出租汽車企業(yè)從業(yè)人員管理制度

從業(yè)人員管理制度一、 出租汽車從業(yè)人員應(yīng)具備的條件（一） 具有本市戶籍或者居住證；（二） 男性60周歲以下，女性55周歲以下，身體健康；（三） 持有機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有2年以上駕齡；（四） 經(jīng)客運(yùn)服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)，并考試合格，取得從業(yè)資格證；（五） 被取消客運(yùn)服務(wù)資格的，須期滿5年以上；（六） 經(jīng)市出租汽車管理辦公室考核并取得合格證書。（七） 其他規(guī)定的條件.二、 出租汽車從業(yè)人員守貝U（一） 遵守行業(yè)服務(wù)規(guī)范，保持車容衛(wèi)生整潔、儀表整潔、規(guī)范著裝、文明服務(wù)；（二） 隨車攜帶車輛營運(yùn)證、從業(yè)資格證和準(zhǔn)駕證；（三） 按照乘客要求或者合理路線行駛；（四） 不得拒載乘客或者并客以及無正當(dāng)理由中途將乘客移交他人運(yùn)送；（五） 不得在禁止停車路段停車待租或者載客；（六） 按照規(guī)定使用頂燈、計(jì)價(jià)器、空車待租標(biāo)志等服務(wù)設(shè)施，按照乘客意愿使用空調(diào)、音響等；（七） 在飛機(jī)場(chǎng)、車站等營業(yè)站營運(yùn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)在指定區(qū)域按序排隊(duì)，服從調(diào)度，不得離開車輛招攬乘客；（八） 不得利用車載對(duì)講設(shè)施傳播、接聽與營運(yùn)無關(guān)的信息；（九） 載客營運(yùn)中，不得有吸煙、吃零食等行為；（十）按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并出具車費(fèi)票據(jù)；（十一）運(yùn)送乘客夜間出城或者去偏僻地區(qū)，應(yīng)當(dāng)?shù)焦矙C(jī)關(guān)設(shè)置的城際警務(wù)工作站或者就近的公安派出機(jī)構(gòu)辦理安全登記手續(xù)；（十二）遵守法律、法規(guī)和規(guī)章以及客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)制定的各項(xiàng)服務(wù)管理規(guī)范。（十三）工作積極，熱愛本職，努力學(xué)習(xí)運(yùn)營服務(wù)及安全運(yùn)營知識(shí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能及服務(wù)水平；（十四）營運(yùn)中要保持服飾干凈整潔，穿著統(tǒng)一出租車駕駛員制服；（十五）營運(yùn)中駕駛員不準(zhǔn)袒胸露背、穿拖鞋；（十六）男駕駛員在營運(yùn)中不準(zhǔn)穿無袖背心，不準(zhǔn)蓄須、留長(zhǎng)發(fā)；（十七）女駕駛員在營運(yùn)中不準(zhǔn)穿超短裙。（十八）在指定位置張貼營運(yùn)證件（營運(yùn)證、價(jià)標(biāo)、警告提示、服務(wù)監(jiān)督卡、條幅）；（十九）不超速、不強(qiáng)行猛拐、不亂停亂放、做到安全行車、主動(dòng)禮讓其它車輛。（二十）必須正確使用計(jì)價(jià)器，不得與乘客議價(jià)，不得向乘客索要財(cái)物，收款后需要給乘客找零錢時(shí),必須找零錢；（二十一）按照計(jì)價(jià)器顯示的金額收費(fèi)，禁止私自拆除、改裝計(jì)價(jià)器或者在計(jì)價(jià)器上弄虛作假；（二十二）收款后應(yīng)當(dāng)向乘客開具項(xiàng)目填寫齊全并與實(shí)收金額相符的專用收費(fèi)憑證，不得在專用收費(fèi)憑證上弄虛作假，收款后應(yīng)將發(fā)票交予乘客，并進(jìn)行唱票；（二十三）滿足乘客提出的使用或者不使用車內(nèi)服務(wù)設(shè)施的要求；（二十四）遇有計(jì)價(jià)器損壞、失準(zhǔn)、顯示不全、無專用收費(fèi)憑證、標(biāo)志燈發(fā)生故障、車輛號(hào)牌污損、不全等情形時(shí)不得營運(yùn)載客。上述情況在載客過程中發(fā)生時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即告知乘客，并與乘客協(xié)商解決；（二十五）在出租汽車營業(yè)站候客時(shí),應(yīng)當(dāng)按序排隊(duì)、順序走車，服從調(diào)度員的調(diào)派，不得欺行霸市或者私自攬客；（二十六）乘客遺失在車內(nèi)的物品，應(yīng)當(dāng)及時(shí)歸還失主或者交有關(guān)部門處理，不得私自隱匿，不得將車輛交予他人駕駛或者駕駛非本單位的出租汽車營運(yùn)；（二十七）不得利用車輛為違法犯罪提供方便，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)或者本單位報(bào)告；（二十八）出租汽車從業(yè)人員除下列情形外，不得以任何理由拒絕載客或者中途終止客運(yùn)服務(wù)：（一） 與駕駛員進(jìn)行議價(jià)、不按照規(guī)定支付費(fèi)用的；（二） 要求駕駛員違反規(guī)定行車、停車的；（三） 不告知目的地、出城或者去偏僻地區(qū)時(shí)不配合駕駛員辦理安全登記手續(xù)的；（四） 攜帶違禁、污損車輛物品或者攜帶妨礙駕駛員行車安全的寵物、物品乘車的；（五） 精神病患者無人監(jiān)護(hù)，酗酒者喪失自控能力無人陪同的；（六） 乘客吸煙，經(jīng)勸阻無效的。（六）語言規(guī)范營運(yùn)中駕駛員必須使用文明禮貌用語；（1） 您好!請(qǐng)問您去哪？（2） 請(qǐng)您帶好物品，再見！2.禁止使用各種服務(wù)忌語。第三條出租汽車從業(yè)人員提供服務(wù)流程（一）出車前準(zhǔn)備整理車容,車廂內(nèi)外整潔，符合規(guī)范；行李箱是駕駛員的服務(wù)責(zé)任區(qū)，行李箱應(yīng)干凈整潔；駕駛員本人服飾符合儀表規(guī)范；4.攜帶好客運(yùn)資格證件、發(fā)票本卷），整理好其他運(yùn)營必備的工具和物品。在指定位置張貼、擺放運(yùn)營證件；車廂內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施齊全完好，能夠正常使用；具體參見第九條《車輛檢查項(xiàng)目規(guī)定》.（二） 乘客上車乘客先上車，上車后，主動(dòng)向乘客問好:您好!請(qǐng)問您去哪？2.在確定乘客的下車點(diǎn)后，扳下“空車'’燈，如乘客要求往返，駕駛員需按下往返鍵；3.當(dāng)乘客有行李需放入行李箱時(shí)，駕駛員必須主動(dòng)協(xié)助乘客放入、并注意是否有違禁品及易碎品；4.選擇最佳路線行駛，當(dāng)按乘客指定路線行駛時(shí)應(yīng)在發(fā)票后由乘客注明.（三） 用車途中安全行車,遵守交通管理法規(guī)；滿足乘客提出的使用或者不使用車內(nèi)服務(wù)設(shè)施的要求；如中途乘客離車，要求駕駛員等候，需預(yù)付車費(fèi)時(shí)要當(dāng)面唱票，并開具收款憑證；到達(dá)下車點(diǎn)；到達(dá)目的地后，首先按下計(jì)價(jià)器暫停鍵，停止計(jì)費(fèi)；6.按照計(jì)價(jià)器顯示的金額，報(bào)清當(dāng)次運(yùn)營的車費(fèi)。（四） 結(jié)算車費(fèi)結(jié)算時(shí)，要當(dāng)面唱票；需要給乘客找零時(shí)，應(yīng)唱零、找零，大、小票面一次找清（中途收取預(yù)付款的，多退少補(bǔ)）；3.主動(dòng)給乘客發(fā)票。（五） 乘客下車時(shí)向乘客道別：請(qǐng)您帶好物品，再見！在乘客下車時(shí)應(yīng)審視車內(nèi)有無物品遺留；當(dāng)行李箱中有乘客物品的，駕駛員應(yīng)協(xié)助取出，請(qǐng)乘客清點(diǎn)確認(rèn)。（六） 下班整理1.檢查車況，進(jìn)行日常保養(yǎng)，整理車容；2.整理客運(yùn)資格證件、發(fā)票（卷）等.第四條票務(wù)管理規(guī)定（一） 按規(guī)定數(shù)量（出租刷卡卷票單班每車5卷，雙班每車10卷，燃油票單班每車5本，雙班每車10本），為運(yùn)營駕駛員配票，并按規(guī)定登記；（二） 財(cái)務(wù)部在運(yùn)營駕駛員按配票數(shù)以舊換新時(shí)，認(rèn)真核對(duì)發(fā)票累計(jì)存根聯(lián)，發(fā)現(xiàn)有不符合規(guī)定的情況立即向上級(jí)匯報(bào)；在問題沒有查清處理完以前，不得為發(fā)生問題的駕駛員配票；（三） 公司按上級(jí)規(guī)定，收取發(fā)票成本費(fèi)；（四）公司根據(jù)發(fā)票消耗情況，及時(shí)到稅務(wù)部門購買發(fā)票，保證運(yùn)營工作；（五） 公司按照規(guī)定，認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作；（六） 所有運(yùn)營駕駛員均應(yīng)按照政府法規(guī)和企業(yè)制度要求使用和領(lǐng)取專用發(fā)票。嚴(yán)禁下列情況發(fā)生：收取票款即營業(yè)款時(shí)，不給乘客開票；開具不符合營運(yùn)收入金額的發(fā)票給客人；3.不上交存根聯(lián)就要求領(lǐng)新票；對(duì)于財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格按制度辦事時(shí)，提出無理要求并喧鬧甚至有打罵、侮辱管理人員的行為；將乘客遺棄的發(fā)票再賣給其他客人或其他人員；.對(duì)違犯上述規(guī)定的人員，企業(yè)可實(shí)施罰款、處分、解除勞動(dòng)合同，對(duì)有違法行為的人員可移交司法部門處理。第五條停車安全管理規(guī)定（一） 停車位置應(yīng)當(dāng)是符合規(guī)范要求的汽車專用停車場(chǎng)地，不得有治安、消防、交通安全等管理方面的漏洞.絕對(duì)禁止將車輛停放在道路上、道路兩側(cè)的人行道、綠化帶或其他公共交通設(shè)施上；（二） 停放車輛時(shí)，必須同時(shí)配合使用防盜報(bào)警器、防盜鎖（或其他防盜裝置）；原則上必須同時(shí)采用兩項(xiàng)以上的防盜措施；（三）車輛停放地點(diǎn)應(yīng)有專職看管人員負(fù)責(zé)，在達(dá)不到這項(xiàng)要求時(shí)，就應(yīng)停放在駕駛員住屋最近處，確保目視能看到，報(bào)警器發(fā)聲能聽到，車輛移位時(shí)能發(fā)現(xiàn)；（四） 駕駛員停放車輛時(shí),應(yīng)征求地區(qū)管理機(jī)構(gòu)的意見，保證不違反地區(qū)（物業(yè)）管理規(guī)章制度；應(yīng)和鄰居友好相處，確保不擾民，不因停車引發(fā)友鄰不和、或其它治安問題；（五） 車輛停放時(shí)，要完全避免周邊其他車輛停放、駛進(jìn)駛出時(shí)的刮碰；高處落物的砸傷；由于停放位置不當(dāng)，被消防管理部門、市政管理部門、公安交通管理部門、城市管理部門等的行政處罰；以及其他可預(yù)見及不可預(yù)見的車輛損壞、丟失、處罰；（六） 駕駛員應(yīng)簽定停車保證書、落實(shí)上述各項(xiàng)要求，如其后發(fā)生不符合上述任一條要求的情況，或公司停車情況檢查人員發(fā)現(xiàn)有不符合公司要求的情況時(shí)，除非駕駛員本人能立即予以糾正，并確保上述要求的落實(shí)，否則，應(yīng)立即將車輛停放到公司的專用停車場(chǎng)地。第六條車輛安全技術(shù)管理制度（一）一日三檢制1.出車前檢查：檢查車輛外觀（駐車有無刮碰）、輪胎、氣壓、燃料、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油、水（防凍液）質(zhì)量、數(shù)量均應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)，無滲漏現(xiàn)象；燈光齊全；警報(bào)（喇叭）、方向、剎車系統(tǒng)可靠有效；2.行駛中要正確操作，臨時(shí)停車時(shí)檢查：除了出車前檢查的各項(xiàng)外，檢查:儀表工作顯示正常，各部機(jī)件運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)可靠，無異響；收車后檢查：對(duì)車輛進(jìn)行清潔保養(yǎng)，檢查各部位有無松動(dòng)、滲漏現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除，使車容整潔、車況良好。（二） 安全行車制度:杜絕酒后開車、疲勞駕駛；嚴(yán)禁開帶病車上路。（三） 強(qiáng)制保養(yǎng)制度1.公司所有車輛每5000公里（士500公里）保養(yǎng)一次；2.保養(yǎng)內(nèi)容:更換機(jī)油及機(jī)濾芯；汽車保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)空濾臟，提醒駕駛員更換，駕駛員可自愿是否更換，詳見修理部《強(qiáng)制保養(yǎng)制度》.第八條車輛尾氣檢測(cè)治理規(guī)定根據(jù)控制大氣污染的目標(biāo)管理要求和措施規(guī)定精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)公司所屬車輛的尾氣監(jiān)管，確保尾氣排放達(dá)標(biāo)，特做出車輛尾氣治理規(guī)定如下：（一） 車輛保養(yǎng)出廠時(shí)，必須進(jìn)行尾氣排放測(cè)試，確保排放達(dá)標(biāo)；（二） 在日常工作中，應(yīng)經(jīng)常對(duì)車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)工況和尾氣排放情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象應(yīng)立即向公司修理部門與主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，約請(qǐng)有關(guān)人員進(jìn)行檢查，必要時(shí)立即到汽車修理廠作尾氣檢測(cè)；（三） 駕駛員在行車過程中遇到交通、環(huán)保部門的隨機(jī)檢查時(shí)，應(yīng)積極配合、認(rèn)真檢測(cè)；發(fā)生檢測(cè)不合格情況時(shí)，要立即向公司報(bào)告，在公司技術(shù)部門指派的人員帶領(lǐng)下迅速到修理廠進(jìn)行尾氣治理，并及時(shí)到環(huán)保部門指定地點(diǎn)進(jìn)行復(fù)檢，確保排放達(dá)標(biāo)才能繼續(xù)行駛；（四） 公司定期（每月、每季）對(duì)企業(yè)所屬車輛進(jìn)行尾氣檢查，并進(jìn)行登記；對(duì)于認(rèn)真進(jìn)行車輛保養(yǎng)、歷次檢測(cè)均合格的駕駛員將按公司規(guī)定進(jìn)行表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于不認(rèn)真進(jìn)行車輛保養(yǎng)、檢測(cè)時(shí)出現(xiàn)不合格情況的駕駛員要進(jìn)行嚴(yán)肅查處、必要時(shí)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。第八條車輛檢查項(xiàng)目制度為保證運(yùn)營車輛的技術(shù)狀況良好，維護(hù)乘客及駕駛員的人身、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。（一）車輛技術(shù)狀況規(guī)范發(fā)動(dòng)機(jī):發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常、怠速平穩(wěn)、無異響、無’回火’、'放炮'等現(xiàn)象；2.轉(zhuǎn)向系：方向盤轉(zhuǎn)動(dòng)靈活、操縱方便，無租滯現(xiàn)象，車輪轉(zhuǎn)向過程中無異響；制動(dòng)系：（1）車輛行駛時(shí)，車輪無自行制動(dòng)現(xiàn)象，緊急制動(dòng)時(shí)無跑偏現(xiàn)象；(2)制動(dòng)分泵、總泵及管路無漏油現(xiàn)象；⑶制動(dòng)踏板的自由行程符合要求；⑷離合器：分離軸承無異響；(5)變速器：變速器換檔時(shí)，不出現(xiàn)跳檔、舌L檔現(xiàn)象；操縱機(jī)構(gòu)各連接部位無松曠、卡滯；表面及各連接部位無漏油現(xiàn)象；(6)電器系統(tǒng)：車輛燈具安裝牢靠，完好有效所有燈光開關(guān)應(yīng)開關(guān)自如；蓄電池液面在刻度范圍內(nèi)，柱頭連接無松動(dòng)現(xiàn)象;刮水器工作正常；喇叭聲響正常；(7)行駛系統(tǒng)：輪胎螺母和半軸螺母完整齊全。車容規(guī)范：1.車身、玻璃清潔明亮；全車各部玻璃無明顯裂紋、破損現(xiàn)象.全車各部窗玻璃升降器齊全有效；.全車門鎖有效，內(nèi)夕卜開關(guān)靈活；.車輛牌照、車門噴飾字跡完整；輪胎無泥污；車身無明顯破損，各種營運(yùn)證件、憑證齊全；各種宣傳品張貼位置正確、齊全；不得擺放其他任何與營運(yùn)無關(guān)的物品、裝飾；運(yùn)營標(biāo)志、價(jià)標(biāo)、警示張貼均完好無損；頂燈完整、燈光齊全、放置合理；.治安防范設(shè)施齊全有效;滅火器、備胎、千斤頂?shù)入S車工具齊全；.車輛外觀整潔，車身無塵土、無污物,四輪輪轂干凈。車內(nèi)儀表盤、腳墊、門內(nèi)側(cè)扶手，車頂無灰塵、污物；9.車內(nèi)無灰塵、浮土、煙頭、紙屑、瓜果皮核等廢棄物;車廂內(nèi)不許放雜物,報(bào)袋放置合理、并保持整潔；10.保證車內(nèi)空氣流通、無異味；座套、頭枕套齊全、干凈無明顯陳舊污跡；11.座椅牢固，安全帶齊全有效；.發(fā)動(dòng)機(jī)及機(jī)蓋無油泥，不虧?rùn)C(jī)油、冷卻液和剎車液等，發(fā)動(dòng)機(jī)罩內(nèi)無積塵、油污、雜物；.行李箱內(nèi)除規(guī)定物品和隨車工具備的外無其他物品，適合為乘客裝載隨身物品；清潔無污;保證顧客使用空間；.車內(nèi)設(shè)施齊全完好，價(jià)簽和公司標(biāo)志完整齊全無破損；（三）本規(guī)定實(shí)行駕駛員每天自檢，安全業(yè)務(wù)部在例會(huì)中對(duì)所有車輛進(jìn)行有針對(duì)性的復(fù)檢工作。第九條簽訂勞動(dòng)合同管理制度（本條款選用）（一）根據(jù)市出租汽車管理協(xié)會(huì)提供統(tǒng)一制定的《勞動(dòng)合同書》（適用于出租汽車從業(yè)人員）文本及《承包營運(yùn)合同》（適用于出租汽車從業(yè)人員）的要求確定公司勞動(dòng)合同內(nèi)容。（二）知情權(quán)在締約過程中，駕駛員可以了解公司的規(guī)章制度、勞動(dòng)條件、勞動(dòng)報(bào)酬等與提供勞動(dòng)有關(guān)的情況；公司在招用時(shí)，可以了解駕駛員健康狀況、學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)和工作技能、有無重大違章等與應(yīng)聘工作有關(guān)的情況，雙方應(yīng)當(dāng)如實(shí)說明.（三） 駕駛員被企業(yè)錄用的必須簽訂《勞動(dòng)合同》.勞動(dòng)合同期限以《承包合同》的時(shí)限為最終時(shí)限。對(duì)企業(yè)提前更新運(yùn)營車輛從而導(dǎo)致勞動(dòng)及承包合同執(zhí)行時(shí)限發(fā)生變更的情況，在上述兩個(gè)合同中均已做出特別約定，應(yīng)聘人員對(duì)此不得異議。（四） 簽訂勞動(dòng)合同：駕駛員自入職之日起簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同、承包營運(yùn)合同一式兩份，安業(yè)部留存一份，本人留存一份。（五） 續(xù)簽勞動(dòng)合同對(duì)于合同到期駕駛員人員，在分公司征詢個(gè)人意愿后，個(gè)人同意續(xù)簽的，分公司應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)與其展開續(xù)簽面談。合同到期日之前15日內(nèi)完成續(xù)簽手續(xù)。個(gè)人不同意續(xù)簽的，分公司將按駕駛員下車制度流程程執(zhí)行。（六） 生效履行：勞動(dòng)合同自雙方簽訂之日起生效。（七） 由于客觀情況發(fā)生變化，由于法定或者約定的原因，公司和員工可在一定時(shí)間內(nèi)相互不承擔(dān)合同約定的權(quán)利和義務(wù)，若合同中止期間，合同期滿的，合同終止。（八）合同解除（本條款選用）公司解除。公司可因員工的非過失原因（停工醫(yī)療期滿、無法勝任工作等）和客觀情況發(fā)生重大變化，可提前三十天通知解除勞動(dòng)合同，也可以因員工過失（不符合錄用條件、嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)等）隨時(shí)解除勞動(dòng)合同；員工解除。員工提出解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)提前三十天通知公司。（九）合同終止勞動(dòng)合同期滿、勞動(dòng)合同主體資格喪失或在客觀上已無法履行合同的情況下，勞動(dòng)合同自然終止。（十）制度管理在公司內(nèi)部公開明示本管理制度，并進(jìn)行宣傳教育，定期監(jiān)督檢查。公司堅(jiān)持以本制度來規(guī)范公司的勞動(dòng)合同管理行為，保證全面履行勞動(dòng)合同.（十一）日常操作公司辦公室按工作流程辦理勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)訂、變更、解除、終止。（十二）建立勞動(dòng)合同保管制度1.技安股負(fù)責(zé)駕駛員勞動(dòng)合同及相關(guān)資料的的保管；2.駕駛員下車后，技安股保存下車駕駛員人員檔案2年。（十三）其他本制度與國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件相抵觸的，將及時(shí)予以修改。第十條駕駛員運(yùn)營中必須遵守規(guī)定（一） 隨身必須攜帶治安證；（二） 路燈亮?xí)r，前排副座嚴(yán)禁乘坐男性青年、壯年，以防不測(cè)；（三） 夜間運(yùn)營出運(yùn)郊區(qū)，必須到指定站點(diǎn)登記（可就近到公安機(jī)關(guān)，如派出所），無可靠身份證明時(shí)，應(yīng)講清公司規(guī)定，可予拒載；（四） 公司原則上禁止出省業(yè)務(wù)，若遇到乘客要求，必須首先向公司請(qǐng)示,講清到達(dá)地點(diǎn)、線路、途經(jīng)與返回時(shí)間，并就近到治安單位登記。達(dá)不到上述要求時(shí)，可向乘客講清公司規(guī)定，予以拒載；（五） 車輛必須停放在安全、可靠、不違反交通規(guī)則和治安、消防規(guī)定的地點(diǎn)；停車時(shí)必須鎖好，使用防盜報(bào)警系統(tǒng)，同時(shí)并用防盜鎖或排檔鎖。防盜報(bào)警系統(tǒng)失靈、故障或不可靠時(shí)，必須立即修復(fù)方可運(yùn)營；使用防盜報(bào)警器時(shí)要做到不擾民，以免發(fā)生糾紛；（六） 嚴(yán)禁乘客搭載易燃、易爆等危險(xiǎn)品乘車，禁止搭載腐敗、嚴(yán)重異味的物品，乘客搭載違禁品乘車時(shí)，可告之治安條例要求，當(dāng)即拒載；（七） 嚴(yán)禁乘客攜帶各種槍支、刀具、武術(shù)器械乘車，除當(dāng)即予以拒載外，還應(yīng)立即就近向公安、司法機(jī)關(guān)報(bào)告；（八） 嚴(yán)禁在門窗玻璃上粘貼太陽膜或其他遮擋物；（九） 嚴(yán)禁以防身、自衛(wèi)的名義攜帶管制刀具、槍械或其他兇器運(yùn)營。第十二條駕駛員獎(jiǎng)懲條例 精品文檔為了更好地貫徹落實(shí)《出租汽車管理?xiàng)l例》、《道路交通法規(guī)》和企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，確保公司’'安全行車,優(yōu)質(zhì)服務(wù)"經(jīng)營目標(biāo)的落實(shí)，確保國家利益、公司利益及廣大駕駛員的切身利益不受損害，公司本著思想教育為主,經(jīng)濟(jì)處罰為輔的原則，對(duì)在承包期內(nèi)觸犯國家有關(guān)法規(guī)及公司有關(guān)規(guī)定的員工，必須進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰;對(duì)自覺遵章守紀(jì)，在各方面做出突出成績(jī)，為公司贏得榮譽(yù)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì);以下分別就安全運(yùn)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩個(gè)方面的規(guī)定予以明示.安全運(yùn)營方面規(guī)定安全例會(huì)考勤制度根據(jù)上級(jí)要求，公司每月召開1次安全例會(huì)，專業(yè)駕駛員必須準(zhǔn)時(shí)參加，不得缺勤；遲到早退逾10分鐘者罰款20元，一次無故缺席，罰款100元；遇有急事可以請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后可以安排補(bǔ)課，不按時(shí)補(bǔ)課者將按缺勤處理。交通違章方面(1)每發(fā)生一起違章，公司必須對(duì)違章駕駛員進(jìn)行辦班學(xué)習(xí)，駕駛員簽字確認(rèn)當(dāng)月違章.根據(jù)違章輕重給予駕駛員停車學(xué)習(xí)處分。發(fā)生特殊嚴(yán)重性質(zhì)違章的駕駛員按違約處理.每月違章達(dá)到兩起的駕駛員，須參加技安股安排的辦班學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)期間不減免承包定額，由公司安全股負(fù)責(zé)組織實(shí)施；單位違章超過交管所標(biāo)準(zhǔn)所發(fā)生的罰款，由違章駕駛員按違章次數(shù)分?jǐn)偅?4)違章駕駛員交納罰款，須填寫罰款通知單，由財(cái)務(wù)部收繳。重點(diǎn)駕駛員的確定與管理(1)違章多發(fā)生者(一個(gè)考核月內(nèi)發(fā)生三起及以上)；(2)發(fā)生負(fù)主要責(zé)任事故、損失金額達(dá)500元以上者；對(duì)于上述人員除按公司有關(guān)規(guī)定處理外，還必須參加公司組織的辦班學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)期間不減承包定額。對(duì)隱瞞事故的處罰規(guī)定事故不分大小，責(zé)任不分輕重，如私自隱瞞事故,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰當(dāng)事人500元，后果自負(fù)；凡發(fā)生違章不接受處罰、轉(zhuǎn)來通知書者，每張?zhí)幜P100元。對(duì)特別違反安全行車規(guī)定的處罰疲勞駕駛或開帶病車，發(fā)生事故一切損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)；酒后開車，發(fā)生事故一切經(jīng)濟(jì)損失自負(fù)、不予保險(xiǎn)理賠、解除承包合同；(3)將車輛交給他人駕駛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對(duì)其處罰500元，嚴(yán)重者解除承包合同、按違約處理；⑷根據(jù)事故責(zé)任對(duì)當(dāng)事人的處罰規(guī)定，無論責(zé)任大小、主次，按損失20%處罰.獎(jiǎng)勵(lì)制度：對(duì)于在安全行車，遵章守紀(jì)，安全工作做出突出貢獻(xiàn)的人員給予必需的獎(jiǎng)勵(lì)；(1)被評(píng)為市級(jí)或省級(jí)先進(jìn)駕駛員者，公司將分別獎(jiǎng)勵(lì)100元—500元不等；(2)對(duì)全年無違章、無事故的駕駛員獎(jiǎng)勵(lì)人民幣200元；(3)對(duì)愛護(hù)車輛、全年每次車檢中均全部達(dá)標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)100元;積極參加安全活動(dòng)，全年安全例會(huì)無遲到早退，給予全勤獎(jiǎng)勵(lì)100元。運(yùn)營服務(wù)方面的規(guī)定1.處罰制度因服務(wù)質(zhì)量低劣被報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)或其他公共媒體點(diǎn)名(指公司名稱)批評(píng)，造成惡劣影響的，公司將立即將其辭退、開除、處分，按違約處理；乘客投訴，經(jīng)查證屬實(shí)的拒載、多收費(fèi)、繞路行駛、中途甩客，除按出租管理局規(guī)定處罰外，公司將視情節(jié)輕重加處罰款直至辭退；(3)凡發(fā)生乘客服務(wù)投訴，必須密切配合公司進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如弄虛作假，引發(fā)不良后果，由當(dāng)事駕駛員負(fù)全部責(zé)任，并接受相應(yīng)處罰；（4） 運(yùn)營中，必須按出租汽車管理?xiàng)l例的規(guī)定嚴(yán)格遵守紀(jì)律，凡發(fā)生違紀(jì)，被管理部門查處（以收到違紀(jì)通知單為準(zhǔn)）,公司將按相應(yīng)管理?xiàng)l款進(jìn)行處罰；（5） 凡在運(yùn)營中發(fā)生兩證（準(zhǔn)駕證、監(jiān)督卡）被扣者，不能參與運(yùn)營，如問題沒處理完畢仍繼續(xù)運(yùn)營，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按違約處理，所有后果由當(dāng)事駕駛員負(fù)責(zé)；（6） 嚴(yán)禁將運(yùn)營車輛交其他人駕駛，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)確認(rèn),將按承包合同中違約條款予以解除合同；（7） 在營運(yùn)過程中如果與乘客發(fā)生服務(wù)糾紛，必須按企業(yè)和管理部門的規(guī)定程序處理;如果在糾紛中發(fā)生打罵或其他粗野方式對(duì)待乘客的現(xiàn)象，公司將立即予以停止運(yùn)營的處理:承包額不減，必須在全體駕駛員大會(huì)上做書面檢查并獲得通過；否則公司將按辭退條款處罰；（8） 按時(shí)足額交齊承包金，不能無故拖欠承包金，因故不能交齊者必須有個(gè)人申請(qǐng)，附帶計(jì)價(jià)器數(shù)據(jù)及相關(guān)證明，由主管分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)申報(bào)；（9） 凡因服務(wù)質(zhì)量出問題發(fā)生的停車，承包額一律不減；（10） 凡在本公司服務(wù)期間（累積計(jì)算）發(fā)生多起多收費(fèi)被查證屬實(shí)者，公司當(dāng)即予以辭退，按違約處理；（11） 凡因違紀(jì)現(xiàn)象累計(jì)超標(biāo)者，必須接受停班和書面檢查-討論通過的處理，并負(fù)擔(dān)賠償公司因此產(chǎn)生的經(jīng)營損失.(12)因違反《出租汽車管理?xiàng)l例》和《道路交通法規(guī)》，被取消營運(yùn)資格或吊銷駕駛證的駕駛員，一律按違約處理，扣3個(gè)月承包金。在承包期內(nèi)，因違法行為被公安機(jī)關(guān)行政拘留、判刑的駕駛員，一律按違約處理，扣其3個(gè)月承包金。駕駛員在運(yùn)營中，因違反《出租車管理?xiàng)l例》被交通局執(zhí)法稽查隊(duì)查處并成立，公司將按同等標(biāo)準(zhǔn)給予經(jīng)濟(jì)處罰及停運(yùn)學(xué)習(xí)。獎(jiǎng)勵(lì)政策：對(duì)于在工作中由于優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、安全工作先進(jìn)、治安方面見義勇為、事跡突出而為公司獲得榮譽(yù)的員工，公司將予以獎(jiǎng)勵(lì)：(1)凡因優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、安全工作先進(jìn)、治安方面見義勇為等事跡突出被市級(jí)以上管理機(jī)關(guān)表彰、報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)點(diǎn)名報(bào)導(dǎo)表揚(yáng)者每次獎(jiǎng)勵(lì)200元，并計(jì)企業(yè)內(nèi)部立功一次；更高層次的表彰、獎(jiǎng)勵(lì)加倍,并計(jì)企業(yè)內(nèi)部立大功一次；(2)由于工作表現(xiàn)突出，受到上級(jí)部門錦旗或獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)杯等實(shí)物表揚(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)100元，企業(yè)大會(huì)上予以表彰,并登上企業(yè)光榮榜；(3)來本企業(yè)后，累計(jì)收到乘客表揚(yáng)信或錦旗五次以上者，自收到第五次時(shí)起，每多收到一次獎(jiǎng)勵(lì)50元，并在安全服務(wù)例會(huì)上予以表彰。 精品文檔（三）駕駛員證件丟失補(bǔ)辦條例1.運(yùn)營證丟失，公司將對(duì)其處以150元罰款；.監(jiān)督卡丟失，公司將對(duì)其處以100元罰款；.準(zhǔn)駕證丟失，公司將對(duì)其處以100元罰款；.行駛證丟失，公司將對(duì)其處以200元罰款；.車輛牌照丟失，公司將對(duì)其處以200元罰款；.車輛購置附加費(fèi)證丟失，公司將對(duì)其處以500元罰款。第