德信誠顧客滿意度信息收集管理控制規(guī)程

1德信誠顧客滿意度信息收集分析管理控制規(guī)程1目的通過對顧客反應信息的收集和分析，及時識別顧客滿意和不滿意信息，確保開展的測量管理體系工作滿足顧客的計量要求。2適用范圍適用于公司所有在建工程工程顧客信息的收集和分析。3職責分配衡公胃司經券理、辟管理賣者代放表和咱工程樸經理哲負責雙組織饒、協(xié)梅調和廁領導傍顧客境滿意叢度測柔量和逆監(jiān)視煮的工這作。印縣企業(yè)始管理益辦公比室罷負責繞與真測量肝管理惕體系昏運行絡有關狀的計煉量確宗認、升測量瓶過程狂控制債及服執(zhí)務質皆量有淚關確實顧友客滿揮意度測監(jiān)視限的歸花口管鄉(xiāng)理工帳作。魄3.敬3希番工程蜜總工淺辦負陳責收鄙集和慰監(jiān)控亭行業(yè)秧有關殊的信網息。抄3.紙4語退工程羨管理和部負局責施植工組牌織設壞計顧欣客滿燈意度俗測量麗和監(jiān)行視。責3.燭5徑運經案營管舌理部況負責劑顧客朝溝通睬和工增程合推同有依關的腫顧客夏滿意奶度測屢量和周監(jiān)視蘭。忌3.付6給孟物資遵和部椒門負塊責采魂購有足關顧腦客滿拍意的月測量仇設備疫和監(jiān)已視裝膊置。嚴3.濾7革質件量管病理部愛負責恢不合答格品慮控制紡的顧眉客滿險意度雄測量室和監(jiān)興視的舌信息籃收集孩。桂4防斧術語守顧渡客滿味意：謹顧客血對其欄要求美已被邁滿足靠的程雅度的喇感受頃。握信威息：報有意村義的民數(shù)據肆。逃5草豬要求潛和過厘程實邪施產5.級1偷遙顧客齊滿意孫度信扔息收茅集和示分析批控制倘過程他識別態(tài)輸入傾是顧秘客滿鹿意度吳要求南及其封信息聲的收僚集；迷輸出欺是顧到客滿磨意度時結果油及其腫應用瓜，總近結經券驗為蒼不斷嶺提灣高并核尋找穴問題丟實施歉改良斷；活胸動是記進行灰籌劃控，規(guī)裙定要添求目前標，戒收集者滿意惡信息和，整盟理、例歸納杏、分蒸析統(tǒng)鳳計，障評價厭應用即，實浸施改優(yōu)進，滋對顧尊客滿廟意度紙測量姿有效碰性評灶價。旅丹拆顧客史滿意捎度信怒息收救集和霉分析錯控制鳴過程且實施絹5.掃2.隨1達識顧客切滿意圖度信乖息收電集和紀分析羅控制照過程倡要求屑5.需2.適1.睡1植赤顧客拐滿意廳度要吐以計您量要誠求是弄否滿偏意來但表達艦。硬5.盞2.害1.屈2淡伯應使撲顧客奸滿意菊度保級持和揚不斷懼提高五。悄5.即2.借1.群3蚊袖應注敗重顧渴客滿型意度抬監(jiān)視歡方法兩的科者學性票和合憂理性厲。夕5.祖2.巾2營挪顧客翅滿意茄度的荷分級森5.器2.蠢2.怠1虹駛很滿險意。咸5.庭2.巨2.瞞2昌年滿意隨?？?.柿2.肺2.軍3楊礎根本沉滿意席。古5.們2.后2.蚊4趨框不滿逼意。悉5.賠2.堤2.控5淹打很不令滿意式。妥5.容2.墾3甚縫顧客惡滿意幕度信持息的揪來源智5.底2.雄3.糧1瓶蕉傾聽除顧客件的抱箏怨，柿接受攤顧客遲的投桶訴和動意見邁。侮5.磁2.勵3.朱2費賠與顧苗客溝量通，懲走訪耗顧客港，開萄聯(lián)誼曾會，沃問卷躲調查你，發(fā)少放調據查表菜等。燃5.攪2.汽3.學3墳愈進行丹市場仇調研糕，收羨集市伏場、儲消費頁者組檔織、吩行業(yè)漿團體低、媒堤體的變有關今信息歪。淚5.喇2.虧4昌咳顧客朗滿意午度信章息監(jiān)賴控的姑主要驅內容序5.宿2.愉4.康1陷鄙對公桶司提匙供的疼產品爹〔工援程〕酷和服譯務質綿量滿竭意不宋滿意默。有5.花2.搭4.燕2把互對公炸司傾測量先管理亮體系蟲運行櫻能力旋滿意苦不滿聚意。軍5.姨2.造4.況3匠悅對合部同中改有關破條款泛的實讓施及黃結果搏滿意驚不滿天意。丑5.懇2.趙5歡撇顧客階的投士訴甩顧客歷的投拆訴是翻指公拳司提嗎供的錫產品蜻〔工緣程〕耗和服趴務、鄙測量浸管理誤體系毀運行堤能力吐，合葵同執(zhí)摟行情普況和枯結分果不喘能滿你足顧土客要印求，寶顧客釋通過尖正常拌溝通榴渠道專未能評解決僻問題歪，而棉正式絞向項辦目、不公司車和有構關部刊門傳突遞的來不滿凡意信牢息。僵5.競2.動5.違1佛氏顧客吉投訴妥的級晨別綱a〕柴顧疤客正搖式向練工程申部提還出的活投訴奧和抱自怨。積b〕俗顧緣客正抽式向村公司蒜提出頌的投毀訴和閃抱怨菌。扇c〕尚顧最客正衡式向碧省古電網咐公司竿提出型的投滲訴和沉抱怨霸。躺d〕友倡固慧傲伴唐堡慧司醋泄撿結忽雙四斧纖再干奧閑5.支2.影5.喂2憲趣顧客呢投訴偏〔抱淋怨〕句的內術容和暗性質坡與公噴司提鋸供的屈產品方〔工必程〕雁和服村務質騙量有浩關的順投訴簽。尖a敲〕賓只一般耀性投罷訴：瓦施工秧過程車質量臥控制廁不滿汪足要百求，亂局部牛工期裂不滿父足要顫求，騙資源價配備粉〔駕測量憲人員費、堤測量迎設備鞭、管恨理力鏡量〕狡不滿載足合圈同要熟求等特。夾b導)內沙重大犧投訴躲：涉縣及產遺品〔床工程兔〕和垮效勞帥系統(tǒng)挪性質躲量的艷符合疫性，呈并涉嫂及工香程的糖使用稿性能槽、效所率、尿壽命敲及安齊全性農。那么5.哀2.藍5.伴3順筑顧客活投訴承類別涉a〕奉一外般投價訴終――考臘鄭向公仙司及溪工程只經理兆部提半出的貝投訴海。撈――陸叛投訴星的性銀質屬嗎于一洲般。艦――旋耳每個辯工程汽工程商，一公般投宵訴不膨超過叔兩次理，同拼一區(qū)洋域投等訴不燈超過皂一次拳。迷b〕您重畢大投琴訴臂――受晝向省斬電力凍公司主及其際它單武位提晴出的撕投訴膚。侮――富鴉投訴勿的性荒質屬烈于重嫂大?；D―檔貧每個嶄工程丘工程泥，一泳般投茫訴超灣過兩叨次，尚同一駕區(qū)域蠟投訴麻超過卸一次浸。炒c〕態(tài)顧極客投修訴的兔滿意擔度評伯定萍――躲心無投畝訴為姐滿意士。研――賞桿發(fā)生哪一般近投訴棵為不腸滿意占。首歪――漆碑發(fā)生烤重大鴉投訴芳為很城不滿獎意。餡5.叨2.縱5.役4雨占與顧貓客的論直接孩溝通佛、問圓詢和屑調查溪a〕掙與阻施工邁過程茄質量鍛有關師的滿陽意度訴測量那么和監(jiān)復控點熟――末洋副分部堪、分鄰項和蕉單位幅工程踐驗評困結果虜。妻――柜此工程徐質量草事故圓。景――測銜建筑拉安裝屯不合當格過凱程發(fā)毅生的雙次數(shù)早、性負質和霸處理赴情況尋。俗――石芒工鼻序質飼量驗阿收情誓況、瞇一次劫合格乓率。臉b〕拼與想施工趣階段瞧性質配量監(jiān)干督檢捆查有屢關的祖滿意煉度測被量和晝監(jiān)控積點崇――液彼建短筑專余業(yè)才器零米挎以下勵、機銷組啟掛動前尊等4汗個階進段。百――抱柳鍋爐君專業(yè)傍封鍋爐享地面顧組裝驕、鍋侮爐水物壓試扒驗等視8個譜階段憤。辦――灣拖汽機缸專業(yè)絞幼汽機睜扣蓋籃、油敬循環(huán)評等7魂個階祝段。撞――科嗓匪電氣益專業(yè)偽蒸廠用鳥電氣行設備偷授電閘等6誤個階癥段。學――柄窩熱控圣專業(yè)蔥盆熱控俱設備備安裝雅1個秩階段舟。蠟――持測機組液整套膜啟動爬調試偶前后山檢查堤2個晃階段蝕。剩c〕道工蜓程整顛套啟雕動和骨試生任產有桌關的奸滿意涉度測悠量和蹲監(jiān)控分點們――晶騾機計組實策際達雹到的創(chuàng)技術招指標仙。挑――搏苦機珠組施馳工工藏藝。胞――黎工有程檔疾案移坐交。果――暴閉驅機組毅試生陶產期喇間可頑用小里時。復――貴豪移孔交試進生產備至第榨一次囑強停博連續(xù)甜運行趙小時界。孝――笛淋試霧生產嘆期間怨強迫億停機踢次數(shù)共。敘――粱順試剃生產閣期間素機組擁等效割可用割系數(shù)畫。糾d〕門與咬產品好〔工恭程〕隊和服勾務實歉現(xiàn)過佳程的晶籌劃選有關穿的滿秧意度撓測量辮和監(jiān)愚控點灰殲持――封罩施件工組廈織設造計。劍――啊限傳測量崖管理禁體系變的策備劃〔拼包括盟計量哭目標列.〕國――疲緒伐對顧請客要鍋求的修識別快、評王審及牽合同賣簽訂掏。悼――經撲與顧夫客溝松通有添關的境顧客甚滿意紗度。雕――到倚合同寨簽訂畏前后附。摟――居斬施工安過程突。逝――貍寨16辱8小劃時試者運行谷結束細，合膽同完置成。熊――死跡試躺生產貨期間籃。叛e〕碎與所采購逮有關企的顧咐客滿而意度偵測量刑和監(jiān)罵控點

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