我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的策略分析研究 財(cái)務(wù)管理專業(yè)

摘要跟隨全球化的疾速成長(zhǎng)，我們也邁向了新的信息經(jīng)濟(jì)時(shí)期，我國(guó)企業(yè)中電子商務(wù)的應(yīng)用也進(jìn)入了快速發(fā)展的時(shí)期，電子商務(wù)慢慢形成為了大家日常生活中處處都能接觸到的一種商業(yè)活動(dòng)，也成為了企業(yè)發(fā)展的必要手段。其中，我國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展與電子商務(wù)的融合、應(yīng)用過(guò)程中，還需要我們突破重重困難。目前我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中還存在資金短缺、缺乏專業(yè)人員、職工素質(zhì)較低、管理水平不適應(yīng)現(xiàn)代技術(shù)要求、法律法規(guī)有待完善健全、信息安全和誠(chéng)信危機(jī)等諸多問(wèn)題。本文針對(duì)我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，結(jié)合原因分析、優(yōu)劣勢(shì)分析、借鑒國(guó)內(nèi)外成功案例的分析，并提供解決的辦法，讓我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用進(jìn)一步發(fā)展。關(guān)鍵詞：中小企業(yè)電子商務(wù)創(chuàng)新AbstractWiththerapiddevelopmentofglobalization,wehaveenteredaneweraofinformationeconomy,smallandmediumenterprisestousee-commerceinChinahasenteredaperiodofrapiddevelopment,theelectroniccommercegraduallyformedacommercialactivityforeveryoneindailylifeeverywherecancomeintocontactwith,hasbecomeanecessarymeansforthedevelopmentofenterprises.However,thedevelopmentofsmallandmediumenterprisesinChinaandtheintegrationofe-commerce,theapplicationprocess,weneedtobreakthroughmanydifficulties.Atpresent,theprocessofdevelopmentofsmallandmedium-sizedenterprisesinourcountryelectroniccommercealsohasinsufficientfunds,

lackofprofessionalpersonnel,thelowqualityofthestaff,themanagementlevelisnotadapttothedemandsofmoderntechnology,lawsandregulationstobeperfected,andtheintegrityofinformationsecuritycrisisandmanyotherissues.Accordingtothe

presentsituationofe-commercedevelopmentofsmallandmedium-sizedenterprisesinChinainthispaper,combinedwiththeanalysisofthecauses,advantagesanddisadvantages,usingcaseanalysisathomeandabroad,andprovidesolutionsforsmallandmedium-sizedenterpriseelectroniccommerceapplicationofChina'sfurtherdevelopment.Keywords:smallandmedium-sizede-commerceinnovation一緒論（一）選題背景和研究意義1.選題背景隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織（WTO）之后信息資源、貨幣資金、技術(shù)創(chuàng)新、人材資源在世界范圍里加速流動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)革新，促進(jìn)社會(huì)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展標(biāo)記著新的生產(chǎn)力、新的發(fā)展趨勢(shì)，促使人類了解全球、革新實(shí)力空前升遷，深深地扭轉(zhuǎn)著人們的生產(chǎn)生活方式，帶來(lái)生產(chǎn)力質(zhì)的奔騰。電子商務(wù)走進(jìn)了環(huán)球大大小小的企業(yè)都一同滲入，跨界融匯，加快翻新的新階段。隨著世界多極化、經(jīng)濟(jì)全球化、文化多樣化、社會(huì)信息化深入發(fā)展，全球治理體系深刻變革，誰(shuí)在信息化上占據(jù)制高點(diǎn)，誰(shuí)就能夠掌握先機(jī)、贏得優(yōu)勢(shì)、贏得安全、贏得來(lái)。[1]2.研究意義據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量占全部企業(yè)數(shù)量的95%，此中不計(jì)個(gè)體工商戶。95%是一個(gè)巨大的占比，針對(duì)于我國(guó)中小企業(yè)所存在的問(wèn)題，我們應(yīng)該集思廣益試著去著手解決，不逃避問(wèn)題。電子商務(wù)的出現(xiàn)與應(yīng)用帶給一些企業(yè)一筆收益不菲，但也造成了一些企業(yè)的嚴(yán)重?fù)p失。而且我們應(yīng)該順應(yīng)著全球信息化的發(fā)展，學(xué)會(huì)并掌握電子商務(wù)的使用，利用電子商務(wù)去擴(kuò)寬企業(yè)銷售渠道，降低銷售成本，增加企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)的收益。進(jìn)一步可以擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)形成規(guī)模效益，與其他企業(yè)形成電子商務(wù)上的合作或者產(chǎn)品外包關(guān)系，減少一些非主營(yíng)業(yè)務(wù)且收益不好的項(xiàng)目，讓企業(yè)扔掉“包袱”，輕裝上陣。（二）國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀跟著電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用的日益火熱，各國(guó)當(dāng)局也密切關(guān)心中小企業(yè)的緊要位子及不能替換的作用。換句話說(shuō)，中小企業(yè)在國(guó)家的全局發(fā)展過(guò)程中很重要。在21世紀(jì)初的時(shí)候，發(fā)達(dá)國(guó)家處于電子商務(wù)應(yīng)用的初中級(jí)階段，屬于“成長(zhǎng)期”，約占80%的企業(yè)和50%的個(gè)人已經(jīng)在利用電子商務(wù)。而發(fā)展中國(guó)家則處于電子商務(wù)應(yīng)用的初級(jí)階段，屬于“青苗期”，我國(guó)大部分企業(yè)和單位不同程度的在利用信息技術(shù)，而沿海和中大城市的個(gè)人較多已經(jīng)開(kāi)始利用電子商務(wù)。[2]1.國(guó)外（1）彭羅斯(E．T．Penrose)認(rèn)為企業(yè)大規(guī)模增長(zhǎng)和質(zhì)量提高的成長(zhǎng)動(dòng)力是能夠充分發(fā)掘和利用企業(yè)內(nèi)部資源。[3]（2）歐洲的一名學(xué)者PaulTimmers認(rèn)為,商務(wù)模式是一種關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品流(服務(wù)流)、資金流、信息流及其價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的運(yùn)作機(jī)制,包括三個(gè)要素:商務(wù)參與者的狀態(tài)及其作用;企業(yè)在商務(wù)運(yùn)作中獲得的利益和收入來(lái)源;企業(yè)在商務(wù)模式中創(chuàng)造和體現(xiàn)的價(jià)值。電子商務(wù)模式則是通過(guò)電子市場(chǎng)反映產(chǎn)品流、服務(wù)流、信息流及其價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的運(yùn)作機(jī)制。[4]（3）亞歷山大·奧斯特瓦德（Alexosterwalder）認(rèn)為電子商務(wù)模式是企-業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略的體現(xiàn)，是企業(yè)通過(guò)電子手段實(shí)現(xiàn)其商業(yè)戰(zhàn)略在結(jié)構(gòu)層面的概括，是電子商務(wù)系統(tǒng)流程的基礎(chǔ)。從企業(yè)客戶、提供內(nèi)容（產(chǎn)品/服務(wù)）、基礎(chǔ)設(shè)施、財(cái)務(wù)生存能力等四個(gè)方面來(lái)描述電子商務(wù)模式。[5]2.國(guó)內(nèi)（1）人才戰(zhàn)略，外部招聘，內(nèi)部提拔，借助人才，共享人才戰(zhàn)略（2）技術(shù)戰(zhàn)略：建設(shè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、利用Intranet整合企業(yè)資源(BPR、EPR)[6]（3）資金實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略：銀行和其他非銀行金融機(jī)構(gòu)貸款、商業(yè)貸款、應(yīng)收賬款融資、應(yīng)付資金暫時(shí)占用、存貨融資、股份融資、債券融資、租賃融資、個(gè)人投資、風(fēng)險(xiǎn)資本。[7]（三）研究方法和研究?jī)?nèi)容1.研究方法：（1）文獻(xiàn)研究法：通過(guò)收集、鑒定、文獻(xiàn)，了解，結(jié)合與我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的文獻(xiàn)調(diào)查與研究。它的優(yōu)點(diǎn)在于間接的，非侵入性的調(diào)查，超越時(shí)間和空間的限制。（2）實(shí)證研究法：只揭露客觀的內(nèi)部組成成分以及關(guān)聯(lián)，歸結(jié)本體及運(yùn)行規(guī)律。采取理論和現(xiàn)實(shí)相聯(lián)系的方式，以具體的經(jīng)驗(yàn)和事實(shí)為主要依據(jù)。（3）比較分析法：針對(duì)于兩個(gè)物體之間的相似性水平來(lái)進(jìn)行研究。經(jīng)過(guò)對(duì)海內(nèi)外電子商務(wù)的應(yīng)用在中小企業(yè)的實(shí)踐效果相比較，吸取經(jīng)驗(yàn)、歸納結(jié)論。2.研究?jī)?nèi)容：試著解析我國(guó)的中小企業(yè)與電子商務(wù)應(yīng)用相結(jié)合所帶來(lái)的成效，總結(jié)國(guó)內(nèi)外企業(yè)在發(fā)展中，電子商務(wù)施展的功效，以及如今我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中遇到的難題，探究出現(xiàn)這些問(wèn)題的原因，并根據(jù)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況用國(guó)內(nèi)外成功的經(jīng)驗(yàn)和啟示，摸索出適合于我國(guó)的目前狀況的一些解決方案和策略。[8]二、相關(guān)概念和理論基礎(chǔ)（一）對(duì)我國(guó)中小企業(yè)的理論界定依據(jù)2002年6月29日我國(guó)第九屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十八次會(huì)議通過(guò)的《中華人民共和國(guó)中小企業(yè)促進(jìn)法》的相關(guān)規(guī)定，中小企業(yè)是指在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的有利于滿足社會(huì)需要，增加就業(yè)，符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模屬于中小型的各種所有制和各種形式的企業(yè)。[9]2011年6月18日我國(guó)發(fā)布了由工業(yè)和信息化部、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、發(fā)展改革委、財(cái)政部研究制定的《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》，規(guī)定中將中小企業(yè)劃分為中型、小型、微型三種類型。是根據(jù)企業(yè)的職工人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等指標(biāo)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)制定的。中小企業(yè)在各行業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)為：1.工業(yè)，從業(yè)人員1000人以下或營(yíng)業(yè)收入40000萬(wàn)元以下。2.建筑業(yè)，營(yíng)業(yè)收入80000萬(wàn)元以下或資產(chǎn)總額80000萬(wàn)元以下。3.批發(fā)業(yè)，從業(yè)人員200人以下或營(yíng)業(yè)收入40000萬(wàn)元以下。4.農(nóng)、林、牧、漁業(yè)，營(yíng)業(yè)收入在20000萬(wàn)元以下。[10]（二）電子商務(wù)的含義或許對(duì)一般人來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)(e-commerce)就是在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)物，或者說(shuō)是在www上購(gòu)物。就好像網(wǎng)上拍賣、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和電子采購(gòu)與供應(yīng)一樣，在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)物不過(guò)只是電子商務(wù)的一個(gè)方面。電子商務(wù)竭力于使用方便、可操縱、并且在全球廣泛運(yùn)用的網(wǎng)絡(luò)條件來(lái)改造傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)。換句話說(shuō)，電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)。有全球性、集成性、協(xié)調(diào)性、服務(wù)性、虛擬性和低成本等特點(diǎn)。[11]電子商務(wù)共分為六類：企業(yè)相互之間的電子商務(wù)活動(dòng)(B2B)；企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)活動(dòng)(B2C)；企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)活動(dòng)(B2G)；消費(fèi)者相互之間的電子商務(wù)活動(dòng)(C2C)，消費(fèi)者與政府之間的電子商務(wù)活動(dòng)（C2G）；政府相互之間的電子商務(wù)活動(dòng)（G2G）。[12]隨電子商務(wù)不斷發(fā)展，電子商務(wù)的模式也出現(xiàn)了新的類別，如離線營(yíng)銷模式（O2O）。電子商務(wù)概念模型如圖：圖一：電子商務(wù)概念模型[13]電子商務(wù)一般流程如圖：圖二：電子商務(wù)一般流程圖[14]三、我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及分析（一）我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀目前我國(guó)對(duì)于電子商務(wù)的應(yīng)用進(jìn)入了迅速成長(zhǎng)的階段，2007年11月6日，作為中國(guó)電商巨頭的阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司在港交所上市，震撼了業(yè)界。讓國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)界感受到了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司分量，阿里巴巴的崛起也是中國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的一個(gè)縮影。2013年5月6日，阿里巴巴向美國(guó)證券交易委員會(huì)提交了首次公開(kāi)募股（IPO）申請(qǐng)，總規(guī)模達(dá)到250億美元，成為了史上最大的IPO。[15]現(xiàn)在在中國(guó)的電子商務(wù)界又出現(xiàn)了一個(gè)新詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”，是將互聯(lián)網(wǎng)用作目前信息化發(fā)展的特性單獨(dú)拿出來(lái)，與制造業(yè)、貿(mào)易、金融等糅合到一起。個(gè)中關(guān)鍵在于“創(chuàng)新”，唯有創(chuàng)新才可以使得“+”變得有意義，這也是秉承和貫徹我國(guó)以科技創(chuàng)新為核心的觀念。中國(guó)的電子商務(wù)由定性模式邁走向了創(chuàng)新模式，在此過(guò)程中也經(jīng)歷了無(wú)數(shù)坎坷，但最終找到了適合目前我國(guó)社會(huì)主義初級(jí)階段國(guó)情并具有中國(guó)特色的發(fā)展道路。但是這樣的喜訊并不代表我國(guó)就完全進(jìn)入電子商務(wù)的“成長(zhǎng)期”。經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放這么多年以來(lái)的不懈努力，目前有的地區(qū)僅能達(dá)到脫貧的水平。利用先讓局部富起來(lái)，之后再帶動(dòng)剩余地區(qū)脫貧致富，從而達(dá)到共同致富的目標(biāo)。在到達(dá)這個(gè)目標(biāo)之前，我國(guó)各個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度也是各不相同的。所以不同的經(jīng)濟(jì)水平和發(fā)展情況，中小型企業(yè)中電子商務(wù)的運(yùn)用和發(fā)展的程度也是不一樣的。發(fā)展電子商務(wù)，需要在一個(gè)比較成熟的應(yīng)用環(huán)境，這個(gè)環(huán)境包含了政治、經(jīng)濟(jì)、文化等很多因素。（二）我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題及原因分析1.存在的問(wèn)題依據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，每一年在國(guó)內(nèi)外所有倒閉和破產(chǎn)的企業(yè)之中，就有80%是中小型企業(yè)。就目前而言，我們所臨的主要問(wèn)題有以下幾方面：（1）電子商務(wù)知識(shí)不夠普及由于我國(guó)改革開(kāi)放政策以及“先富帶動(dòng)后富，先沿海后內(nèi)陸”等一系列決策決定了目前國(guó)內(nèi)的各區(qū)域發(fā)展程度不均衡，東南沿海地區(qū)的發(fā)展程度優(yōu)于中西部地區(qū)。[16]也使得目前仍然還有一部分地區(qū)的群眾和企業(yè)員工對(duì)電子商務(wù)基礎(chǔ)概念和知識(shí)不了解，更不用提掌握這項(xiàng)技。還有一部分中小企業(yè)也存在知識(shí)點(diǎn)的盲區(qū)，雖然了解國(guó)電子商務(wù)概念，個(gè)人也網(wǎng)購(gòu)過(guò)，但是卻不懂如何將電子商務(wù)運(yùn)用在中小型企業(yè)中，錯(cuò)失了快捷的營(yíng)銷渠道；還有的中小型企業(yè)不能很好的利用電子商務(wù)了解到自己想要的信息，如今情況瞬息萬(wàn)變，信息的及時(shí)性變得尤為重要；有的不懂如何利用電子商務(wù)去開(kāi)拓市場(chǎng)為自己代言，做宣傳。還有很多類似的問(wèn)題，但是都?xì)w于一個(gè)問(wèn)題，就是對(duì)電子商務(wù)知識(shí)還是不夠普及和透徹。（2）核心專業(yè)技術(shù)和人員的缺乏因?yàn)槲覈?guó)在電子商務(wù)方面起步慢，我國(guó)電子商務(wù)教育體系仍處于探索過(guò)程中，院校人材培養(yǎng)不力、專業(yè)信息人材缺失、企業(yè)缺乏優(yōu)質(zhì)人材。電子商務(wù)作為一個(gè)比較新的行業(yè)，發(fā)展卻十分迅猛，在這樣大環(huán)境下，更加加劇了電子商務(wù)專業(yè)人才供求的缺口。21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及物流人才的缺乏也嚴(yán)重限制了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。（3）信息的基礎(chǔ)設(shè)施跟不上我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)和寬帶互聯(lián)網(wǎng)仍然處于收費(fèi)過(guò)高，但速度太慢的狀態(tài)，隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)民對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的要求更高了，都希望網(wǎng)速更快和收費(fèi)更低，而現(xiàn)在的狀態(tài)讓網(wǎng)民們也再三抱怨。目前所提供的服務(wù)也不能完全為中小企業(yè)在實(shí)際的操作運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中提供高效及優(yōu)質(zhì)的狀態(tài)。往往會(huì)出現(xiàn)卡或者斷線的情況。在物流配送體系中，劇增的快遞數(shù)量和開(kāi)通更多線路，導(dǎo)致資金、人員和設(shè)備的需缺。就我國(guó)目前的物流配送體系中，不能完全發(fā)揮其自身的優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有達(dá)到高效率和高質(zhì)量。很多商品會(huì)在運(yùn)輸途中或者卸貨過(guò)程中受到損壞，也有的是商品在運(yùn)輸過(guò)程在自然腐壞，雖然一再?gòu)?qiáng)調(diào)，但還是會(huì)存在暴力包裹的情況。這會(huì)嚴(yán)重的影響產(chǎn)品品質(zhì)和賣家總體服務(wù)質(zhì)量，從而影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。目前物流配送系統(tǒng)終端的邊緣化、地?cái)偦?，配送過(guò)程中貨車的管理主體、服務(wù)和安全標(biāo)準(zhǔn)等類問(wèn)題沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和制度。（4）網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)不夠完善網(wǎng)上交易屬于交易手段也就應(yīng)該受到法律法規(guī)的約束和管制，可是這一新型的交易方式尚未擁有完善的法律體系，使得出現(xiàn)了一些不規(guī)范的網(wǎng)上交易，出現(xiàn)糾紛時(shí)消費(fèi)者無(wú)法維權(quán)。這一出現(xiàn)帶給傳統(tǒng)法律不小的沖擊和挑戰(zhàn)。例如對(duì)合同法的挑戰(zhàn)：電子商務(wù)交易過(guò)程是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行，沒(méi)有任何紙質(zhì)的證據(jù)，那么電子合同的構(gòu)成和生效條件，以及無(wú)紙化的電子合同在履行過(guò)程中出現(xiàn)糾紛是否還具有法律效力等。還有對(duì)銀行法的挑戰(zhàn)：互聯(lián)網(wǎng)支付手段和工具越來(lái)越普及，在電子商務(wù)交易的支付過(guò)程中出現(xiàn)安全性由誰(shuí)保障。（5）網(wǎng)絡(luò)安全面臨挑戰(zhàn)，出現(xiàn)誠(chéng)信危機(jī)在電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易的過(guò)程中，安全是消費(fèi)者和商戶重點(diǎn)關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題，然而目前我國(guó)與電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)還不完善。銀行卡信息的安全，數(shù)據(jù)的上傳和下載時(shí)的安全，個(gè)人隱私和個(gè)人信息泄露的威脅等問(wèn)題都是阻撓電子商務(wù)的發(fā)展的屏障。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物已經(jīng)到臨的今天，安全問(wèn)題急需處理。我國(guó)中小型企業(yè)要想開(kāi)拓自己的電子商務(wù)市場(chǎng)就必須克服這樣的信任危機(jī)，在眾多同行業(yè)的企業(yè)中贏得消費(fèi)者的信任，擁有一批具有購(gòu)買力的忠實(shí)消費(fèi)者，以此保證企業(yè)產(chǎn)品的回購(gòu)率和銷售量。這不僅僅是國(guó)家完善了法律法規(guī)就能解決的問(wèn)題，也需要企業(yè)的共同努力，在做銷售的同時(shí)也要珍惜每一個(gè)顧客賺取企業(yè)信譽(yù)。2.原因分析我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展很是迅速，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型步伐加快，越來(lái)越凸顯出信息化在現(xiàn)代化建設(shè)全局中起到的引領(lǐng)作用。但是在仔細(xì)分析后會(huì)發(fā)現(xiàn)，在如火如荼的發(fā)展時(shí)，也出現(xiàn)或者帶來(lái)了很多問(wèn)題和影響。國(guó)內(nèi)目前還沒(méi)有達(dá)到電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境和前提，還不夠成熟，經(jīng)濟(jì)體制和運(yùn)行機(jī)制不完善，這樣不僅不會(huì)加快中小型企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)，很有可能會(huì)造成資金脫節(jié)等問(wèn)題。從全局來(lái)看，目前我國(guó)電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展水平與發(fā)達(dá)國(guó)家還有很大的差距。我國(guó)正處于社會(huì)主義初級(jí)階段，綜合國(guó)力、國(guó)際影響力和戰(zhàn)略主動(dòng)地位有待提高，發(fā)展仍處于可以大有作為的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期。我國(guó)在電子商務(wù)的發(fā)展方面起步落后于其他發(fā)達(dá)國(guó)家，所以技術(shù)和人員的培養(yǎng)也落后于其他發(fā)達(dá)國(guó)家。[17]息化也存在比較突出的問(wèn)題，主要是核心技術(shù)和設(shè)備受制于人，信息資源開(kāi)發(fā)利用不夠，信息基礎(chǔ)設(shè)施普及程度不高，區(qū)域和城鄉(xiāng)差距比較明顯，網(wǎng)絡(luò)安全面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)空間法治建設(shè)亟待加強(qiáng)，信息化在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)國(guó)家整體戰(zhàn)略布局中的潛能還沒(méi)有充分釋放。[18]但在如此的國(guó)情下我國(guó)中小型企業(yè)還是有一些上風(fēng)的，電子商務(wù)的快速發(fā)展給中小型企業(yè)帶來(lái)了更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)，雖然風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存，但與大型企業(yè)相比，中小型企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)在于對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)靈敏、經(jīng)營(yíng)決策快。我國(guó)很多的中小型企業(yè)都是家族式的經(jīng)營(yíng)模式，企業(yè)內(nèi)部決策者單一，實(shí)行力強(qiáng)，可以很快的調(diào)集企業(yè)內(nèi)部的全部資金。中小型企業(yè)在面對(duì)目前迅速變化的外界環(huán)境時(shí)，靈敏迅速變得尤為重要，而這是大型企業(yè)難以做到的。但與大型企業(yè)相比較，中小型企業(yè)的劣勢(shì)在于：人力、物力、財(cái)力和信息資源等方面。這也是很多中小企業(yè)無(wú)法逐步發(fā)展成為大型企業(yè)的重要原因。四、國(guó)內(nèi)外發(fā)展電子商務(wù)的中小企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)及啟示（一）國(guó)外GiltTaste失敗的經(jīng)驗(yàn)及啟示GiltGroupe奢侈品購(gòu)物網(wǎng)是一家創(chuàng)新型在線購(gòu)物網(wǎng)站，開(kāi)辟了美國(guó)“閃購(gòu)”的先河，主要銷售服裝、飾品和家具用品等。2011年5月，GiltGroupe又重金推出了最新的美食銷售網(wǎng)站——GiltTaste。沿用其閃購(gòu)模式推銷高端的食物。然而并沒(méi)有奏效，而后便悄然停業(yè)。[19]GiltTaste的失敗在于沒(méi)有考慮食物短暫的保質(zhì)期和漫長(zhǎng)的物流系統(tǒng)之間的問(wèn)題，食物大多都是生鮮產(chǎn)品，時(shí)間長(zhǎng)了毀容易腐壞，這樣的特殊產(chǎn)品也使得物流配送期限要比其他產(chǎn)品短。當(dāng)時(shí)的物流系統(tǒng)不能滿足這樣的配送要求。而且作為高端的食物，價(jià)格自然昂貴，有能力購(gòu)買的消費(fèi)群體不愿意經(jīng)歷漫長(zhǎng)的等待，更喜歡到實(shí)體店買到新鮮的產(chǎn)品，而沒(méi)有消費(fèi)能力或者消費(fèi)能力不高的消費(fèi)者則因?yàn)閮r(jià)格因素限制了銷售額，從而使得轉(zhuǎn)化率以及重購(gòu)率底下，而導(dǎo)致停業(yè)。生鮮產(chǎn)品的物流配送應(yīng)該如何選擇？是搭建企業(yè)自身的物流系統(tǒng)，還是將配送服務(wù)外包給第三那方物流公司，或者是入股第三方物流公司形成合作參股的關(guān)系。這對(duì)中小型經(jīng)營(yíng)生鮮、食物類產(chǎn)品的公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要決定。搭建自己的物流網(wǎng)絡(luò)，需要投入大量的資金和人員，如果沒(méi)有額外投資或者盈余收入，這會(huì)打亂原有的資金鏈。但如果把配送服務(wù)外包給第三方物流公司的話，物流公司其他配送業(yè)務(wù)會(huì)耽誤該企業(yè)產(chǎn)品的配送速率和服務(wù)，這會(huì)直接影響消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。而形成合作關(guān)系時(shí)，雙方需要達(dá)成一致的協(xié)議，謀求共同的利益，意味著企業(yè)自身收入或者股份要外流一部分。（二）國(guó)內(nèi)“褚橙”成功發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)及啟示褚橙公司于2003年6月17日在云南省玉溪市成立。[20]主要是栽種和銷售冰糖橙。該種冰糖橙并非稀有或者需要特殊環(huán)境要求的一種農(nóng)產(chǎn)品，卻在一時(shí)間引起了新聞媒體界、農(nóng)產(chǎn)品銷售界和電子商務(wù)界的巨大轟動(dòng)，一場(chǎng)由橙子引起的電子商務(wù)新革命襲來(lái)。褚橙上市僅僅24小時(shí)，銷售量就已經(jīng)達(dá)到了1500余箱，不到40天僅線上網(wǎng)絡(luò)就售出了200噸。這這樣的驚人銷量也造就了褚橙結(jié)合電子商務(wù)的銷售神話。禇橙經(jīng)過(guò)悉心的種植，以及快速的物流配送體系送達(dá)消費(fèi)者手中，其營(yíng)銷核心是在于褚老(褚時(shí)健)的一生經(jīng)歷了大大小小的坎坷卻依然不放棄的堅(jiān)韌精神，和在七八十歲的時(shí)候再次選擇創(chuàng)業(yè)的精神，這樣的勵(lì)志故事激起了很多人的共鳴和斗志。褚橙營(yíng)銷模式并非特例，柳桃，潘萍果等農(nóng)產(chǎn)品與電子商務(wù)結(jié)合失敗的原因又是什么呢？褚橙是精心培育和挑選優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，利用電子商手段，加上真實(shí)勵(lì)志的故事，再配合以高效的物流。柳桃是柳傳志與獼猴桃并非是經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)者，而是投資者，并沒(méi)有褚橙的真實(shí)得經(jīng)驗(yàn)和故事做背景，牽強(qiáng)的去塑造人格化的品牌，沒(méi)有新穎的營(yíng)銷方式。潘蘋果是由潘石屹為他自己的家鄉(xiāng)公益代言的滯銷花牛蘋果，本著公益心希望能帶領(lǐng)甘肅天水的果農(nóng)脫貧，這本來(lái)是一件好事。但其電子商務(wù)售價(jià)定價(jià)過(guò)高，幾乎和進(jìn)口蛇果價(jià)格差不多，比市場(chǎng)售價(jià)高了近三倍；褚橙定價(jià)也比市面冰糖橙高近三倍，按理說(shuō)，這樣的銷售量也不會(huì)太好，但是褚橙仍然能夠取得不錯(cuò)的銷售額，這不僅是農(nóng)產(chǎn)品本身的質(zhì)量占優(yōu)勢(shì)，更是因?yàn)槔昧苏芰康娜烁窕驼鎸?shí)的故事?tīng)I(yíng)銷使褚橙產(chǎn)生了溢價(jià)，消費(fèi)者心里期望價(jià)值和定價(jià)大致吻合，所以能大賣。農(nóng)產(chǎn)品擁有著特殊的電子商務(wù)形態(tài)，有極強(qiáng)的延展性和地域性，結(jié)合不同地區(qū)的自然環(huán)境以及不同的種植培育方式，使得同類農(nóng)產(chǎn)品的差異化加大。禇橙銷售成功的例子也暗示著，農(nóng)業(yè)是最適合O2O這種新型的離線營(yíng)銷模式的行業(yè)。O2O（OnelinTOOffline）是將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下實(shí)體店另外的交易平臺(tái)，[21]開(kāi)拓現(xiàn)有農(nóng)產(chǎn)品的銷售渠道和銷售市場(chǎng)，增加銷售機(jī)會(huì)；而線下實(shí)體店則是為互聯(lián)網(wǎng)交易供給往來(lái)對(duì)接業(yè)務(wù)和質(zhì)量保障，形成農(nóng)產(chǎn)品新型的“互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)+實(shí)體店”的互補(bǔ)電子商務(wù)營(yíng)銷模式。二者的有機(jī)結(jié)合是一種創(chuàng)新，也是為彌補(bǔ)電子商務(wù)迅速發(fā)展而導(dǎo)致實(shí)體店衰敗的一項(xiàng)重舉和典范。五、針對(duì)我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在問(wèn)題的對(duì)策和建議（一）普及電子商務(wù)知識(shí)在電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的過(guò)程中，我國(guó)需提高宣傳教育力度、和電子商務(wù)意識(shí)。充分使用媒體的信息傳播的廣泛性和實(shí)時(shí)性，增強(qiáng)公眾對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)的宣傳、普及和教育工作，強(qiáng)化堅(jiān)持知法守法，誠(chéng)信和創(chuàng)新的教育；關(guān)心和指導(dǎo)社會(huì)各界人士及各個(gè)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的觀念；讓民眾真正體會(huì)到電子商務(wù)所帶來(lái)的便利，實(shí)惠和店鋪同等服務(wù)，以此吸引更多消費(fèi)者在網(wǎng)上進(jìn)行消費(fèi)，引導(dǎo)各個(gè)商家，消費(fèi)者以及電子商務(wù)平臺(tái)創(chuàng)造良好的網(wǎng)上消費(fèi)環(huán)境。企業(yè)也需要對(duì)員工加大宣傳力度，讓員工盡快了解電子商務(wù)是什么，作用是什么，如何運(yùn)用等知識(shí)，學(xué)習(xí)與電子商務(wù)相關(guān)的基礎(chǔ)性法律法規(guī)知識(shí)。將電子商務(wù)運(yùn)用與創(chuàng)新精神糅合注入企業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)與文化。鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，創(chuàng)造并提供電子商務(wù)操作條件和環(huán)境。（二）進(jìn)一步更新觀念，培養(yǎng)復(fù)合型人才國(guó)家相關(guān)部門應(yīng)該吸引、培養(yǎng)和引進(jìn)與電子商務(wù)相關(guān)的具專業(yè)性的技術(shù)性人材和指導(dǎo)性人材。為我國(guó)的電子商務(wù)教育事業(yè)增添優(yōu)秀的師資力量，定期對(duì)中小型企業(yè)提供技術(shù)性指導(dǎo)。在電子商務(wù)人材培養(yǎng)計(jì)劃上，既可以在國(guó)內(nèi)各大高校開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，也可以運(yùn)用在職繼續(xù)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程視頻教育等非全日制形式來(lái)開(kāi)展電子商務(wù)專業(yè)課程。[22]增添企事業(yè)單位的骨干學(xué)會(huì)并掌握這門技能的要求等措施，為我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展持續(xù)輸送足夠的人才力量。各個(gè)企業(yè)不單要從社會(huì)外界進(jìn)行人員招聘，也要在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行培養(yǎng)和提拔。面向?qū)﹄娮由虅?wù)的業(yè)務(wù)和操作有必要掌握的在職老員工進(jìn)行技能培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型互助小組，培訓(xùn)人員也要及時(shí)去更新和學(xué)習(xí)新的電子商務(wù)知識(shí)。將電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)融入企業(yè)內(nèi)部宣傳的行列，比如找一個(gè)在企業(yè)辦公的公共位置張貼和標(biāo)識(shí)電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)用，也可以購(gòu)置電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)小冊(cè)子發(fā)予員工，或者在企業(yè)公眾號(hào)（如新浪微博，微信等平臺(tái)）、年會(huì)等平臺(tái)及場(chǎng)合進(jìn)行電子商務(wù)知識(shí)有獎(jiǎng)竟答。（三）夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)，強(qiáng)化普遍服務(wù)在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)過(guò)程當(dāng)中，國(guó)家應(yīng)大力支持街道和街道、城市和城市、省份和省份、國(guó)家和國(guó)家之間的信息基礎(chǔ)建設(shè)，有效合理的投入財(cái)力、人才、物力。加快鋪設(shè)更新新型高速信息傳遞網(wǎng)絡(luò)，盡力做到降低收資費(fèi)和提高網(wǎng)速。要盡快做到電子商務(wù)技術(shù)與世界同步更新、我國(guó)也要不斷研究和創(chuàng)新。也要鼓勵(lì)企業(yè)盡快建設(shè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)電子化辦公和管理。在物流配送體系的基礎(chǔ)建設(shè)過(guò)程當(dāng)中，要鞭策國(guó)內(nèi)郵政、順豐、圓通等物流配送企業(yè)保持優(yōu)勢(shì)，學(xué)習(xí)國(guó)外優(yōu)秀物流系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式結(jié)合國(guó)內(nèi)的物流現(xiàn)狀提高企業(yè)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，積極開(kāi)展新業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。國(guó)家和企業(yè)都應(yīng)該設(shè)法將降低成本和提高效率的這兩個(gè)對(duì)立因素妥善解決，開(kāi)拓新的物流市場(chǎng)，添置先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備和吸引尖端人才，積極開(kāi)展以、融資類合作模式，以共贏為目標(biāo)的第三方物流體系，致力于建立健全以海陸空為網(wǎng)絡(luò)，以數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的管理模式，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)的具有中國(guó)特色的物流配送系統(tǒng)。當(dāng)然企業(yè)也可以合理的建立企業(yè)自身的物流運(yùn)輸渠道，規(guī)劃適合的站點(diǎn)使急需配送的產(chǎn)品通過(guò)最近的站點(diǎn)或者最快的方式送達(dá)消費(fèi)者手中，但建立自己的運(yùn)輸渠道需要很多的人力，物力，財(cái)力支出，減少企業(yè)現(xiàn)金流，可能會(huì)使企業(yè)生產(chǎn)和資金的循環(huán)被打破陷入生存危機(jī)，這種類型適用于物流多，體積和質(zhì)量大，利潤(rùn)高，企業(yè)致力于打造行業(yè)頂端的一些產(chǎn)品。目前最多的模式就是與第三方物流公司形成入股合作或者服務(wù)外包，利用物流公司已經(jīng)建成的運(yùn)輸渠道配送，節(jié)省建立站點(diǎn)和運(yùn)輸過(guò)程所需要的各項(xiàng)資源，但是物流公司眾多的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和配送服務(wù)中，不免會(huì)有配送速度慢導(dǎo)致產(chǎn)品過(guò)期腐壞，配送過(guò)程“暴力”導(dǎo)致產(chǎn)品受損，服務(wù)質(zhì)量或態(tài)度不佳等多類問(wèn)題出現(xiàn)，導(dǎo)致忠誠(chéng)消費(fèi)者的流失或者投訴。在互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物與實(shí)體店購(gòu)物中，各具特色，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身產(chǎn)品特點(diǎn)選擇或者創(chuàng)新出更好更適合的方式。（四）建立健全關(guān)于電子商務(wù)的法律和法規(guī)針對(duì)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題，相關(guān)政府部門應(yīng)盡早推行更多實(shí)際可行的基本法，以及各項(xiàng)與電子商務(wù)相關(guān)且單獨(dú)的法律法規(guī)，如：貿(mào)易方面、稅收方面、網(wǎng)絡(luò)安全方面等。從我國(guó)目前的實(shí)際情況出發(fā)，要明文規(guī)定在電子商務(wù)交易和運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)的合法，非法行為，為消費(fèi)者提供有力保護(hù)，保障交易雙方在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬的平臺(tái)中的安全性和公平性。還應(yīng)該包括懲罰處置條例，當(dāng)出現(xiàn)違法行為時(shí)，要有制止和懲治該種行為的規(guī)定，保障電子商務(wù)交易的良好有序的環(huán)境。并向社會(huì)大眾普及和宣揚(yáng)電子商務(wù)法律法規(guī)，可以利用媒體，電子商務(wù)平臺(tái)，廣告等手段去實(shí)施。企業(yè)要遵守與電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，應(yīng)該針對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)，養(yǎng)成知法、遵法、守法的習(xí)慣；在消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程中，員工應(yīng)提示并協(xié)助消費(fèi)者消費(fèi)者閱讀并簽訂合理合法的電子商務(wù)協(xié)議。企業(yè)售后部門的客服員工應(yīng)該對(duì)電子商務(wù)協(xié)議內(nèi)容，企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，后續(xù)出現(xiàn)的各種類型問(wèn)題進(jìn)行耐心解答，并給予消費(fèi)者解決辦法、指導(dǎo)意見(jiàn)和慰問(wèn)關(guān)懷。（五）完善誠(chéng)信體制，建立社會(huì)信用體系關(guān)于安全技術(shù)方面。首先，我國(guó)電子商務(wù)研究與管理的相關(guān)部門應(yīng)建立專業(yè)的電子商務(wù)安全性研究的隊(duì)伍，鉆研和開(kāi)發(fā)電子商務(wù)的安全技術(shù)，如：防止密碼泄露的技術(shù)，電子設(shè)備防火墻的加固技術(shù)，反偵測(cè)技術(shù)等等。目的在于為電子商務(wù)交易和運(yùn)行過(guò)程創(chuàng)建一個(gè)安全的環(huán)境，防止消費(fèi)者的個(gè)人信息及偏好記錄等類大數(shù)據(jù)信息資源不被盜取擅用。同時(shí)企業(yè)也要加強(qiáng)自身在電子商務(wù)平臺(tái)的安全性，減少電子商務(wù)運(yùn)作過(guò)程中存在的漏洞，避免造成損失。關(guān)于信用問(wèn)題方面。在電子商務(wù)交易過(guò)程中，由消費(fèi)者，銷售產(chǎn)品的企業(yè)，電子商務(wù)交易平臺(tái)等幾個(gè)重要的參與方構(gòu)成。以上幾個(gè)參與方都應(yīng)該遵守誠(chéng)信原則，一同努力建立和完善適合我國(guó)中小企業(yè)中電子商務(wù)交易的誠(chéng)信體質(zhì)。電子商務(wù)交易平臺(tái)要遵循我國(guó)基本的經(jīng)濟(jì)制度和信用制度，保障交易過(guò)程的合法性，也要對(duì)企業(yè)的信譽(yù)，銷量等信息面向消費(fèi)者公開(kāi)。企業(yè)之間也可以根據(jù)消費(fèi)者在電子商務(wù)交易平臺(tái)的大數(shù)據(jù)資料，比如消費(fèi)記錄、消費(fèi)能力等資料，定期對(duì)消費(fèi)者的信用分?jǐn)?shù)或者等級(jí)做一個(gè)評(píng)定，并且這個(gè)評(píng)定數(shù)據(jù)企業(yè)都能在互聯(lián)網(wǎng)上查到，用于各個(gè)企業(yè)在電子商務(wù)交易過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者的信用程度作參考。就像銀行根據(jù)每個(gè)開(kāi)戶人往期的消費(fèi)能力，存款額度，有沒(méi)有逾期或拖欠貸款等類數(shù)據(jù)給予用戶適合的星級(jí)評(píng)定，這樣做也是減少銀行的損失，例如有的用戶拖欠巨額的銀行貸款并逾期沒(méi)還，就會(huì)被各大銀行列為黑名單。消費(fèi)者個(gè)人也要遵守各項(xiàng)相關(guān)制度，維護(hù)和增強(qiáng)自己的信用，若產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，或者賣家違背承諾，也要收集好相關(guān)證據(jù)，及時(shí)向電子商務(wù)平臺(tái)的管理投訴方及時(shí)溝通，維護(hù)自身權(quán)益。六、結(jié)論通過(guò)對(duì)我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的研究，了解和掌握了很多關(guān)于現(xiàn)代電子商務(wù)的運(yùn)用。電子商務(wù)帶給我們個(gè)人、企業(yè)和國(guó)家很多的資源。讓我們?cè)诋?dāng)下的信息時(shí)代，擁有處理和整合龐大資源和數(shù)據(jù)的手段。電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)相當(dāng)迅猛，我國(guó)各個(gè)企業(yè)要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，跟上其步伐，利用其高效快捷，信息量大，方便等特點(diǎn)開(kāi)拓新的市場(chǎng)，提高收益。我國(guó)大大小小的企業(yè)很多，大型企業(yè)的數(shù)量比中小型企業(yè)數(shù)量少，但擁有雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和各項(xiàng)資源優(yōu)勢(shì)，比如；產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、經(jīng)營(yíng)管理能力、人力資源、信息資源、技術(shù)和