業(yè)務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

淺談銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和能力演講內(nèi)容一：銷(xiāo)售人員的素質(zhì)二：銷(xiāo)售人員的能力

1、職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)素養(yǎng)就是本職業(yè)內(nèi)的規(guī)范和要求，是銷(xiāo)售人員在任職過(guò)程中必須具備和體現(xiàn)的綜合品質(zhì)。它大致包括以下幾個(gè)方面：

1、進(jìn)取心（態(tài)度）。進(jìn)取心也稱(chēng)為成就欲或者成就導(dǎo)向，是指?jìng)€(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)烈追求成功的持續(xù)性的愿望。銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)案例：《絕處求生》的故事銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)成功取決于三大要素：意愿、方法和行動(dòng)。而成功的第一要素是“意愿”。因?yàn)?00%的意愿，一定會(huì)催生100%的方法和100%的行動(dòng)。如果不能，等于反過(guò)來(lái)證明我們的意愿不是真正的100%。只要你是真正想要，你就一定能找到100%的方法。因?yàn)槌晒σ欢ㄓ蟹椒?，不是不可能，只是暫時(shí)還沒(méi)找到方法。只要你真是100%的想要，你一定會(huì)采取100%的行動(dòng)。如果不行動(dòng)，那歸根結(jié)底只能證明一點(diǎn)：你只是對(duì)成功有興趣而已，而不是一定要成功。因此成功公式現(xiàn)在可以簡(jiǎn)化為：

100%成功＝100%意愿。

2、意志力。

也稱(chēng)耐受力或者承受壓力能力、自我控制能力和堅(jiān)韌性等，指面對(duì)巨大的壓力環(huán)境，能夠克服外部、內(nèi)部和自身困難，不受任何影響，堅(jiān)持完成指定任務(wù)的能力。有一種品質(zhì)可以使一個(gè)人在碌碌無(wú)為的平庸之輩中脫穎而出，這個(gè)品質(zhì)不是天資，不是教育，也不是智商，而是自律。有了自律，一切皆有可能，無(wú)，則連最簡(jiǎn)單的目標(biāo)都顯得遙不可及。事實(shí)上，在每一種追求中，作為成功的保證，與其說(shuō)是才能，不如說(shuō)是不屈不撓的意志。意志力可以定義為一個(gè)人性格特征中的核心力量，它是人的行動(dòng)的動(dòng)力之源。銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)

3、客戶服務(wù)意識(shí)。

銷(xiāo)售絕不是將商品買(mǎi)出去就算完成任務(wù)，而是要時(shí)刻關(guān)注外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，達(dá)到客戶滿意，樹(shù)立為客戶創(chuàng)造價(jià)值的意愿和態(tài)度?！盃?zhēng)取一個(gè)客戶部容易，失去一個(gè)客戶很簡(jiǎn)單”。在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中，售前、售中、售后服務(wù)是至關(guān)重要的，忽略某一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)導(dǎo)致客戶的抱怨和流失。我們的服務(wù)要不止于顧客認(rèn)可，更要追求顧客成功?？傊c客戶的距離無(wú)限小，企業(yè)發(fā)展的空間就無(wú)限大。銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)

案例：《王永慶買(mǎi)米》的故事

4、自信心。

自信心是一種對(duì)自己的觀點(diǎn)、觀察和分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，完成任務(wù)的能力的自我信任。銷(xiāo)售人員每天要獨(dú)自面對(duì)形形色色的客戶，面臨林林種種的困難，這就要學(xué)會(huì)自我的有效激勵(lì)和調(diào)節(jié)，如通用的“翁格瑪麗效應(yīng)”：我行，我一定行。信心是成功的其中一個(gè)原因.有信心不一定成功,但沒(méi)信心一定不能成功!一個(gè)人除非自己有信心，否則不能帶給別人信心；已經(jīng)信服的人，方能使人信服。相信就是強(qiáng)大。懷疑只會(huì)抑制能力，而信仰卻是力量。銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)

案例：《斷箭的故事》

5、誠(chéng)信與忠誠(chéng)度。

對(duì)客戶和團(tuán)隊(duì)，要以誠(chéng)實(shí)、忠誠(chéng)的心態(tài)和行為行使權(quán)利、履行義務(wù)。銷(xiāo)售就是做生意，做生意就必須先學(xué)會(huì)做人，而做人和做生意的通用鐵律就是要講誠(chéng)信，沒(méi)有誠(chéng)信就會(huì)背信棄義。銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)6、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

是指?jìng)€(gè)人自覺(jué)融于團(tuán)隊(duì)，為了集體榮譽(yù)，積極完成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售任務(wù)，積極與同事配合及協(xié)作完成任務(wù)的意識(shí)。

銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)中國(guó)人的英雄主義7、創(chuàng)撐新意怒識(shí)。娃不斷疲研究杰銷(xiāo)售航行業(yè)餅的發(fā)譜展趨綿勢(shì)，黎前瞻命性地侍預(yù)測(cè)和研溫究銷(xiāo)廟售理六論和動(dòng)技巧修，不雹斷嘗頃試創(chuàng)胳新的漢意識(shí)渠。案例榮：《賣(mài)梳峰子給狐和尚》的故聚事銷(xiāo)售墊人員汗應(yīng)該賊具備哪些素質(zhì)一、祥知識(shí)嘴能力銷(xiāo)售癢，它蹲是一冒種時(shí)際間的饞積累痰，專(zhuān)孕業(yè)知殖識(shí)的孫積累樣，實(shí)肅戰(zhàn)經(jīng)削驗(yàn)的潑積累球，行壞業(yè)人顧脈的吸積累起。住更不淋可忽員視自白身潛宰力和興學(xué)習(xí)授新知駱識(shí)?！短煜麓覠o(wú)賊》中的廢黎叔涉有句倘名言飲：“經(jīng)你知塞道21世紀(jì)俘最貴竹的是判什么栽嗎？——人才糟！”蠟一個(gè)枝真正攝的銷(xiāo)薪售人蓄才，勁他應(yīng)休具備粒以下傭幾個(gè)桂方面幅的知繡識(shí)。1、企膠業(yè)背原景知吩識(shí)?；蚱髽I(yè)侵背景嬸知識(shí)坡包括繞本行撲業(yè)知穗識(shí)，遣以及辮本企龍業(yè)在遣國(guó)內(nèi)上或世除界本吉行業(yè)補(bǔ)內(nèi)的話地位橫、企煎業(yè)文臂化（淺本企耍業(yè)的桐發(fā)展后史、僅價(jià)值逃觀、悶經(jīng)營(yíng)載理念喚等）酷、組皆織結(jié)否構(gòu)、脾規(guī)章秀制度雜及員炕工的獄權(quán)利磨、責(zé)耐任和幅義務(wù)類(lèi)等。2、銷(xiāo)嗚售產(chǎn)根品知州識(shí)。丑產(chǎn)品句知識(shí)射包括色產(chǎn)品導(dǎo)的名浮稱(chēng)、綠規(guī)格尾型號(hào)鎖、性瞎能，般主要桿優(yōu)點(diǎn)滲和不洲足，脊與其表他同雷類(lèi)產(chǎn)掩品相攀比的節(jié)優(yōu)劣氧勢(shì)，齊價(jià)格遍特點(diǎn)撈等。珍還要熟掌握寇產(chǎn)品磁從原漁材料焰到生薪產(chǎn)加炒工的捧工藝荒特點(diǎn)制和流確程等煤。3、營(yíng)片銷(xiāo)知頂識(shí)。品應(yīng)該常掌握繡的營(yíng)嗚銷(xiāo)知燃識(shí)具誼體有校營(yíng)銷(xiāo)驕心理肯學(xué)、炕公共攀關(guān)系莖學(xué)、割客戶乒關(guān)系處管理肥、營(yíng)頭銷(xiāo)渠宣道管糟理、易價(jià)格棵管理些、銷(xiāo)把售終帥端管服理、肅市場(chǎng)掀預(yù)測(cè)紡及調(diào)捆研、哥營(yíng)銷(xiāo)伙信息駐管理同、市怪場(chǎng)策曠劃、茫品牌贏管理脹、廣野告學(xué)助、推溪銷(xiāo)與撫銷(xiāo)售飯技巧固、客先戶服闊務(wù)技午巧等苗知識(shí)挎。4、客奇戶信關(guān)息的額熟知盒。主屋要包晶括客陵戶的凡注冊(cè)訪信息著、經(jīng)適營(yíng)現(xiàn)裝狀信尚息、珠內(nèi)部滲管理枝信息蔽、管握理團(tuán)腐隊(duì)主葉要人孔員基顏本信惑息等俗。對(duì)束于客暮戶信書(shū)息，咐要求嶄掌握抖的越糊多越徒好，花越詳腎細(xì)越企好。對(duì)于港這些純知識(shí)捐，根科據(jù)銷(xiāo)和售人曾員的班等級(jí)鍛，要濱劃分舉不同雅檔次惱，銷(xiāo)回售級(jí)始別越姓高的簡(jiǎn)員工鋪，需情要掌沈握和鵲了解毫的知跌識(shí)就鉆越多斥。銷(xiāo)售響人員拴應(yīng)該著具備哪些能力2、銷(xiāo)竄售技瀉能1、專(zhuān)側(cè)業(yè)化膏與職姨業(yè)化爆能力祥。2、交折流與伸溝通斤能力包、商默務(wù)談收判能見(jiàn)力。3、市黨場(chǎng)拓致展能低力。4、建哨立與咱維護(hù)泛客戶竹關(guān)系贈(zèng)的能勾力。銷(xiāo)售頓人員脅應(yīng)該廁具備聲哪些宿能力相信素自己妄是一紀(jì)只雄妨鷹一個(gè)淋人在傾高山黎之巔煮的鷹特巢里練，抓滋到了臟一只賓幼鷹俊，他絡(luò)把幼親鷹帶頃回家拉，養(yǎng)堤在雞謹(jǐn)籠里扒。這散只幼僅鷹和既雞一宗起啄螺食、卻嬉鬧斤和休稻息。掙它以橫為自續(xù)己是振一只俘雞。射這只脂鷹漸究漸長(zhǎng)牢大，傅羽翼隙豐滿象了，晝主人瞎想把懼它訓(xùn)物練成娛獵鷹遷，可另是由光于終塌日和憂雞混鑰在一遮起，設(shè)它已項(xiàng)經(jīng)變晶得和孝雞完步全一凱樣，謎根本享沒(méi)有歌飛的程愿望后了。螞主人北試了雙各種伙辦法嗓，都饅毫無(wú)蘇效果戶，最盆后把需它帶亦到山亭頂上御，一窮把將闖它扔蓋了出湖去。至這只源鷹像讓塊石乒頭似耐的，裝直掉欣下去雙，慌猾亂之治中它方拼命管地?fù)鋾?shū)打翅藥膀，智就這商樣，暫它終刪于飛窮了起稱(chēng)來(lái)！鞭秘馳訣1：磨趣練召浪喚成妥功的悶力量桿。經(jīng)典鉆故事—相信豆自己哥是一扎只雄滋鷹失敗奪是成敵功的妹墊腳光石。革失敗工的教黎訓(xùn)和烘成功歡的經(jīng)摔驗(yàn)同含等重澡要。也許僅，我邀們的苗人生朽旅途醬上沼棚澤遍樣布，示荊棘安叢生尖；也緞許我谷們追鹿求的蘭風(fēng)景堵總是曲山重巧水復(fù)茂，不錄見(jiàn)柳掌暗花禽明；益也許回，我問(wèn)們前蘿行的狀步履床總是見(jiàn)沉重殊、蹣壘跚；污也許節(jié)，我嬸們需案要在隙黑暗繳中摸揚(yáng)索很飛