部設(shè)在新加坡，是東南亞地區(qū)增長第一的全品類電商平臺。2018年，Shopee平臺App下載量超過兩億，全年交易總額達到103億，發(fā)展勢頭非常迅猛。Shopee平臺是一個備受女性用戶青睞的移動電商平臺，目前平臺共設(shè)有8個站點，主要銷售品類有服裝配飾、美妝、母嬰、家居裝飾、流行鞋包等，產(chǎn)品品類還在不斷拓展中。賣家入駐Shopee平臺，無須繳納平臺使用費、年費和保證金，所以Shopee平臺更適合中小型賣家入駐。（二）主流跨境電商平臺簡介第2章跨境電商平臺運營目錄一二三四熟悉平臺店鋪注冊選品跨境電商物流目錄五六七八產(chǎn)品發(fā)布店鋪優(yōu)化訂單處理客戶服務(wù)學(xué)習目標了解全球跨境電商主流平臺。掌握跨境電商平臺運營的一般流程。情景導(dǎo)入

A公司作為包袋生產(chǎn)廠商，面對激烈的市場競爭，制定了品牌策略，提高設(shè)計研發(fā)能力；還制定了市場運營方案，提高市場占有率。A公司在了解到跨境電商行業(yè)發(fā)展迅速之后，打算另辟蹊徑，開拓境外市場。A公司邀請了跨境電商領(lǐng)域的專家對公司上下進行講解、培訓(xùn)。在對跨境電商有了一定的了解之后，A公司認為在正式入駐跨境電商平臺開展運營之前，應(yīng)該首先了解跨境電商平臺運營的一般流程。

跨境電商運營的一般流程一熟悉跨境電商平臺

熟悉平臺賣家界面，平臺費用如傭金、營銷費用等，物流方案，營銷推廣方式，訂單處理流程。（二）學(xué)習平臺規(guī)則

了解平臺入駐條件和流程，包括入駐渠道、入駐條件、注冊流程、所需費用等（一）搜集平臺資料二跨境電商平臺賬號注冊01經(jīng)營類目02入駐身份03平臺費用三跨境電商平臺選品選品要適合自身情況尋找優(yōu)勢貨源樹立商品組合思維（一）選品準備

跨境電商平臺站內(nèi)選品就是賣家在所運營的跨境電商平臺內(nèi)根據(jù)平臺特點、面向人群、首頁熱銷商品、平臺規(guī)則、后臺數(shù)據(jù)分析工具等進行選品。（二）跨境電商平臺站內(nèi)選品15商品趨勢預(yù)測網(wǎng)站選品谷歌關(guān)鍵字規(guī)劃師選品26搜索引擎關(guān)鍵詞選品WatchCount網(wǎng)站選品73社交媒體平臺選品其他跨境電商平臺選品4谷歌趨勢選品（三）跨境電商平臺站外選品郵政系統(tǒng)物流商業(yè)快遞海外倉跨境專線物流（四）物流選擇(1)中國郵政小包（ChinaPostAirMail）又稱中國郵政航空小包、郵政小包、航空小包。是指包裹重量在2kg以內(nèi)，外包裝長寬高之和小于90厘米，且最長邊小于60厘米，通過郵政空郵服務(wù)寄往國外的小郵包。

特點：單件重量一般不能超過2kg，一票一件?首重+續(xù)重方式計費，以1g作為計費單位，無附加費?包裹清關(guān)能力較強?包裹長寬高之和不能大于90cm?不計拋重?包裹退回無需額外交費?包裹跟蹤信息不詳細?費用最低?派送速度最慢（16-35天）適用范圍：較輕、量大、價格實惠，對時限要求不高的物品。拓展：

跟蹤號（TrackingNumber）:由字母及數(shù)字組成13位標準單號，如：RR123456789CN(2)中國郵政大包（chinapostairparcel）又叫中國郵政大包、中國郵政國際大包裹、中郵大包。中國郵政航空大包是適合郵寄重量較重（超過2kg）且體積較大的包裹，可寄達全球200多個國家。此渠道全程航空運輸，可以到達世界各地，只要有郵局的地方都可以到達。對時效性要求不高而重量稍重的貨物，可選擇使用此方式發(fā)貨。

特點：成本低。首重1kg，續(xù)重1kg，價格比EMS低通達國家多，通關(guān)能力強操作簡單部分國家限重.一般針對2Kg以上，30Kg以下，部分國家限重20kg。妥投慢查詢信息更新慢注意：最長邊尺寸控制在1m以內(nèi)，重量控制在18kg以內(nèi)，如超過可以考慮商業(yè)快遞21kg以上的大貨價服務(wù)。。(3)國際e郵寶國際e郵寶（ePacket)是中國郵政為適應(yīng)國際電子商務(wù)寄遞市場的需要，為中國電商賣家量身定制的一款全新經(jīng)濟型國際郵遞產(chǎn)品，是中國郵政速遞物流旗下的國際電子商務(wù)業(yè)務(wù)。(4)EMS(ExpressMailService)中國郵政速遞物流與各國（地區(qū)）郵政合作開辦的中國大陸與其他國家、臺港澳間寄遞特快專遞（EMS）郵件的一項服務(wù)。由于是跟其他國家（地區(qū)）的郵政合辦的，所以EMS在各國（地區(qū)）郵政、海關(guān)、航空等部門均享有優(yōu)先處理權(quán)。時效：3-8個工作日追蹤：計費：單件一般不能超過30kg，一票一件?首重+續(xù)重方式計費，以500g作為計費單位，無附加費用優(yōu)勢：?隸屬萬國郵聯(lián)下的業(yè)務(wù)項，各國均由具國家背景的公司來運營?清關(guān)便利?收貨范圍較廣?快遞中價格較低?速度相對小包快很多寄往南美及俄羅斯有優(yōu)勢劣勢：?小件（2kg以下）與超大件（10kg以上），運費都高?速度慢于四大快遞

(1)UPS快遞(UnitedParcelService)即聯(lián)合包裹服務(wù)公司，1907年作為一家信使公司成立于美國華盛頓州西雅圖，是一家全球性的公司，其商標是世界上最知名、最值得景仰的商標之一。作為世界上最大的快遞承運商與包裹遞送公司，同時也是運輸、物流、資本與電子商務(wù)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)性的提供者。2.商業(yè)快遞UPS特點：資費標準：一票多件，貨物的總計費重量依據(jù)運單內(nèi)每個包裹的實際重量和體積重量中較大者計算。體積重：長*寬*高（cm）/5000不足0.5kg的按照0.5kg計算，超過0.5kg不足1kg的按1kg計算。每票包裹的計費重量為每件包裹的計費重量之和。例題：1、客戶買了一個手機殼和一個小音響，發(fā)UPS，用紙箱包裝，實重0.98kg，紙箱長13cm/寬20cm/高18cm，請問計費重量是多少？答：實重0.98kg，按1kg計算；體積重：13*20*18/5000=0.936kg，按1kg計算。所以計費重量為1kg例題：2、客戶混批手機殼和平板電腦保護套，發(fā)UPS，用紙箱包裝，實重1.4kg，紙箱長25cm/寬20cm/高18cm，請問計費重量是多少？答：實重1.4kg，按1.5kg計算；體積重：25*20*18/5000=1.8kg，按照2kg計算。所以計費重量是2kg。UPS特點：時效：2-4個工作日（)體積重量限制：單件不超過70kg，最大長度為270cm優(yōu)點速度快，服務(wù)好，強項在美洲線路和日本線路，特別是美國、加拿大、南美、英國，適于發(fā)快件。缺點：運費高，要計算體積重，適合發(fā)6-21kg，或100kg以上的貨物(2)DHL：又稱敦豪航空貨運公司，1969年創(chuàng)立于美國舊金山，現(xiàn)隸屬于德國郵政全球網(wǎng)絡(luò)，是全球快遞行業(yè)的市場領(lǐng)導(dǎo)者，業(yè)務(wù)遍布全球220個國家和地區(qū)，是全球國際化程度最高的公司。DHL特點：資費標準：要計算體積重：長*寬*高（cm）/5000，如果貨物體積重量大于實際重量，則按照體積重量計算時效：2-4個工作日體積重量限制：寄往大部分國家單件包裹不超過70kg，最長邊不超過1.2m不接受禮品或樣品申報優(yōu)點：在西歐、北美有優(yōu)勢；可全程追蹤信息，可以查到簽收時間和簽收人。缺點：價格貴，適合發(fā)5.5kg以上，或介于21kg到100kg之間的貨物。21千克以上物品有單獨的大貨價格，部分地區(qū)大貨價格比EMS還要便宜。要考慮體積重。(3)FedEx即聯(lián)邦國際快遞，是一家國際性速遞集團，提供隔夜快遞、地面快遞、重型貨物運送、文件復(fù)印及物流服務(wù)，總部設(shè)于美國田納西州。聯(lián)邦快遞（FedExExpress）聯(lián)邦快遞是全球最具規(guī)模的快遞運輸公司，為全球超過235個國家及地區(qū)提供快捷、可靠的快遞服務(wù)。FedEx分為中國聯(lián)邦快遞優(yōu)先型服務(wù)（InternationalPriority,IP）和中國聯(lián)邦快遞經(jīng)濟型服務(wù)（InternationalEconomy,IE）.FedExIP：時效快。遞送時效為2-5個工作日。清關(guān)能力強。FedExIE：價格更加優(yōu)惠，時效比較快，遞送時效一般為4-6個工作日。清關(guān)能力強。資費標準：/cn/rates/index.html

要計算體積重：長*寬*高（cm）/5000，如果貨物體積重量大于實際重量，則按照體積重量計算時效：2-5個工作日（)體積重量限制：單件最長邊不超過274cm；一票多件，每件都不超過68kg，單票總重量不能超過300kg優(yōu)點：適合21kg以上的大件，到南美洲的價格有優(yōu)勢缺點：價格高，要算體積重

(4)TNT快遞為企業(yè)和個人提供快遞和郵政服務(wù)?？偛课挥诤商m，提供世界范圍內(nèi)的包裹、文件以及貨運項目的安全準時運送服務(wù)。

TNT快遞是全球最大的快遞公司之一。每天遞送百萬件包裹、文件和托盤貨物。TNT快遞在歐洲、中國、非洲、南美、亞太和中東地區(qū)運營航空和公路運輸網(wǎng)絡(luò)。資費標準：運費包括基本運費+燃油附加費（燃油附加費每個月變動）時效：3-5天體積重量限制：單件不超過70kg，三條邊分別不能超過2.4*1.5*1.2（m），體積重量超過實際重量，則需按照體積重量計費。體積重量：長（cm）*寬（cm）*高（cm）/5000可以一票多件，計算實重和體積重之和，取較大者?？爝f運費不包括可能產(chǎn)生的關(guān)稅、罰款、倉儲費等不接受仿牌優(yōu)點：速度快，通關(guān)能力強，可追蹤查詢，在歐洲、西亞、中東及政治、軍事不穩(wěn)定的國家有絕對優(yōu)勢。紡織品大貨到西歐、澳大利亞、新西蘭有優(yōu)勢缺點：算體積重、價格高專線物流：又稱貨物專線，指物流公司用自己的貨車、專車或航空資源運送貨物至其專線目的地的物流服務(wù)。專線物流的主要優(yōu)點是運輸成本較低。速賣通平臺與各國郵政，以及當?shù)厣虡I(yè)快遞合作搭建了面向不同國家的專線，這些專線與傳統(tǒng)物流渠道不同，是通過速賣通平臺線上發(fā)貨使用的。3.專線物流優(yōu)勢：

價格低于EMS及四大快遞通常無燃油附加費、偏遠地區(qū)附加費

因為服務(wù)較可控，查詢服務(wù)較好劣勢：

網(wǎng)絡(luò)覆蓋少，主要集中在電商發(fā)達區(qū)域，歐、美、澳、亞太、中東等轉(zhuǎn)運速度慢于四大快遞通常為4-8個工作日提供取貨服務(wù)的城市少，主要集中在電商發(fā)達城市，珠三角、長三角、北京清關(guān)能力差海外倉是指在本國以外的國家或地區(qū)建立的海外倉庫，主要用于發(fā)展海外電子商務(wù)。海外倉可以為全球賣家提供倉儲、包裝、分揀、派送等一站式綜合服務(wù)。4.海外倉速賣通鼓勵第三方物流公司以海外倉的形式給眾多賣家提供服務(wù)流程：賣家將貨物存儲到當?shù)貍}庫，當買家有需求時，第一時間做出快速響應(yīng)，及時進行貨物的分揀、包裝以及遞送。整個流程包括頭程運輸、倉儲管理和本地配送三個部分。海外倉中國賣家海外倉庫國外買家頭程運費倉庫管理本地配送頭程運費：貨物從中國到海外倉庫產(chǎn)生的費用。包括國際海運運費、國際航空運輸費和國際快遞費用。訂單操作費：主要指產(chǎn)生海外訂單后，貨物出庫的基本處理操作的費用。倉租費：貨物租用倉庫產(chǎn)生的費用，海外倉，一般前30天免倉租費。海外本地派送費：指在海外本地派送時選擇物流方式產(chǎn)生的費用。費用：海外倉費用=頭程運費+訂單操作費+倉租費+海外本地派送費1、頭程運費包括：國際海運運費、國際航空運輸費用、國際快遞運費2、計算海外倉及海外本地物流相關(guān)費用包括海外倉倉儲費、訂單處理費、海外本地派送費發(fā)布商品的一般流程01發(fā)布商品的注意事項02商品價格制定03標題的擬定04在商品發(fā)布頁面，一般需要填寫商品基本信息、商品銷售信息、商品內(nèi)容描述、商品包裝、物流、服務(wù)等商品一定要上傳至準確的類目；商品名稱要盡可能準確、全面地描述商品；商品屬性盡量填寫完整；商品描述要圖文并茂。定價的影響因素、定價的方法標題擬定的流程、方法（五）商品發(fā)布核心指標

店鋪核心指標有搜索曝光量、點擊率、瀏覽-成交轉(zhuǎn)化率、商鋪訪客數(shù)、客單價1.店鋪核心指標

優(yōu)化影響搜索曝光量的因素；優(yōu)化影響點擊率的因素；優(yōu)化影響瀏覽-成交轉(zhuǎn)化率的因素；優(yōu)化影響客單價的因素2.店鋪優(yōu)化途徑（六）店鋪優(yōu)化管理1.店鋪核心指標搜索曝光量。搜索曝光量指店鋪商品當天在網(wǎng)站搜索結(jié)果頁面曝光的次數(shù)。影響搜索曝光量的因素有標題、關(guān)鍵詞等。點擊率。點擊率即瀏覽量（點擊量）占曝光量（流量）的百分比。影響點擊率的主要因素有主圖、標題和價格等。瀏覽-成交轉(zhuǎn)化率。瀏覽-成交轉(zhuǎn)化率指成交用戶數(shù)占所有訪客數(shù)的百分比，影響瀏覽-成交轉(zhuǎn)化率的因素有詳情頁面、價格等。商鋪訪客數(shù)。訪問網(wǎng)站的一臺客戶端為一個訪客，商鋪訪客數(shù)越大，代表店鋪客流量越大?？蛦蝺r。客單價指成交金額與成交用戶數(shù)的比值?？蛦蝺r反映店鋪每一個成交用戶的價值，客單價越高，越有利于店鋪業(yè)績的提高。2.店鋪優(yōu)化途徑優(yōu)化影響搜索曝光量的因素商品類目、商品標題及關(guān)鍵詞、商品詳情描述、店鋪服務(wù)等級優(yōu)化影響點擊率的因素商品主圖、商品價格、商品標題優(yōu)化影響瀏覽-成交轉(zhuǎn)化率的因素詳情頁面設(shè)計、商品價格、關(guān)聯(lián)營銷、商品評價、客服水平優(yōu)化影響客單價的因素商品定價、促銷優(yōu)惠、店鋪定位客戶服務(wù)02訂單處理一般流程01（七）訂單處理填寫發(fā)貨記錄收到訂單提示

處理訂單商品打包、發(fā)貨1.訂單處理一般流程2.客戶服務(wù)客服工作職能

解答客戶咨詢、解決售后問題、促進銷售完成、管理監(jiān)控客服工作的技巧

設(shè)定工作時間、與買家保持良好溝通、做好二次營銷、掌握買家購物時間與買家溝通的節(jié)點

買家付款下單后、收到未付款訂單、貨物發(fā)出后、貨物妥投后、好評回復(fù)第三章速賣通平臺操作目錄一二三四速賣通平臺認知速賣通平臺賬號注冊速賣通平物流體系速賣通平臺產(chǎn)品發(fā)布與管理目錄五六七速賣通平臺店鋪優(yōu)化管理速賣通平臺訂單處理速賣通平臺客戶服務(wù)與溝通學(xué)習目標1.了解速賣通的平臺規(guī)則。2.掌握速賣通平臺選品、產(chǎn)品定價、產(chǎn)品上架的方法和步驟。3.掌握速賣通平臺的訂單處理、客戶服務(wù)溝通的技巧。4.學(xué)會速賣通寄送產(chǎn)品的物流方式的選擇。情景導(dǎo)入

博柏利（Burberry）是極具英國傳統(tǒng)風格的品牌，在全世界都很受歡迎，其多層次的產(chǎn)品系列滿足了不同年齡和性別的消費者的需求。因為其招牌的格子圖案深入人心，A公司在生產(chǎn)一款女士箱包的時候增加了這個流行元素，并把這款箱包上架到了速賣通店鋪。隨著商品銷量不斷上升，忽然有一天，平臺通知A公司該商品侵權(quán)，產(chǎn)品下架，并警告首次違規(guī)扣2分，再犯每次重復(fù)扣6分，累計扣分48分則關(guān)閉賬號。請思考，結(jié)合速賣通的規(guī)則，說明A公司有哪些違規(guī)操作？一速賣通平臺認知

阿里巴巴全球速賣通（以下簡稱速賣通）作為阿里巴巴國際化的重要戰(zhàn)略產(chǎn)品，已成為全球最活躍的跨境平臺之一，依靠阿里巴巴龐大的會員基礎(chǔ)，成為目前全球產(chǎn)品品類最豐富的平臺之一。速賣通的特點是用戶對價格比較敏感，低價策略在該平臺比較占優(yōu)勢。另外，因為是阿里系的平臺，速賣通整個頁面操作有中英文版，簡單整潔，非常適合新人上手。阿里巴巴一直有非常好的社區(qū)建設(shè)和客戶培訓(xùn)傳統(tǒng)，通過社區(qū)和速賣通大學(xué)，跨境新人可以快速入門。（一）速賣通平臺特點

1.注冊規(guī)則2.禁售、限售規(guī)則3.知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則（二）速賣通平臺規(guī)則二速賣通平臺賬號注冊1.單擊“注冊”按鈕打開速賣通首頁，并單擊“注冊”按鈕，進入用戶申請頁面，填寫電子郵箱、密碼、手機號，并進行驗證。2.手機、郵箱驗證速賣通平臺會通過發(fā)驗證碼到注冊手機、發(fā)郵件到注冊郵箱，進行兩次驗證。3.實名認證驗證成功后，賣家會進入實名認證頁面。認證方式分為企業(yè)支付寶授權(quán)認證、企業(yè)法人支付寶授權(quán)認證、個體戶支付寶授權(quán)認證、個體戶法人支付寶授權(quán)認證四種，如圖3-2、圖3-3所示。擁有認證過的企業(yè)支付寶賬號的用戶，可以選擇企業(yè)支付寶授權(quán)認證，單擊對應(yīng)的“去認證”按鈕；擁有認證過的個體戶支付寶賬號的用戶，選擇個體戶支付寶授權(quán)認證，單擊對應(yīng)的“去認證”按鈕。沒有擁有認證過的企業(yè)支付寶賬號的用戶，可以申請企業(yè)法人支付寶授權(quán)認證，單擊對應(yīng)的“去認證”按鈕進行認證。沒有擁有認證過的個人支付寶賬號的用戶，可以申請個體戶法人支付寶授權(quán)認證，單擊對應(yīng)的“去認證”按鈕。4.支付寶認證擁有認證過的企業(yè)、個體戶支付寶賬號的用戶，單擊“去認證”按鈕后，進入支付寶授權(quán)認證提交頁面，如圖3-4所示。單擊支付寶授權(quán)認證提交頁面“提交”按鈕后，進入支付寶授權(quán)頁面5.考試支付寶認證后，賣家進入考試環(huán)節(jié)，成績需要達到90分以上（成績未達標可以重復(fù)做），考試才能通過?？荚囃ㄟ^后，網(wǎng)站自動跳轉(zhuǎn)進入速賣通后臺的開通店鋪欄目頁面，賣家根據(jù)經(jīng)營方向，申請經(jīng)營大類權(quán)限。6.品牌授權(quán)所經(jīng)營產(chǎn)品根據(jù)申請店鋪類型和平臺要求的商標資質(zhì)，進行品牌授權(quán)申請。注意，個別類目只針對有商標商品開放，若要經(jīng)營這些類目，要先完成品牌授權(quán)申請，接著繳納年費后才能開啟經(jīng)營活動。三速賣通平臺物流體系

速賣通平臺無憂物流是速賣通與菜鳥網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合推出的一項官方物流服務(wù)，為速賣通賣家提供包括穩(wěn)定的國內(nèi)攬收、國際配送、物流詳情追蹤、物流糾紛處理、售后賠付在內(nèi)的一站式物流解決方案，幫助賣家降低物流不可控因素帶來的影響。（一）速賣通平臺無憂物流

1．速賣通平臺無憂物流的優(yōu)勢速賣通平臺無憂物流的優(yōu)勢如下。①渠道穩(wěn)定、時效快。②運費比較優(yōu)惠。③賣家操作簡單。④平臺提供因物流問題產(chǎn)生的售后服務(wù)，并承擔糾紛產(chǎn)生的退款損失。（一）速賣通平臺無憂物流

2．速賣通平臺無憂物流的3種物流方案目前，速賣通平臺無憂物流提供3種物流方案，分別介紹如下。（1）Aliexpress無憂物流-簡易這是專門針對速賣通平臺賣家發(fā)往俄羅斯、西班牙、烏克蘭、白俄羅斯本土、智利等國家或地區(qū)在規(guī)定重量內(nèi)、訂單成交金額≤5美元（西班牙≤10美元）的小包貨物推出的簡易的掛號類物流服務(wù)。具體的運送范圍、價格及時效，賣家需要查看速賣通官網(wǎng)。（2）Aliexpress無憂物流-標準這是菜鳥網(wǎng)絡(luò)推出的物流服務(wù)，為速賣通平臺賣家提供包括境內(nèi)攬收、國際配送、物流詳情追蹤、物流糾紛處理、售后賠付在內(nèi)的一站式物流解決方案，針對全球200多個國家和地區(qū)推出多條專線。具體的運送范圍、價格及時效，賣家需要隨時查看速賣通官網(wǎng)。（3）Aliexpress無憂物流-優(yōu)先這是菜鳥網(wǎng)絡(luò)推出的優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)，為速賣通平臺賣家提供包括境內(nèi)攬收、國際配送、物流詳情追蹤、物流糾紛處理，售后賠付在內(nèi)的一站式物流解決方案，針對全球176個國家和地區(qū)提供物流直達快速專線。具體的運送范圍、價格及時效，賣家需要隨時查看速賣通官網(wǎng)。（一）速賣通平臺無憂物流1．經(jīng)濟類物流方案經(jīng)濟類物流方案運費成本低，到達目的地后包裹妥投信息不可查詢，適合運送貨值低、重量輕的商品。2．標準類物流方案標準類物流方案包含郵政掛號服務(wù)和專線類服務(wù)。全程物流追蹤信息可查詢（個別國家、地區(qū)除外）。3．簡易類物流方案簡易類物流方案主要提供郵政類服務(wù)，全程關(guān)鍵環(huán)節(jié)物流信息可查詢。4．快速類物流方案快速類物流方案包含商業(yè)快遞和郵政提供的快遞服務(wù)，時效快，全程物流追蹤信息可查詢，適用于高貨值的商品。。（二）速賣通平臺線上發(fā)貨

海外倉可以讓出口企業(yè)將貨物批量運送至境外倉庫，實現(xiàn)本地銷售、本地配送，有利于解決跨境電商物流時間過長和退換貨難兩個問題。（1）速賣通平臺海外倉申請流程（三）速賣通平臺海外倉（2）開通條件①申請使用第三方海外倉，需要提供以下資料。a．合作物流商的完整公司名稱。b．合作物流商給予的客戶代碼。c．與合作物流商簽訂合同的照片。d．使用合作物流商物流系統(tǒng)的后臺截圖：庫存查詢、訂單管理頁面。②若使用的是自營海外倉，需要提供以下資料。a．海外倉地址。b．發(fā)貨證明，如發(fā)貨底單、發(fā)貨拍照、物流跟蹤詳情截圖等。c．境外通關(guān)證明，如繳稅證明等。d．倉庫照片，將報名ID寫在小紙條上（或打印出來）并放在當?shù)厝掌谧罱膱蠹埳吓恼?，照片背景可看到門牌號或倉庫實景。（三）速賣通平臺海外倉

1．新增運費模板進入賣家后臺，首先單擊“商品”，再單擊“物流模板”，進入物流模板頁面，單擊“新增運費模板”按鈕，如圖3-9所示。（四）速賣通平臺運費模板設(shè)置

2．編輯運費模板先為該運費模板設(shè)置一個名字（不能輸入中文），然后在以下頁面選擇物流方式，填寫貨物運達時間與折扣。如果賣家需要對貨物的運達時間進行個性化設(shè)置，可以選擇“自定義運達時間”（四）速賣通平臺運費模板設(shè)置

3．自定義運費設(shè)置如需要對某種物流方式進行個性化設(shè)置，如對部分國家或地區(qū)設(shè)置標準運費，或?qū)Σ糠謬一虻貐^(qū)設(shè)置免運費等情況，可以進行自定義模板設(shè)置。（1）選擇“自定義運費”在設(shè)置運費模板時，選擇“自定義運費”，可以編輯目的地（國家/地區(qū)），或新增目的地組合（2）選擇國家/地區(qū)結(jié)合營銷策略和物流價格分區(qū)，賣家可以把目的地進行組合（如果想吸引某個國家或地區(qū)的買家，可將該國家或地區(qū)的運費設(shè)置為容易吸引買家下單的水平，如賣家承擔運費），或按物流商分區(qū)選擇目的地（四）速賣通平臺運費模板設(shè)置

（3）設(shè)置發(fā)貨類型下一步需要為該組合內(nèi)的國家或地區(qū)設(shè)置發(fā)貨類型。運費計算方式可以選擇標準運費減免折扣、賣家承擔運費或者自定義運費。以自定義運費的設(shè)置為例：選擇“按照數(shù)量計費”，按照物流商提供的運費價格和商品數(shù)重進行設(shè)置，如圖3-13所示；選擇“按照重量計費”，按照物流商提供的運費價格和商品自重進行設(shè)置，如圖3-14所示。單擊“保存”按鈕后，生成一個新的運費組合，也可以對已經(jīng)設(shè)置的運費組合進行編輯、刪除等操作。對于難以查詢妥投信息、大小包運輸時效差的國家或地區(qū)，可以選擇“不發(fā)貨”，即可屏蔽該國家或地區(qū)。（四）速賣通平臺運費模板設(shè)置（4）選擇設(shè)置好的運費模板發(fā)布商品時，在商品運費模板中除選擇“自定義運費模板”外，單擊下拉列表，可以選擇之前設(shè)置的模板直接使用。

4．管理運費模板如果已有的運費模板不符合現(xiàn)在的需要，可以編輯相關(guān)的運費模板。步驟為：單擊“商品管理”，再單擊“運費模板”，接著單擊“×××模板（具體模板名）”，最后單擊“編輯”按鈕修改。（四）速賣通平臺運費模板設(shè)置四速賣通平臺商品發(fā)布與管理（一）速賣通平臺站內(nèi)選品

在速賣通平臺眾多選品方式中，最常見的就是站內(nèi)選品，使用這種方式可以快速找到合適的目標。站內(nèi)選品分為市場大盤選品、類目選品、網(wǎng)站推薦選品3種方法。

1．市場大盤選品在選品之前，賣家要對店鋪類目下的市場大盤進行研究，可以選擇所在二級行業(yè)下對應(yīng)的品類商品進行研究，研究周期可以設(shè)為7天、30天、日、周、月，研究范圍可以選擇不同的國家（或地區(qū)）和平臺，可從行業(yè)趨勢、行業(yè)構(gòu)成和國家（或地區(qū)）構(gòu)成3個方面進行數(shù)據(jù)研究與分析。（1）行業(yè)趨勢根據(jù)速賣通平臺目前的情況，確定要經(jīng)營的行業(yè)。在行業(yè)趨勢方面，可以對當前行業(yè)中的品類商品進行數(shù)據(jù)對比，建議同級類目進行比較，不要跨級比較。此外，還可以對比本周期和上個周期的訪客指數(shù)等指標。如圖3-15所示，市場大盤數(shù)據(jù)對比了家裝（硬裝）和接觸器兩個行業(yè)的訪客指數(shù)，同時還對比了家裝（硬裝）本年度和上一年度每日的訪客指數(shù)。（一）速賣通平臺站內(nèi)選品

1．市場大盤選品（2）行業(yè)構(gòu)成行業(yè)構(gòu)成主要研究的是二級行業(yè)下對應(yīng)的品類較上一個研究周期的數(shù)據(jù)的對比情況。如圖3-16所示，市場大盤提供了家裝（硬裝）行業(yè)下各個品類與上一個研究周期的數(shù)據(jù)的對比情況。（一）速賣通平臺站內(nèi)選品下面對行業(yè)構(gòu)成的主要指標進行解析。①搜索指數(shù)：在所選行業(yè)及所選時間范圍內(nèi)，人們搜索該關(guān)鍵詞的次數(shù)經(jīng)過數(shù)據(jù)處理后得到的對應(yīng)指數(shù)。搜索指數(shù)不等于搜索次數(shù)，搜索指數(shù)越大，搜索量越大。②交易指數(shù)：根據(jù)商品交易過程中的核心指標，如訂單數(shù)、買家數(shù)、支付件數(shù)、支付金額等，綜合計算得出的數(shù)值。數(shù)值越大反映交易的熱度越高，不等同于交易金額，但對應(yīng)著相應(yīng)的銷售額。③在線商家占比：統(tǒng)計時間內(nèi)，所選類目占上一級類目的在線商家數(shù)占比。如果一個商家跨類目經(jīng)營，該商家會統(tǒng)計到多個類目中，所以子行業(yè)的在線商家占比超過100%是正常的。④供需指數(shù)：在統(tǒng)計時間段內(nèi)的行業(yè)下商品指數(shù)/流量指數(shù)。供需指數(shù)越小，競爭越小。⑤父類目金額占比：指子行業(yè)的成交金額占父類行業(yè)的比重。⑥客單價：零售術(shù)語，即每一位顧客平均購買商品金額。

1．市場大盤選品（3）國家（或地區(qū)）構(gòu)成國家（或地區(qū)）構(gòu)成主要研究的是二級行業(yè)下對應(yīng)的品類較上一個研究周期在各個國家（或地區(qū)）數(shù)據(jù)的對比情況。（一）速賣通平臺站內(nèi)選品

2．類目選品在選擇了行業(yè)后，接下來就要明確這個行業(yè)下有哪些類目。類目選品就是確定在某個行業(yè)下要賣哪些類目的商品（一）速賣通平臺站內(nèi)選品

2．類目選品了解類目商品后，接下來打開“市場大盤”模塊，單擊“返回數(shù)據(jù)縱橫”，如圖3-18所示。再單擊“選品專家”，查看使用“熱銷”和“熱搜”兩個分析工具。（1）熱銷“熱銷”站在賣家的角度分析什么樣的商品賣得好。熱銷分析如圖3-19所示。選擇“行業(yè)”“國家”“時間”中的相應(yīng)選項，單擊右上角的“下載”，可下載原始數(shù)據(jù)表格。（一）速賣通平臺站內(nèi)選品

①成交指數(shù)：在所選行業(yè)及所選時間范圍內(nèi)，成交指數(shù)越大，成交量越大。②瀏覽-支付轉(zhuǎn)化率排名：在所選行業(yè)及所選時間范圍內(nèi)商品成交的概率，即顧客瀏覽商品后的支付數(shù)/點擊數(shù)。③競爭指數(shù)：在所選行業(yè)及所選時間范圍內(nèi)關(guān)鍵詞對應(yīng)的競爭指數(shù)，競爭指數(shù)越大，競爭越激烈。

2．類目選品（2）熱搜“熱搜”站在買家角度分析買家喜歡搜索的商品是哪些，如圖3-21所示。圓圈的大小代表銷售熱度，圓圈越大，該商品銷售量越高。選擇“行業(yè)”“國家”“時間”中的相應(yīng)選項，單擊右上角的“下載”，下載原始數(shù)據(jù)表格，如圖3-22所示。（一）速賣通平臺站內(nèi)選品

①搜索指數(shù)：在所選行業(yè)及所選時間范圍內(nèi)，搜索該關(guān)鍵詞的次數(shù)經(jīng)過數(shù)據(jù)處理后得到的對應(yīng)指數(shù)；搜索指數(shù)越大，搜索量越大。②搜索人氣：在所選行業(yè)及所選時間范圍內(nèi)，搜索該關(guān)鍵詞的人數(shù)經(jīng)過數(shù)據(jù)處理后得到的對應(yīng)指數(shù)；搜索人氣越高，搜索人數(shù)越多。3．網(wǎng)站推薦選品（1）網(wǎng)站首頁推薦單品打開速賣通買家首頁，可以看到一段時間內(nèi)速賣通主推的商品，如圖3-23所示。建議賣家根據(jù)網(wǎng)站推廣趨勢選擇同類型的商品做推廣，并保持定期更新。（2）網(wǎng)站導(dǎo)航類目速賣通平臺會根據(jù)一段時間內(nèi)買家搜索和成交的情況來更新推薦的類目，引導(dǎo)買家點擊。該頁面流量巨大并且代表了一段時間內(nèi)的趨勢，如圖3-24所示。（一）速賣通平臺站內(nèi)選品3．網(wǎng)站推薦選品（3）網(wǎng)站主題活動速賣通平臺會根據(jù)當下季節(jié)趨勢做各種主題活動，賣家可以根據(jù)這些主題來確定自己的推廣商品，如萬圣節(jié)主題活動說明萬圣節(jié)期間正是采購?fù)?。利用網(wǎng)站主題活動，可以大大提高判斷效率，如圖3-25所示。（4）網(wǎng)站熱銷品網(wǎng)站熱銷品可通過速賣通BestSelling（暢銷商品）列表查看，或者搜索某個關(guān)鍵詞，按照Orders（訂單）排序，就能查看熱銷品是什么。如圖3-26所示，搜索“door”（門）這個關(guān)鍵詞，查看熱銷品。可以做網(wǎng)站熱銷品同類或者相似款推廣，不過做這個選擇要謹慎，因為很有可能這類商品已經(jīng)銷售很長時間，買家已經(jīng)出現(xiàn)購買疲勞。（一）速賣通平臺站內(nèi)選品

1．基于成本定價基于成本定價是以商品單位成本為基本依據(jù)，再加上預(yù)期利潤來確定價格的成本導(dǎo)向定價法，是一種最基本的定價方法。例題：李想從1688網(wǎng)站采購了一批毛絨玩具，共10個，每個重量為0.01kg，采購價為3.8元/個，境內(nèi)快遞費為8元，預(yù)期利潤為30%。按照以下資費標準計算跨境物流費用，176元/kg，掛號費為8元，李想向貨運代理查詢到運費折扣為7折，商品免運費進行銷售，匯率為1美元=6.89元人民幣，速賣通平臺玩具傭金按8%計算，請計算上架價格。（二）速賣通平臺商品定價

2．參考同行、同類商品的價格賣家可以研究該商品在整個平臺的銷售情況，參考同行、同類商品的價格定價，以此區(qū)間為依據(jù)，調(diào)整上架價格，還可以依據(jù)競爭對手的價格，倒推各個環(huán)節(jié)的成本構(gòu)成，以及運費、拿貨成本、過度包裝產(chǎn)生的額外跨境物流費用等，進一步分析售價高于同行的原因，據(jù)此來調(diào)整商品售價。3．后續(xù)營銷定價在速賣通平臺，營銷活動越來越重要了。通過店鋪打折、聯(lián)盟營銷、直通車、平臺大促活動等，店鋪能夠獲得更好的銷量。但同時，參加營銷活動則意味著成本的增加、利潤率的下降。所以，發(fā)布商品時，賣家可以制定較高的價格，通過高比例的折扣引入較多的流量，還可以參與平臺大促活動。4．神奇的數(shù)字定價從買家的心理角度出發(fā)，價格數(shù)字對買家的購買行為有很大的影響，如“0.9元效應(yīng)”，人們會覺得0.9元比1元要便宜很多。（二）速賣通平臺商品定價

1．商品類目選擇賣家發(fā)布商品時，首先要選擇正確的商品類目，這樣更有利于商品曝光，保障良好的客戶體驗；而錯放類目，平臺會根據(jù)情節(jié)嚴重性，給予賣家相應(yīng)懲罰。進行商品類目選擇首先應(yīng)登錄賣家店鋪管理頁面，單擊“發(fā)布商品”，進入商品類目選擇頁面，然后選擇正確類目。選擇類目的方法有兩種：第一種，在發(fā)布商品界面,用核心關(guān)鍵詞進行搜索，系統(tǒng)將根據(jù)關(guān)鍵詞自動提供類目列表；第二種，查看系統(tǒng)自動推薦類目列表,并選擇正確的商品發(fā)布類目。選好商品類目后，單擊“確定”按鈕（三）速賣通平臺商品發(fā)布

2．商品標題類目選擇完成后，賣家即可進入商品發(fā)布頁面。首先要撰寫商品標題。速賣通平臺規(guī)定商品標題需在128個字符之內(nèi)。標題的擬定可以遵循三段法，即核心詞（必填）+屬性詞（必填）+流量詞（可多個）。標題前36個字符最為重要，越重要的關(guān)鍵詞越要往前放，流量詞放置在后面。標題的選詞對于商品曝光非常重要。關(guān)鍵詞的選擇可以參考“數(shù)據(jù)縱橫”板塊的“搜索詞分析”工具，可以選擇“30天”，選定行業(yè)后，單擊“下載”按鈕，篩選出不錯的關(guān)鍵詞。再根據(jù)經(jīng)營商品的類目，去掉品牌詞、小語種詞和商品不相關(guān)的詞。最后分析出核心詞、屬性詞和流量詞。標題示例如圖3-28所示。（三）速賣通平臺商品發(fā)布

3．商品屬性標題撰寫好后，下一步填寫商品屬性。商品屬性要盡可能填寫得準確、完整，這樣商品被用戶搜到的可能性就更大。當平臺提供的屬性不能完全展現(xiàn)商品特點時，賣家可以添加自定義屬性。商品屬性內(nèi)容填寫如圖3-29所示。（三）速賣通平臺商品發(fā)布

4．商品主圖上傳速賣通平臺主圖最多選用6張，建議使用白色或者純色圖片，圖片要求不低于800像素×800像素及無邊框、無水印，如圖3-30所示。上傳主圖的順序建議為正面圖—背面圖—側(cè)面圖—細節(jié)圖—模特圖；如果是自拍圖片，建議保留原圖備份，被盜圖時可以投訴。每個類目主圖的要求可能不一致，詳情可以參照速賣通后臺具體要求。（三）速賣通平臺商品發(fā)布

5．編輯商品詳情頁商品詳情頁面的內(nèi)容和效果將會影響商品的轉(zhuǎn)化率，一個高轉(zhuǎn)化率的速賣通平臺商品詳情頁應(yīng)該包含以下內(nèi)容。（1）關(guān)聯(lián)營銷關(guān)聯(lián)營銷對于店鋪內(nèi)流量的分配引導(dǎo)及二次轉(zhuǎn)化可以起到重要的作用。賣家可以為想要推廣的商品（可以是新品）制作關(guān)聯(lián)營銷模板。在編輯詳情頁面時，添加關(guān)聯(lián)模板，如圖3-31所示。（2）商品規(guī)格詳情對公司自有商品，要進行專業(yè)尺寸的測量，在詳情頁中制作商品規(guī)格詳情部分；對外購的商品，要從供應(yīng)商那里找到商品規(guī)格詳情，再翻譯成英文放到詳情頁中，商品規(guī)格詳情如圖3-32所示。（三）速賣通平臺商品發(fā)布

5．編輯商品詳情頁（3）商品圖片商品圖片可以讓供貨商提供，如果效果不理想，就要自己實際拍攝。商品圖片要包括場景圖、細節(jié)圖、功能圖、模特圖、包裝圖，分別如圖3-33、圖3-34、圖3-35、圖3-36、圖3-37所示。圖片侵權(quán)是平臺嚴厲打擊的行為，一定不要借用平臺中其他同行圖片。（三）速賣通平臺商品發(fā)布

（4）公司實力賣家可以拍攝一些展示自己公司實力的圖片，如自己的工廠、倉庫、各種展會的照片，如圖3-38所示。這一項也是提高轉(zhuǎn)化率的重要因素。（5）售后模板展示售后模板包括支付方式、物流時效、售后保證、五星好評等的介紹，賣家要結(jié)合自己公司的特色做到圖文結(jié)合，如圖3-39所示。（三）速賣通平臺商品發(fā)布五速賣通平臺店鋪優(yōu)化管理有格調(diào)的店鋪能夠帶給買家更好的感官體驗，賣家要充分結(jié)合各方面因素，打造出美觀有吸引力的店鋪。進行店鋪裝修需要登錄賣家管理后臺，單擊“店鋪”，再選擇“店鋪裝修”選項，可以對PC店鋪和無線店鋪進行裝修，如圖3-40所示。或者可以單擊“一鍵智能裝修”按鈕，使用一鍵智能裝修功能，如圖3-41所示（一）速賣通平臺店鋪裝修下一步，可以單擊“無線端”“PC端”按鈕，分別對無線端或PC端進行裝修設(shè)置，如圖3-42所示。（一）速賣通平臺店鋪裝修

在做好商品基本信息維護、優(yōu)化的基礎(chǔ)上進行營銷推廣，是店鋪引流的重要途徑。速賣通平臺店鋪的流量來源有站內(nèi)搜索流量、類目瀏覽流量、平臺活動的引流、購物車流量、收藏夾流量、直通車流量、客戶直接點擊流量、站內(nèi)其他流量、站外的流量（Facebook、谷歌等），要針對流量來源進行店鋪引流。在速賣通平臺上，有單品折扣、滿減活動、店鋪優(yōu)惠券、搭配活動、設(shè)置店鋪優(yōu)惠碼等店鋪活動。（二）速賣通平臺店鋪營銷推廣

1．單品折扣（1）活動入口登錄操作后臺，單擊“營銷活動”，選擇“店鋪活動”選項中的“單品折扣”選項，如圖3-43所示。單品折扣優(yōu)惠多用于店鋪自主營銷。單品的折扣信息將在搜索、詳情、購物車等買家路徑中展示，提高買家的購買轉(zhuǎn)化率,有助于快速出單。（二）速賣通平臺店鋪營銷推廣

1．單品折扣（2）創(chuàng)建活動單擊“創(chuàng)建活動”按鈕，進入創(chuàng)建單品折扣活動頁面。填寫活動起止時間，單擊“提交”按鈕，如圖3-44所示。（3）選擇商品創(chuàng)建單品折扣活動后，選擇參與活動的商品，可以按營銷分組設(shè)置折扣，批量導(dǎo)入。單擊“選擇商品”按鈕，如圖3-45所示。（二）速賣通平臺店鋪營銷推廣

1．單品折扣在圖3-46中勾選參加活動的商品，如圖3-46所示。提交后，單擊“點擊設(shè)置”按鈕，設(shè)置單個商品的折扣，選擇SKU設(shè)置庫存。進入“設(shè)置折扣”頁面后，可設(shè)置“全站折扣”“手機專享折扣”“定向人群額外折扣”，如圖3-47所示。（二）速賣通平臺店鋪營銷推廣

1．單品折扣選擇參與活動的商品，單擊“按營銷分組設(shè)置折扣”按鈕，可以按營銷分組設(shè)置全站折扣，如圖3-48所示。選擇參與活動的商品，單擊“批量導(dǎo)入”按鈕，可以下載模板，填寫后批量導(dǎo)入商品，最多可導(dǎo)入30000個商品，其中“ProductID”和“Discount”為必填項，其余皆為選填項，如圖3-49所示。（4）保存后設(shè)置單擊“保存”按鈕，返回后即完成設(shè)置?；顒尤籼幱凇拔撮_始”狀態(tài)，此時可以進行修改活動時間、增加和減少活動商品等操作；活動若已開始，也可以暫?；顒雍凸芾砩唐贰＃ǘ┧儋u通平臺店鋪營銷推廣

2．滿減活動滿減活動的類型包括“滿立減”“滿件折”“滿包郵”。滿立減活動是一款店鋪自主營銷工具，店鋪可以根據(jù)自身經(jīng)營狀況，設(shè)置“滿X元優(yōu)惠Y元”的促銷規(guī)則，即訂單總額滿X元，買家付款時則享受Y元優(yōu)惠折扣。滿件折是店鋪設(shè)置“滿X件打Y折”的促銷規(guī)則進行促銷。滿包郵是店鋪設(shè)置“滿X元包郵”的促銷規(guī)則進行促銷。滿立減/滿件折的優(yōu)惠是與其他店鋪活動優(yōu)惠疊加使用的，對于已經(jīng)參加單品折扣活動的商品，買家購買時以單品折扣后的價格計入滿立減/滿件折規(guī)則中。（1）創(chuàng)建活動登錄“我的速賣通”，單擊“營銷活動”，在“店鋪活動”選項中選擇“滿減優(yōu)惠”，單擊“創(chuàng)建活動”按鈕，如圖3-50所示。（二）速賣通平臺店鋪營銷推廣

2．滿減活動（2）編輯活動基本信息在“活動名稱”一欄內(nèi)填寫對應(yīng)的活動名稱，買家端不可見；在“開始時間”以及“結(jié)束時間”兩欄內(nèi)設(shè)置對應(yīng)的活動開始時間以及活動結(jié)束時間，如圖3-51所示。需要注意，同一個活動時間內(nèi)（活動開始到活動結(jié)束）只能設(shè)置一個滿立減活動（含全店鋪滿立減、商品滿立減）或者一個滿件折活動（含全店鋪滿件折、商品滿件折）。在圖3-51中，選擇“部分商品”，即為部分商品的滿減活動；選擇“全店所有商品”，全店商品均參與滿減活動。（二）速賣通平臺店鋪營銷推廣

（3）設(shè)置活動類型和詳情①設(shè)置“活動類型”，選擇“滿立減”、“滿件折”或“滿包郵”。訂單金額包含商品價格（不含運費），所有商品按折后價參與。②設(shè)置“滿減條件”?！皾M立減”只設(shè)置一個條件梯度時，則系統(tǒng)默認是單層滿減，在“條件梯度1”的前提下，可以支持優(yōu)惠可累加的功能（例如，當促銷規(guī)則為滿100美元減10美元時，則滿200美元減20美元，滿300美元減30美元，依此類推，上不封頂）。也可設(shè)置多個條件梯度，最多可以設(shè)置3個滿立減優(yōu)惠條件梯度。多個條件梯度需要滿足：后一梯度訂單金額大于前一梯度的訂單金額，后一梯度的優(yōu)惠力度大于等于前一梯度的優(yōu)惠力度，如圖3-52所示?！皾M件折”設(shè)置單筆訂單件數(shù)及折扣即可。“滿包郵”設(shè)置單筆訂單件數(shù)大于等于的件數(shù)、單筆訂單金額大于等于的金額和包郵目標區(qū)域即可。（二）速賣通平臺店鋪營銷推廣

（3）設(shè)置活動類型和詳情③選擇商品。針對“商品滿減”活動，可以通過“選擇商品”或者“批量導(dǎo)入”選擇商品，如圖3-53所示?！斑x擇商品”每次最多可以選擇100個商品，選擇次數(shù)不限；“批量導(dǎo)入”每次最多可導(dǎo)入10000個商品。也可以通過下載Excel模板，在模板文件中提交商品信息來批量導(dǎo)入商品。利用Excel一次最多可以導(dǎo)入10000個商品。Excel批量導(dǎo)入界面如圖3-54所示。（二）速賣通平臺店鋪營銷推廣

3．店鋪優(yōu)惠券優(yōu)惠券是速賣通平臺店鋪活動中一種非常重要的營銷方式，不同類型的優(yōu)惠券可以達到不同的營銷推廣目的。目前速賣通平臺后臺一共可以設(shè)置3種類型的優(yōu)惠券，下面進行設(shè)置方式的講解。（二）速賣通平臺店鋪營銷推廣

3．店鋪優(yōu)惠券（1）創(chuàng)建活動從店鋪營銷中心頁面進入店鋪優(yōu)惠券頁面，單擊“創(chuàng)建店鋪優(yōu)惠券”按鈕，如圖3-55所示。（二）速賣通平臺店鋪營銷推廣

3．店鋪優(yōu)惠券（2）編輯活動基本信息在“優(yōu)惠券類型”一欄，可以選擇“領(lǐng)取型”“定向發(fā)放型”“互動型”，在“活動名稱”一欄內(nèi)填寫對應(yīng)的活動名稱，活動名稱買家端不可見；在“活動起止時間”一欄內(nèi)設(shè)置活動對應(yīng)的開始時間以及結(jié)束時間；活動時間可設(shè)置為不同時區(qū)的時間，便于賣家更好地進行差異化運營。①設(shè)置領(lǐng)取型優(yōu)惠券。②設(shè)置定向發(fā)放型優(yōu)惠券。（二）速賣通平臺店鋪營銷推廣

3．店鋪優(yōu)惠券③設(shè)置互動型優(yōu)惠券?；有蛢?yōu)惠券分為金幣兌換、秒搶、聚人氣3種類型。金幣兌換優(yōu)惠券用于速賣通平臺App端的金幣頻道。秒搶優(yōu)惠券是通過無門檻的大額店鋪優(yōu)惠券吸引買家到店，可有效提高買家的活躍度。聚人氣優(yōu)惠券是通過買家相互傳播的形式快速給店鋪帶來新流量，買家通過分享、邀請其他買家助力，即可獲得此類店鋪優(yōu)惠券。

（二）速賣通平臺店鋪營銷推廣

4．搭配活動搭配活動可以將店鋪商品進行組合銷售，刺激轉(zhuǎn)化，提高客單價。賣家可以編輯創(chuàng)建的搭配套餐，進行自主定價。搭配活動用于店鋪內(nèi)商品組合搭配銷售方案，同時提供算法搭配功能。（二）速賣通平臺店鋪營銷推廣

5．設(shè)置店鋪優(yōu)惠碼店鋪優(yōu)惠碼是一種新的營銷工具，賣家可以針對商品設(shè)置一串優(yōu)惠碼，買家下單時，輸入優(yōu)惠碼即可享受相應(yīng)優(yōu)惠。優(yōu)惠碼在境外市場廣受買家歡迎，其使用方式更符合境外買家偏好，是幫助賣家提升交易轉(zhuǎn)化率的利器。（1）編輯活動基本信息（2）設(shè)置活動詳情（二）速賣通平臺店鋪營銷推廣

5．設(shè)置店鋪優(yōu)惠碼（3）設(shè)置優(yōu)惠內(nèi)容（4）添加商品（二）速賣通平臺店鋪營銷推廣六速賣通平臺訂單處理

“等待買家付款”意味著買家已經(jīng)下單，但是還沒付款成功，如圖3-65所示。通常系統(tǒng)會給買家20天時間進行付款。這期間可以通過兩種方式爭取讓買家付款。第一，可以選擇給買家留言，提醒買家下單。第二，可以適當?shù)卣{(diào)整價格，給買家一點優(yōu)惠，提高付款的概率。買家付款之后就是“等待資金審核”階段，審核完成后訂單自動跳轉(zhuǎn)成“等待您發(fā)貨”的狀態(tài)，如圖3-65所示。注意，如果訂單詳情頁面上提示“資金尚未到賬，請在24小時資金到賬后再發(fā)貨”，說明目前款項還未到賬、平臺正在審核資金的安全情況，在這個階段賣家不要發(fā)貨。如果訂單詳情頁面上出現(xiàn)發(fā)貨通知按鈕并可以填寫，同時出現(xiàn)倒計時提示剩余的發(fā)貨期，則說明資金已經(jīng)到了平臺的第三方擔保賬戶，可以正常發(fā)貨，建議在發(fā)貨期內(nèi)及時發(fā)貨。（一）查詢訂單狀態(tài)

根據(jù)所銷售商品的特點、買家的選擇和買家所在地，安排發(fā)貨，發(fā)貨后獲得貨運跟蹤號，在“填寫發(fā)貨通知”這一步驟，需要將貨運跟蹤號填入對應(yīng)欄，并選擇“全部發(fā)貨”，然后單擊“提交”按鈕（二）填寫發(fā)貨通知

發(fā)貨后，根據(jù)不同國家或地區(qū)以及物流狀況，有的偏遠地方可能無法在合理的時間期限內(nèi)完成妥投，這就需要賣家單擊“延長收貨時間”按鈕，如圖3-67所示。最長的收貨時間為120天。（三）等待收貨

交易完成后，賣家可以在后臺進行放款查詢，速賣通平臺現(xiàn)在不需要等到訂單完全結(jié)束就可以放款。如果是因為物流未放款，可以盡快聯(lián)系貨運代理處理，把物流跟蹤狀況提交給平臺。5．買賣雙方互相評價所有賣家全部發(fā)貨的訂單，在交易結(jié)束30天內(nèi)買賣雙方均可評價。買家評價立即生效并展示在評價頁面，賣家對買家的評價數(shù)據(jù)由平臺記錄，評價頁面則不展示。（四）等待放款

所有賣家全部發(fā)貨的訂單，在交易結(jié)束30天內(nèi)買賣雙方均可評價。買家評價立即生效并展示在評價頁面，賣家對買家的評價數(shù)據(jù)由平臺記錄，評價頁面則不展示。（五）買賣雙方互相評價

七速賣通平臺客戶服務(wù)與溝通

主要是回復(fù)買家關(guān)于商品信息（價格、顏色、尺碼、材料、運費、庫存等）的詢問，客服在和買家溝通的過程中要想盡辦法向買家推薦商品。例如，有買家想買的某種顏色商品沒有貨了，客服可以把店鋪里其他款這個顏色的商品推薦給買家，以及可以把最近有優(yōu)惠活動的商品推薦給買家。有時在折扣的誘惑下，買家很有可能會購買。如果遇到討價還價的買家，要有策略，強調(diào)一分錢一分貨，商品質(zhì)量最重要。有些買家還會咨詢物流情況，客服要根據(jù)買家對時間和費用的需要幫助其找到適合的物流。（一）售前

如果一些買家拍下商品以后沒有付款就離開了速賣通平臺，客服要通過旺旺、站內(nèi)信、郵件來進行催付，但催付的語氣不能著急，要有禮貌，以庫存告急、爆款、馬上發(fā)貨等理由來催買家付款。此外，售中階段還要處理買家要求修改商品信息（顏色、尺碼、地址等）、咨詢發(fā)貨時間、了解物流情況等問題，在這時客服要以嚴謹?shù)膽B(tài)度，認真、準確地回答買家，對需要修改的商品信息進行備注，協(xié)助發(fā)貨人員發(fā)出正確商品。遇到商品斷貨、買家申請取消訂單等很棘手的情況，要多說一些感謝、抱歉、多多支持的字眼，針對買家取消訂單的原因進行解決，給買家推薦其他款商品。多用表情，境外買家使用表情的頻率很高，表情可以拉近和買家之間的距離。發(fā)貨之后要與買家及時溝通，如發(fā)送發(fā)貨通知及物流跟蹤號。（二）售中

當買家收到商品后發(fā)現(xiàn)商品問題，客服首先要弄清楚商品問題出在哪里，是破損，還是買家不會使用，搞清原因就可以針對問題及時去解決。也可以適當給買家一些優(yōu)惠，比如說下次購買的時候給折扣和送禮物。如果是發(fā)貨前沒檢查過商品數(shù)量，導(dǎo)致錯發(fā)漏發(fā)的情況，就要先安慰買家，提出幾個補償方案讓買家選擇。如果買家已經(jīng)給了差評，這時最好的做法就是及時打電話或發(fā)信息和買家道歉，表示愿意承擔相應(yīng)賠償和責任。如果證實是速賣通平臺買家的責任，可以直接投訴到速賣通平臺，由速賣通平臺來裁決。（三）售后第四章敦煌平臺操作目錄一二三四敦煌平臺認知敦煌平臺賬號注冊敦煌物流模板設(shè)置敦煌平臺商品發(fā)布與管理目錄五六七敦煌平臺店鋪營銷推廣敦煌平臺訂單處理八敦煌平臺客戶服務(wù)與溝通敦煌店鋪數(shù)據(jù)分析學(xué)習目標1．了解敦煌網(wǎng)的平臺特點和選品規(guī)則。2．能獨立完成敦煌平臺的賬戶注冊。3．能夠獨立運營敦煌網(wǎng)店鋪，包括對產(chǎn)品進

行發(fā)布和管理、營銷推廣等。情景導(dǎo)入

敦煌平臺是一個非常優(yōu)秀的小額B2B跨境電商平臺，平均每1.6秒就產(chǎn)生一個訂單，這種小額批發(fā)的模式比較適合A公司的箱包。A公司準備在敦煌平臺開設(shè)一個跨境店鋪。公司安排跨境專員李紅學(xué)習敦煌平臺的運營。李紅學(xué)習了敦煌平臺的規(guī)則、店鋪注冊、上傳產(chǎn)品、店鋪運營等方面知識。接下來大家一起跟隨李紅來學(xué)習如何在敦煌平臺開展店鋪運營吧。一敦煌平臺認知(一)認識敦煌平臺1、敦煌平臺的網(wǎng)址是：

2、敦煌平臺的介紹二敦煌賬號注冊1、敦煌平臺注冊的流程0102驗證手機、郵箱填寫商戶信息0304身份認證繳納平臺使用費2、注冊步驟第一步：登錄敦煌后臺：，點擊“輕松注冊”按鈕。第二步：填寫商戶信息。按照頁面提示，填寫真實的注冊信息。第三步：驗證手機、郵箱。提交信息后會提示您進行手機、郵箱認證，請根據(jù)指引完成相應(yīng)認證。第四步：納平臺使用費。自2019年2月20日起，新注冊的賬戶通過手機驗證和郵箱驗證激活賬戶后，頁面將提示繳納平臺使用費，點擊“立即繳費”即可進入到繳費頁面。（收費標準分為年繳、半年繳、季度繳，具體收費標準：一年有效999元、半年有效598元、一個季度有效399元。）

繳費成功后，賣家可進入身份認證頁面，上傳相關(guān)資料證明，

申請身份認證。第五步：商戶可進入身份認證頁面，上傳相關(guān)資料證明申請，通過身份認證后完成，可正常操作后臺相關(guān)功能。

選擇點擊“身份認證”，選擇您的身份類型。認證完成，敦煌店鋪就注冊成功了。二敦煌平臺運費模板設(shè)置（一）設(shè)置運費模板添加運費模板入口為了便于發(fā)布產(chǎn)品時平臺后臺計算國際運費，賣家通常先設(shè)置一些常用的運費模板。（二）設(shè)置流程1.首先登錄賣家后臺，單擊“產(chǎn)品”選項，查看左側(cè)的“模板管理”，單擊“運費模板”，進入運費模板管理頁面

2.單擊頁面左側(cè)的“添加新模板”按鈕進行進入模

板設(shè)置輸入運費模板的名稱，

名稱由賣家自行編輯。如“0.8kg運費模板”，這個名字只有賣家可以看到，不會顯示到前臺.4.繼續(xù)在該頁面按照物流方式進行設(shè)置。敦煌網(wǎng)可供選擇的物流方式有國際E郵寶、國際專線、國際快遞、國際小包和海外物流，以ePacket（國際E郵寶）為例，單擊“國際E郵寶”選項，單擊右側(cè)的“選擇并設(shè)置”按鈕。5.ePacket運費設(shè)置頁面

1在ePacket下可以設(shè)置的運費類型有“免費運”“標準運費”“自定義運費”和“不發(fā)貨”四種，根據(jù)需要分別進行設(shè)置（1）免運費設(shè)置首先勾選“免運費”選框，頁面自動彈出需要選擇的國家和地區(qū)頁面，勾選需要免運費的國家或地區(qū)，單擊“確定”按鈕，完成免運費設(shè)置。

首先勾選“標準運費”的選框，頁面自動彈出需要選擇的國家和地區(qū)頁面。在彈出頁面勾選需要設(shè)置標準運費的國家或地區(qū)，按實際運費分別設(shè)置運費折扣，單擊“確定”按鈕，完成標準運費設(shè)置。（2）標準運費設(shè)置首先勾選“自定義運費”，在彈出的對話框中勾選要自定義的國家和地區(qū)，賣家按頁面提示自行按數(shù)量或按重量設(shè)置運費。（3）自定義運費設(shè)置

單擊不發(fā)貨的多選框，頁面自動彈出需要選擇的國家和地區(qū)頁。勾選不發(fā)貨的“國家或地區(qū)”，單擊“確定”按鈕，保存設(shè)置。（4）不發(fā)貨設(shè)置三敦煌平臺產(chǎn)品發(fā)布和管理3、成交價格2、銷售價格1、上架價格（一）產(chǎn)品發(fā)布流程1.登錄頁面首先登錄到賣家首頁，登入賣家賬號，然后單擊頁面左側(cè)“添加新產(chǎn)品”選項。2.選擇類目進入上傳產(chǎn)品頁面，賣家首先需要選擇產(chǎn)品類目。在搜索框內(nèi)輸入要發(fā)布的產(chǎn)品名稱進行快速查找所屬類目，選定類目后，單擊“立即去發(fā)布新產(chǎn)品”按鈕。①產(chǎn)品標題和關(guān)鍵詞

首先填寫產(chǎn)品標題，產(chǎn)品標題要清楚、完整、形象，最多可輸入140個字符，接著添加產(chǎn)品關(guān)鍵詞，平臺允許最多添加3個關(guān)鍵詞。3.填寫產(chǎn)品基本信息②選填產(chǎn)品基本屬性為了讓產(chǎn)品能以更多的展現(xiàn)方式出現(xiàn)在買家頁面，平臺會根據(jù)產(chǎn)品的特征，設(shè)置產(chǎn)品相關(guān)的多種屬性，如品牌、款式、尺寸、材質(zhì)、顏色等，帶*號的為必填項。要盡量將產(chǎn)品屬性填寫完整，填寫的屬性值將會直接顯示在買家頁面。

如果希望能在買家頁面呈現(xiàn)其他屬性（主要指系統(tǒng)未設(shè)置的），可以通過“自定義屬性”進行自主添加特有的屬性。位于屬性欄的最下方。在左側(cè)方框輸入屬性名稱，右側(cè)方框輸入屬性值。

③自定義屬性產(chǎn)品規(guī)格

當產(chǎn)品有各種規(guī)格時，可以在后臺已有規(guī)格中進行勾選。如果系統(tǒng)所供選擇的規(guī)格不能滿足需要，可以選擇“自定義規(guī)格”選項后進行自主設(shè)置。④4.填寫產(chǎn)品銷售信息

①上傳產(chǎn)品圖片。

上傳圖片可以選擇從“本地上傳”或者從“相冊上傳”。5.填寫產(chǎn)品詳細信息

下面以“本地上傳”的方式來介紹上傳圖片的操作。首先單擊“本地上傳”按鈕，選擇需要的圖片（最多為8張），直接上傳。

②產(chǎn)品簡短描述。

在產(chǎn)品簡短描述欄目中可以簡單明了地描述產(chǎn)品特性，最多可輸入500個字符。敦煌速賣通wish③產(chǎn)品詳細描述。

產(chǎn)品詳細描述是指把在產(chǎn)品名稱和規(guī)格說明中不能涵蓋的產(chǎn)品圖文信息進一步詳細地展示給買家。主要是將買家比較關(guān)注的產(chǎn)品的特色、功能、服務(wù)、包裝及運輸信息等用文字、圖片或表格的形式展示出來。按照產(chǎn)品包裝后的重量和尺寸填寫。6.填寫產(chǎn)品包裝信息從已經(jīng)設(shè)置好的運費模板中選擇適合的運費模板，或選擇新手運費模板。7.設(shè)置運費

其他信息包括：產(chǎn)品有效期，指產(chǎn)品在網(wǎng)上展示的時間段，有效期默認為90天，還可以更改為30天或14天；售后模板，賣家可以自擬也可以選用新手模板；勾選是否新品。最后勾選同意接受《敦煌產(chǎn)品發(fā)布規(guī)則》，單擊“提交”按。通過平臺審核后，一個全新的產(chǎn)品就在敦煌網(wǎng)上成功發(fā)布了。

8.其他信息五敦煌平臺店鋪營銷推廣（一）平臺促銷種類拼團（二）平臺活動1.活動頁面2.報名參加3.設(shè)置折扣1.創(chuàng)建拼團（三）店鋪自主營銷2.創(chuàng)建限時限量促銷活動3.創(chuàng)建全店鋪打折促銷活動

①創(chuàng)建促銷分組②設(shè)置分組名稱

③添加產(chǎn)品到④組內(nèi)商品管理

對組內(nèi)產(chǎn)品進行管理，可以添加、調(diào)整和移除組內(nèi)產(chǎn)品⑤創(chuàng)建全店鋪打折活動4.創(chuàng)建滿立減活動5.設(shè)置優(yōu)惠卷活動六敦煌平臺店鋪數(shù)據(jù)分析1.商鋪分析藍海行業(yè)2.產(chǎn)品分析013.流量分析4.行業(yè)分析

七敦煌平臺店鋪訂單處理1.訂單首頁

2.處理訂單Dhlink在線發(fā)貨選擇發(fā)貨物流方式確認所有發(fā)貨申請信息，申請成功后，就可以發(fā)貨了。

賣家如果選擇第三方物流線下發(fā)貨，則需要賣家自行聯(lián)系物流公司或貨代，按照所選物流方式要求在備貨期內(nèi)完成發(fā)貨。選擇發(fā)貨物流方式八敦煌平臺店鋪客服與溝通1.我的買家頁面

2.“我的賣家”功能介紹（1）發(fā)站內(nèi)信賣家可以通過這個欄目給買家發(fā)送站內(nèi)信，每周只可發(fā)送一封，每周發(fā)送后，平臺會提示賣家再次發(fā)送時間，在“查看歷史記錄”中的“我的消息模塊”中可以查看以往發(fā)送的記錄內(nèi)容。（2）顯示所有買家列表“我的買家”默認顯示所有交易過的買家列表，以最近一次交易時間降序（新到舊）顯示。（3）加入黑名單賣家可以把問題買家加入黑名單。將用戶加入黑名單后，該買家將不能下訂單，只能詢盤。賣家還需要寫明把買家設(shè)為黑名單的原因，當賣家收到該買家發(fā)來的站內(nèi)信時，系統(tǒng)會提示該原因。（4）可以排序賣家通過排序查看可以對交易次數(shù)、交易總額數(shù)進行高到低或者低到高的排序。3.功能管理頁面第五章Wish平臺操作目錄一二三四Wish平臺認知Wish平臺賬號注冊Wish平臺物流體系Wish平臺商品發(fā)布與管理目錄五六七Wish平臺店鋪優(yōu)化管理Wish平臺訂單處理Wish平臺客戶服務(wù)與溝通學(xué)習目標1.了解Wish平臺的特點，學(xué)習Wish平臺規(guī)則。2．掌握Wish平臺注冊流程。3．能夠在Wish平臺發(fā)布和管理產(chǎn)品、處理訂單、做好客戶管理。情景導(dǎo)入

A公司準備在Wish平臺上運營，出售自己公司生產(chǎn)的各種包袋。A公司安排跨境專員小經(jīng)進行Wish平臺的學(xué)習。小經(jīng)了解到Wish是北美最大的移動電商平臺，致力于以實惠的價格提供給消費者優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，讓消費者在使用移動端便捷購物的同時享受購物的樂趣，Wish平臺的口號就是“shoppingmadefun”。小經(jīng)認識了Wish平臺之后，認為Wish平臺操作簡單，作為跨境電商新人，小經(jīng)對在Wish平臺運營充滿了信心。一Wish平臺認知Wish集團2011年成立于美國，2013年正式進軍跨境電商領(lǐng)域，為用戶提供超值產(chǎn)品的分享、購買服務(wù)。Wish平臺目前已經(jīng)成為北美地區(qū)最大的移動電商平臺，創(chuàng)造了無數(shù)互聯(lián)網(wǎng)時代的新高。（一）認識Wish平臺平臺品類不支持包郵個性化的推送機制重產(chǎn)品，輕店鋪界面簡單，不提供比價功能（二）Wish平臺特點注冊要求知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)規(guī)則禁售品清單（三）Wish平臺規(guī)則二Wish平臺賬號注冊01立即開店02創(chuàng)建Wish店鋪03閱讀并同意商戶協(xié)議04郵箱驗證請輸入你的描述文字請輸入你的描述文字請輸入你的描述文字請輸入你的描述文字06實名認證05填寫賬號信息請輸入你的描述文字請輸入你的描述文字07繳納店鋪注冊費請輸入你的描述文字三Wish平臺物流體系1.賣家登錄Wish商戶平臺，單擊頁面右上角的“賬戶”，選擇下拉列表中的“配送設(shè)置”選項，對配送的國家或地區(qū)進行設(shè)置（一）Wish平臺產(chǎn)品配送設(shè)置2.配送設(shè)置有兩個選項，分別是“僅配送至美國”和“配送至選定國家/地區(qū)”（一）Wish平臺產(chǎn)品配送設(shè)置Wish郵（WishPost）是Wish平臺唯一認可的中國地區(qū)直發(fā)訂單的線上發(fā)貨平臺，其他非Wish郵的物流產(chǎn)品不被平臺認可。（二）Wish郵

Wish平臺的海外倉項目包括WishExpress（WE）、FulfillmentByWish（FBW）和FulfillmentByStore（FBS）項目。

1.WishExpress項目WishExpress項目簡稱WE項目，是Wish平臺的海外倉項目之一。這個項目是建立在商戶