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文檔簡介
【經理述職報告】光陰飛逝,我們又將迎來新的工作。是時候靜下心來做工作總結了,總結是回顧過去,對某段時間里的有關情況進行分析研究,做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料。那么你知道怎么書寫優(yōu)秀的總結嗎。為滿足您的需求,特地編輯了“酒店總經理述職報告2022年”,希望對您的工作和生活有所幫助。以下是為大家收集的關于酒店總經理述職報告2022【三篇】,歡迎大家閱讀。酒店總經理述職報告20221尊敬的領導、各位同事:大家好!20xx年,是我就任xx賓館總經理的第一年,也是新xx賓館經營發(fā)展的第一年。雖說僅僅3個多月時間,但在這幾個月里,我和酒店全體員工在xx領導班子的正確領導和社會各界的支持下,堅持[以人為本、以誠待人、賓客至上、服務至佳"的經營理念,不斷總結經驗,進一步提高服務質量,致力賓館品位的提升。通過全賓館員工的共同努力,克服資金緊張、人員流動、同行競爭壓力加劇等諸多困難,賓館從xx月xx號試營業(yè),經營業(yè)績穩(wěn)步上升。在xx領導的帶領下,xx賓館人連續(xù)奮戰(zhàn)xx個多月,從籌備到開業(yè),經歷了風風雨雨,賓館人的敬業(yè)、愛崗、吃苦耐勞的精神得到了校領導的肯定和業(yè)內同行、社會各界人士的認可。賓館經營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢,以[用心營造、至高致遠"的價值理念和企業(yè)品牌,不斷強化拓展市場。為使經營管理更趨合理和科學,促進賓館持續(xù)長遠的健康發(fā)展,確保賓館利潤、增加員工收入、提升賓館品牌服務,我深知責任重大。因此,我會一直為此而盡心、盡力、盡職的工作?,F(xiàn)在,我向各位領導和同事述職,請予以審議。一、基本完成賓館的籌備工作我自從20xx年x月x日來到xx賓館,首先制訂了xx賓館工程進度表倒計時,每天確定了工作明細計劃,對推進開業(yè)日程起到了突出的作用。其二,制訂了管理人員崗位職責和工作流程。做到明細分工,職責明確,使管理層有工作目標,杜絕了盲目出工的現(xiàn)象。其三,與星級賓館接軌,合理出臺,使員工感受到了親切感、溫馨感?,F(xiàn)在我們基本完成了籌備工作,已經完全可以完成大規(guī)模的接待任務。二、狠抓培訓和經營舉措1、人員管理制度化。從8月下旬開始,我們賓館結束員工招聘工作,開始為期半月的軍訓和一個月的崗位理論培訓,使員工在挑戰(zhàn)自我、克服困難、吃苦耐勞方面有了質的變化。并對員工灌輸了[創(chuàng)業(yè)有情、制度無情、管理無情"的管理理念,使員工有了新的心態(tài)、新的認識。企業(yè)要發(fā)展,關鍵是人才,我們在用人上采用能者上庸者下,在優(yōu)秀員工中選拔了主管、財務、倉管、領班、營銷、辦公等職務,對員工起到了積極向上的作用。另外在制度上我們嚴格要求,出臺餐飲部制度、房務部制度以及樓層、前臺、前廳、后廚的明細制度,還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓。2、抓經營,顯成效。1月18號以后,我們賓館積極展開營銷力度,把握各種人際關系,并且在濟源日報、都市廣告、一周商訊上刊登廣告,使xx賓館提高了知名度,在社會上引起了極大的反響,賓館入住率達到8%,餐廳首次接待了婚宴,并且接待4人的旅游餐,在人員不足,服務經驗不足,餐具、桌椅不夠的重重困難之下,餐飲部人員加班加點,采用提前安排,重視細節(jié)的工作方式,成功接待數(shù)次大型團隊,受到了客人的好評。房務部在布草不足和各類工程不到位的情況下,積極發(fā)揚主人公精神,合理安排員工作息時間,比較及時的完成接待任務,為我們xx賓館發(fā)展做出了應有的貢獻。3、嚴抓飯菜質量、餐飲使用[五常法"。眾所周知,廚房是一個酒店的心臟,廚師的好壞直接影響著餐廳的效益。xx賓館廚師采用各大酒店流行的包廚式,這樣便于調換廚師、更新飯菜。對總廚的管理要求,采用定時換菜譜、定時出新菜、定期培訓的制度。菜肴質量上,實行土洋結合,家常為主,在這期間他們的鐵板牛扒、特色肥牛等菜肴多次受到薛書記的好評。在廚房管理方面采用國際五常法管理模式,即[常整頓、常檢查、常清理、常組織、常計劃"。廚師制定64字廚師公約,以制度辦事,嚴格要求,精益求精。4、愛護財產、節(jié)約降耗。賓館設備設施最佳運營時間最多三年,進入了設備運行階段,最主要是保養(yǎng),我們已經制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細計劃,為延長使用壽命而努力。節(jié)約水電氣,是賓館人員應盡的義務,做到分片負責制,制定責任人,不定時抽查,違規(guī)罰款等舉措,起到了一定的效果。5、講文明,樹形象,抓思想。強化服務,文明禮貌。全體員工精誠團結、共同努力較好地完成了賓館下達的服務標準。文明從我做起,我的形象代表賓館等形象工程,員工很好的落實貫徹賓館思想,在三個月里,連續(xù)兩次出現(xiàn)拾金不昧的高尚風格,廚師楊月棉拾到5元現(xiàn)金和數(shù)張銀行卡及身份證,范佳拾到戶口本等物,他們在金錢面前不動心,立即交到賓館部門代交失主,受到顧客的熱烈好評和贈送錦旗的表揚。為此,記者特意將事跡刊登到濟源日報,使更多人向他們學習拾金不昧的榜樣。6、抓培訓、備人才。賓館在發(fā)展中,人才需求加大。我們通過各種途徑強化員工培訓,組織全體員工學習最新酒店管理教材、服務規(guī)程。對在崗員工實行在崗培訓,即將實施實行送出去、請進來的培訓方法強化培訓。在鄭州結盟1家朋友酒店,全年計劃外出學習1余人次,組織集中學習2余次。酒店內部實行了輪崗制,對管理崗位進行不定期調整,讓他們得到充分鍛煉,提高管理水平與綜合管理能力。三、我的工作體會1、需要盡快提高綜合競爭力;20xx年,濟源市新增的酒店有玉都快捷酒店、居美快捷酒店、精致商務酒店,銀座商務酒店這些大型酒店將對濟源酒店業(yè)發(fā)起沖擊,酒店業(yè)將面臨著又一次新一輪的命運變革,規(guī)范化、人性化,定位準確、物美價廉才是我們在競爭中的立足之本與優(yōu)勢,提高我們的產品質量,夯實我們服務技能是當務之急。2、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化;企業(yè)文化是我們競爭制勝的重要因素,我們需要繼續(xù)秉承以xx為核心的價值理念,認真落實和逐步完善各項管理制度,保證賓館規(guī)范、健康發(fā)展,展開營銷渠道,確保固定客戶,提高賓館效益。3、搞好后勤服務解決員工后顧之憂;堅持以人為本、以誠待人"的企業(yè)文化和核心價值理念,努力改善員工的工作壞境,加強對宿舍、員工餐的人性化管理。本著服務好員工的目的,及時了解員工思想,解決員工實際困難,以實際行動溫暖人心,讓員工感受到賓館對員工的關心和重視。賓館經常組織員工開展系列活動,既豐富了員工的業(yè)余生活,又增強了企業(yè)的凝聚力,為員工提供了一個展示自我的平臺。四、2022年度工作計劃1、根據(jù)賓館工資、獎金、津貼管理制度,完善賓館績效考核辦法,在執(zhí)行中真正起到獎勤罰懶的作用,進一步加強賓館的日常經營管理,為賓館發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才,指導各部門的工作,提高整個賓館的服務質量和員工素質。2、加強企業(yè)文化建設,竭盡全力完成xx下達的各項任務,進一步提升企業(yè)的市場競爭力,把握機遇,迎接挑戰(zhàn)、開拓市場。3、建立、健全賓館的組織管理系統(tǒng),使之合理化、精簡化、高效化。閱讀消防和質量檢查情況匯報,并針對各種問題進行指示和講評。傳達xx有關指示、文件、通知,協(xié)調各部門之間的關系,使賓館有一個高效率的工作系統(tǒng)。4、健全各項財務報表制度,閱讀分析每日、每月、每季度財務報表。檢查分析每月營業(yè)情況。監(jiān)督財務部門做好成本控制、財務預算等工作。檢查收支情況,檢查應收帳款和應付帳款,指導財務工作。5、有重點的.定期巡視公共場所及各部門工作情況,檢查服務質量,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,并將巡視結果傳達至有關部門。6、加強賓館的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作。7、與社會各界人士保持良好的公共關系,樹立良好的賓館形象,并代表賓館接待貴賓。8、以身作則,關心員工,獎罰分明,使賓館有高度的凝聚力。最后,再次感謝xx領導和各位同事給予我工作的支持,賓館也將始終遵循xx為核心的價值理念。在校長的領導下,發(fā)揚精誠團結、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神和頑強作風,繼續(xù)保持數(shù)月來這種拼搏精神,保持說到就要做到的做人原則,經營和管理好xx賓館,充分發(fā)揮賓館對外宣傳窗口和內部服務作用。逐步在全市各提升價值。為xx賓館的快速平穩(wěn)發(fā)展和做大、做強而勤奮努力的工作。此致敬禮!述職人:xxx20xx年x月x日酒店總經理述職報告20222回顧在過去的一年里,工作每天都是忙忙碌碌,但在忙忙碌碌的工作中,有大事也有小事,有得也有失。先說說我本人得到了什么吧,在這一年里深深的讓我感觸到一個人的人品重要性,踏踏實實工作,實實在在做人的道理。讓我從中得到和看到很多開心的事和人,我想用我的踏實和實在去帶動和影響身邊更多的人和事。再說說工作方面,在這一年之中,在精明的領導帶領下,我們是一步一個腳印走下來,從不規(guī)范到規(guī)范,從衛(wèi)生區(qū)域不明確到責任分明到個人,從人員定崗、定位、定時的工作,再從我們原本的被動服務到目前的主動服務意識提高,從我們餐具的亂堆亂放到目前的規(guī)范五常管理,再從這一年中大小案例事件的發(fā)生,讓我們更清楚的認識到凡事都不可以“掉以輕心”,事無大小,都要以“無當有”的眼光和態(tài)度去看待問題的嚴重性和重要性。但在這一年之中,工作還是有很多不足和不到位之處,希望在新的20xx年里能把不足之處填補到足,把各項工作都能更完善的操作和實施下去,使我們的工作開展更加順利,從中不斷有更好的工作創(chuàng)新收獲。比如人員的穩(wěn)定性不夠,只有穩(wěn)定的人員才能有穩(wěn)定的發(fā)展,才能給公司企業(yè)創(chuàng)造好效益,員工才是酒店財富的來源,在這方面我們可能缺少太多認識,對員工的關心不夠,沒有關心到實處。也許是公司的觀點和理念,做為中層管理和基層管理人員,我們沒有傳達到位或是傳達的不正確,如宿舍環(huán)境衛(wèi)生、安全方面、作息時間、工作壓力和負擔、工資福利的吸引力、價值體現(xiàn)不明顯、個人平臺展現(xiàn)機會等,在這方面我們還需努力。酒店日耗品的節(jié)約成本應再降低,應定區(qū)、定人、定時、定量管理和領取,只有控制能源不浪費,才能更好的提高利潤創(chuàng)收。作為“五常管理”,目前操作的還不是很完善,有很多不到之處,如餐具推洗方面不規(guī)范、不到位,布草領取程序方式不妥,酒水寄存及管理不完善,出菜肴速度慢需調整;《員工守則》細則不夠明細和明確;離職程序太過復雜化,有些復雜和亂;員工晉級方面要以簡單化和明了化,更好地接受。最后說道,目前,公司已獲得“國家四葉級綠色飯店”的榮譽稱號,作為“四葉級”稱號象征著原生態(tài)、無污染,注重健康飲食標志,面對全社會人而服務,作為公司一員,我感到自豪和驕傲。企業(yè)在發(fā)展,人也要不停地學習,需要進步,在發(fā)展中逐步完善自我,在20xx年的基礎上逐步完善,更好服務于賓客,要與時俱進,與公司同進步共發(fā)展,為企業(yè)創(chuàng)造大的發(fā)展,更好的成績!酒店總經理年終述職報告范文2伴隨著宏泰國際大酒店20xx年終評優(yōu)表先大會激昴的音樂,我們懷著愉悅的心情,迎來的了新世紀又一個新年。在這里我首先代表董事會祝辛勤工作的各崗位全體員工致以忠心的感謝和新年的祝賀!祝你們新春快樂,闔家歡樂,萬事如意!過去的一年是對宏泰國際大酒店發(fā)展具有重要及深遠意義的一年。經過20xx一年的運營,酒店初步對太康縣整體三產業(yè)市場及主要消費人群有了全面系統(tǒng)的了解及劃分,在酒店董事會的帶領下,在全體員工自動自發(fā)、盡職盡責做好本職崗位工作的基礎上,使酒店內部各項管理工作,接待能力水平初步得到了社會廣大賓客認可,確定了在太康縣酒店餐飲行業(yè)當中龍頭標桿的位置。但是在經營創(chuàng)收方面由于受諸方面因素影響(先期市場定位不準確,新開業(yè)飯店競爭等),銷售收入和凈利潤指標均未能完成董事會下達的主要財務指標,經營情況不容樂觀。同志們,20xx年是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年,壓力與動力同在。我們面臨的市場競爭將更加激烈,客源也有待有于進一步匯聚。20xx年基本確定酒店以餐飲、客房、溫泉會館三大營業(yè)點為重點,輔以各類會議室、宴會廳,多功能廳等配套設施,圍繞著實行績效考核制度,加強營銷宣傳,強化靚點服務,提高菜品出品質量,重視各類婚慶宴包桌,強化節(jié)能降耗,控制能源成本從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經營方針。20xx年酒店所做的主要工作有以下幾個方面:1、建立規(guī)范工作系統(tǒng):為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統(tǒng)中去,有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來,建立明確的工作目標,要求各部門建立計劃性的工作制度,通過每月總結、計劃,對各項工作有計劃、有落實,按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度,通過對工作的完成情況,對各部門負責人予以考評。2、內挖潛力,外拓客源:20xx年推行全員營銷模式,人人都是服務員,個個都是營銷員,營銷當中有服務,服務當中有營銷。在日常工作當中利用酒店一流各項服務設施,一切對客接觸的服務時機,主動介紹酒店各類經營項目。3、強化持續(xù)推行績效考核管理:20xx年是宏泰戰(zhàn)略發(fā)展的一年,為此酒店董事會根據(jù)20xx全年經營狀況,適時的、科學的提出了20xx年全年1850萬元的經營收入總目標。針對董事會制定的全年目標經營總指標,要求酒店各部門切實制定出科學、合理、可執(zhí)行性工作計劃。每月每季度召開上月/季度工作總結會,總結實際實施進度,提出需解決的問題,使各項工作落實到人,做到事前計劃,事中有控制,事后有總結。也以此作為對各部考核的依據(jù)。對各部門及班組年度總目標及月度分解目標跟蹤落實。4、推進星評工作:我與酒店各部門負責人認真研究,制定方案,并組織檢查整改,確保一次性順利通過星級酒店評定性審核工作,力爭酒店于20xx年上半年被省評星委員會批準成為太康縣首家四星級酒店。5、人才隊伍建設:由于太康縣外出年輕勞務輸出多,賓館一線員工流動性較高,形象素質好的服務員及管理人員引進招聘難,嚴重制約了酒店的服務質量提升和品牌形象建設,“以人為本,善待員工”一貫是宏泰國際大酒店遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。20xx年我們將組織開展員工技能比賽,及各類公共關系課培訓。全面提高員工整體綜合素質與服務水平。培訓有潛質的員工為后備管理梯隊,并大但使用,給全體員工提供一個學習,成長進步的平臺。6、強化執(zhí)行能力:在這個經濟高速騰飛的時代,已經不是大魚吃小魚的時代,而是快魚吃慢魚的時代,企業(yè)的執(zhí)行力成為每個企業(yè)的核心競爭力,當一個企業(yè)在沒有戰(zhàn)略時,戰(zhàn)略決定成敗,一個企業(yè)有了戰(zhàn)略時,執(zhí)行力決定成敗。20xx年宏泰國際大酒店確定全年營業(yè)額總任務為1850萬元。在這個戰(zhàn)略目標指引下,強化中層以上管理人員的執(zhí)行力,我們要明白“員工不會做你需要和布置的事,只會做你檢查和獎勵的事,執(zhí)行力是檢查出來的”,以勞動紀律、日常質檢,工作任務反饋制度為切入點,把酒店的管理質量及執(zhí)行力提升上去。7、品牌形象提升:品牌形象建設一直是酒店的核心工作,盡管20xx由于諸多方面問題使酒店的聲譽受到影響,但在行業(yè)內和領導的心目中對酒店的印象還是較好的。新的一年,我們將從“一軟一硬”兩頭抓:一是軟件建設方面,增設餐飲點菜師、大堂副理,調整餐飲菜品特色,灌輸“意識管理”理念并想辦法引進形象素質好的服務員充實到餐廳和客房,以做好貴賓接待和日??蛻舴?,把縣政務接待和大企業(yè)集團內部接待重點做好的同時,側重團隊宴會;二是在硬件方面進行必要的設備設施維護改造,保持四星級標準和滿足接待需要,穩(wěn)定酒店政務接待和宴會接待第一品牌。8、確立市場定位,加強營銷推廣,開展市場調查,利用喜慶節(jié)假日組織豐富多彩的特色促銷活動,提高酒店知名度。酒店總經理述職報告20223一、所做的主要工作(一)在酒店經營方面:1、經營收入方面,20XX年度經營收入**元,超額完成**年度一千萬的目標任務;超出**年經營收入(**萬元)**萬元。(二)在內部管理方面的好與壞:1、推行績效管理,按月兌現(xiàn)績效工資。對各部門及班組推行??冃Э己?,每月進行匯總并兌現(xiàn)績效工資,雖然由于經營當中存在溝通上的問題,但是績效的真正功效還是充分的發(fā)揮了一部分,由于團隊的戰(zhàn)斗力相對還是比較薄弱,所以績效考核未能發(fā)揮的淋漓盡致,通過強化思想管理,基層管理人員對考核能夠量化及評價部門工作質量方面得到了改善,促使管理層關注業(yè)績。2、組織開展各階層員工的學習、培訓及技能比賽,提高員工素質。為了提高員工綜合素質與服務水平,20XX年中著手按市旅游局制定服務技能比賽方案與標準,并由各部門基層管理人員對員工進行技能輔導培訓,酒店參與指導教學,評比結果取得良好名次,獲得了市旅游局頒發(fā)的最佳組織獎;力求在20XX年能組隊參加市旅游星級飯店服務技能大賽中獲得名次,真正做到市級酒店參賽成績最好的代表隊。真正起到提高員工服務技能及提升員工素質的目的。3、通過自主管理,并通過市旅游局星評組成員對我店缺項及不足之處的指出,我們調整了管理方向,打造自身品牌。并在政府上一年度的頒獎企業(yè)中獲得開發(fā)區(qū)最佳接待單位,獲得政府一萬元的現(xiàn)金獎勵。由于我們自身管理團隊的“戰(zhàn)斗力”有限,在新的一年里,我將為此加強協(xié)作、努力學習和提高,并竭力為酒店努力奮斗”。4、繼續(xù)完善服務功能與項目:在失敗中總結教訓,不斷完善酒店制度,制定細化工作流程;但是現(xiàn)在始終存在著經營與管理上的不足,在20XX年我將對其進行徹底整治,使某些流程與酒店同步。5、根據(jù)星級飯店管理規(guī)定,計劃對各方面硬件進行了維護及保養(yǎng),防止硬件加速折舊,確因管理中的監(jiān)督跟進不及時,導致了部分硬件折舊加速,并影響美觀,為做好此項工作,杜絕類似問題再次發(fā)生,我會與酒店經營與管理的其他管理人員認真研究,制定方案,并組織檢查整改,對有關硬件老化拿出具體實施方案,通過我們的努力,讓公司負責人充分給予認可。6、做好政務接待,樹立行業(yè)品牌形象,爭創(chuàng)我市優(yōu)秀飯店。20XX年酒店先后配合市有關政府接待了五一、十一旅游旺季接待、外賓團隊、教委會議及全國菊花花會等,創(chuàng)建店以來最高規(guī)格,全年接待量最多的一年,全年承接大小會議100多余次;大型婚宴、宴會150余次。由于我們各階層員工精心準備和現(xiàn)場跟蹤,未出現(xiàn)重大服務質量事故,尤其在接待高標準會議工作中受到了省、市接待辦領導的表揚和認可。全年員工拾撿歸還客人現(xiàn)金、手機及其它大小物品近20件,均聯(lián)系歸還客人。由于酒店務實經營管理,注重品牌形象建設。在行業(yè)組織的相關檢查評比中受到了主管部門的認可,對尚不完善的工作,我會努力與決策層領導及管理人員一同研究,在新的一年里做出新的成績。二、工作中存在的主要問題與不足:(一)酒店經營管理方面:1、由于酒店在20XX年進入社會,投向市場,初期經營成本大,對酒店凈利潤指標而言就出現(xiàn)不盡人意的地方,酒店的成本控制也是今后工作的重點。2、由于酒店人力資源的匱乏,經營部門人手短缺,經常導致管理員頂崗,管理工作放松跟進,導致日常服務細節(jié)問題經常出現(xiàn)問題;人少不敢管,是造成服務質量提高不上去的根本原因。3、酒店各部門一線員工的流動性相比較大,優(yōu)秀員工及外地人才引進難,受酒店體制所限,減員增效和制定一套行之有效的、合理的薪資制度是當務之急。三、20XX年任職想法:1、制定20XX年各項經營指標任務:由于二號樓對外承包經營及晉美房產公司經營場所的租賃,經營場地的減少(2號樓有18間客房、1個多功能大廳)。合理制定20XX年度的指標任務及與管理員薪資掛鉤,是調動管理員潛力的根本動力。(具體另協(xié)商制度)2、明確市場定位,提高銷售收入:根據(jù)酒店經營面積的減少制定合理的經營思路,準確地把握市場變化和需求,充分發(fā)揮團隊作用,利用自身優(yōu)勢,突出酒店的特色,使酒店在中、高端消費群體的基礎上,擴展到高端消費群的范疇。建立了一部分相對固定的消費群體,確保酒店的住房率的穩(wěn)定提升。(1)提高現(xiàn)有銷售人員銷售理念,擴展銷售新思路,進一步挖掘酒店客源市場。為酒店更好的展開酒店全員銷售工作奠定了基礎。(2)市場的認知度得到進一步提升。加強了市場宣傳力度,通過各種宣傳方式,對酒店進行營銷推廣,以增加酒店的知名度。(3)餐飲銷售工作要有明顯的提升。餐飲部在推出菜品方面不斷更換花色品種,按季節(jié)不同經常更新菜譜,規(guī)定廚師必須按定量的標準加工制做出具有“色、香、味、型”具體的菜品,同時通過舉辦美食節(jié)和各種節(jié)日的營銷活動來推出新的菜式品種。(4)集中精力,全員關注中秋、圣誕等節(jié)日的籌備、策劃及銷售工作,通過全員的努力銷售,節(jié)日銷售業(yè)績?yōu)榫频陮砹丝捎^的收入。3、加強“精細化管理”,做好成本控制:20XX年是酒店持續(xù)推進精細化管理的第二年,按照上級的要求,將精細化管理工作貫徹到工作的各個環(huán)節(jié)中,并在管理過程中逐步尋找問題,同時制定出明確的實施方案,將精細化工作深入持續(xù)推進,形成精細化管理的長效機制。(1)通過規(guī)范采購部工作流程,完善相關采購制度,努力做到貨比三家,堅持同等價格比質量,同等質量比價格,嚴把進貨質量關。(2)在酒店能源消耗方面,細化管理;對比經營。4、完善酒店各項規(guī)章制度,建立內部合理而有效的運行機制:嚴格按照酒店服務業(yè)管理規(guī)范的要求,完善酒店各項制度。今年,在相關會議制度上狠下功夫、狠抓落實。(1)每月定期組織中層以上管理人員召開“月度工作計劃會”;布置工作與督促檢查每月工作完成情況。通過月度工作完成情況來考核各部門負責人。(2)每周定期執(zhí)行質檢人員通報上周對酒店各項工作的質檢檢查結果。及時完善和改進(3)每月定期組織中層以上管理人員及銷售部全體人員召開銷售協(xié)調會。在對客方面出現(xiàn)的問題及投訴進行處理,從而提高管理層的管理水平和協(xié)調問題、解決問題的能力。(4)每月定期組織中層以上管理人員及銷售部全體人員召開應收賬款協(xié)調會議。將每一筆應收帳款落實到個人,發(fā)揮銷售人員工作的積極性。(5)每月定期組織成本控制小組人員召開成本控制(節(jié)能降耗)專項會議。根據(jù)每月財務提供的報表,找出問題并及時解決,做好成本控制工作。用制度保障團隊執(zhí)行力的開展,進一步加強在工作流程和工作標準的執(zhí)行力度方面的監(jiān)督和檢查。同時,制定了各崗位工作職責和工作標準,使員工做到有章可循。加強了勞動紀律管理,嚴肅考勤制度,保證了酒店各項工作有效運行,各項工作逐步走向規(guī)范化。5、提高中層人員管理水平,加強員工培訓工作:中層管理人員作為酒店的中堅力量,培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才,需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定。充分發(fā)揮人才的主觀能動性,本著對下屬負責的態(tài)度,加強監(jiān)督,加強約束,加強管理,并為中層管理人員提供外出學習交流的機會是必要的。要求人力資源部圍繞酒店經營主題,重點開展降低成本、提高效益;精細管理;績效考核、提升效率;持續(xù)改進的各類實戰(zhàn)型培訓,努力提高中層以上管理隊伍整體素質。堅持把員工素質培訓持之以恒地放在首位,通過對員工采取集中培訓、專項培訓等培訓方式,使員工能夠更好的適應本職工作,了解酒店的實際運營情況,遵守酒店現(xiàn)行的規(guī)章制度,讓每位員工都明確意識到優(yōu)質的服務及節(jié)能降耗工作在酒店運營過程中的重要性,并將此落實到實際工作中。并加強了對員工服務禮儀、儀容儀表方面的培訓,讓員工在對客服務中提高服務質量,樹立酒店形象,體現(xiàn)酒店企業(yè)文化。6、完善長效管理,提升創(chuàng)衛(wèi)水準:去年,通過實施每周一下午親自帶隊定期對酒店的整體衛(wèi)生環(huán)境進行檢查。創(chuàng)衛(wèi)工作的開展,得到了進一步的提高。也有力的促進了酒店的基礎管理工作。使每一位員工都把創(chuàng)衛(wèi)工作的重要性牢記于心。本年度將進一步加大這方面的管理,本人保證每日至少巡查一次。7、安全管理工作常抓不懈,保證酒店正常運行:安全生產,始終作為酒店工作中的重中之重。要求保安部在日常工作中考慮到酒店的特殊地理位置及前期遺留問題和人員不足的情況下,一是對員工進行不同層次、內容的安全消防知識培訓,提高處置突發(fā)事件的應急能力;二是對加強對酒店安全巡查力度,及時發(fā)現(xiàn)隱患及時整改;三是對全員進行了安全知識考核,提高了職工的安全意識,做到警鐘長鳴。使防范工作落到實處,確保全年不發(fā)生任何責任事故,有力保障酒店經營的正常運行。8、關愛員工,做好后勤保障工作,增強企業(yè)凝聚力:既要提高員工素質,又要關心員工疾苦,為員工辦實事,認真組織落實好各項后勤保障工作。要求員工餐廳在不斷推出新花樣的同時,保證菜譜的營養(yǎng)均衡。要求人力資源部定期對員工更衣室、浴室衛(wèi)生進行徹底打掃,給員工創(chuàng)造溫馨舒適的更衣環(huán)境。在員工宿舍管理方面加大力度,給員工一個舒適安靜的休息環(huán)境,使他們有一個良好的精神狀態(tài)投入到工作中。作為一名管理人員應不斷提高自己,始終起到模范帶頭作用。安排酒店組織豐富多彩的文體活動:春夏季的爬山、踏青比賽活動等;這些形式多樣、內容豐富、注重實效的文體活動大大地增強了酒店的凝聚力和向心力,對內豐富了酒店員工的文化業(yè)余生活,陶冶了員工情操,增強了員工團隊合作意識,對外弘揚了酒店精神,展現(xiàn)了酒店風貌,營造了一種輕松和諧向上的酒店文化氛圍。以上是本人20XX年度的述職報告,在迎接挑戰(zhàn)的20XX年工作中,我將與全體員工一道,齊心協(xié)力,不辜負上級領導的厚望,我會以飽滿的工作熱情、扎實的工作作風,強化管理、全面落實科學發(fā)展觀。在丁總的帶領下,取得更好的成績?!窘浝硎雎殘蟾妗看喝デ飦恚乱浑A段的工作正在向我們招手。以下是整理的關于銷售經理述職報告怎么寫【五篇】,希望能夠幫助到大家。XXX年已經過去,新的一年已經跨入,回顧過去的一年,在公司領導的指導下,通過全體售后人員的齊心協(xié)力,我們取得了一定的成績,完成了20xx年公司下達的任務指標,公司的業(yè)績在持續(xù)穩(wěn)步增長,所有成績的取得都傾注了我們售后全體同仁們的心血,是他們在崗位兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍,對客戶用心服務,在這里對他們表示衷心的感謝。20xx年是及不平凡的一年,公司年初制定的產值目標任務為1200萬,通用下發(fā)配件指標為700萬。鑒于20xx年我們完成產值為907.5多萬,產值指標提升幅度較大,全體售后同仁心里感到壓力,但都有一股不服輸?shù)臎_勁,大家都想放手一搏,在經歷諸多歡樂與無奈之后,我們終于以產值1300萬以超額8.3%完成了任務,配件任務基本100%的完成了通用下發(fā)的任務,并取得了通用公司的獎牌。20xx年售后一塊由于公司沒有全部按通用公司總部的要求進行人員配備,制度還不夠盡善盡美,關鍵崗位員工配備不足,實踐操作經驗不夠,各部門配合不到位,培訓力度不夠,部分員工的責任心、專業(yè)心,工作效率不達標,導致我們在前三季度在客戶滿意度一塊處于整個區(qū)域的落后狀態(tài)。后來我們意識到了問題的嚴重性,在通用公司區(qū)域經理的指導下,我們對關鍵部門進行了完善,人員進行了配備,同時出臺了一系列有利于客戶滿意度的優(yōu)惠政策,四季度我們的客戶滿意度成績有了明顯的起色同志們,時間是有限的、尤其是從事我們這個行業(yè)的,計算機技術的發(fā)展日新月異,一天不學習就會落后,因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識,引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進”。公司各個部門應互相配合相互協(xié)作、按時按量、完成領導交給我們的各項工作任務,努力去實現(xiàn)本次大會制定的121萬利潤指標。今后怎么辦,我想,絕不能辜負信息中心的各位領導和XXX30名職工對自己的殷切期望和支持,一定要努力做到以下兩點:1、放下包袱,拋開手腳大干,力爭當一名合格的經理其工作職責就是開拓市場和XXX公司的業(yè)務,在工作之中一定要嚴格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀、顧全大局,把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于XXX形象的事情。2、努力學習,提高素質,提高工作能力,和業(yè)務水平,為把XXX建成在平谷地區(qū)規(guī)模最大、品種最全、最具有權威性的IT企業(yè)而努力。以上是我的述職報告,我會努力配合各個部門制定的利潤指標,請各位領導和在座的每位員工進行監(jiān)督。謝謝大家。述職人:xxxx20xx年xx月xx日帶著回味的20xx年已悄悄遠去,新一年的腳步已開始起步?;仡?0xx一年來的工作,有辛勞有付出,有成績有不足,當然更多的是工作經驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務、提供面對面服務的經營場所,是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌,宣傳品牌形象,更多的收集市場信息與情報,更多的接收用戶的意見和反饋情況,現(xiàn)對20xx年工作總結如下:一、熱愛本職工作,精通電信業(yè)務。工作是每一個人人生中必須經過的路,因為工作,我們可以接處到很多的事物;也可以結交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,我們應該熱愛自己的崗位,做好本職工作,熟練的掌握工作中的每個步驟,將工作做精、做牢、做實。二、敢于管理,善于管理。營業(yè)廳經理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作,利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵,做到面對營業(yè)員不同的性格,如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,一年以來,通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處,沒有出現(xiàn)現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正,面對個人的先進事跡善于去表揚,不以物小而不為。三、知指標,明任務,求發(fā)展。隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進,營業(yè)廳深感肩負的任務,在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的各項任務和指標,使其了解這自己的業(yè)績,促使營業(yè)員將業(yè)務更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產品,做好后臺支撐,及時總結經驗與其他營業(yè)員分享討論。四、嚴格遵章守紀,維護企業(yè)信譽。團結同事,共同努力。同事關系融洽,團結友愛,互幫互助,互相尊重。不圖謀私利,維護企業(yè)信譽,要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時,我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理,并做好記錄,維護企業(yè)信譽,做好營業(yè)廳經理的職責。交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍,這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內在的服務精神,講究服務藝術,用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶,以創(chuàng)建明星班組為目標,現(xiàn)對20xx年工作計劃如下:第一,明確20xx年工作目標,實行“一流管理,一流服務,一流人才,一流業(yè)績”,著實提高業(yè)務受理量,創(chuàng)新思維,利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處,放開去干,放心去干,做好營業(yè)廳班長的支撐,做到粗中有細,定期核查,保證營業(yè)無投訴,業(yè)務無差錯。嚴懲違規(guī),表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。第二,隨著體驗式營銷的開展,在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性,激勵奮發(fā)進取的工作熱情,加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃,人人有目標,每天開早班會落實實際需要改進內容,通報個人實際業(yè)務發(fā)展量和受理量,時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距。第三,務實作風,善于學習先進經驗,多與兄弟公司交流,尤其應與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經驗的分公司保持交流,在學習的基礎上善于創(chuàng)新、改進、務實和總結,使管理模式、營業(yè)業(yè)務發(fā)展量和服務態(tài)度得以確實提高。第四,正如“一年之計在于春”,真正將“首季開門紅”任務指標重視起來,為一年的工作打下堅實基礎,將任務指標分配到個人,時常督促,每天通報個人發(fā)展情況,對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明,鼓勵先進,改善不足,班組內多交流,多學習,做到真正必須將分配的各項任務完成。第五,對營業(yè)廳內的固定資產和有價產品及移動終端,實行專人負責,及時上報相關使用情況和銷售數(shù)量,做到數(shù)字要準,設備運行正常營業(yè)中要穩(wěn),制定相關使用流程,使其有人管有規(guī)可依,做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬,保證公司資產固定化和準去化,我本人做到平時要查看,定期大檢查。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理,及時解決??偵纤黾热晃疫x擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學習,不斷進步。我叫XXX,XX歲,沙炭灣煤礦從XXXX年開始我一直從事煤炭銷售管理工作。今天,我應聘的職位是:沙炭灣煤礦的銷售經理。首先,請允許我向各位評委、領導表示衷心的感謝!感謝你們給了我這次展示自我的舞臺,我將誠懇地接受大家的評議。之所以我競聘這個崗位是因為,我認為自己完全有能力勝任這個職位,有以下5點理由:一、我有強烈的責任心和過硬的政治素養(yǎng)大家知道,目前煤炭產大于銷,可以說困難重重。作為銷售主管的我,強烈的責任心要求我,必須參加這一崗位的競聘,我也希望承擔更大的責任!由于自己的責任心和工作業(yè)績的突出,參加工作以來受到幾任老板與領導的信任和表揚。這些榮譽足以證明,我已具備銷售科長的責任心和政治素養(yǎng)。二、我有豐富的理論知識和實踐經驗我積累下豐富的理論知識。參加工作以來,先后負責了:沙炭灣煤礦的銷售主管、地面鏟車司機管理、火工品購買等工作。銷售業(yè)務方面,學到了許多銷售技巧,增強了自己的銷售業(yè)務能力。三、自己熟悉質量管理,有利于銷售工作我相信自己的工作能力,但是我非常自信我為人坦蕩、誠實守信的品質。如果我競聘成功,我一定把我們“誠信相濟,義利共生”的企業(yè)道德,傳遞給我們的員工與合作伙伴!下面我談談:如果我競聘成功的主要工作思路,首先,緊密依靠組織,充分發(fā)揮團隊力量,銷售是企業(yè)生產經營活動的終端,是一切工作的最后結果。如果我競聘成功,我會在礦長的支持、幫助下,把握好銷售工作總體航向。只有精誠團結,才能形成工作上的合力。如果我競聘成功,我會特別培養(yǎng)團隊全局意識,增進團結協(xié)作,集中團隊智慧,努力創(chuàng)造一種分工明確、團結協(xié)作、愉快和諧的工作氛圍。做好市場調研、開拓銷售渠道、構建銷售網(wǎng)絡,要想做好銷售工作,搞好市場調研是必須的。我一定更進一步深入調研市場,保證半月提交1份《市場調研報告》,做好為領導決策提供可靠的最新依據(jù)。四、轉變銷售觀念、開創(chuàng)銷售新思路為了使煤礦在最短的時間里成功推向市場,我認為“非常時期”應該采取“非常策略”。尤其在煤炭產大于銷的“非常時期”,需要轉變新觀念、開創(chuàng)新思路。我們應該樹立“高產高效、以量取勝”的營銷觀念;建立“開發(fā)周邊地銷市場,拓展外圍市場;以“讓利給有實力中間商代銷”,和“面向用戶直接銷售”的兩條渠道,這樣有望在短期內迅速搶占市場,增加市場覆蓋面,五、完善制度管理,實施精細化管理銷售科是煤礦對外的窗口,而這扇窗子的玻璃清凈與否,關鍵在于管理。我集各種管理的優(yōu)勢——規(guī)范崗位標準,完善管理制度,實施精細化管理業(yè)務環(huán)節(jié),用準軍事化手段,打擊違章、違紀,大力推行企業(yè)文化,把“心系客戶,誠信經營”的營銷理念傳遞給我們的客戶!煤礦需要我們強烈的責任心和過硬的政治素養(yǎng);需要我們系統(tǒng)的專業(yè)知識;需要我們多年煤炭銷售管理的實踐經驗!沙炭灣更需要我們負責、勤懇、誠信的品質!我懇請大家給我一個施展才能的舞臺;給我一個為“沙炭灣煤礦”銷售開拓疆土的機會!我會換給大家一個保證:我保證在安全生產的前提下,把我們的“煤”賣出去!賣個好價錢!開拓更廣闊的市場!最后祝愿沙炭灣煤礦事業(yè)興旺、生意興隆!謝謝大家。述職人:20xx年xx月xx日尊敬的領導:至今我已在公司整整工作了一年時間,也讓我在公司從任職銷售助理成長為如今成熟的、有自信的銷售經理。這一年里,在領導們的關心及支持下,還有同事們的幫助和配合下,才有了今天的我,以下是我的述職報告。一、銷售經理職責與管理能力管理銷售活動,促使完成銷售目標。領導執(zhí)行銷售過程中顧客滿意度的標準。管理所有展廳環(huán)境及其活動。要致力于銷售部的盈利。主要監(jiān)督銷售部全體職員。銷售經理應有的心態(tài)就是:從“被管”到“管人”。從頂尖的銷售員到未頂尖的干部。我們要做到:執(zhí)行、監(jiān)督、輔導、分析、改善等基本原則。展廳外地面的整潔,客戶停車區(qū)有足夠的車位,所有戶外標識保持清潔并處于完好狀態(tài)。展廳內入口處地墊清潔并處于完好狀態(tài),展廳地面保持清潔,展廳內外墻面及玻璃的清潔,音響的音量要適度,避免造成不舒適的感覺。工作時間內,所有銷售部的人員,都必須著xx規(guī)定的制服,佩戴工牌及xx標志,保持儀容儀表的整潔。所有的銷售員行為舉止必須要表現(xiàn)出專業(yè)化。所有的銷售員不得在展廳內抽煙,吃零食等。若有發(fā)現(xiàn)此習慣重罰。在前臺接待時,所有人員都必須主動喊“歡迎光臨”!無論是正副班組,接待前臺一定要保持兩位以上的銷售接待人員,同時接待臺要保持整潔,并且銷售人員不能聚集在前臺聊天或與做工作無關的事。將不要的東西立即處理。功能性的放置原則,產生良好的工作環(huán)境與工作效率。找出臟亂的根源并徹底清除,已建立清潔干凈的工作環(huán)境。建立“目視管理系統(tǒng)”維持有效的工作環(huán)境。一定要培養(yǎng)成良好的工作環(huán)境。作為銷售經理,我能夠認真執(zhí)行職責,團結帶領銷售部全體人員。在總體的工作思路指引下,在銷售部各位經理的正確領導下,我會積極進取、扎實地工作,努力去完成公司下達的計劃目標任務。二、工作的團結與配合一個人的力量是微不足道的,要想在工作上取得最好成績,就必須要成為一個整體,才能開展工作的新局面。在工作上,我會努力支持及配合其他各部門的工作,為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境。相互尊重,相互配合,相互支持,相互關心,相互快樂。是我們公司的宗旨。三、以身作則公司的各項制度在不斷完善,但是,更需要人去認真執(zhí)行。各種制度、各種規(guī)定不能光說不執(zhí)行。在實際工作中,員工看管理者。作為一名中層管理者,我深知自己的一言一行就是很多同事們行為的標尺。為此,在任何行動上,我會堅持“要求別人做到的,自己會首先做到?!眹栏褡袷毓緝炔康母黜椫贫群鸵?guī)定,絕不帶頭違反。四、總結我也清楚地知道我身上存在的缺點和不足的地方。我會在今后的工作中努力加以改正,努力提高自身素質,大力提高管理水平,以適應新形勢要求,在工作中不斷創(chuàng)新,引導所有銷售員把精力集中到本職工作上來,把心思凝聚到當做自己的事業(yè),去努力的工作,來完成銷售任務,促進公司發(fā)展做出自己應有的貢獻,同時更希望大家對我今后的工作給予支持和配合。此致敬禮!述職人:xxx20xx年xx月xx日尊敬的領導、親愛的同事們:大家好!20xx年已成歷史,20xx年我們將以更加飽滿的精神去面對,現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受匯報如下:一、切實落實崗位職責,認真履行本職工作作為一名銷售經理,自己的崗位職責是:1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時追蹤區(qū)域內工程項目;2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;3、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù);4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;5、嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度;6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;7、完成領導交辦的其它工作。崗位職責是職工的工作要求,也是衡量銷售經理工作好壞的標準,自己始終以崗位職責為行動標準,從工作中的一點一滴做起,嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,在業(yè)務工作中,首先自己能從產品知識入手,在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,其次自己經常同其它銷售經理勤溝通、勤交流,分析市場情況、存在問題及應對方案,以求共同提高。在日常的事務工作中,帶領組員參與工程投標及舊村改造項目,使其盡快業(yè)務技能提高。
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