電信公司營業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)班培訓(xùn)心得體會

電信公司營業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)班培訓(xùn)心得體會會從某件事情上得到收獲以后，馬上將其記錄下來，這樣能夠給人努力向前的動力。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢？以下是小編為大家整理的電信公司營業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)班培訓(xùn)心得體會，僅供。會1校長培訓(xùn)班已圓滿結(jié)束，收益匪淺。特別是聽取了張志勇廳長的《律學(xué)努主：一、進一步明確了素質(zhì)教育下的考試與應(yīng)試教育的本質(zhì)區(qū)別。實行素質(zhì)教育后，學(xué)校和教師談考試色變，唯恐被戴上違規(guī)辦學(xué)的帽子，該進行的單元考試不敢考了，教學(xué)效果不能得到及時的檢驗，教學(xué)中的問題不能得到及時的診斷和矯正。聽取報告后，明確了素質(zhì)教育是取消過多、過濫的考試，規(guī)范考試成績的使用，而不是一刀切的取消考試。二"擔(dān)"。負(fù)"是減掉過重的、單調(diào)的、單時空的、單一學(xué)習(xí)方式的負(fù)擔(dān)；"減負(fù)"不是不要學(xué)習(xí)，更不是不要教育質(zhì)量，"減負(fù)"的目的是為了改善學(xué)習(xí)的性質(zhì)與結(jié)構(gòu)，是為了讓學(xué)生更好的、全面的、多時空的、多方式的科學(xué)。三、"規(guī)范辦學(xué)行為"不只是上課時間、放假時間、作息時間、作業(yè)與考試上的規(guī)范，更重要的是課程上的規(guī)范。因為課程關(guān)乎人的教育權(quán)利、關(guān)乎人的全面發(fā)展、關(guān)乎人的個性發(fā)展、關(guān)乎人的潛能釋放、關(guān)乎人的學(xué)習(xí)興趣。嚴(yán)格落實國家課程和地方課程、積極開發(fā)校本課程和德育課程，注重社會實踐和研究性學(xué)習(xí)是規(guī)范辦學(xué)的重要組成部分。會24月—9參加了x的x。在xx市東有80、護長參加了會議，開幕式列席領(lǐng)導(dǎo)有：x省醫(yī)院協(xié)會張衍浩會長，胡。本次培訓(xùn)班授課老師有：省衛(wèi)生廳醫(yī)政處彭剛藝副處長；暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院、廣州華僑醫(yī)院陳偉菊主任；中山大學(xué)附屬長一醫(yī)院成守珍主任；中山大學(xué)腫瘤醫(yī)院覃惠英主任；xx市人民醫(yī)院馬曉華主任x市；xx省李。本次訓(xùn)班背：衛(wèi)部公發(fā)《20xx年“質(zhì)服務(wù)示范工程”活動方案》的通知?！笆痉豆こ獭被顒拥哪繕?biāo)是：患者滿意、社會滿意、政府滿意，傳達衛(wèi)生部馬曉偉部長講話的精神和要。培訓(xùn)班的主要內(nèi)容：①堅持護理改革發(fā)展，全面提高臨床護理質(zhì)量；②加強基礎(chǔ)護理，回歸護理本源；③滋養(yǎng)護士情感，關(guān)愛患者心床會3聽了李紅纓老師的培訓(xùn)，我覺得培育教師人格魅力在教育中，一。師德的魅力主要從人格特征中顯示出來，歷代教育家提出的“為人師表”、“以身作則”、“循循善誘”、“誨人不倦”、“躬行實踐”等，既是師德的規(guī)范，又是教師良好人格的品格特征的體現(xiàn)。在學(xué)生心目中，教師是社會的規(guī)范、道德的化身、人類的楷模。教師的人格魅力來源于對事業(yè)的忠誠，他們不是僅僅把教書看成謀生的手段，而是毫無私心雜念地投身其中，以教書育人為崇高的職責(zé)，并能從中享受到人生的樂趣。他們以自己的真誠去換取學(xué)生的真誠，以自己的純潔去塑造學(xué)生的純潔，以自己人性的美好去描繪學(xué)生人性的美好，以自己高尚的品德去培養(yǎng)學(xué)生高尚的品德。他們應(yīng)是最能以身作則的人。教師時時處處要以大局為重，克服個人主義，自覺遵守憲法和社會公德守則，遵守校紀(jì)校規(guī)，以模范行為為學(xué)生做出表率。俗話說：”會4班主任工作是一項事無巨細(xì)的工作，需從一件件的瑣碎之事抓起，但更要從心做起。和李紅纓老師認(rèn)識了5年，在這過程中，我耳濡目染了李老師的班主任工作，被她對工作的投入狀態(tài)與用心的理念所深。一、作為班主任，什么樣的班主任才是我們現(xiàn)在這個社會所需要的呢？心？1任。2.有愛心，對所有的學(xué)生一視同仁，用愛來縮短與學(xué)生之間的距離。3.細(xì)心觀察同事、伙伴的工作技巧，善于學(xué)習(xí)。細(xì)心關(guān)注學(xué)生的。4。聆聽了李老師的講座真是得益匪淺，我們知道學(xué)生的思想品德要靠教師去陶冶，良好的年段風(fēng)氣主要靠教師去營造。這其中最重要的就是教師在思想品質(zhì)方面要做好表率，以自己的人格力量去影響教育。會5短暫的學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)束了，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間，通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)們的講課，使我對“愛崗敬業(yè)”有了更深層次的認(rèn)識，也有了新的工作動力。愛崗敬業(yè)是人類社會最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。任何一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。同時，一個工作崗位的存在，往往也是人類社會存在和發(fā)展的需要。所以，愛崗敬業(yè)不僅是個人生存和發(fā)展的需要，也是社會存在和發(fā)展的需要。愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作。愛崗是對人們工作態(tài)度的一種普遍要求。熱愛本職，就是職業(yè)工作者以正確的態(tài)度對待各種職業(yè)勞動，努力培養(yǎng)熱愛自己所從事的工作的幸福感、榮譽感。一個人，一旦愛上了自己的職業(yè)，他的身心就會融合在職業(yè)工作中，就能在平凡的崗位上，做出不平凡的事業(yè)。敬業(yè)就是用一種嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)，一個人只有首先尊重自己的職業(yè)，才能喚起他人對其職業(yè)。我作為鐵路的一名職工我也應(yīng)該從現(xiàn)在做起，熱愛自己的單位、熱愛自己的崗位，做好自己的本職工作，在自己的崗位上勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)，爭作愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀職工，為單位、為社會貢獻自己的力量，實現(xiàn)自己的人生價值。加強學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，。輕輕地，我來了，我想收獲的是一片綠葉，你卻給了我整片森林；。會62x年，有幸加市司在朝酒舉辦營服務(wù)力。3今：首先，本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，安排非常合理。培訓(xùn)內(nèi)容涉及一個營業(yè)員所必須掌握的電信營業(yè)基礎(chǔ)知識，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值、營業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)整方法、營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)禮儀規(guī)范、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能訓(xùn)練、客戶服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場管理、營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升、等相關(guān)知識。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當(dāng)前電信營業(yè)員所必須具備的。授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù)精英達到的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)親和力存在的問題、客戶服務(wù)的真正意義、專業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)等，使我對電信服務(wù)工作有了進一步的了解，懂得了“服務(wù)只有更好，沒有最好”的道理，同時掌握了許多處理服務(wù)工作的知識。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下。其次，這次培訓(xùn)，既使我學(xué)習(xí)了知識，又開闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對我更好地開。通過這次學(xué)習(xí)，讓我進一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽，向每個客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力。另外，在培訓(xùn)中，我學(xué)會了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學(xué)習(xí)營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升的課時中，我認(rèn)識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時機則是營銷成交的關(guān)鍵因素所在。在運用一定的營銷技巧同時，抓住顧客開始注意或感興趣時，客戶點頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r，堅持要談主要問題時，討論付款方式時，詢問合約內(nèi)容時，談到有人買過此產(chǎn)品時，抱怨其他品牌時等一?？傊姨貏e感謝公司對我們安排的這次潛能拓展訓(xùn)練，其實還有好多無形東西需要我們自己去體會、去運用。一份耕耘一份收獲，。會7非常榮幸，有機會參加。培訓(xùn)雖短，只有兩天；培訓(xùn)地點雖然偏。在第一天的培訓(xùn)中，上海市教育科學(xué)研究院科研處處長、上海市心理學(xué)會副理事長吳增強，上海市中小學(xué)心理輔導(dǎo)協(xié)會秘書長蔣薇美，北京市問題青少年不良行為矯治及心理干預(yù)專家劉燕等專家進行授課。專家分別圍繞中小學(xué)心理輔導(dǎo)原理、學(xué)校心理輔導(dǎo)的操作與技巧等內(nèi)容進行了專題講座。第二天，由江西籍心理專家劉燕就心理健康輔導(dǎo)室的有效利用及團體心理輔導(dǎo)課的設(shè)計等內(nèi)容進行了專題講座。期間，還穿插了九江市雙峰小學(xué)、臨川二中、廣豐縣永豐中學(xué)、南昌縣蓮塘二小的`教師代表做經(jīng)驗交流，讓我們參訓(xùn)學(xué)員分享了學(xué)校開展心理健。這次短暫而緊張的培訓(xùn)，讓我更加清晰地認(rèn)識到，心理健康教育是學(xué)校教育的重要組成部分，是學(xué)生身心健康的重要保障。加強心理健康教育，對于緩解中小學(xué)生心理壓力，密切人際關(guān)心，避免一些突。大力促進我校的心理健康教育工作，任重而道遠(yuǎn)，唯有不斷嘗試。會8春節(jié)后有幸參加華韻啟程文化中心在大福地舉辦的中華傳統(tǒng)文化培訓(xùn)班，參加傳統(tǒng)文化培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得。感恩組織方、大福地。感恩：﹡物質(zhì)的基礎(chǔ)就是意念。意念組成了物質(zhì)。物質(zhì)是意念長期積累。﹡意念在日常生活中至關(guān)重要，它是萬事之根。起心動念的善惡決。。。古時好多諺語也說明人的意念的重要。如：千夫所指，無疾而終。因此地球人每個人意念的善惡小則影響自己和至親之人，大則影響環(huán)。現(xiàn)在很多孩子存在這樣那樣的問題。所有的問題都是父母真實寫照，是全息縮影2歲以前所有病部分因在媽身。生的苦難，皆來自于人生違反大自然規(guī)律。生活驕奢，不孝父母，無知惡有惡報，厚德載物之因果。還有那些慘死在父母手中，沒見過天日的墮胎嬰兒，他們無聲的吶喊，經(jīng)受無量的苦難。為了您至親之人斷惡！會9當(dāng)今社會已經(jīng)進入了信息社會，世界已經(jīng)開始全面信息化、全球化。所以，為了適應(yīng)社會的發(fā)展，我們教師必須首先牢固樹立信息化、全球化的思想，積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，緊跟時代脈搏，做一個E環(huán)境下的新型教師。通過此次培訓(xùn)，我收獲很多，體會深刻。具體想就有關(guān)：1大家知道，經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r可以促進教育的發(fā)展，影響教育的規(guī)模，一般地，教育受經(jīng)濟的影響是從二個方面展開的。一是從教育設(shè)施上，教育技術(shù)和設(shè)施的改良，提高了教育的效益。二是從教育的規(guī)模上，麥克風(fēng)和音響可以讓幾百人聚集在一起上課。但是，這種教育模式實踐證明是不可取的。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)可看做是一種在教育領(lǐng)域內(nèi)擴大勞動規(guī)模的典形式勞動因素(教師)被網(wǎng)所代并意著師用是多余的，相反，作為指導(dǎo)者的教師或設(shè)備維護者，其作用也在逐步提升。2點網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)不是讓學(xué)生，而是讓課堂從一個地方轉(zhuǎn)向另一個地方。這種學(xué)習(xí)方式下是適應(yīng)了成人的特點，它為學(xué)員節(jié)省了很多時間。比如，我們現(xiàn)在的培訓(xùn)就可以通過網(wǎng)上課件自由回家抽時間進行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。3修網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)最大的特點是成人能根據(jù)自身發(fā)展需要進行選擇性地學(xué)習(xí)。在網(wǎng)絡(luò)社會中，人的學(xué)歷已不顯得多么重要，替代的是人的學(xué)術(shù)水平和真實本領(lǐng)。一個人在工作之余要不斷地了解新技術(shù)，掌握新技。會0了x，期間在培訓(xùn)的承辦方杭州市留下小學(xué)進行了參觀考察。其實，工作幾年來有幸參觀的學(xué)校不少，杭州市留下小學(xué)確實是讓我留下印象比較深的一所學(xué)校。這不僅是學(xué)校把對于傳統(tǒng)文化藝術(shù)的認(rèn)識和在學(xué)校中的結(jié)合，更讓我深感欽佩的是學(xué)校把本土文化和傳統(tǒng)文化作為得以傳承的責(zé)任，所以無論是本地鄉(xiāng)土民間文化還是學(xué)校社團文化建設(shè)都做的扎實有效，起碼在學(xué)校社團文化中體現(xiàn)出的厚重是一般學(xué)校所沒有。在參觀杭州留下小學(xué)的校園文化中，讓我感覺到學(xué)生在校園中的主體做到了最大化的呈現(xiàn)，就像一個放大鏡一樣，把學(xué)生的一切在校活動進行了放大：學(xué)校門口刻在的大石上的校名是學(xué)生親手寫的書法，學(xué)校的宣傳冊是學(xué)生徒手親手繪制的，在學(xué)校的文化墻上也都是學(xué)生活動的身影，尤其是美術(shù)作品的展示更是學(xué)生的天下，可見杭州留下。學(xué)?，F(xiàn)在的社團文化可謂大同小異，在杭州留下小學(xué)美術(shù)這一塊中，最讓我們參觀的老師感到震撼的是杭州留下小學(xué)的美術(shù)課堂作業(yè)的展示，一個個走廊和一面面整體的墻都展示著學(xué)生的美術(shù)課堂作業(yè)，正是這樣的課堂作業(yè)彰顯著學(xué)校在整體的美術(shù)教育的成果，讓人感到“實在”和“真實”，在我們美術(shù)老師眼里反而更來的“真實可靠”，。會1獲1識培訓(xùn)的豐富課程既加深了對黨的最新理論成果的理解和認(rèn)識，又。2野培訓(xùn)老師使用大量典型案例和最新研究成果講述課程，了解到前沿研究動態(tài)，突破了行業(yè)限制，接觸了新事物、新知識，有了新理解、。3心學(xué)習(xí)參觀兩大創(chuàng)新型企業(yè)時，感受到了差距，同時也堅信只要道。4風(fēng)此次培訓(xùn)強調(diào)學(xué)習(xí)和生活紀(jì)律，嚴(yán)格的考核安排，升華了黨性，。發(fā)1新要在智慧經(jīng)濟的環(huán)境下、我國建設(shè)創(chuàng)新型國家的趨勢中推動公司。2標(biāo)企業(yè)管理的實質(zhì)就是目標(biāo)管理，我們要建立遠(yuǎn)期、近期、眼前等。3劃計劃實際就是時間管理，制定計劃要有頂層設(shè)計和底線思維，科。4享我們要學(xué)會搭建平臺，共享工作成果；要學(xué)會合作博弈，實現(xiàn)互。5情充滿激情是人成功的重要要素，一個人是否內(nèi)心充滿能量可以決。6來。會2一學(xué)期的工作即將結(jié)束，我普車組在學(xué)部主任的領(lǐng)導(dǎo)下和馮領(lǐng)隊、閔總教練的指導(dǎo)下展開訓(xùn)練。本學(xué)期我擔(dān)任普車的主教練，主要的工作是制定計劃和技能指導(dǎo)。本組老師有：馮正木、蘇立松、朱才彥，我們團隊協(xié)作，按計劃做事，基本完成了普車各項技能訓(xùn)練任務(wù)?，F(xiàn)：：在開學(xué)初我制定了高一，高二，高三的技能訓(xùn)練工作計劃。再經(jīng)過小組討論定稿，明確各個老師的分工。對于高一主要工作是通過技能節(jié)選拔興趣小組，目的是組織梯隊建設(shè)。對于高二主要工作是分項目教學(xué)，是他們達到初級工水平，為下學(xué)期強化訓(xùn)練打基礎(chǔ)。對于高三主要工作是定期定量訓(xùn)練往年的省賽圖紙，以及本組計劃的圖紙，。本人主要任務(wù)：做好參訓(xùn)學(xué)生思想工作，加強學(xué)生管理，搞好安全教育，保持參訓(xùn)學(xué)生隊伍穩(wěn)定，確保安全良好的訓(xùn)練秩序;精心設(shè)計訓(xùn)目定訓(xùn)劃容標(biāo)考;講清技能訓(xùn)練相應(yīng)的理論、工藝知識，講解操作步驟和要領(lǐng)，做好操作示范，。組里的老師的任務(wù)：組織好學(xué)生訓(xùn)練外，參加相應(yīng)年級考核圖紙。：理;集中練時間學(xué)無殊況得假、課每次集中訓(xùn)練結(jié)束后學(xué)生要對自己考核過程進行總結(jié)。高一的每周五次理論學(xué)習(xí)。高二每周一次理論學(xué)習(xí)，四次實踐操作訓(xùn)練。高三的每周。會3轉(zhuǎn)眼間一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，這次南京之行真的不枉此行，我想這次一起學(xué)習(xí)的五指山市各小學(xué)的老師都會有不同程度的收獲，對于我個人而言這次培訓(xùn)開闊了我的視野、解放了思想、打動了內(nèi)心。從專家課堂精彩的詮釋，到走進校園、課堂去感受和見證教育發(fā)達地區(qū)先進的教學(xué)理念、教學(xué)模式讓我收獲并感動著，聽了任其平教授的《學(xué)生厭學(xué)的心理學(xué)省思》丁玉祥校長的《翻轉(zhuǎn)課堂與微課制作》卞志鵑教授的《小學(xué)教師的專業(yè)發(fā)展與能力提升》劉春生校長的《學(xué)生作業(yè)的革命》陳林靜老師的《尋求教育的真味》和南京拉薩路小學(xué)和五里行知小學(xué)校長對學(xué)校的介紹，各位專家用樸實無華的語言為我們授課解惑，通過專家深入淺出的講授，感覺豁然開朗，對在工作中學(xué)生厭學(xué)與不愛完成作業(yè)的棘手問題，找到了切入點，感覺收獲很大。對教師專業(yè)的發(fā)展和教育的真諦更有了全新的認(rèn)識，從這些專家的身上和南京老師同行的身上那種對教育的純粹極大地感染了我，使我找到了自己今后教學(xué)奮斗的方向，對教育更有了更深層的認(rèn)識，學(xué)生在教師的發(fā)展中得以成長，教師則在學(xué)生的成長中得以發(fā)展。上善若水。唯有自己將工作變成事業(yè)，才能發(fā)自內(nèi)心去熱愛。做有思想、。會4很榮幸能在這里和大家暢談學(xué)習(xí)心得，在此首先要感謝xx市委黨校安排了這么一次彌足珍貴的學(xué)習(xí)機會，同時也十分感謝井岡山市委黨校的所有授課老師們的諄諄教誨，你們那體驗式、互動式的教學(xué)模式真的令我們收益匪淺。這次的井岡山革命傳統(tǒng)教育，雖然只有短短的三