經(jīng)典空姐培訓(xùn)心得

經(jīng)典空姐培訓(xùn)心得經(jīng)典空姐培訓(xùn)心得

經(jīng)典空姐培訓(xùn)心得

201*年8月號，我興奮的懷著對空姐這份職業(yè)的憧憬與敬重來到沈陽空服培訓(xùn)基地，見到我漂亮的，活潑的同事姐妹們，心情澎湃，期盼著立刻培訓(xùn)，和姐妹們共同飛上藍(lán)天其次天，我們就進(jìn)入豐富好玩的培訓(xùn)課程，雖然辛苦，但我樂在其中，受益匪淺。我們一共學(xué)習(xí)了以下幾項(xiàng)科目，客艙服務(wù)禮儀，危急品識別，航空醫(yī)學(xué)，飛機(jī)應(yīng)急狀況處置，客艙服務(wù)，還有半日的拓展訓(xùn)練和化妝課?！皭勖乐模巳擞兄?，作為一名女孩子，和將來的空姐對漂亮的喜愛和要求相對常人更是有過之而無不及，空姐這份工作有多亮麗就有多辛苦，但能夠在世界面前展現(xiàn)南航的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展現(xiàn)中國女孩子的優(yōu)雅和漂亮，是我們一生的傲慢。當(dāng)然，美麗女孩消失在特別崗位，精力和體力都面臨著重大的考驗(yàn)。精致的妝容不僅可以突出我們的漂亮，更為重要的是體現(xiàn)我們的專業(yè)。化妝對于一個(gè)職業(yè)女性而言至關(guān)重要,這不僅關(guān)系到一個(gè)人的儀容儀表、精神面貌，甚至可能影響到你所代表的公司形象。

老師授課內(nèi)容從化妝的技巧開頭，傳授我們各種漂亮秘方，分析化妝品的成分，演示傳授無痕裸妝化法，教授無痕妝重點(diǎn)，還現(xiàn)場請大家做模特，通過分析每個(gè)人的不同臉型，傳授光和影的綜合運(yùn)用，讓我們輕輕松松化個(gè)美麗妝。

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，上午上完老師的課，訂正了一些自己的錯(cuò)誤化妝習(xí)慣，也了解了自己更適合怎樣的妝容，明白如何正確地化妝，才能擁有一個(gè)美麗的妝和一張自信的臉。非常感謝老師給我們上了一堂如此有用的課程，讓我明白“美”的確來之不易!

我國乃禮儀之邦。在我們的工作中，禮儀為重中之重。授課內(nèi)容從禮儀的起源開頭，老師以貼切的工作案例和生動的互動形式，很形象地說明白“禮”和“儀”在日常生活和民航服務(wù)工作中的重要性。課程內(nèi)容具體廣泛，不僅從基本的儀表、姿勢的規(guī)范著手，而且用了大量的實(shí)例使學(xué)員深刻意識到只有從內(nèi)心做起，以敬重旅客為前提，才能使服務(wù)更有效率和效果。

于此同時(shí)老師通過良好的示范、深化淺出的講解，啟發(fā)大家主動參加、仔細(xì)思索，使每位員工不僅從中領(lǐng)會到了禮儀文化從古至今連續(xù)的必要性，而且在輕松活躍的氛圍里，通過現(xiàn)場互動，員工深刻地感受到良好、規(guī)范的禮儀不僅用于工作，對學(xué)習(xí)和生活都會產(chǎn)生深遠(yuǎn)的意義和影響。

我們應(yīng)當(dāng)知道，旅客之所以選擇乘坐飛機(jī)主要是因其快捷和舒適?！翱旖荨狈从车氖秋w機(jī)的硬件水平，而“舒適”則對我們的客艙服務(wù)提出了相當(dāng)高的要求，若想成為一名好的服務(wù)者，光有漂亮的外表是不夠的，必需從心做起，專心用情的服務(wù)。“友愛的旅客伴侶們，由于航路交通管制，我們正在等待塔臺賜予滑行起飛的命令”；“報(bào)告乘務(wù)長，在13排A座發(fā)覺有疑似爆炸物，我們正在組織處理”；“按壓，1、2、3、4、5、6、7、8、9、102030，進(jìn)行人工呼吸”。為了做好以后的服務(wù)工作我們必需把握許多專業(yè)技能學(xué)問。例如，737、757機(jī)型理論學(xué)問可以更好地為旅客進(jìn)行專業(yè)解說；醫(yī)學(xué)學(xué)問可以緩解旅客因病痛所帶來的苦痛客艙服務(wù)技能可以為旅客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各方面的全封閉式的學(xué)習(xí)和考核，而乘務(wù)工作，文化素養(yǎng)高、專業(yè)技能高，只能算是乘務(wù)員素養(yǎng)的一方面，更多的是需要敏捷處理在飛機(jī)上發(fā)生的任何事情以及閱歷的積累。

短短的二十幾天培訓(xùn)我收獲真的太多太多，無法用更多的文字來表達(dá)出來，我會把我學(xué)到的技能學(xué)問和心得完完全全用到我的工作生活中，把南航賜予我這份來之不易的工作做好，做一名最優(yōu)秀的空姐。

擴(kuò)展閱讀：訓(xùn)練和培訓(xùn)空姐要求大致相同

訓(xùn)練和培訓(xùn)空姐要求大致相同負(fù)責(zé)頒獎禮儀志愿者培訓(xùn)的袁春顏老師說：“頒獎禮儀志愿者要達(dá)到要求，都得經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)?！薄捌鋵?shí)頒獎禮儀志愿者培訓(xùn)和空姐培訓(xùn)大致相同，唯一不同的就是在服務(wù)時(shí)是單獨(dú)服務(wù)還是群體服務(wù)的區(qū)分?！痹蠋熃忉屨f，“比如在頒獎時(shí)，幾名志愿者有同時(shí)轉(zhuǎn)身的動作，腳步就要全都。再比如，在頒花鞠躬時(shí)，向前是以髖關(guān)節(jié)為軸，向下15度到30度。由于頒花時(shí)是多人一組，在鞠躬時(shí)，常常消失時(shí)間不統(tǒng)一、動作不整齊的狀況，所以要求我們心里要有一個(gè)全都的節(jié)拍。”袁老師邊演示動作要領(lǐng)邊說：“托盤的動作也有要求，手臂與側(cè)腰大約是一拳遠(yuǎn)的距離，端托盤時(shí)，大拇指是露在托盤外面的。在訓(xùn)練中最有難度的就是掌握步速和頒獎連接。掌握步速就是在頒獎時(shí)，幾名禮儀頒獎志愿者在行走了一段距離之后，她們之間的間距還應(yīng)當(dāng)是一樣的。也許是三四十厘米?！?/p>

功夫站姿穿高跟鞋站1小時(shí)“讓我印象最深的是禮儀培訓(xùn)中練習(xí)站姿、行走、步速、轉(zhuǎn)身、微笑。為了讓我們在頒獎時(shí)身姿更挺立、步速更到位、轉(zhuǎn)身更整齊、笑容更自然，每個(gè)動作我們都要分解練習(xí)成百上千次?！倍Y儀志愿者郝婧鈺說，“拿站姿來說，這可并不像我們想象中站著那么簡潔，每名禮儀志愿者必需穿著5厘米高的高跟鞋，頭上頂一本書，兩腿膝蓋間夾著一張一般的白紙。一站就是一個(gè)小時(shí)，不論是書還是紙都不行以掉下來，否則就得重做。等到休息時(shí)，兩條腿連打彎都特殊疼?！?/p>

練笑容笑時(shí)露6至8顆牙齒“再說說練笑容。頒獎儀式上需要的笑與我們平常的笑有著天壤之別，嘴張大了不行，張小了也不行以，甚至對露出的牙齒數(shù)都嚴(yán)格規(guī)定在6到8顆牙。老師要求我們每個(gè)人在練習(xí)笑容時(shí)，嘴里都要咬著一根筷子找感覺。這樣一笑就得幾非常鐘，笑得連臉部肌肉都麻了。”郝婧鈺說，“還有行走、步速、轉(zhuǎn)身等分解練習(xí)也是一樣。每個(gè)人的腳都磨出大大小小的水泡，然后水泡被磨破，之后又被磨出新的水泡，如此周而復(fù)始，最終，我們的動作最終整齊劃一了?！鳖C獎禮儀常識：一般狀況下：

1.首先由導(dǎo)位把授獎人領(lǐng)上臺。

2.禮儀小姐用托盤托住獎品上臺（注：手臂與側(cè)腰大約是一拳的距離，端托盤時(shí)，大拇指是露在托盤外面的。）

3.由導(dǎo)位再把頒獎人引導(dǎo)上臺。

4.禮儀小姐雙手遞承且鞠躬讓頒獎人接過獎杯或證書。（注：向前微躬15度把獎杯或證書遞給頒獎人）

5.禮儀小姐先下臺。

6.等頒獎人和受獎人拍照留念后，導(dǎo)位分別把頒獎人和授獎人引導(dǎo)回位。特別狀況：

1）假如頒獎人在臺上：

1.禮儀小姐直接把獎品用托盤托上臺，把獎杯或證書直接給領(lǐng)導(dǎo)。2.導(dǎo)位再把授獎人引導(dǎo)上臺。

3.等頒獎人和授獎人拍照留念后，導(dǎo)位再把授獎人引導(dǎo)回位。（2）假如授獎人在臺上：（授獎人數(shù)少）

1.由導(dǎo)位直接把頒獎人引導(dǎo)上臺（禮儀小姐隨頒獎人之后上臺，頒獎人與禮儀小姐各站一邊，頒完獎后禮儀小姐立刻離開）

2.頒獎人和授獎人合照完后，導(dǎo)位分別把頒獎?wù)吆褪讵務(wù)咭龑?dǎo)回位。（3）假如頒獎場地不大：（只有一位頒獎?wù)撸?.先由導(dǎo)位把授獎?wù)咭龑?dǎo)上臺。

2.再由另一位導(dǎo)位把頒獎?wù)咭龑?dǎo)上臺。3.禮儀小姐隨頒獎?wù)?/p>