信息傳遞失真·高

信息傳遞失真

——1信息傳遞失真·高一則故事的啟示據(jù)說(shuō)，在1910年，某部隊(duì)一次命令傳遞的過(guò)程是這樣的：少校對(duì)值班軍官：明晚8點(diǎn)鐘左右，哈雷彗星將可能在這個(gè)地區(qū)看到，這種彗星每隔76年才能看見(jiàn)一次。命令所有士兵著野戰(zhàn)服在操場(chǎng)上集合，我將向他們解釋這一罕見(jiàn)的現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片。2信息傳遞失真·高值班軍官對(duì)上尉：根據(jù)少校的命令，明晚8點(diǎn)，76年出現(xiàn)一次的哈雷彗星將在操場(chǎng)上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊(duì)前往禮堂，這一罕見(jiàn)的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。上尉對(duì)中尉：根據(jù)少校的命令，明晚8點(diǎn)，非凡的哈雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場(chǎng)上下雨，少將將下達(dá)另一個(gè)命令，這種命令每隔76年才會(huì)出現(xiàn)一次。3信息傳遞失真·高中尉對(duì)上士：明晚8點(diǎn)，少校將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才有的事。如果下雨的話，少校將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場(chǎng)上去。上士對(duì)士兵：在明晚8點(diǎn)下雨的時(shí)候，著名的76歲的哈雷將軍將在少校的陪同下，身著野戰(zhàn)服，開著他那“彗星”牌汽車，經(jīng)過(guò)操場(chǎng)前往禮堂。4信息傳遞失真·高信息溝通中的障礙是導(dǎo)致信息在傳遞過(guò)程中出現(xiàn)失真的主要原因，常見(jiàn)的溝通障礙有哪些？1、發(fā)送者的障礙：目的不明、表達(dá)模糊、選擇失誤、形式不當(dāng)。2、接受者的障礙：過(guò)度加工、知覺(jué)偏差、心理障礙、思想差異。5信息傳遞失真·高溝通過(guò)程中常見(jiàn)的噪音源價(jià)值觀、倫理道德觀、認(rèn)識(shí)水平的差異會(huì)阻礙相互理解。健康狀態(tài)、情緒波動(dòng)以及交流環(huán)境會(huì)對(duì)溝通產(chǎn)生顯著影響。身份地位差異會(huì)導(dǎo)致心理落差和溝通距離。編碼與解碼所采用的信息代碼差異會(huì)直接影響理解與交流。信息傳遞媒介的物理性障礙。6信息傳遞失真·高模棱兩可的語(yǔ)言。難以辨認(rèn)的字跡。不同的文化背景。信息本身不明確。信息傳遞環(huán)節(jié)過(guò)多。信息被干擾、誤解。7信息傳遞失真·高有效溝通有效溝通的兩個(gè)必要條件：發(fā)送者要清晰的表達(dá)信息的內(nèi)涵接收者要不斷的反饋8信息傳遞失真·高噪音噪音信息源到編碼解碼到接受者信息傳達(dá)信息反饋9信息傳遞失真·高10有效溝通的障礙沒(méi)有清晰的溝通目的發(fā)送者障礙語(yǔ)言表達(dá)結(jié)構(gòu)混亂，用詞不準(zhǔn)確沒(méi)有準(zhǔn)備足夠的資料和信息表達(dá)不準(zhǔn)確無(wú)意義的閑聊，使對(duì)方對(duì)溝通產(chǎn)生不重要的印象溝通的時(shí)機(jī)選擇不對(duì)

難懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)

不必要的細(xì)節(jié)，無(wú)關(guān)的信息信息傳遞失真·高11信息渠道選擇的錯(cuò)誤信息傳遞過(guò)程中的障礙偏離溝通目的的閑聊噪音的干擾信息傳遞過(guò)程的信息過(guò)濾打岔沒(méi)有時(shí)間缺乏信任職責(zé)不清信息傳遞失真·高12缺乏反饋接收者的障礙拒絕傾聽情緒化沒(méi)有認(rèn)真聆聽環(huán)境干擾信息傳遞失真·高反饋提問(wèn)表達(dá)傾聽有效溝通的環(huán)節(jié)信息傳遞失真·高集中精力記筆記作好準(zhǔn)備傾聽與你不同的意見(jiàn)抱著友善和體諒的心情進(jìn)行傾聽肯定對(duì)方站在對(duì)方的角度想問(wèn)題聽清全部的信息整理關(guān)鍵詞和細(xì)節(jié)想象預(yù)測(cè)14傾聽信息傳遞失真·高15表達(dá)表達(dá)應(yīng)當(dāng)確切、簡(jiǎn)明、扼要和完整使用聽眾熟悉的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)語(yǔ)言與形體語(yǔ)言表達(dá)一致在表達(dá)的過(guò)程中，要花些時(shí)間檢查聽眾是否已經(jīng)明白了你所要表達(dá)的內(nèi)容改述或重復(fù)建立互信的氣氛信息傳遞失真·高16提問(wèn)應(yīng)當(dāng)避免的提問(wèn)方式逼迫式提問(wèn)組合式提問(wèn)含糊不清的提問(wèn)信息傳遞失真·高17反饋傾聽，不打斷避免自衛(wèi)提出問(wèn)題，澄清事實(shí)，詢問(wèn)實(shí)例總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對(duì)它的理解向?qū)Ψ奖砻髂銓⒖紤]如何去采取行動(dòng)盡力理解對(duì)象的目的信息傳遞失真·高公司內(nèi)部溝通積極的傾聽認(rèn)真的理解積極的反饋18勤于筆記勤于總結(jié)

5W1H原則：Why——為什么干這件事？What——怎么回事？Where——在什么地方執(zhí)行？