客服工作培訓(xùn)心得體會

客服工作培訓(xùn)心得體會客服工作培訓(xùn)心得體會1

時間荏苒，白駒過隙，曾幾何時還在追憶青蔥的校內(nèi)時間，向往未知的明天。如今我已是一身深色工裝，坐在屬于自己的小方格子里，運(yùn)用自己的專業(yè)學(xué)問盡力地回答著客戶們的問題。是的，現(xiàn)如今我成為了一名客服，一名專業(yè)的銀行客服，時刻預(yù)備著為客戶

供應(yīng)自己專業(yè)的關(guān)心。

有人說客服工作無非就是動動嘴皮子，不需和客戶直接面對面，簡直是最簡潔的工作。

也有人說客服工作是辛苦的，電話一個接一個，手、眼、耳、腦、嘴并用，身心俱倦。

然而，在我短短幾個月的客服工作體驗，我覺得，客服工作就似乎那杯濃郁的咖啡。每一口都會有不同的感受。

一杯香醇的咖啡端上桌前，是需要時間的等待的，磨豆、打奶、拉花裝杯都是香濃的積淀。從光明樓到電銀16樓教室，每一個階段都是現(xiàn)在上線接聽的基石，那看似“枯燥”的日子，其實正是現(xiàn)在的預(yù)備。

初至電銀，往來于16層電梯之間，卻對?？康闹虚g樓層時刻懷揣著那顆奇怪???的心。是啊，客服的工作是什么樣的?工作的場景是什么樣的?這些奇怪???始終縈繞在我的腦海，陪我度過那段培訓(xùn)的日子。這不就是初次把一杯咖啡端向你面前，你在迫不及待想要去品嘗嗎?

湊上前去，伸鼻一嗅，一陣濃香。這種感受就是我被支配暫別16樓，傾聽老員工接電話的心情。聽著老師們嫻熟精確?????的解答客戶的疑問，心里布滿艷羨，同時也悄悄期盼自己也有這么一天。

嘖口一品，瑟瑟的苦味壓制味覺。剛剛上線的我，心里懷揣著緊急與擔(dān)心，為無法第一時間幫客戶解決問題的著急與愧疚，這種感覺就是醇香香味咖啡下的幽幽苦澀。

慢慢的，我真正的體會到了客服工作的甜，這些甜就好像愛上咖啡后所品嘗到的淡淡苦澀中隱藏的絲絲幸福的醇香與甘甜。這些甜不但來自于為客戶解決完麻煩問題后的一句誠心“感謝”，更來自于老員工對我們的關(guān)心與支持，不但在業(yè)務(wù)上對我們諄諄教導(dǎo)，更是為我們疏解心理壓力。正是由于他們的支持，給了我這份品嘗甜的士氣與底氣。

我的客服生活，每天都在專心體會。

客服工作培訓(xùn)心得體會2

長期而又空虛、繁忙而又的五天封鎖式培訓(xùn)很快完畢了。帶著少量怠倦但興奮的心境，回到熟習(xí)的校內(nèi)，突然感受本人五天里的生長以及播種。短短五天，讓我從思惟上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心田里感受感染到義務(wù)以及團(tuán)隊。

拓展熬煉是愛好與應(yīng)戰(zhàn)并存，既有實現(xiàn)背摔的勸慰以及危急，跨過中斷橋的興奮以及成果感；也有初度沒能穿梭電網(wǎng)的挫敗感，和未能七巧板義務(wù)的沮喪。全部進(jìn)程，都是正在鍛練的悉心領(lǐng)導(dǎo)以及隊友們的合作以及鼓舞下實現(xiàn)，不管義務(wù)能否順?biāo)鞂崿F(xiàn)，我都正

在內(nèi)心感謝鍛練以及隊友們的伴隨以及撐持。背摔讓我初度領(lǐng)悟到了若何把生長轉(zhuǎn)化為義務(wù)，鍛練的話至今還環(huán)繞正在我的耳邊：“站正在背摔臺上的便是咱們當(dāng)前任務(wù)的客戶，咱們該當(dāng)怎么樣美滿本人的效勞，才可讓客戶擔(dān)憂地投進(jìn)中信銀行的度量”；八米中斷橋的應(yīng)戰(zhàn)讓我再次間接感受感染到了看待堅苦的應(yīng)有的立場：為之，則難者亦易矣；沒有為，則易者亦難矣；初度穿電網(wǎng)的受挫，活潑的讓咱們曉得了“先動腦，后入手”以及“預(yù)則立，沒有預(yù)則廢”的緊急性；而七巧板義務(wù)的全線失利，則給全組隊員提了個年夜醒：團(tuán)隊合作才能舉動起來總比答應(yīng)的難倍，置信隊友，是協(xié)作的根底。

三天課堂式的培訓(xùn)，為咱們正在中信開端職業(yè)生活生計，從里到外做好了預(yù)備。曾經(jīng)玉惠老師用活潑生動的案例向咱們轉(zhuǎn)達(dá)了若何樹立精確法規(guī)的職業(yè)化心態(tài)，整整一地利間里，曾經(jīng)老師給我留下了良多印象深化的語句，此中對于我感受最深的是“做比說緊急，習(xí)比學(xué)無效”以及“站患上高，看患上遠(yuǎn)，才能飛患上高”，這兩句話很簡單儉樸，但關(guān)于自以為履行力不敷的我，第一句話能夠成為當(dāng)前我任務(wù)的座右銘，而其次句話提示我，正在往后不該丟失于冗雜反復(fù)的任務(wù)里，要不時進(jìn)修空虛本人，拓寬本人的眼界，與時俱進(jìn)。次日郝瀚老師無關(guān)銀行營銷的課程，幫助咱們開端樹立起了客戶效勞以及營銷的觀點。記患上正在往都城年夜廈支行練習(xí)報導(dǎo)的第一天，郭副行長給咱們上了一堂活潑的“貿(mào)易銀行學(xué)”，此中她就把銀行運(yùn)營中三年夜重點歸納綜合為效勞、危害以及營銷，足見營銷正在古代商行營業(yè)綻開中的緊急性，而經(jīng)過

郝老師的課程，我對于郭副行長的那番話有了更深化更片面的看法。最初一天，幽雅小氣的韓潔老師從著裝、言談舉止、言語等角度教咱們?nèi)艉闻嘤救私艹龅纳虅?wù)禮節(jié)，從而打造本人的'職業(yè)素養(yǎng)，置信這些方面臨于行將步進(jìn)職場的新人來講，都是必要以及有幫助的。

周五早晨的晚會，也是這次培訓(xùn)中不能不提的緊急關(guān)鍵之一。短短三地利間，多才多藝的隊員們，貢獻(xiàn)出了一臺精彩、舒適的晚會。咱們組的小獨唱“愛由于正在心中”作為晚會的收場節(jié)目，當(dāng)然簡單低調(diào)，但包括著咱們每位組員心中的打動以及溫和。其余組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深化。特殊是最初部分成員正在曹總的率領(lǐng)下，另有人力資本的多少位任務(wù)擔(dān)當(dāng)?shù)撕蜌獾拿滥袀円煌叱跋嘤H相愛一家人”，將晚會的溫情氛圍推向低潮。

總的來講，五天的培訓(xùn)糊口，讓我愈加片面以及間接的理解了中信文明以及中信人，愈加認(rèn)同中信總營----咱們的新家以及家里的每位新成員。感謝勤勞任務(wù)的人力資本的共事們，為咱們布置這五天朝夕與共、相互理解進(jìn)修的奇妙光陰。這五天，是我正在中信總營里生長邁出的第一步，很順?biāo)旌芘d奮，置信當(dāng)前必定會有更樂成的其次步、第三步.......

客服工作培訓(xùn)心得體會3

我很榮幸的參與這次公司為我前臺客服預(yù)備的培訓(xùn)，在這次的客服培訓(xùn)中，我對自己的工作，有了更加深刻的理解，更獲得了許多工作技巧，讓我對工作更加有信念了?，F(xiàn)在就我的培訓(xùn)談?wù)勎业捏w會。

進(jìn)入培訓(xùn)的第一天，我們的培訓(xùn)老師重新介紹了一遍前臺客服這個崗位，也因此讓我進(jìn)一步對客服這個職業(yè)有了另外的理解，我對這份工作也不再像之前那樣不重視了。老師給我們講了他對客服的；理解之后，就正式的給我上課了。在課上，老師給我們講了他做前臺客服的時候的一些事情，把在他工作時遇到的問題跟我共享了，并敘述了他是怎么解決的，真的是讓我大開眼界了，讓我特殊的感同身受，這樣我對自己之前遇到過的難題，尤其還未解決的就有了下一步的方案了。

培訓(xùn)中，老師還給我們介紹了一些關(guān)于本身工作的書籍，供我們?nèi)ラ喿x和學(xué)習(xí)，我仔細(xì)的把書名登記來，等回去后選擇自己想要的書。此次培訓(xùn)，的收獲就是，老師共享了一些客服的工作技巧，這對我當(dāng)前的一些工作來說是很有用處的，現(xiàn)在我就來列舉一下他共享出來的技巧：

首先，前臺是公司的一個門面，必需要有好的形象，才能讓客戶對公司有好的印象。微笑是我們必需要去展現(xiàn)的服務(wù)，尤其是我們這些前臺客服，微笑服務(wù)是對工作的負(fù)責(zé)，是對客戶的禮貌服務(wù)，

所以肯定要時刻保持微笑，才能讓工作進(jìn)展是順當(dāng)?shù)?。其次，在打電話時，要仔細(xì)記錄客戶的信息和提出的建議及問題，這便于之后進(jìn)一步的工作。假如在跟客戶聯(lián)系的時候，不去準(zhǔn)時記錄下來，是很簡單遺忘的，這樣對于客戶來說是極不敬重的。所以準(zhǔn)時記住客戶信息是客服必需要做好的一個方面。最終，時?；卦L。工作中的客戶其實跟平常的伴侶是一樣的，是需要去時不時聯(lián)系的，這樣才能保持兩方的聯(lián)系不中斷，更好的聯(lián)系感情，那對于客