維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益

維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益（1）在現(xiàn)代社會(huì)，影響人們消費(fèi)行為的因素有哪些？（2）經(jīng)營(yíng)者為了招徠消費(fèi)者，經(jīng)常使用哪些“手段”？（3）面對(duì)種種促銷(xiāo)，消費(fèi)者應(yīng)該怎么做？

我們要擁有一雙“慧眼”

即增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力，學(xué)會(huì)在林林總總的商品信息中進(jìn)行比較、鑒別，選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為。

微型知識(shí)競(jìng)賽

（1）請(qǐng)說(shuō)出下列幾個(gè)電話分別屬于哪一類(lèi)投訴電話。123151235812365（2）消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)為什么要索取發(fā)票？在接受購(gòu)物憑證時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？（3）我國(guó)專(zhuān)門(mén)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律是什么？其中明確規(guī)定了消費(fèi)者享有哪些權(quán)利？（4）消費(fèi)者在生活中如果遇到商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，投訴時(shí)應(yīng)該注意些什么？（消費(fèi)維權(quán)投訴熱線）（價(jià)格投訴熱線）（產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線）微型知識(shí)競(jìng)賽主動(dòng)索取發(fā)票，既是消費(fèi)者為維護(hù)自身合法權(quán)益具有的權(quán)利，也是監(jiān)督納稅人合法經(jīng)營(yíng)、依法納稅而應(yīng)盡的義務(wù)。當(dāng)你向銷(xiāo)售方索取購(gòu)物憑證或服務(wù)收據(jù)，如發(fā)票、信譽(yù)卡、包修卡、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等，應(yīng)當(dāng)面檢查是否填寫(xiě)清楚了自己所買(mǎi)物品的品牌、價(jià)格。這是打官司時(shí)重要的證據(jù)。微型知識(shí)競(jìng)賽首先，應(yīng)與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交涉，若交涉無(wú)效，仍得不到解決或發(fā)生糾紛，可以向消協(xié)投訴。投訴可通過(guò)電話、信函、面談等形式進(jìn)行。如要求消費(fèi)者委員會(huì)協(xié)助挽回經(jīng)濟(jì)損失的，要寫(xiě)書(shū)面材料，寫(xiě)清投訴人的姓名、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話、購(gòu)買(mǎi)物品的時(shí)間、牌號(hào)、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格；寫(xiě)清被投訴單位的名稱(chēng)、地址、郵政編碼，還要寫(xiě)明受害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間及與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商的經(jīng)過(guò)，并附上購(gòu)物憑證，如發(fā)票、保修卡、約定書(shū)等的復(fù)印件。其次，在什么地方購(gòu)買(mǎi)商品受到損害，就到什么地方的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。第三、消費(fèi)者投訴還要注意時(shí)效。消費(fèi)者的投訴應(yīng)從知道或應(yīng)該知道其權(quán)益被侵害之日一年內(nèi)提出，有約定時(shí)間的，應(yīng)按約定期限請(qǐng)求保護(hù).出謀劃策

李華想買(mǎi)一雙運(yùn)動(dòng)鞋?？吹侥车辍扒鍌}(cāng)大甩賣(mài)，阿迪達(dá)斯僅售298元”的廣告，他就走了進(jìn)去，服務(wù)員非常熱情地向他推薦了一款鞋。李華試穿后覺(jué)得不滿(mǎn)意，但服務(wù)員說(shuō)“一旦試穿，必須購(gòu)買(mǎi)”，李華無(wú)奈只好花了298元買(mǎi)下了這雙鞋。不料，回到學(xué)校后，同學(xué)趙振說(shuō)這鞋子是假冒偽劣產(chǎn)品，在某小商品市場(chǎng)只要58元。李華仔細(xì)一看，鞋子做工粗糙，質(zhì)量很差，牌子也不是“阿迪達(dá)斯”，而是“阿帝大獅”。請(qǐng)你幫幫李華：面對(duì)這種情況，他可以通過(guò)哪些途徑加以解決？向消協(xié)投訴，向人民法院提起訴訟等。當(dāng)經(jīng)營(yíng)者侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益時(shí)，消費(fèi)者要通過(guò)正當(dāng)、合法的途徑來(lái)使問(wèn)題得到公正、合理的解決。這些途徑是：

與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解——請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解——向有關(guān)行政部門(mén)申訴請(qǐng)求處理或者根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁——向人民法院提起訴訟。究竟采取哪種方式維權(quán)，要根據(jù)具體情況而定。

話題討論某消費(fèi)者夜間到公用電話亭打長(zhǎng)途電話，被多收了1.2元。該消費(fèi)者通過(guò)多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折，最終勝訴。對(duì)此，人們反應(yīng)不一。有的人認(rèn)為，“一塊二”的官司不值得打。因?yàn)榧荣M(fèi)錢(qián)又花精力，只為區(qū)區(qū)1.2元不值得。1.2元的官司