銀行服務(wù)案例叁篇

銀行服務(wù)案例叁篇銀行服務(wù)案例1中國(guó)建設(shè)銀行股分有限公司于2022年起對(duì)全省二級(jí)分行核心網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了改造，通過整合和扁平化，使二級(jí)分行目前形成為了核心為兩臺(tái)路由器、外聯(lián)為單臺(tái)路由器的較為簡(jiǎn)潔的中心網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。**省份行中心也依據(jù)總行的要求，對(duì)客戶端區(qū)匯聚交換機(jī)，廣域網(wǎng)區(qū)下聯(lián)路由器，外聯(lián)區(qū)匯聚交換機(jī)及接入路由器進(jìn)行了設(shè)備升級(jí)改造,全部使用了銳捷產(chǎn)品，使這些區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有了肯定的提升。**省份行及二級(jí)分行采用的銳捷網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品主要有：RSR08E、RSR20系列、RSR20-14E/F等路由器，以及RG-S7600系列、RG5750系列、RG3760系列和RG-8600系列交換機(jī)，由于涉及的設(shè)備類型多、數(shù)量大，加之客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員較少，精力有限，改造后網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)維工作成為客戶面臨的新挑戰(zhàn)。服務(wù)執(zhí)行狀況工程師駐場(chǎng)期間，主動(dòng)協(xié)作客戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員工作，有效分擔(dān)了客戶日常運(yùn)維壓力，為客戶網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行提供了有力保障，得到了客戶的信任和好評(píng)。工程師為客戶提供的服務(wù)主要有：1、日常網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控，并對(duì)監(jiān)控狀況進(jìn)行記錄。對(duì)于發(fā)覺的問題準(zhǔn)時(shí)協(xié)作客戶進(jìn)行分析、處理；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常使用、配置變更的技術(shù)支持；Word文檔下載后（可任意編輯）客戶網(wǎng)絡(luò)檔案維護(hù)、更新：定期統(tǒng)計(jì)、記錄設(shè)備數(shù)量、運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)變動(dòng)調(diào)整等信息；4、節(jié)假日、重要會(huì)議、業(yè)務(wù)繁忙期保障：實(shí)時(shí)檢查網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，對(duì)于發(fā)生的問題第一時(shí)間響應(yīng)，協(xié)作客戶進(jìn)行處理；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢：協(xié)作客戶及其他服務(wù)商進(jìn)行設(shè)備巡檢，通過對(duì)關(guān)鍵檢查點(diǎn)參數(shù)的采集、對(duì)照，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺網(wǎng)絡(luò)異樣、隱患；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)改造、設(shè)備故障處理等提供主動(dòng)的支持與協(xié)作?？蛻羰找?、有效緩解客戶日常運(yùn)維壓力，釋放客戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員時(shí)間、精力，以投入到更高價(jià)值的工作；2、通過定期維護(hù)客戶網(wǎng)絡(luò)檔案及巡檢，匡助客戶清晰查看、分析配置文件，找出規(guī)范性、配置等方面的缺乏及潛在隱患，使客戶準(zhǔn)時(shí)、直觀的把握當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況及趨勢(shì)；3、駐場(chǎng)工程師在現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間響應(yīng)客戶，并對(duì)節(jié)假日、重要會(huì)議、業(yè)務(wù)繁忙期等重要時(shí)刻提供支持，有效提升對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行的保障力度。銀行服務(wù)案例2劉麗紅同志本人就象她名字一樣，讓人感覺光明而溫馨。在日常工作中，她始終以陽(yáng)光般燦爛的微笑，熱心真誠(chéng)的看法，貼心細(xì)致的服務(wù)，給泛博客戶留下了深刻的印象。這個(gè)笑在陽(yáng)光下的她簡(jiǎn)潔而歡樂，那秀媚動(dòng)人的樣子，成為了銀行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線。她是一位虛心學(xué)習(xí)、子細(xì)專研的人要想在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，始終立于不敗之地，就得打造精品化服務(wù)，而對(duì)于我們每一位臨柜人員要做好服務(wù)首先要對(duì)金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學(xué)問有比較熟識(shí)和專業(yè)的了解。劉麗紅同志剛來的時(shí)候?yàn)榱吮M快把握業(yè)務(wù)學(xué)問，犧牲了全部節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)問，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今較嫻熟地把握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)問和操作技能。此外，她還始終把自己擺在一個(gè)學(xué)習(xí)者的位置上，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，充分利用業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)金融會(huì)計(jì)學(xué)問及業(yè)務(wù)理論技能，還虛心地向四周理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。最終功夫不負(fù)有心人，在今年辦事處組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中，她連續(xù)三次取得了點(diǎn)鈔能手、數(shù)字錄入能手和綜合業(yè)務(wù)能手等好成果。但她從不傲慢，堅(jiān)持以自己不懈的追求與創(chuàng)新，做精業(yè)務(wù)，做細(xì)服務(wù)，賦予金融服務(wù)和城信事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵。她是一位服務(wù)熱情、兢兢業(yè)業(yè)的人當(dāng)客戶走進(jìn)柜臺(tái)，她會(huì)主動(dòng)起立迎接，首先對(duì)客戶以親切的微笑，那是一種真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽(yáng)，帶給人們暖和。然后熱情的問詢他：您好，歡迎光臨，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？當(dāng)柜**的客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí)，她會(huì)對(duì)正在等候的第二位客戶說：對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。等客戶辦完業(yè)務(wù)后，她會(huì)真誠(chéng)的道一聲：請(qǐng)慢走，歡迎下次再來。當(dāng)客戶取大額現(xiàn)金時(shí)，她還會(huì)提示客戶：您取款金額比較大，肯定要留意款物安全，需要報(bào)紙和袋子嗎？同時(shí)，還會(huì)和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶叫車，護(hù)送客戶安全返回。當(dāng)遇到老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w時(shí)，她則實(shí)行集約式服務(wù)，先讓大堂經(jīng)理引導(dǎo)去歇息區(qū)歇息，并為其倒上一杯水。再由大堂經(jīng)理?yè)?dān)任代理員，幫其辦理業(yè)務(wù)，既解決了客戶的難題，又節(jié)約了柜臺(tái)服務(wù)時(shí)間。一位年過耄耋的老人行走艱難，每次領(lǐng)補(bǔ)貼，在享受到如此服務(wù)時(shí)，總贊不絕口：真是咱人民的好閨女!待人多親!此外，她還將服務(wù)措施與技巧有效的融入到感情中，把真誠(chéng)無私的親情注入服務(wù)過程中，用時(shí)尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶溝通，推行親情化服務(wù)。她那親切暖和的問候，優(yōu)雅慷慨的服務(wù)禮儀，陽(yáng)光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、滿意。劉麗紅同志的優(yōu)雅姿態(tài)宛然不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是劉麗紅銀行人綜合素質(zhì)的集中表達(dá)。她又是一位工作子細(xì)投入、助人為樂的人記得初夏的一天中午，她辦理完交接手續(xù)豫備去吃飯，剛剛走出營(yíng)業(yè)室，迎面走來一位滿頭銀發(fā)的老太太，吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說：同志，我想麻煩你把這些錢給換換，行不?她二話沒說，即將抱起錢幣走進(jìn)柜臺(tái)，快速的打開塑料袋，一股腥臭味立刻充滿了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳，原來老太太家里開了個(gè)海鮮店，長(zhǎng)期攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒有給兌換，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅著難聞的氣味，她依舊微笑著對(duì)老太太說：您放心，我們即將給你換。她拿出洗臉盆，倒上洗衣粉給全部的硬幣來了個(gè)大清洗，隨后和同事們十個(gè)一摞，十個(gè)一摞的整理，把破幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，用了一個(gè)多小時(shí)才整理完畢。當(dāng)老太太接過兌換后的斬新大鈔時(shí)，興奮的說不出話來。盡管那時(shí)是她的下班時(shí)間，她本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她拋卻了這些權(quán)利，因?yàn)樗男氖菤g快的，因?yàn)樗米约旱墓ぷ骰貓?bào)了客戶，她信任她的真情已滲透到客戶的心中，她的傾心服務(wù)可以感動(dòng)客戶?？蛻艟褪巧系?，然而上帝也是會(huì)被感動(dòng)的，這個(gè)結(jié)論在《愚公移山》故事里得到了證明，她的日常工作中也詮釋了這一點(diǎn)。至此以后，老太太往往到我們這里存錢，還把兒子經(jīng)商的30多萬(wàn)元也轉(zhuǎn)存到我們這里，并說動(dòng)四周的鄰居街坊到我們這里來開戶。她還是一位溫文爾雅、耐煩沉著的人客戶是我們的衣食父母，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，劉麗紅同志特殊重視和敬重來我辦事處辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細(xì)心的記住并且精確的稱呼出常來我辦事處辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于賦予了客戶一個(gè)奇妙而又有效的贊嘆。而當(dāng)遇見很挑剔的、易怒性的客戶，她總是耐煩的講解，沉著的將問題解決。有一次，一位穿著體面的年青男子來到網(wǎng)點(diǎn)，把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡，說這是一萬(wàn)塊錢，要開個(gè)存折。小蔡雙手接下，經(jīng)過反復(fù)清點(diǎn)發(fā)覺僅有9600元，急忙告知年青男子，這是9600塊啊!要不您再查查?不行能，我在家點(diǎn)過好幾遍了，肯定是一萬(wàn)塊錢!年青男子自信地說。的確就9600塊啊，您再?gòu)?fù)點(diǎn)一下吧，說著小蔡雙手把錢遞過去。年青男子不耐煩起來，拿起鈔票狠狠地往柜臺(tái)上一摔，點(diǎn)什么點(diǎn)，肯定是一萬(wàn)，要不就是你們貪污了!先生，您再好好認(rèn)真想想，看看這錢有沒有誰(shuí)動(dòng)過或者落在哪了，你遺忘啦?小蔡不惱不火，頗有耐煩地說。這時(shí)，從玻璃門口闖來一位打扮時(shí)髦的年青婦女，一把拉過年青男子的手興奮地說，老公，我剛在步行街買了身衣服，你看好看不?年青男子頭也沒回，不耐煩的說:去!沒看這兒正煩著呢，莫名其妙錢少了。錢少了？對(duì)了，今日見你包里有那末多錢，我就拿了四張，早就相中了這件上衣，所以==呵呵，忘了給你說啦！是不是少四百?什么？年青男子似乎明白了什么，一下子臉紅了，不好意思地向小蔡抱歉==從這件小事可以看出她具備較強(qiáng)的耐煩和掌握能力，處事沉著自信，真正做到了超越平庸，追求卓越?？蛻糁辽蠈Ｐ姆?wù)這種理念早已深深烙印在劉麗紅同志的心中，作為一位普通的臨柜人員，她始終把愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)作為自己的價(jià)值取向悄悄工作著，付出著，在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫了一首奉獻(xiàn)之曲、青春之歌，用自身的品德彩繪著人生畫卷，詮釋著服務(wù)這門藝術(shù)。銀行服務(wù)案例3走進(jìn)寧波銀行望京支行，客戶會(huì)感受到我們的朝氣和活力，員工們真誠(chéng)的微笑貫通在每一個(gè)動(dòng)人的故事中。有一天望京支行的營(yíng)業(yè)廳,迎來了一位步履盤跚的白發(fā)老人，他手里拿著一袋五香豆。進(jìn)來后直接找到大堂經(jīng)理，把豆子交到她手里，并連聲說：感謝你們了，特別是你的服務(wù)讓我特殊感動(dòng)！原來，這位老人往往到望京支行來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)的人員都認(rèn)識(shí)他。每次前來，值班的領(lǐng)導(dǎo)及大堂經(jīng)理都會(huì)主動(dòng)地上前問候，熱Word文檔下載后（可任意編輯）情地指導(dǎo)他辦理存取款、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，把這位老人當(dāng)成自己的親人。老人年齡大了，行動(dòng)不便，但望京支行的員工從來都是不厭其煩地為老人服務(wù)，給老人倒水，指導(dǎo)他填單，幫他找坐位。老人離開大堂時(shí),每次都會(huì)攙扶他到門口，并扶他下臺(tái)階，以防摔倒。網(wǎng)點(diǎn)全部員工細(xì)致入微的服務(wù)深深打動(dòng)了老人。長(zhǎng)此以往，老人和望京支行的營(yíng)業(yè)人員都熟稔了起來。在得知望京支行端五節(jié)的時(shí)候會(huì)組織吃餃子的活動(dòng)，還特意做了一盒蝦帶過來給大家。老人