實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量手冊(cè)符合CNAS認(rèn)可準(zhǔn)則

頁(yè)文件名稱質(zhì)量手冊(cè)附錄發(fā)布日期2023年06月08日附錄9質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)F09.1質(zhì)量方針行為公正、檢測(cè)科學(xué)、結(jié)果精準(zhǔn)、客戶滿意F09.1.1行為公正：檢測(cè)報(bào)告客觀，公正，不受其它商業(yè)、財(cái)政等方面的干預(yù)，不受內(nèi)部和外部的行政壓力，確保檢測(cè)過(guò)程及結(jié)果的公正性；F09.1.2檢測(cè)科學(xué)：遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，依據(jù)檢驗(yàn)規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，選用適當(dāng)?shù)臋z測(cè)設(shè)備，以科學(xué)的態(tài)度進(jìn)行質(zhì)量管理和檢測(cè)，科學(xué)、規(guī)范地反映檢驗(yàn)檢測(cè)真實(shí)數(shù)據(jù)。檢測(cè)人員必須按照檢驗(yàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、方法要求進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)，并如實(shí)記錄檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)，確保檢驗(yàn)檢測(cè)方法的科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)；F09.1.3結(jié)果精準(zhǔn)：檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，不得有數(shù)據(jù)或結(jié)論性差錯(cuò)，數(shù)據(jù)精確，結(jié)論準(zhǔn)確，其他各方面的誤差要降到最低限度，確保檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性；F09.1.4客戶滿意：全員熟悉和嚴(yán)格遵守管理體系的規(guī)定并持續(xù)改進(jìn)管理體系，熱忱提供優(yōu)質(zhì)高效的檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)，在約定的工作日內(nèi)出具檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告，對(duì)客戶的投訴要及時(shí)受理、認(rèn)真調(diào)查、客觀分析、明確責(zé)任，及時(shí)做出讓客戶滿意的答復(fù)。F09.2質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況由質(zhì)量負(fù)責(zé)人每季度進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，并作為管理評(píng)審的輸入資料。F09.2.1管理質(zhì)量目標(biāo)依據(jù)CNAS-CL01《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》及其在相關(guān)領(lǐng)域的應(yīng)用說(shuō)明，不斷完善質(zhì)量體系，確保持續(xù)運(yùn)行，檢驗(yàn)報(bào)告延誤率≤3%，即檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告發(fā)出及時(shí)率≥97%（年度檢測(cè)結(jié)果報(bào)告發(fā)出及時(shí)份數(shù)÷總份數(shù)×100％）F09.2.2檢測(cè)質(zhì)量目標(biāo)確保檢測(cè)方法科學(xué)，數(shù)據(jù)和結(jié)果準(zhǔn)確，檢驗(yàn)報(bào)告錯(cuò)誤率≤1‰（年度檢測(cè)結(jié)果報(bào)告準(zhǔn)確份數(shù)÷總份數(shù)×100％）；F09.2.3服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，確保服務(wù)熱忱、行為公正，客戶投訴及時(shí)處理率≥99%、客戶滿意率≥90%。（1-年度客戶有效投訴數(shù)÷年度檢測(cè)結(jié)果報(bào)告份數(shù)×100％）F09.2.4設(shè)備質(zhì)量目標(biāo)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行外部校準(zhǔn)和內(nèi)部核查，確保儀器測(cè)試性能完好，設(shè)備校準(zhǔn)及核查合格率≥98%（儀器設(shè)備校準(zhǔn)或檢定合格臺(tái)數(shù)÷年度應(yīng)檢定或校準(zhǔn)儀器設(shè)備的總臺(tái)數(shù)×100％）。F09.3服務(wù)承諾F09.3.1服務(wù)質(zhì)量承諾：嚴(yán)格履行公正性聲明、質(zhì)量方針聲明的承諾，并以最好的服務(wù)態(tài)度、最快的檢測(cè)速度、高水平的檢測(cè)技術(shù)滿足客戶的檢測(cè)需求。F09.3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：在與客戶約定的時(shí)間內(nèi)完成檢測(cè)工作，提供準(zhǔn)確可靠的檢測(cè)數(shù)據(jù)，出具滿足客戶要求和標(biāo)準(zhǔn)要求的檢測(cè)報(bào)告，確?？蛻魸M意。F09.3.3管理體系的目標(biāo)：持續(xù)保持并不斷改進(jìn)管理體系，加強(qiáng)檢測(cè)工作控制能力，深入識(shí)別并控制影響檢測(cè)工作質(zhì)量的各種因素，不斷提高檢測(cè)結(jié)果質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)客戶水平。F09.3.4全員參與：實(shí)驗(yàn)室所有人員必須熟悉管理體系文件并按照文件要求開(kāi)展工作。F09.3.5改進(jìn)承諾：實(shí)驗(yàn)室最高管理者承諾按照認(rèn)可準(zhǔn)則的要求進(jìn)行工作管理，為管理體系的有效運(yùn)行配置足夠的資源，定期評(píng)審和改進(jìn)管理體系以及檢測(cè)活動(dòng)的適應(yīng)性和有效性。F09.3.6服務(wù)熱情：熱忱提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)客戶投訴要及時(shí)受理、認(rèn)真調(diào)查、客觀分析、明確責(zé)任，在責(zé)令期限內(nèi)做出令客戶滿意的答復(fù)。F09.3.7