C01企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施要?jiǎng)?wù)

C01企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施要?jiǎng)?wù)

課程名稱:企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施要?jiǎng)?wù)預(yù)覽

課程類型:tbcs

自定義類別:戰(zhàn)略類

講師：李雪峰

學(xué)時(shí)：13

學(xué)分：8.0

提供商：時(shí)代光華

上線時(shí)間:2003-01-09

課程意義I課程對(duì)象|課程目標(biāo)|課程提綱|課程描述

孫子曰：兵者,國之大事也。戰(zhàn)略是企業(yè)的大事,企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與管理是關(guān)系

到企業(yè)在猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否長(zhǎng)期進(jìn)展，立于不敗之地的重要課題。

本課程以現(xiàn)代企業(yè)前沿戰(zhàn)略課題為主線,充分運(yùn)用案例分析等教學(xué)方法，強(qiáng)調(diào)操作

性、實(shí)戰(zhàn)性,并滲透中華傳統(tǒng)文化中博大精深的戰(zhàn)略智慧。企業(yè)家與各類高中層管理人員通

過有針對(duì)性的學(xué)習(xí)與演練，能夠輕松掌握戰(zhàn)略問題的分析、設(shè)計(jì)、組織與實(shí)施方法,從而能

夠更好的抓住機(jī)遇,把握方向,使企業(yè)的進(jìn)展不斷上新臺(tái)階，進(jìn)新境地。

第一講為什么需要戰(zhàn)略ーー發(fā)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略課題

第一節(jié)引言

導(dǎo)論

我們這門課程的主題是“戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施”,具體說，是探討如何設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案，如

何實(shí)施戰(zhàn)略管理。戰(zhàn)略管理是MBA與MPA,即工商管理碩士與公共管理碩士的課程的核心課

程，也是大部分現(xiàn)代管理者培訓(xùn)項(xiàng)目中的、、保留節(jié)目”。具備戰(zhàn)略管理的知識(shí)與技能是現(xiàn)代

企事業(yè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人管理好自己所負(fù)責(zé)的組織的基本條件之一。

通過我們的課程學(xué)習(xí)，要達(dá)到下面的目標(biāo)：

?開闊視野，打開思路;

?系統(tǒng)掌握進(jìn)行戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施的各類方法;

?提高分析戰(zhàn)略問題的能力;

?在學(xué)習(xí)的同時(shí)，嘗試思考與解決本組織的戰(zhàn)略問題。

因此，我們建議;

?進(jìn)入角色，把自己融入到課程中來,以ー個(gè)負(fù)責(zé)任的戰(zhàn)略家的心態(tài)來學(xué)習(xí)；

?聯(lián)系實(shí)際地學(xué)習(xí),帶著問題學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)通過學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)本組織的戰(zhàn)略課題,找到完成

這些課題的思路與線索；

?進(jìn)行開放式的學(xué)習(xí)，最好在ー個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)中大家共同學(xué)習(xí)、討論課上所講的內(nèi)容與

課后的案例分析與練習(xí)。

有了這幾點(diǎn),我們就能夠形成一種氣氛，ー個(gè)學(xué)習(xí)場(chǎng)。由此,你將獲得意想不到的收

獲。別忘了,你是戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施課程學(xué)習(xí)的主體,而本書，就是你掌握戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施方

法的媒介。

為什么需要戰(zhàn)略——發(fā)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略課題

【本講重點(diǎn)】

戰(zhàn)略是關(guān)系到組織長(zhǎng)期存在與持續(xù)成長(zhǎng)的重要課題

每ー個(gè)組織都在面臨著顧客至上、猛烈競(jìng)爭(zhēng)與不斷變化的環(huán)境

帶來的挑戰(zhàn)

經(jīng)營理念、產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略、企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略與組織變革戰(zhàn)略是4

個(gè)戰(zhàn)略領(lǐng)域

兵者,國之大事,死生之地,存亡之道,不可不察也。

----《羽、子?計(jì)篇》

第二節(jié)戰(zhàn)略概述

什么是戰(zhàn)略

什么是戰(zhàn)略呢?從我們中國字的字面意思來看,戰(zhàn)是戰(zhàn)爭(zhēng),略是大略,是對(duì)大方向的

謀劃。引申到管理中,我們說:戰(zhàn)略就是在競(jìng)爭(zhēng)條件下,組織進(jìn)展的方向性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局

性的謀劃與行動(dòng)。

【案例】

海爾制定了10年內(nèi)進(jìn)入世界500強(qiáng)的目標(biāo),在現(xiàn)有產(chǎn)品市場(chǎng)上實(shí)行星級(jí)服務(wù),進(jìn)軍信

息產(chǎn)業(yè),開展國際化經(jīng)營,在內(nèi)部進(jìn)行市場(chǎng)鏈再造。這就是ー套系統(tǒng)的戰(zhàn)略。這些都是在全

球競(jìng)爭(zhēng)條件下的謀劃與行動(dòng),表達(dá)了:

方向性——立足家電,向有關(guān)高技術(shù)延伸,向世界進(jìn)展;

長(zhǎng)遠(yuǎn)性——至少管十年;

全局性——名為內(nèi)部市場(chǎng)鏈的再造涉及整個(gè)企業(yè),其他舉措也都具有全局性。

因此,戰(zhàn)略包含三個(gè)方面的意思:

背景ーー競(jìng)爭(zhēng)條件下,沒有生存的競(jìng)爭(zhēng)談不上戰(zhàn)略。

性質(zhì)即方向性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性一ー是說要往哪兒打、管多長(zhǎng)時(shí)間、管多大范圍。

謀劃與行動(dòng)ーー既要策劃、設(shè)計(jì),也要實(shí)行、實(shí)施。

請(qǐng)看這樣ー個(gè)故事:

在ー個(gè)孤島上,ー只獅子找不到吃的,發(fā)現(xiàn)ー只猴子。猴子爬到ー棵大樹上不下來。

獅子就圍著大樹轉(zhuǎn)圈,不走。因此猴子說:獅大哥，你別轉(zhuǎn)了，轉(zhuǎn)多長(zhǎng)時(shí)間我也不下來，你

從這兒一直向東走,有一條小河,河對(duì)岸什么好吃的動(dòng)物都有。

獅子想了一想，向東走去。過了一會(huì)兒，獅子又回來了，說:猴子，那條河我過不去。

猴子說，我告訴你的是戰(zhàn)略,如何過河,那是運(yùn)作的問題,這不是我的事了。

你一定看出來了,這是對(duì)戰(zhàn)略的ー種調(diào)侃。

它反映了一種現(xiàn)象。一些戰(zhàn)略理論家與戰(zhàn)略管理的書籍說得很好,什么核心能力、超

速進(jìn)展、不戰(zhàn)而勝等,但其操作性差，脫離實(shí)際，沒法用。我們說戰(zhàn)略是在競(jìng)爭(zhēng)條件下，組

織進(jìn)展的方向性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性謀劃與行動(dòng),落在謀劃與行動(dòng)上的統(tǒng)ー,這種戰(zhàn)略當(dāng)然是

重要的,也是有用的。

從現(xiàn)實(shí)看,我們的企業(yè)面臨的戰(zhàn)略課題很多,比如：設(shè)定進(jìn)入世界500強(qiáng)或者本行業(yè)、

本地區(qū)10強(qiáng)、百強(qiáng)的目標(biāo):明確市場(chǎng)定位與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略;實(shí)施業(yè)務(wù)流程的再造與企業(yè)重組：

確立企業(yè)經(jīng)營理念。假如一個(gè)企業(yè)面臨困難,甚至危機(jī),那么它就不僅需要當(dāng)前應(yīng)急的措施,

還需要有戰(zhàn)略上的擺脫逆境、營造長(zhǎng)期生存的條件與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的的辦法。實(shí)行急則治標(biāo)，緩

則治本，標(biāo)本兼治。

這些戰(zhàn)略課題都是實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)實(shí)問題。這門課程在兼顧戰(zhàn)略管理理論體系完整性的

同時(shí),也側(cè)重戰(zhàn)略知識(shí)的現(xiàn)實(shí)性:

以問題為主線;

強(qiáng)調(diào)可操作性:

注重可借鑒性。

ー是以問題為主線。探討在當(dāng)前形勢(shì)下,關(guān)系到ー個(gè)組織生存與進(jìn)展的24個(gè)重要的現(xiàn)

實(shí)問題,簡(jiǎn)化或者省略繁瑣的戰(zhàn)略分析。

二是強(qiáng)調(diào)可操作性,注重戰(zhàn)略的實(shí)施。

三是注重可借鑒性。在理論聯(lián)系實(shí)際上,結(jié)合數(shù)十個(gè)企、業(yè)的興衰成敗來講戰(zhàn)略管理理

論與方法的應(yīng)用。

另外,需要強(qiáng)調(diào)的是,戰(zhàn)略管理不僅適用于企業(yè),也適用于其他需要靠競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才能

生存與進(jìn)展的組織,如律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、醫(yī)院、私立學(xué)校、一些社會(huì)團(tuán)體、中介

機(jī)構(gòu)等。因此，我們今后的討論中,根據(jù)上下文的方便,有的時(shí)候用組織的戰(zhàn)略這樣的說法,

有的時(shí)候用企業(yè)的戰(zhàn)略這樣的說法,但是大多數(shù)內(nèi)容關(guān)于企業(yè)與其他組織都是適用的。

關(guān)于企業(yè)來說,戰(zhàn)略使企業(yè)對(duì)企業(yè)投入的資本得到長(zhǎng)期、持續(xù)的回報(bào)。關(guān)于非贏利性

組織來說,它的戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)起者所要求實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。領(lǐng)導(dǎo)人的要緊責(zé)任就是，

在保持組織的正常的日常運(yùn)作的同時(shí)，為組織把握正確的戰(zhàn)略方向、有力地推進(jìn)戰(zhàn)略性進(jìn)展

的進(jìn)程,使組織獲得持續(xù)生存與進(jìn)展的資格、實(shí)カ。

因此,戰(zhàn)略決不是給人看的擺設(shè)，是組織的ー種務(wù)必具備的行為特征。

第三節(jié)當(dāng)前需要特別關(guān)注戰(zhàn)略

為什么當(dāng)前需要特別關(guān)注戰(zhàn)略

20年前,很少有人關(guān)注戰(zhàn)略。改革開放初期,中國處于短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代,點(diǎn)子新一點(diǎn),

膽子大一點(diǎn)，路子廣一點(diǎn),機(jī)會(huì)好一點(diǎn),都能夠讓個(gè)人或者企業(yè)一一夜暴富。那時(shí)的企業(yè)的確

不需要戰(zhàn)略。但是,現(xiàn)在形勢(shì)不一致了,生意大概越來越不那么好做了。更多的企業(yè)開始認(rèn)

識(shí)到戰(zhàn)略管理的重要性。到處都能夠聽到人們談?wù)撊蚧?、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、中國加入

WT0的機(jī)遇挑戰(zhàn)這些熱門話題。戰(zhàn)略大概也慢慢成了時(shí)尚、時(shí)髦名詞。這當(dāng)然是件好事。為

了讓大家對(duì)戰(zhàn)略的背景有一個(gè)完整、透徹的認(rèn)識(shí)，我們這里做一點(diǎn)結(jié)構(gòu)化的分析。任何ー個(gè)

企業(yè)或者其他競(jìng)爭(zhēng)性組織，它的生存環(huán)境都無一例外有三個(gè)基本要素:供給方、需求方與市

場(chǎng)。

供給方:是指提供各類エ業(yè)品、個(gè)人消費(fèi)品與各類服務(wù)的企業(yè)與其他組織;

需求方：是指顧客，包含個(gè)人消費(fèi)者與商業(yè)用戶。

市場(chǎng)方：是指供需各方活動(dòng)的場(chǎng)所、空間。

這三個(gè)方面,是每個(gè)企業(yè)都要面對(duì)的、研究的。其中隱含著所有的重大戰(zhàn)略課題。

不斷加劇的競(jìng)爭(zhēng)

我們先來看作為供給方的企業(yè)。

【案例】

伊萊克斯是世界知名家電制造企業(yè)。目前,它在世界各地的產(chǎn)品年銷售額近200億美

元。它的品牌遍布全球要緊國家。其整體技術(shù)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品質(zhì)量、營銷手段等都有著極大的潛

能。

1998年，在公司新產(chǎn)品展示會(huì)上，伊萊克斯鄭重宣布:從現(xiàn)在起,我們開始向中國的

家電名牌“海爾”學(xué)習(xí)!

滿座皆驚!

伊萊克斯為什么要向銷售額不到自己5%的海爾小兄弟學(xué)習(xí)呢?答曰:中國家電市場(chǎng)已

是世界上競(jìng)爭(zhēng)最為猛烈的市場(chǎng)。當(dāng)今世界所有大家電公司都已在中國投資建廠。從中國國內(nèi)

看,中國的家電企業(yè)不管是在產(chǎn)業(yè)規(guī)模上還是在經(jīng)營管理方面都取得了非常大的成功。如何

能在猛烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟呢?我們的辦法是先向中國國內(nèi)成功的企業(yè)學(xué)習(xí),借鑒他們?cè)谥?/p>

國市場(chǎng)上的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

原先這是ー場(chǎng)老虎學(xué)貓的游戲!

應(yīng)該說,這只是是一個(gè)更大背景的縮影。

在改革開放的前20年左右的時(shí)間里,中國企業(yè)與跨國公司的競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)歷了第一個(gè)回合。

到2000年底,外資企業(yè)對(duì)華投資總額已達(dá)4000億美元,企業(yè)總數(shù)40多萬家,《財(cái)富》500

強(qiáng)中的60%在中國進(jìn)展了業(yè)務(wù)。而中國企業(yè)在ー開始被打懵了以后，很多又緩過勁來，在彩

電、冰箱、空調(diào)、PC等行業(yè)取得了優(yōu)勢(shì)地位。但是,很多企業(yè)是靠ー招鮮或者者說單項(xiàng)冠

軍取勝的,比如靠迅速建立全國性的分銷體系取勝就是中國企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)處，外國公司沒

法比。像聯(lián)想，為了推進(jìn)聯(lián)想家用電腦,一年內(nèi)在全國600個(gè)城市搞聯(lián)展,2年內(nèi)建了600

家聯(lián)想1+1家用電腦專賣店。同類的外國品牌的確沒有這樣的大手筆。

而在新世紀(jì)來臨之時(shí)，第二回合的競(jìng)爭(zhēng)悄悄登場(chǎng)了。在這一回合,跨國公司的研發(fā)、

人力資源己經(jīng)進(jìn)ー步本土化,它們擁有全球經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，再加上對(duì)中國市場(chǎng)的深入熟悉

與利用中國加入WT0的機(jī)遇等，咄咄逼人之勢(shì)已經(jīng)形成。家電的高端產(chǎn)品、手機(jī)等市場(chǎng)的較

量充分反映了這一回合競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn),那就是全能冠軍才能獲勝?，F(xiàn)在,盡管海爾、TCL等企

業(yè)都已進(jìn)入手機(jī)市場(chǎng)，但是影響很小。這說明跨國公司的市場(chǎng)開發(fā)、技術(shù)與制造實(shí)カ等讓中

國企業(yè)很難全面趕上。

因此,我們說,新世紀(jì)中國企業(yè)面臨的第一個(gè)挑戰(zhàn)就是:不斷加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

具體表現(xiàn)在:

?貿(mào)易壁壘日減，沒有哪家企業(yè)能避免外國同行的競(jìng)爭(zhēng)。汽車關(guān)稅的逐步下調(diào)使得沒

有哪家改裝廠能躲避倒閉或者轉(zhuǎn)向的命運(yùn)。

?大不再是優(yōu)勢(shì),昔日的資產(chǎn)，可能是今日的負(fù)債。過去，中國企業(yè)總愛自豪地說我

有多少萬職エ，熱衷于在資產(chǎn)上做大?，F(xiàn)在，這些都可能是進(jìn)展的包袱。

?本土性資源不再是優(yōu)勢(shì)?？鐕径荚趯?shí)施本土化方略。

【自檢】

你還能想到什么方面的競(jìng)爭(zhēng)?

總之，以往靠單項(xiàng)成績(jī)、某ー方面優(yōu)勢(shì)就可能立足，今后,真正的贏家非得是全能冠

軍不可。這意味著對(duì)商戰(zhàn)中的選手的綜合素養(yǎng)要求高了。

【自檢】

競(jìng)爭(zhēng)方面蘊(yùn)含如下的戰(zhàn)略課題,針對(duì)這些課題,填寫公司概況,并列出改進(jìn)計(jì)劃。

戰(zhàn)略課題公司情況改進(jìn)計(jì)劃

如何提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力?綜合競(jìng)爭(zhēng)力:

高口中口低口

如何培養(yǎng)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)列表:

1.

2.

3.

如何在更為幵放的市場(chǎng)中你認(rèn)為公司新的增長(zhǎng)點(diǎn)在于：

尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)?……1.

2.

3.

變化成為常態(tài)

我們?cè)倏词袌?chǎng)方面。

猛烈競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果就是適者生存,優(yōu)勝劣汰。不妨看一看產(chǎn)業(yè)界的歷史數(shù)據(jù)。

【案例】

上個(gè)世紀(jì)80年代初,殼牌公司的全球經(jīng)營戰(zhàn)略策劃專家阿里?德赫斯組織了一項(xiàng)關(guān)于

企業(yè)壽命的研究。研究的結(jié)果令人震驚!

該研究發(fā)現(xiàn),《財(cái)富》排名500強(qiáng)的企業(yè)從產(chǎn)生到衰亡,平均壽命只有40-50年,只

及人的壽命的一半。別忘了它們是世界500強(qiáng)啊!我們?cè)S多企業(yè)都把目標(biāo)定位在進(jìn)入500

強(qiáng)，可見，進(jìn)入500強(qiáng)也不是有永恒的保險(xiǎn)。事實(shí)上,就世界范圍而言,新成立的企業(yè)中有

40%存活不到10年就夭折了。

此外,也有調(diào)查顯示:1912年的世界100強(qiáng)企業(yè),通過80多年，被收購、破產(chǎn)或者被

收歸國有，也就是不再獨(dú)立存在的共有49家;仍然獨(dú)立生存著，但是不再是100強(qiáng)企業(yè)的，

有31家:余下的，到1995年仍為世界百強(qiáng)的,只有20家。

憑什么生存?估計(jì)是習(xí)慣競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化的能力。

這不能不令我們記起達(dá)爾文的名言:

“能夠生存下來的并不是那些最強(qiáng)壯的,也不是那些最聰明的,而是那些能對(duì)變化作

出快速反應(yīng)的”。

因此,我們說，新世紀(jì)中國企業(yè)面臨的第二個(gè)挑戰(zhàn)是:變化成為常態(tài)。

這表現(xiàn)在:

?顧客需求與競(jìng)爭(zhēng)方式在不斷變。變化無所不在。市場(chǎng)中對(duì)衣、食、住、行的需求與

供給年年在變。

?變化的步伐在加速。產(chǎn)品與服務(wù)的壽命周期大大縮短。英特爾的芯片更新速度越來

越快。

?意想不到的變化增多。二年前誰會(huì)預(yù)料到呼機(jī)市場(chǎng)會(huì)迅速蕭條?

總之,這意味著商戰(zhàn)中的選手的應(yīng)變能力提高了。商戰(zhàn)的贏家務(wù)必是ー個(gè)高明的快棋

手。

【自檢】

變化蘊(yùn)涵的戰(zhàn)略課題如下,請(qǐng)據(jù)實(shí)推斷自己公司的情況并列出

改進(jìn)計(jì)劃。

課題公司狀況改進(jìn)計(jì)劃

如何提高企業(yè)的習(xí)慣能力、柔習(xí)慣カ、柔軟性:

軟性?強(qiáng)口中口弱口

企業(yè)如何提高運(yùn)作的速度?運(yùn)作速度:

快口中口慢口

企業(yè)如何把握難以預(yù)測(cè)的未對(duì)未來的把握：

來?高瞻遠(yuǎn)矚、準(zhǔn)確及時(shí)口

事到臨頭、奮起直追口

カ不從心、望洋興嘆口

顧客至上

【案例】

（某商場(chǎng)服裝柜臺(tái)前,女顧客與女售貨員）

顧客:小姐,請(qǐng)你把那件毛衫給我看一看。

售貨員:請(qǐng)等一會(huì)兒。

顧客遲疑ー下，走到另ー個(gè)柜臺(tái)。

售貨員ー臉茫然。

看來,現(xiàn)在的顧客真是越來越?jīng)]有耐心、越來越挑剔了。

事實(shí)上，這是當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的ー個(gè)普遍特征。買方市場(chǎng)的出現(xiàn)給顧客帶來了最大限度

的利益。關(guān)于企業(yè)來說，就是要不折不扣地把顧客當(dāng)上帝。

因此,新世紀(jì)中國企業(yè)面臨的第三個(gè)挑戰(zhàn)就是:顧客至上。

商場(chǎng)上的選手與顧客的關(guān)系更清晰了。過去,通用電器公司有些人認(rèn)為,你有眼力買

我的產(chǎn)品是你的榮幸?，F(xiàn)在,它也變成了所謂靠服務(wù)生存的企業(yè)了。

現(xiàn)在是顧客決定:

?想買什么。你說什么好沒有用,得他說、他認(rèn)可一顧客越來越難以被說服，更不用

說哄騙。

?想什么時(shí)候買。促銷的賣點(diǎn)越來越難找了。

?想買的產(chǎn)品/服務(wù)的樣式。顧客越來越要求個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)。

?使用什么方式購買。顧客能夠在網(wǎng)上買，能夠貸款買,也能夠租。兒童玩具的租賃

在北京等地做得很火就是這個(gè)道理。

總之,賣方市場(chǎng)不再存在,假如你伺候不好你的顧客，他就要轉(zhuǎn)向別人ーー能伺候好

他的人。殘酷的現(xiàn)實(shí)證明，一個(gè)負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人務(wù)必對(duì)這些關(guān)系到企業(yè)方向性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全

局性的戰(zhàn)略進(jìn)展問題進(jìn)行深入的思考，拿出有說服力的方案,并堅(jiān)決地貫徹實(shí)施。

【自檢】

顧客方面蘊(yùn)涵的戰(zhàn)略課題如下,請(qǐng)據(jù)實(shí)推斷自己公司的情況并

列出改進(jìn)計(jì)劃。

課題公司狀況改進(jìn)計(jì)劃

如何開發(fā)顧客滿意的產(chǎn)品?顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度:

非常滿意口滿意口

通?？诓惶珴M意口

很不滿意口

如何實(shí)現(xiàn)、甚至超越顧客滿能超越顧客滿意、“制造”需求口

意,制造忠誠的顧客?能實(shí)現(xiàn)顧客滿意、贏得信賴口

難以滿足顧客需求、無法贏得顧客口

如何提供能夠滿足個(gè)性化需產(chǎn)品個(gè)性化程度:

求的產(chǎn)品?能滿足各類顧客的各類需求口

能滿足大部分顧客的多種需求口

能滿足通常顧客的通常需求口

只能滿足少量顧客的通常需求口

現(xiàn)在你是否對(duì)自己的公司有一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)了呢?請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我們的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)研究。

第四節(jié)戰(zhàn)略課題的分類

對(duì)戰(zhàn)略課題分類排隊(duì)

為了應(yīng)對(duì)上述形勢(shì),我們務(wù)必對(duì)組織的進(jìn)展進(jìn)行全方位的設(shè)計(jì)或者再設(shè)計(jì),然后扎扎

實(shí)實(shí)地執(zhí)行。這個(gè)過程就是戰(zhàn)略管理的過程,它應(yīng)包含如下四個(gè)方面的課題:

課題內(nèi)容

從大方向上看:總體經(jīng)營目標(biāo)、理念:

如何設(shè)置組織的整體進(jìn)展目標(biāo)、把握組織的?何為經(jīng)營理念

進(jìn)展方向。?如何設(shè)計(jì)經(jīng)營理念

這是經(jīng)營理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施問題。?如何實(shí)施經(jīng)營理念

從產(chǎn)出角度看:產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略:

在產(chǎn)品市場(chǎng)上,如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值,把產(chǎn)?戰(zhàn)略分析

品更好地做出來、賣出去。?差別化戰(zhàn)略

這是產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)與實(shí)施問題。"產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

?品牌戰(zhàn)略

?創(chuàng)新戰(zhàn)略

?競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

從經(jīng)營范圍看：企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略:

如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的積存與增長(zhǎng)。?一體化戰(zhàn)略

這是企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)與實(shí)施問題。?多元經(jīng)營戰(zhàn)略

?穩(wěn)固與撤退戰(zhàn)略

?國際化經(jīng)營戰(zhàn)略

?多業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略

?多階段成長(zhǎng)戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)與實(shí)施

從組織自身運(yùn)作看：組織變革戰(zhàn)略:

如何實(shí)現(xiàn)高效益、高效率運(yùn)作。-流程再造

這是組織變革戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)與實(shí)施問題。?組織再造

?技術(shù)基礎(chǔ)再造

?持續(xù)改進(jìn)的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施

在最后ー講,我們將討論戰(zhàn)略形勢(shì)的操縱。應(yīng)該說,企業(yè)所面臨的各類戰(zhàn)略課題都不

超出下列四個(gè)方面:

戰(zhàn)略課題的四個(gè)方面

總體經(jīng)營目標(biāo)、理念

產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略

企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略

組織變革戰(zhàn)略

【本講總結(jié)】

首先,指出戰(zhàn)略就是在競(jìng)爭(zhēng)條件下,組織進(jìn)展的方向性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性謀劃與行動(dòng)。

組織的最高領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)戰(zhàn)略負(fù)有特殊的責(zé)任。

其次,討論了每ー個(gè)組織都面臨著猛烈競(jìng)爭(zhēng)與不斷變化顧客需求環(huán)境帶來的戰(zhàn)略性挑

戰(zhàn);

第三,介紹了戰(zhàn)略問題的結(jié)構(gòu),通常由四個(gè)部分構(gòu)成:總體目標(biāo)與方向、產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)

略、擴(kuò)張戰(zhàn)略與組織變革戰(zhàn)略。

【心得體會(huì)】

第二講經(jīng)營理念一指引前進(jìn)的旗幟

第一節(jié)什么是企業(yè)的經(jīng)營理念

經(jīng)營理念—指引前進(jìn)的旗幟

【本講重點(diǎn)】

經(jīng)營理念包含戰(zhàn)略愿景、組織使命、核心價(jià)值觀

經(jīng)營理念是組織經(jīng)營的根本指導(dǎo)思想

為什么探討經(jīng)營理念

中國傳統(tǒng)上把經(jīng)營稱之生意。因此,有人把生意解釋為生活的意義。也就是:

【管理名言】

道者,令民于上同意,可與之死,可與之生,而不危也。

----《羽、子?計(jì)篇》

?經(jīng)營理念是對(duì)經(jīng)營活動(dòng)的目標(biāo)、目的、原則等形而上問題的思考與界定。

因此,經(jīng)營理念聽起來更像是哲學(xué)問題,而不像是戰(zhàn)略問題。它跟組織的方向性、長(zhǎng)

遠(yuǎn)性、全局性進(jìn)展有什么關(guān)系呢?

我們看一個(gè)例子。

【案例】

東南亞某城市一個(gè)華僑開的燒烤店,非常紅火,共有5家分店,每天門庭若市。有人

建議他多開幾家，辦成連鎖店。他忙搖頭說,'、不可能、不可能。我只有一個(gè)兒子與四個(gè)女

婿,就能辦五間?！?/p>

很顯然,這是經(jīng)營思想、經(jīng)營理念束縛了他的企業(yè)進(jìn)展。

為什么?大家會(huì)異ロ同聲地說，是層次上不去。這個(gè)上層次問題，就是經(jīng)營理念要解

決的問題。它與戰(zhàn)略ーー企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)性進(jìn)展很有關(guān)系，而且關(guān)系密切，是任何ー個(gè)想上層次

的企業(yè)都繞不開的問題。

為了更深地認(rèn)識(shí)經(jīng)營理念與它的戰(zhàn)略意義,再看ー個(gè)經(jīng)營理念工作抓得比較好的、在

國內(nèi)有一定影響的例子。

【案例與情境】

《華為基本法》——走出混沌的旗幟

華為公司是一家通信設(shè)備制造商?，F(xiàn)在已經(jīng)是中國高科技企業(yè)中少數(shù)能與跨國公司抗

衡的大型企業(yè)。通過兩年多的起草、醞釀，八易其稿，1998年,華為公司出臺(tái)了由公司總

裁任正非倡議的《華為公司基本法》。這是繼40年前的《鞍鋼憲法》之后,又一個(gè)名稱響

亮的企業(yè)基本管理思想與政策大綱。老同志袁寶華說:華為有了基本法，就做到了從心所欲

而不逾矩。（這個(gè)評(píng)價(jià)很高，什么意思?后面再講。）

《華為基本法》共6章,103條,近2萬字。其基礎(chǔ)與核心是經(jīng)營理念。比如，其中的

第一條規(guī)定:'、華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想,并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍

的艱難追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)?！边@說的是企業(yè)的使命與愿景。

華為為什么要?jiǎng)佑萌w員エ與外部顧問，花那么長(zhǎng)時(shí)間,制定一個(gè)這么虛的基本法呢?

當(dāng)然事出有因。

20世紀(jì)90年代中后期，通過10年艱難創(chuàng)業(yè)的華為公司呈現(xiàn)了大進(jìn)展的勢(shì)頭。用公司

任總的話說,回顧過去十年,華為是靠企業(yè)家行為、靠創(chuàng)業(yè)者們的艱難奮斗、遠(yuǎn)見卓識(shí)進(jìn)展

起來的。

展望未來十年，公司要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)進(jìn)展,要使各項(xiàng)工作與國際接軌，就務(wù)必淡化企業(yè)

家的個(gè)人色彩，強(qiáng)化職業(yè)化管理。

但是這種“職業(yè)化管理”從ー開始就卡了殼。公司發(fā)起“華為興亡,我的責(zé)任”企業(yè)

文化大討論，卻發(fā)現(xiàn)在ー些基本觀念上不能統(tǒng)一思想;為了習(xí)慣大進(jìn)展的需要，公司成立了

エ資改革小組，負(fù)責(zé)重新設(shè)計(jì)エ資分配方案，結(jié)果發(fā)現(xiàn)缺少確定工資的基本根據(jù):推行

IS09001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),卻發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)流程體系中,各個(gè)部門職責(zé)權(quán)限的定位也缺少基本根據(jù)。

最后的結(jié)論是，需要有一個(gè)綱領(lǐng)性的文件，作為組織建設(shè)、制度建設(shè)、文化建設(shè)的總根據(jù)。

這樣就有了后來的《華為基本法》。

華為的情形具有相當(dāng)?shù)拇硇?。許多企業(yè)在從創(chuàng)業(yè)期走向成熟期,或者者由一個(gè)臺(tái)階

進(jìn)展到更高的臺(tái)階時(shí),或者者外部形勢(shì)發(fā)生重大變化時(shí),就會(huì)發(fā)現(xiàn)原先的一套不管用了。假

如不從根本上反思經(jīng)營理念，企業(yè)就很難上新臺(tái)階,進(jìn)入新境地。

因此說,經(jīng)營理念絕對(duì)不是像有些人所認(rèn)為的那樣,只是很虛的東西,裝點(diǎn)門面的エ

作。好的經(jīng)營理念是一個(gè)很好的招牌，這沒錯(cuò)，但是它不僅僅是招牌;更準(zhǔn)確地說，它的本

質(zhì)不是招牌,是戰(zhàn)略。這正是我們之因此要花時(shí)間討論戰(zhàn)略課程的原因。

在這個(gè)問題結(jié)束之前,我們用恩格斯在分析德國科學(xué)一度衰落時(shí)所告誡人們的一句名

言與大家共勉:

一個(gè)民族想要站在科學(xué)的最高峰，

就一刻也不能沒有理論思維。

一個(gè)企業(yè)要想取得輝煌的業(yè)績(jī)，就一刻也不應(yīng)該不記得經(jīng)營理念ーー這個(gè)關(guān)于經(jīng)營管理

的理論思維。

第二節(jié)經(jīng)營理念對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營的作用

經(jīng)營理念的要緊內(nèi)容

這里,我們把經(jīng)營理念概括為三個(gè)構(gòu)成部分:

名稱含義舉例(具體內(nèi)容見下

文)

戰(zhàn)略愿景組織希望制造的生動(dòng)的未來景通用電器的數(shù)一數(shù)二

象目標(biāo)

組織使命組織存在的目的與理由迪斯尼的使命是讓人

們快樂

核心價(jià)值觀調(diào)整組織內(nèi)外關(guān)系、保證進(jìn)展方山西票號(hào)的規(guī)矩

向的準(zhǔn)則

【自檢】

請(qǐng)回答下面幾個(gè)問題:

A.請(qǐng)指出近三年來你的要緊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所采取的三次要緊行動(dòng):

(1)

(2)

(3)

B.請(qǐng)指出近三年來你針對(duì)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所采取的三次要緊行動(dòng):

(1)________________________________________________________________

(2)

(3)

C.請(qǐng)指出在未來兩年你打算向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)攻所采取的兩項(xiàng)要緊行動(dòng):

(1)

(2)

D.請(qǐng)指出在不久的將來你的要緊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能帶給你的兩次威脅:

(1)_

(2)

通過上述問題,請(qǐng)你思考:你所采取的與打算采取的行動(dòng)是否有效、有力?假如不是

那么有效、有力,原因何在呢?

關(guān)于這些問題,我們這里要強(qiáng)調(diào)的是:著眼于戰(zhàn)略愿景與組織使命會(huì)有助于理清經(jīng)營

思路,假如你的組織在這兩個(gè)方面是明確的,你的經(jīng)營會(huì)更有效。請(qǐng)從這個(gè)角度通盤思考上

面的問題。

戰(zhàn)略愿景

戰(zhàn)略愿景也被稱之前景、長(zhǎng)期目標(biāo)。是支撐企業(yè)長(zhǎng)期進(jìn)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)。它是組織希望

制造未來的景象。

【案例】

當(dāng)前,叫得最響的企業(yè)愿景是杰克?韋爾奇為通用電器公司所設(shè)定的在所經(jīng)營的各個(gè)

領(lǐng)域都成為“數(shù)一數(shù)二”的戰(zhàn)略愿景。

1981年,韋爾奇當(dāng)上了世界一流企業(yè)——通用電器公司的CEO?他在第一次面對(duì)華爾

街的金融分析家時(shí),沒有談到大企業(yè)家都要談?wù)摰馁繕?biāo)、對(duì)股東的回報(bào)等看起來實(shí)實(shí)在

在的問題,而是描述了未來商戰(zhàn)的贏家。他說:

“我們要能夠洞察到那些真正有前途的行業(yè)并加入其中，要在自己進(jìn)入的每ー個(gè)行業(yè)

里做到數(shù)一數(shù)二的位置——不管是在精干、高效，還是成本操縱、全球化經(jīng)營方面。不這樣

做,80年代的公司將不再會(huì)出現(xiàn)在人們面前。

我們務(wù)必做到數(shù)一數(shù)二,由于，假如我們對(duì)ー項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力沒有有效的解決方

案,那么終將有一天業(yè)務(wù)會(huì)陷入逆境,這只只是是時(shí)間早晚的問題?！?/p>

追求數(shù)一數(shù)二,這正是通用電器的新戰(zhàn)略愿景。在此后的20年里,這ー愿景就像一面

旗幟,指引通用電器從當(dāng)年的美國十強(qiáng)之一,變成世界第一;從當(dāng)年的大而有些僵化的、、超

級(jí)油輪”，變成最具活力的企業(yè)ー、、會(huì)跳舞的大象”。

因此,能夠說,戰(zhàn)略愿景是組織的市場(chǎng)經(jīng)營總目標(biāo)。是統(tǒng)御各項(xiàng)具體經(jīng)營目標(biāo)與活動(dòng)

的總目標(biāo)。愿景ーー我們心愿中的景象,這面旗幟不能沒有!

組織使命

經(jīng)營理念的第二個(gè)構(gòu)成部分是組織使命。假如說,戰(zhàn)略愿景是爭(zhēng)做第一,那么使命就

要回答靠什么爭(zhēng)第一。

組織使命也被稱之組織的存在目的、企業(yè)的經(jīng)營目的。企業(yè)要回答為誰、做什么這樣

ー些問題。是ー個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營中的總定位。

宋江上梁山,給梁山英雄帶來的最大變化,就是有了使命與追求。一面“替天行道”

的旗幟,指明了梁山英雄的使命,解決了為什么上梁山的問題。僅靠忠、義的道德準(zhǔn)則,凝

聚不起千軍萬馬的浩大隊(duì)伍,吸引不了大批社會(huì)精英與有識(shí)之士。

【案例】

三個(gè)人同在ー個(gè)建筑工地工作,做著完全ー樣的情況。這時(shí)有人分別問他們做什么。

問到第一個(gè)人時(shí),他說:“我在砸石頭”;問到第二個(gè)人時(shí),他說:“我在掙錢糊口”;問

到第三個(gè)人時(shí)，他說:“我在建造教堂”。

【自檢】

這三個(gè)人之間有什么本質(zhì)不一致嗎?

是否

第一個(gè)人很實(shí)在;□□

第二個(gè)人很有用;□□

第三個(gè)人認(rèn)為工作很有□□

意義;

第三個(gè)人夸大了自己的□□

工作;

第一示人缺乏戰(zhàn)略愿□□

景;

政三個(gè)人強(qiáng)調(diào)了“顧客□□

導(dǎo)向”；

第二個(gè)人一定很貧窮?！酢?/p>

關(guān)于第三個(gè)人來說，首先是思路開闊了，除了砸石頭,他還會(huì)想到拓展別的業(yè)務(wù),承

攬更多的活,而不是僅僅把自己定位在砸石頭上;其次是強(qiáng)調(diào)了“顧客導(dǎo)向”，是為教會(huì)，

而不是為石頭而工作;第三是工作的意義升華了，即有利于樹立良好的形象,也有利于保持

激昂的斗志。

因此，組織使命立意有高、有低。特殊的、恰當(dāng)?shù)氖姑ㄎ挥兄谄髽I(yè)理清經(jīng)營思路。

【管理名言】

使命是ー個(gè)組織存在的理由,是ー個(gè)組織與別的組織區(qū)別開來

的內(nèi)在標(biāo)志。明確的使命會(huì)使組織更成功。

----德魯克

企業(yè)業(yè)務(wù)使命

華為交換機(jī)追求在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的

夢(mèng)想

麥肯錫管理咨詢幫助別的組織更成功

沃爾瑪大型零售讓普通百姓找到富人ー樣的感受

惠普高技術(shù)產(chǎn)品為人類做出技術(shù)奉獻(xiàn)

迪斯尼各類娛樂產(chǎn)品與娛樂服務(wù)讓人們快樂

醫(yī)療機(jī)構(gòu)治病提供健康保證

實(shí)踐證明,越是成功的企業(yè),越需要有這樣的境地。

核心價(jià)值觀

核心價(jià)值觀也被稱之經(jīng)營哲學(xué)。它是組織處理內(nèi)部人與人之間關(guān)系、處理與外部各類

不一致主體關(guān)系的最高根據(jù)與準(zhǔn)則,是組織的“做人”總原則。

【自檢】

下表是一個(gè)價(jià)值觀原則調(diào)查表,請(qǐng)?jiān)谟覚谧龀瞿愕倪x擇。

價(jià)值觀原則調(diào)查表

情況選擇

ー個(gè)不滿的顧客要求對(duì)某個(gè)產(chǎn)口強(qiáng)硬,把顧客打發(fā)走

品全部退款。該產(chǎn)品并沒有什

么毛病,但顧客卻堅(jiān)持說它不ロ退款,承受缺失并相信會(huì)帶來更多的

好用。你會(huì)傾向于:忠實(shí)的顧客

你的公司有一個(gè)重要的職位空ロ雇傭ー個(gè)公司外有專長(zhǎng)但沒有經(jīng)驗(yàn)的

缺,你會(huì)傾向于:

人

口提拔ー個(gè)有經(jīng)驗(yàn)忠誠的雇員,為之提

供技術(shù)培訓(xùn)

你務(wù)必裁掉ー個(gè)雇員,你會(huì)解口剛剛被雇傭、缺乏經(jīng)驗(yàn)但精力充沛的

雇:大學(xué)生

口在公司干了20年的老職エ,扎實(shí)而努

力,但有點(diǎn)因循守舊

你發(fā)現(xiàn)你的ー個(gè)供應(yīng)商一直在口裝不明白,反正不是我的責(zé)任

給你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),而要價(jià)卻ロ主動(dòng)糾正這種做法

不合理地偏低,你會(huì)傾向于:

口不僅糾正,而且賠償多收的錢

你有一個(gè)富于制造力的優(yōu)秀雇口容忍這種行為。

員,但他總是輕視公司的原則,口找出扭轉(zhuǎn)局勢(shì)的辦法

經(jīng)常給工作造成混亂。你會(huì)：口解雇這個(gè)雇員

ー個(gè)雇員進(jìn)退兩難:為了在最口自愿加班

后期限完成一項(xiàng)重要計(jì)劃,他

務(wù)必加班,但這樣就不能為孩口參加孩子生日晚會(huì)

子過生日。你認(rèn)為什么樣的雇

員オ是“更好的“雇員呢?

為了實(shí)現(xiàn)下ー個(gè)季度的贏利目口削減用于顧客服務(wù)方面的開支

標(biāo),務(wù)必設(shè)法降低成本。你會(huì):

ロ減少當(dāng)前對(duì)新產(chǎn)品的投資

口不管這個(gè)季度目標(biāo),認(rèn)為務(wù)必堅(jiān)持長(zhǎng)

期行為

在做公司人員報(bào)酬計(jì)劃時(shí),你口要緊以獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人努力為基礎(chǔ)的物質(zhì)獎(jiǎng)

會(huì)支持:勵(lì)

□能夠促進(jìn)達(dá)到小組目標(biāo)的報(bào)酬體系

在發(fā)現(xiàn)你公司的某項(xiàng)產(chǎn)品與其口馬上告訴顧客這一點(diǎn)

說明不符,你會(huì)做出如何的反

應(yīng)?口在告訴顧客之前,熟悉一下這個(gè)問題

ロ不聲不響地改正錯(cuò)誤,認(rèn)為假如顧客

發(fā)現(xiàn)問題,他們?cè)缇蜁?huì)找你了

按照對(duì)經(jīng)營的重要性,把右面口最大利潤

的內(nèi)容排序

ロ使顧客滿意

口制造工作機(jī)會(huì)

口促進(jìn)新技術(shù)進(jìn)展

ロ制造出高品質(zhì)產(chǎn)品

口擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

口保持長(zhǎng)期進(jìn)展

口覆蓋市場(chǎng)

價(jià)值觀問題的確不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問題。它從多方面影響你的組織的決策與行動(dòng),決不

是ー個(gè)能夠忽略的問題。這里沒有對(duì)與不對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)答案,但假如你認(rèn)真琢磨,你會(huì)逐步悟出

其中有些原則更適合你,而不適合別人。依此類推,確信會(huì)有對(duì)你的組織最為重要的信條,

而對(duì)其他組織則不是。

【案例】

舊時(shí)中國企業(yè)在經(jīng)營中就十分重視企業(yè)的倫理觀、價(jià)值觀的作用。受儒家文化的熏陶,

“與為貴”、“與氣生財(cái)”、“先義后利”、“誠信為本”等都是企業(yè)重視的觀念。它們用

這些理念來調(diào)整企業(yè)與社會(huì)、顧客與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系,與企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。比如,清代山

西的票號(hào)曾在全國信用行業(yè)聲名遠(yuǎn)揚(yáng)。它們的ー個(gè)典型特征是，用一整套價(jià)值理念與規(guī)章制

度規(guī)范企業(yè)的行為與人際關(guān)系。如大德通票號(hào)就有這樣的規(guī)定:“各處其位，皆取與衷為貴，

在上位者，宜寬容愛與，慎勿偏袒;在下位者,亦當(dāng)體量自重，勿得放肆”,以此倡導(dǎo)與衷

共濟(jì)精神。

實(shí)踐證明,對(duì)外誠信、對(duì)內(nèi)與衷等價(jià)值理念的確是一個(gè)謀求長(zhǎng)久經(jīng)營企業(yè)所不可缺少

的。在現(xiàn)代社會(huì),追求卓著、尊重個(gè)性、顧客至上等理念又成為很多企業(yè)的核心價(jià)值觀的構(gòu)

成部分。因此，核心價(jià)值觀是組織調(diào)整內(nèi)外關(guān)系、保證不偏離方向的“做人”總原則,是企

業(yè)完成使命與實(shí)現(xiàn)愿景的保證。

愿景、使命、價(jià)值觀之間是有聯(lián)系的。首先,前面一個(gè)都是以后面一個(gè)為指導(dǎo)的,要

表達(dá)后一個(gè)的精神。這能夠用下圖來描述:

反映反映

正由于有這樣的關(guān)系,有些企業(yè)把前者作為后者的一個(gè)部分來看待，這樣,它們之間

就成了包含被包含關(guān)系。

昌略愿景核心價(jià)值觀

組織使命

正是由于有這樣的關(guān)系,因此,有些企業(yè)把它們混在一塊陳述。

另外,關(guān)于這三個(gè)理念的不一致特性，外國學(xué)者也有用ー個(gè)太極圖來說明:

這個(gè)太極圖陰的部分是核心價(jià)值觀與使命,是穩(wěn)固不變的,也是陽的互補(bǔ)物。陽的部

分就是生動(dòng)的戰(zhàn)略愿景，是組織渴望實(shí)現(xiàn)、渴望制造的東西，是會(huì)變化的。比如通過10年,

華為的原先的愿景一、、成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)〃ー已經(jīng)通過努力成為現(xiàn)實(shí),需要制定新的愿

景。但是,華為的使命追求一、'在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想〃ー很可能并只是時(shí)。

這里要注意兩個(gè)方面:

?我們這里所說的不變是一個(gè)相對(duì)的概念,特別是相關(guān)于愿景來說的。

?在許多情況下，組織使命與核心價(jià)值觀的變化只是表述的變化，而實(shí)質(zhì)內(nèi)容卻沒有

變。比如，大衛(wèi)?帕卡德在1956T972年對(duì)''惠普之道"的描述有六個(gè)不一致的版本。但是,

所有的版本都在闡述同樣的道理,只是時(shí)代不一致,使用的詞匯有所區(qū)別罷了。

那么,經(jīng)營理念是組織文化嗎?

不應(yīng)把經(jīng)營理念等同于組織文化。應(yīng)該說,經(jīng)營理念界乎經(jīng)營導(dǎo)向與文化導(dǎo)向兩者之

間。

明確經(jīng)營理念的意義

意義詳解

經(jīng)營理念為組織的進(jìn)展三個(gè)概念分別指明了追求什么?憑什么追

確立了大目標(biāo)、大方向。求?如何追求?

經(jīng)營理念是各項(xiàng)具體經(jīng)有了這個(gè)大方向,就有了確定組織的各個(gè)領(lǐng)

營工作的前提與根據(jù)。域與中近期戰(zhàn)略目標(biāo)的前提,有了具體戰(zhàn)略

方案選擇與決策的根據(jù),有了配置組織資源

的基礎(chǔ),有了設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、管理結(jié)構(gòu)、組

織變革的前提。

經(jīng)營理念有助于擴(kuò)大經(jīng)試想,假如迪斯尼的使命定位在“制作動(dòng)畫

營視野,提高思想層次。片”,就不一定會(huì)有后來的迪斯尼樂園。

經(jīng)營理念有助于調(diào)整組能夠促使不一致的層級(jí)、不一致方面的人們

織內(nèi)外關(guān)系。建立共同的期望感。從而得到員エ、公眾與

市場(chǎng)的認(rèn)同。它還指明了組織應(yīng)該采取的負(fù)

責(zé)任的行動(dòng),這也是維持企業(yè)的生存、持續(xù)

增長(zhǎng)與贏利的基本要求。前面談到山西票號(hào)

用核心價(jià)值觀調(diào)整內(nèi)部關(guān)系的例子,這里還

有一個(gè)關(guān)于外部關(guān)系的例子。90年代末,微

波爐生產(chǎn)企業(yè)格蘭仕準(zhǔn)備出讓一部分國內(nèi)市

場(chǎng),以便集中精力向國外進(jìn)展。這時(shí)另一家

同行企業(yè)在ー些媒體上發(fā)表文章說,連做羽

絨服出身的也做起了微波爐生意。這番言論

有明顯的攻擊該企業(yè)之嫌,在企業(yè)內(nèi)引起強(qiáng)

烈反響,ー些員エ感到受辱,非常氣憤。為