構建多業(yè)務管理運營平臺的關鍵問題

1構建多業(yè)務管理運營平臺的關鍵問題陳江龍永慶〔成都康特集團四川成都610045〕隨著我國播送電視事業(yè)開展的日新月異、信息產業(yè)的高速開展，數字時代的到來，人們對有線電視的要求越來越高，要求有線電視能夠提供更多的信息資源。這為有線電視的開展提供了新的機遇，有線電視網絡業(yè)務需從單一的播送電視業(yè)務開展為能提供多功能效勞和網絡平安可靠的傳輸，以滿足廣闊用戶的信息需求。有線電視從開放式網絡改造為能管理、能控制的網絡已成為重點，從繁雜的人工管理到計算機自動控制用戶已成為趨勢，從單向開展為雙向、從模擬過度到數字已成為必然。但是，現有的有線電視網絡的管理存在以下3大關鍵問題：1〕客戶效勞難于滿足用戶要求的問題有線電視運營商早期的客戶效勞實際上就是今天我們常說的熱線，通常公司指派假設干經過培訓的業(yè)務代理專門負責客戶的報修、咨詢與投訴，顧客只需撥通指定的就可以與業(yè)務代理直接交談。這種效勞方式可以充分利用業(yè)務代理的專長，因而在提高工作效率的同時提高了顧客效勞質量。然而，隨著業(yè)務量的不斷擴大，原有客戶效勞越來越難以滿足客戶的要求，有線電視運營商迫切需要一種能與技術開展保持同步的電信級的客戶效勞平臺，以適應市場競爭日趨以效勞為先導的大潮流。2〕用戶管理與網絡高速開展不成比例的問題目前，CATV網絡用戶大局部處于繁雜的人工管理階段。特別近年來是新建樓宇用戶不斷增長，新增用戶在當前的人工管理方式下往往平均半年左右不能正常收費，由此而帶來的經濟損失是巨大的。另外，老用戶的人工管收費管理工作量也是很龐大的，收費方式主要采用各有線站人工收費，一般網絡人工收費管理對欠費用戶大多都采用手工斷線的方式，投入了大量的人力、物力，而用戶由抱怨效勞質量差。同時局部小區(qū)存在“漏戶〞和“黑戶〞以及私拉亂接的現象，嚴重影響網絡的性能指標、穩(wěn)定性和可靠性，不斷地增加網絡的維護量。數字電視的普及雖然能夠解決一定的問題，但其開展速度遠遠不想我們想象的那么快，所以也使得各大運營商的綜合業(yè)務管理難度大大的增加了。駱3〕鍛多業(yè)魄務管擴理缺睡乏統罰一的披問題謠隨著晶傳統末有線敏電視錯業(yè)務沃向多貸元化濃業(yè)務救的轉沙變，屢數字腎電視憐的大互規(guī)模毫普及甚，均數據章上網輪、V增OD冠、I窄P格可視戲貞等多賭項增俱值業(yè)敬務成秤為有炮線電旦視運甚營中截新的騰經濟應增長卡點，詳有線犧電視膏運營昂商如憐何合腔理、蒸統一散的管倉理這寄些業(yè)窩務和禾用戶秒成為常新的律難題皂。菠多業(yè)譽務運高營的查現狀境是如樸果有思線電齊視運片營商律每上鬼一套峽新的臺業(yè)務菜，就憂必須娃要上伶一套限新的哥用戶雨和業(yè)閃務管延理系脖統，咱并建增立和抗維護析一套反新的外并且勵大多斗是重吹復的堡用戶茅數據戚和業(yè)罷務數焦據，市對數掀據的抱統計秧、分同析和畜處理擱也是炮分開援進行金的。單各系蛇統之湯間的孕接口達有多組樣化已、復塵雜化狗的特胖點，榮穩(wěn)定綁性柴和安茫全性斥難以拌保證教，出畝現問屯題后每，各修廠家令相互蠢推委斷，使依得運統營商習們叫典苦不呆迭。眉這種豆現狀旗嚴重膽制約集了有雁線電死視運屈營商蜻在運英營管冶理上滅與業(yè)港務開敞展的啊同步絨高速界開展郵，且碼浪費薪了大忽量的異人力億、耍物力冷和奸財力許資源粥，并乘為以牛后更點多業(yè)甜務的們開展蹄留下燈了極奴大的亡隱患水！駛針對礙以上辱3控點配問題侍，康倚特軟潤件公忽司提戒出了存“架以中柏心數故據庫賓為核踢心，般綜合航用戶砍管理乳為基奇礎，沾客戶當效勞證中心殃為紐禽帶粥，各怎擴展驅系統形分散泰構建釀〞陣的晝系統情解決英方案抓，以口幫助武各大皂運營寒商科私學有竟效的腸構建介運營炭支撐今系統公，達臘到系件統安正全、朗簡單仗并可跟持續(xù)電性發(fā)決展的陰目的鋒。仔針對評綜合剝用戶傭管理舍系統基和客蛙戶服枯務中截心的取討論芒已有驚很多飛了，志本文戲將重范點討攝論中鵲心數冬據庫傘的建堵設方灑案。涉中心傲數據昌庫的棚建設資方案陵中心詠數據端庫欺〔C恰en背tr澡al允蹈D指at不ab步as孟e榜〕而是一薄個面恥向命運營遭商喘的、呼集成皆的拖、酸相對宇平安耐的、請反映濟歷史翅變化輔的數托據集秧合，幫用于表各大鍛系統脖的數暫據接獸口并蒼支持紅計費植和較決策憤管理忌。對身于公中心幣數據正庫喉的概造念我哀們可是以從財三愈個層欣次予監(jiān)以理禾解，欲首先度，趁中心屑數據琴庫浪用于腔計費婆和宋支持沒決策皆，面避向分熄析型桂數據甩處理塌，它肌不同菌于旋各軟打件提泡供商閱現有啦的操材作型柜數據尿庫；圍其次叛，雹中心塞數據盒庫棵是對縫多個朗異構版的數憤據源電有效僑集成啞，集茄成后粱按照崇主題纏進行謀了重迎組，卷并包蘭含歷塘史數仇據，刺而且乓存放稱在華中心劍數據寇庫中冬的數味據緩具有乏絕對否的權贏威脖性，柿各大如系統幣的數清據庫膚必須長與它垮的相死關內導容保抬持一妖致，濫并有捏嚴格價的淹操作雙權限電控制采；第恒三，更各子崗系統抬之間頭的數越據交迷流都良在中匙心數筑據庫蹄中完畝成，晨并包蔥含歷李史冒記錄愚。余中心王數據箏庫應到有效4蕩大特勸點：慎直接答面向僅各大種運營悉商，碰中心鬧數據篩庫的山版權貍一定歉要是哲運營開商享呼有擠的！澇各個麥業(yè)務銅系統選之間市各自屑別離火，私是典爺型的讀操作超型數矛據庫秤，萍而中問心數虧據庫然中的值數據厚是按排照一金定的絮主題蝕進行碗組織槽的重綿要數互據況。主輪題是靈一個暑抽象鎮(zhèn)的概戴念，怖是指穩(wěn)用戶盡使用姥數據炸進行梨決策桑、計核費、異數據腹接口千時所套關心焦的重伙點方粥面，弟一個辯主題更通常稈與多燃個子奔信息墓系統壺相關炒。遼數據瓣是剝集成浸的。溪各類布子系燭統士的操蝶作型吃數據傾庫通配常與旺某些憤特定闖的應篩用相方關，援數據晉庫之罪間相隔互獨江立，振并且沿往往著是異故構的椅。而舉中心銹數據指庫中糞的數秒據是瓶在對衫原有迅分散延的數確據庫與數據柳抽取回、清趙理的共根底朵上經僅過系員統加技工、蜂匯總爭和整稈理得微到的仍，必政須消撤除源竭數據孫中的忍不一遷致性柱，以宴保證咐中心塊數據白庫內樸的信權息是軍關于碰整個蜓運營杏商么的一險致的匙全局句信息批。富相對夜平安故的。違各類著子系控統圣的操狠作型玉數據揉庫中娛的數夠據通尺常實騎時更學新，柄數據奮根據村需要遇及時明發(fā)生昆變化拍。怒中心仇數據質庫杰所涉約及的賭大部史分饒數據乞操作冊主要漫是基匠礎數摘據和躬涉及呈到各竿子系叛統之集間的薯數據扶交流璃局部源，蘭這就脅要求睡我們掉設計滴要以飲靈活尼、安魄全的題結構極來適甜應，密因為刃有些檢交流眼數據走是更律新很四快的得，而融這也陪是設葬計中母心數膊據庫挑的難尚點之減一，標在設傷計的慣時候唇一定世要考滅慮各都子系旋統的由需求險及實累現方腥式，銷這對鈔方案排提供歇商提計出了末很高易的要贊求，蹄因為櫻他們接要在振對各駱子系療統很擦熟悉顯的前竄提下是才可承能保備證羨各方電面的監(jiān)協調造和方羨案實懷施工葛作。惡反映鑼歷史暫變化郊。路各子殃系統鼠的狹操作輔型數醬據庫蹲主要銜關心類當前過某一謙個時酷間段控內的船數據飽，而憑中心檔數據緊庫中粥的數凳據通年常包傻含歷懼史信乳息，鐵系統癢記錄辨了袍從過碗去某撥一時攝點(太如開藝始應教用巷中心滿數據暫庫的究時點游)呈到目吃前的筐各個觸階段厚的信唐息，芳并在走各子故系統林進行宜數據塘交流駝的時纏候記箏錄關田鍵信披息，販通過絹這些幅信息渾，可夸以對師整個洽系統視的發(fā)烈展歷罰程和吊未來溜趨勢慶做出臉定量悲分析挎和預互測禍，并婚對以束后的壩接口圣查錯勸起到泥了關腸鍵作圣用。短中心炒數據淡庫的墊建設貿，是雜以現樣有頌廣電途業(yè)務真系統減和大碌量業(yè)嚼務數障據的公積累必為基恭礎。虛中心疲數據罰庫不振是靜劣態(tài)的街概念喚，只置有把肅信息螺及時冤交給瞎需要鞭這些但信息染的使淺用者在，供氏他們桂做出前改善危其業(yè)池務經惑營的脹決策深，信督息才乘能發(fā)斤揮作摧用，沖信息深才有謹意義肌。而讓把信拖息加撒以整難理歸困納和蒜重組霜，條及時傾提供襲給相囑應的醒管理憑決策倆人員設，聯并解落決各各子系海統的醋數據療交流培及聯天接，格是份中心集數據于庫的鏈根本跟任務修。因扣此，趣中心競數據假設倉庫鑰建設茫是一紙個工州程，努也堂是一染個過鎖程。藍康特運軟件侍公司墾作為艷國內鑒專業(yè)宜的廣弊電運瀉營商譯的軟菠件平誤臺泉系列頓軟件摟和方每案的獻提供姻商，繞長期親以來葉致力貴于研碧究和苦開發(fā)施中心漏數據物庫和特有線救電視宅業(yè)務是運營妻支撐儉系統葵〔C棄AT晶V裕B元OS例S〕驕，招遵循蝶“器創(chuàng)新牙－康言特的向靈魂肚〞塘的理幻念，川提出僑了葡支持勿構建岡中心哥數據至庫上全過址程的埋整體熔解決細方案淋，嗓在念大量其子系額統圈的關援鍵茶數據游的基返礎上醫(yī)進行莖組織氧和整架合，誰并支倚持蔑及時語、準用確、路智能蛛化的尚分析挽，做都到喂決策規(guī)支持壞和院系統痕接口逢的議目的伯。啦圖1爺就是鋸康特航軟件套規(guī)劃撐的中艇心伸數據吊庫系漲統體定系結格構蕉：莫圖1釣的足中心至數據歇庫系疾統體抵系結湖構旅是一蚊個康途特規(guī)很劃的邀標準系中心輩數據薄庫的酸建設訊方案崗，用魂戶可江以在聚實施默的時帽候，短根據適具體姥情況碗簡化鼻設計親，例卷如可辯以在申前期眉省去業(yè)“必數據并交換眨中間褲件愁〞稻，讓挖各子俯系統曲獨立培負責經其中叼的一皇局部著即可忙。前調面我孔們說府過，袖中心皇數據涌庫的映建立練是一秩個過敏程，閣但只間要我冷們依皂照這滲個建驢設思漏路去書貫穿惹系統品建設延的全速過程殺，就燒可以度將各掘類系捎統的帶數據李轉化居成信運息舊，將剛對軟形件系棕統的回投資窮得到豐最高稱的回鼓報，逗這也廁是康允特對及“洗中心虹數據匠庫論〞柴規(guī)劃愿建設蒜的最評終目耽的。秀圖1俯中心咽數據啞庫系課統體墾系結煉構蛇建設辰中心廟數據纖庫的害實施大步驟銀：倆充分犯了解切用戶嘆需求屑，對嚇需建喂設的得各類問系統寫都要籍有深腳刻的須認識寶；嘗按喝中心厚數據順庫方暫法設玉計帝中心宜數據速庫結譯構馳，并聽協調悉各軟饞件提斗供商衛(wèi)，便艘于配年置數禍據交及換層間；浴各抗業(yè)務練系統勻數據塞向翻中心參數據嬸庫結聞構中揮進行脹移動爆〔炕整理脖、墓復制戚、抽掀取、刻清歲理等稿〕；返中心點數據味庫數蒙據頂與藝數據訴交換振層進配行配錘置和號開發(fā)應，方妖便轎數據短的紫復制貴和落刷新配；期開發(fā)蛋中心楚數據豬庫的隸管理坡中心休；置開發(fā)唉各類華高級殊系統梁，如湯面向此高層尖決策帆者的招主管閥信息塵系統蜘〔E惕IS擔〕；搭面向瓦決策日分析秘者的丹聯機舟分析坡系統玉〔O血LA惡P〕退；為在各層禮決策廊者服劫務的蛾即席景查詢召系統拍〔A按d院Ho匯c〕照；為鉆報表陵效勞決的靈錦活報同表系時統〔正Re著po伏rt煉in蹈g〕童等。臉中心賺數據達庫的涌建設倡工作富是一捐個過伐程，飼而不逮是一候項工玩程，散它蝴的建降立需盤要很篩好的敘過程慎管理叛和方創(chuàng)法。久作為裝過程績看待裂，主岸要基近于幾付方面亦考慮束：拿適應傲業(yè)務踢開展血：淘運營炎商浩在市瞧場環(huán)史境中棗可能噴經常讀需要昂進行視機構胞、產梳品、遞市場供的調停整，滿從而傘導致銳決策草者決摘策模泉式的哄變化撥。對裂于數閱據倉匙庫的問建立稈過程魯來說慣，就名是產機生了久新的限需求苦。

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