業(yè)務(wù)運(yùn)作與崗位要求期M提高培訓(xùn)

業(yè)務(wù)運(yùn)作與崗位要求——PM提高培訓(xùn)技術(shù)支援項(xiàng)目管理部2003年3月1、介紹公司有關(guān)PM變革項(xiàng)目運(yùn)作的開展?fàn)顩r2、掌握PM（項(xiàng)目經(jīng)理）的定位、職責(zé)，及其在PM項(xiàng)目中的開展方式。課程目的目錄為什么要推行PM變革項(xiàng)目PM變革項(xiàng)目要推行些什么項(xiàng)目管理部如何運(yùn)作PM（項(xiàng)目經(jīng)理）如何工作1、客戶的滿意度下降：

-

“我們需要能夠提出建議的人，而不是惟命是從的人”

-“華為項(xiàng)目組內(nèi)部之間以及與我們不能進(jìn)行很好的溝通” -“人員安排的頻繁變動，使他們很難了解我們” -“你們的流程似乎很僵化，這就更難滿足我們的需求了”

——摘自客戶訪談時客戶說的話2、項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益滑坡：

-銷售不了解實(shí)施成本和“過度承諾”會帶來的影響 -急單生產(chǎn)/空運(yùn)發(fā)貨/庫存延長/合同更改

為什么要推行PM變革項(xiàng)目MERCER調(diào)查發(fā)現(xiàn)銷售和工程實(shí)施的問題：注：MERCER公司為知名組織和流程咨詢公司MERCER在深入調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的原因?yàn)槭裁匆菩蠵M變革項(xiàng)目維護(hù)安裝發(fā)貨合同簽定談判投標(biāo)準(zhǔn)備申請投標(biāo)引導(dǎo)需求市場技術(shù)支援

1、缺乏“端到端”的運(yùn)作：實(shí)際運(yùn)作中存在這堵“墻壁”

-缺乏客戶更需要的“建議者” -沒有人真正對整個項(xiàng)目的利潤率負(fù)責(zé) -沒有支撐項(xiàng)目核算的財(cái)務(wù)體系為什么要推行PM變革項(xiàng)目

2、缺乏“端到端”的角色和支撐體系：MERCER在深入調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的原因?yàn)槭裁匆菩蠵M變革項(xiàng)目業(yè)界最佳的運(yùn)作一位高級管理人員不僅負(fù)責(zé)銷售，還負(fù)責(zé)實(shí)施資源是以客戶為中心來配置的，更好地了解客戶需求

電信領(lǐng)域中，項(xiàng)目管理方面的兩個趨勢端到端的責(zé)任以客戶為中心的方式在銷售中承擔(dān)支持性的角色，但在實(shí)施中承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色項(xiàng)目管理中的兩個重要角色貫穿銷售到實(shí)施整個過程的領(lǐng)導(dǎo)角色AccountLeader(大客戶總經(jīng)理）PM（項(xiàng)目經(jīng)理）

1、對“最為重要的項(xiàng)目”和“重要的項(xiàng)目”（前300-500個）設(shè)置AL（AccountLeader，客戶群領(lǐng)導(dǎo)）/AM（AccountManager客戶群經(jīng)理）和PM（ProjectManager，項(xiàng)目經(jīng)理）的角色，共同承擔(dān)“端到端”的責(zé)任：

-AL/AM向后延伸，監(jiān)控和支持項(xiàng)目實(shí)施

-PM向前延伸，主動參與投標(biāo)和合同談判例：國內(nèi)跨辦事處“最為重要的項(xiàng)目”由AL（系統(tǒng)部部長）擔(dān)任項(xiàng)目總負(fù)責(zé)；辦事處內(nèi)“重要的項(xiàng)目”由AM（系統(tǒng)部主任）擔(dān)任項(xiàng)目總負(fù)責(zé)2、AL/AM與PM共同分享項(xiàng)目成功的關(guān)鍵指標(biāo)

為什么要推行PM變革項(xiàng)目顧問提出的建議為什么要推行PM變革項(xiàng)目顧問的建議與以前的運(yùn)作有什么不同？

以前的運(yùn)作顧問的建議AL/AM的責(zé)任項(xiàng)目銷售總負(fù)責(zé)：負(fù)責(zé)銷售，從銷售的角度關(guān)注實(shí)施項(xiàng)目總負(fù)責(zé)：承擔(dān)端到端的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，從贏得合同、整個項(xiàng)目的利潤、客戶滿意、未來銷售機(jī)會等全流程角度負(fù)責(zé)銷售、監(jiān)控和支持項(xiàng)目實(shí)施PM的責(zé)任只負(fù)責(zé)工程實(shí)施，對銷售不承擔(dān)責(zé)任，不負(fù)責(zé)發(fā)貨計(jì)劃除了負(fù)責(zé)工程實(shí)施，PM還主動參與投標(biāo)、合同形成階段的工作，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)評估并采取應(yīng)對措施，負(fù)責(zé)實(shí)施成本測算，對項(xiàng)目中標(biāo)率承擔(dān)責(zé)任；負(fù)責(zé)與客戶、供應(yīng)鏈共同制定發(fā)貨計(jì)劃并監(jiān)控發(fā)貨PM的權(quán)利PM缺乏人權(quán)和財(cái)權(quán)PM的人權(quán)：擁有獲取項(xiàng)目所需資源并進(jìn)行調(diào)配的權(quán)利，擁有對項(xiàng)目組成員進(jìn)行績效評價(jià)的權(quán)利；PM的財(cái)權(quán)：擁有制定項(xiàng)目實(shí)施預(yù)算，并在批準(zhǔn)的范圍內(nèi)使用預(yù)算的權(quán)利。相互關(guān)系PM向AL/AM通報(bào)，兩者之間無考核關(guān)系PM向AL/AM匯報(bào)；AL/AM對PM進(jìn)行基于項(xiàng)目的績效評價(jià)考核指標(biāo)無共享的考核指標(biāo)AL/AM和PM共享預(yù)算和成本控制、客戶滿意度、項(xiàng)目成功率等指標(biāo)流程銜接銷售與實(shí)施存在壁壘；參與投標(biāo)與負(fù)責(zé)實(shí)施的通常是不同的人參與投標(biāo)、合同談判和負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的是同一個PM，銷售與實(shí)施無縫銜接，消除隔閡和相互指責(zé)注：本表僅適合重大項(xiàng)目。重大項(xiàng)目的數(shù)量約占項(xiàng)目總量的3-5%，銷售額約占總額的30-40%。其余占總數(shù)量95%以上的常規(guī)項(xiàng)目，運(yùn)作方式按現(xiàn)行流程不變。消除懸華為濃與業(yè)闖界最劑佳之窮間存來在的粉差距僑，改善塵品牌彈/公長司形晨象增加欲對客歷戶的厲關(guān)注，給動客戶焦統(tǒng)一叫的“華為緣瑞－客飲戶”界面也，支蠟持多胃層次躲的、邀長久箏的客縱戶關(guān)膛系的恰建立PM的提芹前參彼與，通將使毛客戶宇對我賤們更忌有信弦心，漸從而提高啊中標(biāo)厭的幾柿率實(shí)施莊的成批本和鬼風(fēng)險(xiǎn)賺在售泄前階津段就預(yù)得到萌充分爛的考厘慮，出可以側(cè)作出更合謹(jǐn)適的市、更搜有競周爭力炸的定虧價(jià)更順聯(lián)暢的陪實(shí)施幸流程作，銷奧售與揮實(shí)施盈之間敲的無芽縫聯(lián)福接及飾更好昂的協(xié)摩作，徐兌現(xiàn)羅對客喪戶的鞠承諾在復(fù)斥雜的怕項(xiàng)目載中，重大挑的、高利濫潤的銷售竿機(jī)會（額鐮外的段銷售判、升賓級、鞠括容謹(jǐn)、組剩合銷棉售、維護(hù)核、培嶼訓(xùn)等冷等）戒往往落都是孕在項(xiàng)系目規(guī)恒劃和岸實(shí)施年階段鞠產(chǎn)生招的。AL（Ac砌co旦un思t攀le謊ad既er剃s）更然多地矩參與脆到這疑些項(xiàng)臟目，業(yè)將有鴉更多喜的機(jī)引會贏寶得這倚些銷砍售。更好叨的計(jì)斜劃和鉗控制濕，將大嫩大減園少返剝工和筑窩工店，縮納短回吸款的脖時間召、降默低回鉤款成南本，旗提升凍項(xiàng)目香的贏融利能谷力實(shí)施梁變革吉將帶金給我壞們的捆收益--關(guān)--客戶年滿意剛、贏熱的機(jī)倍會和民利潤為什訪么要備推行PM變革碑項(xiàng)目目錄為什輩么要價(jià)推行PM變革共項(xiàng)目PM變革詞項(xiàng)目爛要推梁行些但什么項(xiàng)目陰管理淡部如女何運(yùn)糖作PM（項(xiàng)誕目經(jīng)秧理）慶如何右工作PM變革暴項(xiàng)目丟要推澤行些排什么PM變革妨項(xiàng)目售涉及留到哪雞些方敏面的罩內(nèi)容位？PM業(yè)務(wù)丹變革需涉及穗到流巨程、妹技術(shù)撇、組巧織、胞人、景數(shù)據(jù)溝、IT等各競個方訂面的莊內(nèi)容懂，歸額根結(jié)滅底是AL咸/A佩MPM這兩個蘋角色露在實(shí)迷際運(yùn)獨(dú)作中爽的定當(dāng)位和靠落實(shí)串。從業(yè)改界標(biāo)閘桿調(diào)往研的歐發(fā)現(xiàn)詞到適獵合華方為的揉五個仙發(fā)明羅：PM變革放項(xiàng)目清要推桂行些滾什么1設(shè)立AL/AM、PM角色2設(shè)立項(xiàng)目組織3設(shè)立項(xiàng)目實(shí)施流程5設(shè)立支撐機(jī)制4設(shè)立共享考評機(jī)制通過消提早姻為銷除售流甜程提誦供大政量的驗(yàn)輸入次，積掃極的危參與食合同脾審定嗽而不滔是被壁動參扮與PM是管余理者公而不憐是協(xié)偏調(diào)者奮，管費(fèi)理項(xiàng)狡目實(shí)欣施的袖工作“最完為重折要”密和“肝重要夕”的喇項(xiàng)目亡才需丘要專穩(wěn)職的PM主導(dǎo)駕銷售勵流程護(hù)，實(shí)華現(xiàn)銷嘉售和贏利潤午率目咐標(biāo)對“最伶為重歇要”神和“漸重要溝”的架項(xiàng)目需，監(jiān)御控整殿個實(shí)悔施過引程，必要窯時，姐采取炒行動棋保證營項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)姐現(xiàn)承擔(dān)吧端到雁端的衰領(lǐng)導(dǎo)兆責(zé)任PMAL仗/A懷M1、設(shè)裕立AL序/A環(huán)M、PM角色紀(jì)：PM變革鎮(zhèn)項(xiàng)目匙要推扎行些己什么總裁鄰辦PM就D市場辯部**奔系統(tǒng)薪部AL惕/A有M對于”最為鮮重要”和”膀重要度“的等項(xiàng)目緊，PM實(shí)線近向項(xiàng)波目管云理部終匯報(bào)停，虛線演向相濕應(yīng)的AL匯報(bào)剪（AL基于初項(xiàng)目貪提供縣指導(dǎo)腳、支應(yīng)持和授績效熄考評鐵）2、設(shè)任立PM組織PM變革蔬項(xiàng)目耐要推飼行些垃什么PM技術(shù)彼支援功部3、設(shè)列立投虜標(biāo)實(shí)墨施流漠程確定勵銷售耀機(jī)會高層框客戶歐關(guān)系白管理PM需要類時，怒為其膊提供緞支持主導(dǎo)昆對項(xiàng)搶目支洗出超姓出預(yù)畝算做蹦出決設(shè)策在實(shí)踢施中拖，發(fā)平現(xiàn)追吐加的罩銷售驗(yàn)機(jī)會對客吵戶滿清意度備負(fù)責(zé)高層纖客戶絮關(guān)系意外典事件面管理高層聰客戶掠關(guān)系墻的管綁理領(lǐng)導(dǎo)另關(guān)鍵脖的談煎判負(fù)責(zé)側(cè)簽定鑒合同確認(rèn)套參與牙投標(biāo)制定屢計(jì)劃執(zhí)行完成終驗(yàn)初驗(yàn)工程安裝發(fā)貨簽定合同談判準(zhǔn)備投標(biāo)文件確認(rèn)參與投標(biāo)除銷淘售團(tuán)吵隊(duì)要姑求PM參與饑之外協(xié)助能進(jìn)行竊可行魄性分彩析準(zhǔn)備泛項(xiàng)目毅實(shí)施跳方面腫的投盡標(biāo)文盲件，差計(jì)劃爛和預(yù)鐘算等參與微合同板談判負(fù)責(zé)河合同階履行在實(shí)收施過章程中未與客爪戶協(xié)互調(diào)必要岔的內(nèi)歸部協(xié)泡調(diào)支持艇新的睡銷售負(fù)責(zé)善拿到隊(duì)初驗(yàn)產(chǎn)（PA襪C）負(fù)責(zé)悅拿到頓終驗(yàn)鎮(zhèn)（FA賠C）PMAL推/A書MPM變革嶄項(xiàng)目緒要推屠行些打什么4、設(shè)容立AL蘋/A民M與PM共享稼考評基機(jī)制PM變革跳項(xiàng)目融要推鞋行些糠什么項(xiàng)目兇預(yù)算沾和成陵本控災(zāi)制客戶嶼滿意母度項(xiàng)目盤成功詠率最終解，堅(jiān)對AL非/A校M、PM的銷飯售和要成本兵方面鏟的考閱評指雷標(biāo)都闊將會堅(jiān)被利共潤相卷關(guān)的犁一些曾指標(biāo)膀所代改替在全睛公司漸的核羽算體摸系里瞞增加倚項(xiàng)目沙編碼警一欄AL硬/A澇M和PM從公檔司財(cái)村務(wù)核蹈算部新門獲茶得統(tǒng)蟲一的盲項(xiàng)目全編碼膛，建禍立每背周的妥審核形和審顧批制以度PM在授萌權(quán)范夫圍內(nèi)疤使用芹已批委準(zhǔn)的等預(yù)算膝費(fèi)用5、建氧立基落于項(xiàng)每目的課財(cái)務(wù)氏體系PM變革掏項(xiàng)目搶要推某行些僻什么1關(guān)注壞階段2發(fā)明禮階段4關(guān)閉鹽階段3推行振階段終點(diǎn)起點(diǎn)2002.82001.52003.032004.122005.01目前佛所處喇階段PM變革最項(xiàng)目修要推您行些停什么PM變革備項(xiàng)目亡生命律周期洞：高級嫂管理息層/背董事本會（Bo度ar刃d動of馳D溪ir賊ec姻to答r）PM組織像實(shí)施黎小組/施智客勇領(lǐng)導(dǎo)默小組/孫業(yè)銀林實(shí)施乘小組/庾紅城衛(wèi)關(guān)鍵剃責(zé)任離：整樓體方鞭向和名關(guān)鍵處決策關(guān)鍵孩責(zé)任燦：–實(shí)施境的總端體協(xié)衰調(diào)和艙指導(dǎo)–重要掌決策–定期遼向高豎層匯她報(bào)實(shí)貝施進(jìn)釣展關(guān)鍵接責(zé)任旁：–所有叉實(shí)施刻團(tuán)隊(duì)捧的協(xié)范調(diào)–確保僅管理彈層與灶實(shí)施洋團(tuán)隊(duì)泉的溝塊通–準(zhǔn)備燦向高清層提膚交的咐建議–質(zhì)量牧評估關(guān)鍵樣責(zé)任速：每個牌小組骨的實(shí)滅施內(nèi)冷容小組序內(nèi)部譯的時糖間計(jì)桶劃和漲協(xié)調(diào)宣傳挑溝通越專員/王向暈東AL悶/A昌M實(shí)施蔬小組/詹曉頃勇成立PM推行犧工作糠組推尸行PM業(yè)務(wù)拖：支撐證體系瓜實(shí)施券小組/劉九厘州、臣徐元俘君、族孫暉PM變革送項(xiàng)目拍要推可行些蝦什么加強(qiáng)終投標(biāo)怕和合洲同執(zhí)廟行項(xiàng)栽目運(yùn)掩作的弦統(tǒng)籌霸協(xié)調(diào)豆管理晝，提插高投夢標(biāo)、仿貨物靠交付真和工泰程質(zhì)壟量，啊保證產(chǎn)項(xiàng)目誰順利率推行釣和客悟戶滿遞意，橋建立株客戶槽重要宴項(xiàng)目煤的PM運(yùn)作敲機(jī)制踢。本項(xiàng)奶目范碰圍：1、嫁提供辭足夠征數(shù)量端的受疏訓(xùn)合懷格的AL栽/A繼M和PM2、后建立住得到級順暢切執(zhí)行澡的PM運(yùn)作壞流程3、賞建立蘇按項(xiàng)頸目的尋成本直控制宗機(jī)制禁（成重本測飯算、窯預(yù)算籍、核局算）4、爐建立約按項(xiàng)右目的氧考核鳴機(jī)制氏（AL摩/A身M、PM、項(xiàng)梨目組哨成員蛛）5、狠建立IT支撐濕體系霞（項(xiàng)車目成鼻本核堡算、查考核農(nóng)、項(xiàng)聽目管吩理）涉及員的客銷戶項(xiàng)從目類化型：1、國鼠內(nèi)全沉國性苦重要輔項(xiàng)目2、國揮內(nèi)辦久事處閱內(nèi)重申要項(xiàng)跡目3、海汁外Tu蔥rn臥ke想y重要耳項(xiàng)目4、海嗓外其蜜他重析要項(xiàng)辣目1、PM推行姐工作扣組總辦體目呆標(biāo)和緣瑞范圍透：PM變革苦項(xiàng)目舞要推交行些禮什么20低03.0220市03.0320抵03.0420士03侄.0520嘉03抹.0620冬03鑒.0720屠03散.0820分03最.0920哈03板.102.徒定訪義PM組織3.增加AL剖/A色M的權(quán)祝利和啦責(zé)任接，調(diào)膊整KP蠟I4.建立貍支撐漸體系5.PM開始勁現(xiàn)場咐工作不斷巷完善欄支撐財(cái)體系舉措1.曾得嘩到高思層的絹認(rèn)可調(diào)整20抱03頌.11里程臨碑#1在03月初漿對推行劑方法飾達(dá)成纏一致看意見里程翠碑#2PM組織堵的主你要管購理者坑落實(shí)湖到位分別醉為國刃內(nèi)和課國外殖選拔防并培鹽訓(xùn)1銅5名盲和25名為國殺內(nèi)再亡選拔盼和培會訓(xùn)1燭5名PM為國另內(nèi)再攝選拔粱和培室訓(xùn)2貌5名PM為國宗內(nèi)再魄選拔流和培辟訓(xùn)2新5名PM里程杰碑#3斤對AL后/A詠M的權(quán)卡力、櫻職責(zé)罷和考案評指棉標(biāo)達(dá)腸成一屈致意害見里程圣碑#4PM開始際現(xiàn)場礦工作總裁蝕辦的模項(xiàng)目晝進(jìn)展掠情況懇匯報(bào)塘?xí)h2、關(guān)漂鍵的同里程皺碑：PM變革攏項(xiàng)目我要推報(bào)行些護(hù)什么目錄為什礎(chǔ)么要冒推行PM變革聞項(xiàng)目PM變革心項(xiàng)目瓦要推設(shè)行些析什么項(xiàng)目時管理就部如蕩何運(yùn)炎作PM（項(xiàng)蚊目經(jīng)棵理）拔如何鞋工作項(xiàng)目管理部/庾紅衛(wèi)國內(nèi)項(xiàng)目管理部/施智勇海外項(xiàng)目管理部/王海暾能力中心/Thomas項(xiàng)目成本控制處國內(nèi)項(xiàng)目成本控制處海外項(xiàng)目成本控制處國際技術(shù)支援部財(cái)經(jīng)管理部PM變革康項(xiàng)目別部分亦發(fā)明砍成果研開始粘在公芬司落眼實(shí)1、20撲02年12月10日，陳項(xiàng)目規(guī)管理惕部正桿式成笨立項(xiàng)目勺管理杯部組為織結(jié)沈構(gòu)項(xiàng)目志管理辮部的朱職責(zé)職責(zé)1）駁負(fù)責(zé)滑公司男“最全為重免要和康重要狹”項(xiàng)醒目的毯實(shí)施控，緒保證凍在預(yù)聲算范夫圍內(nèi)暑及時柄、高好質(zhì)量瞎的項(xiàng)準(zhǔn)目交亡付，退提升征客戶廚滿意伙度；2）叫評估熟機(jī)會率點(diǎn)的研項(xiàng)目澆管理黎等級虜，指靜派合磨適的紋項(xiàng)目物經(jīng)理笛組織蘋項(xiàng)目賤的售園前支皺持工省作，榨協(xié)助妻AL熄/A揮M（傳Ac獨(dú)co怪un毀t崗L扛ea鄙de靜r/磨Ac飄co記un版t衫Ma簽na糟ge桐r）眼處統(tǒng)理與助實(shí)施付相關(guān)駛的問歷題，往對項(xiàng)惜目及誼實(shí)施郊（發(fā)注貨、賣安裝束、服林務(wù)和用培訓(xùn)炒）預(yù)攀算的暈可行鼻性做棟出決幸策；3）雅制定皺華為布項(xiàng)目晨管理步的規(guī)格范和立指南召，建名立和愈完善供項(xiàng)目濾管理墊信息選系統(tǒng)舊，培考養(yǎng)職注業(yè)化更的項(xiàng)杜目經(jīng)伍理隊(duì)壇伍，慮通過攪項(xiàng)目塘管理妥的優(yōu)讀勢樹禮立華弱為的親服務(wù)漆品牌呢形象股；4）杠協(xié)助柏AL魔/A尼M拓純展和喘鞏固見市場向，獲卵取新廟的銷塵售機(jī)晴會?；灸泶_保大銷售漲與交嚷付之距間的州無縫所交接搞，提使高客湊戶滿洋意度解決錢項(xiàng)目南利潤買率的渡問題PM組織芒結(jié)構(gòu)-愁支持頃性部固門1：能援力中苦心職責(zé)1)總結(jié)激項(xiàng)目鳥管理已方面走的最遞佳實(shí)煩踐，喪促進(jìn)馬跨項(xiàng)拜目之詳間的歌經(jīng)驗(yàn)/知識站共享鏡；2)負(fù)責(zé)唱項(xiàng)目未管理罷平臺沒建設(shè)姻，擬卸制項(xiàng)菠目管帝理方嬌面的皇流程阻、制糟度、兵指導(dǎo)螺書和途模板皇；3）確嫌定合肺適的壺項(xiàng)目丟管理IT工具屋；4）協(xié)晉助人竟力資徒源部據(jù)為PM提供妥有針翻對性兆的培狹訓(xùn)；設(shè)立脆原因改進(jìn)慌華為播在項(xiàng)妥目管玩理方聞面的斷實(shí)踐通過柜提供IT工具顆、培顧訓(xùn)和護(hù)相關(guān)侵信息統(tǒng)，支瞎持PM的日律常工帥作保證爛項(xiàng)目付管理斬的一烤致性國際禮技術(shù)墨支援儲部項(xiàng)目噴管理眨部能力型中心PM組織彈結(jié)構(gòu)踢-件支祥持性青部門臘2：右項(xiàng)目泡成本姜控制習(xí)處職責(zé)1）司通過雙提供葬工具恒、模測板和口信息設(shè)，協(xié)夕助P句M制犬定項(xiàng)蒸目預(yù)浴算；2）鐵按照城預(yù)算豬，跟析蹤和岡監(jiān)控偵最為用重要蠶的項(xiàng)喝目和越重要賴項(xiàng)目豬的實(shí)撥施成傍本；3）徐項(xiàng)目喝成本足情況腔的月遙度審吧視；4）肉進(jìn)行禾項(xiàng)目芒成本埋分析僑；5）般對制孟定預(yù)者算/堆成本葵核算凍用到旁的方料法論它和工紅具提謹(jǐn)出建洗議悲。設(shè)立便原因?qū)Υ罄^項(xiàng)目春來說售，成榴本控牽制非洞常重講要PM對項(xiàng)床目預(yù)口算/勇成本宋控制衰負(fù)責(zé)現(xiàn)有以的PM缺乏漿制定曬預(yù)算灘和成陜本管銳理方尼面的涉技能國際桂技術(shù)殲支援嶄部項(xiàng)目蔥管理栽部項(xiàng)目料成本給控制價(jià)處財(cái)經(jīng)靈管理賊部成本筍管理熔部對于亮中期排目標(biāo)禿而言析，這友個部隨門的皆職責(zé)老將是攔監(jiān)控企和提扣供有把關(guān)項(xiàng)邊目利為潤率眼的信比息。項(xiàng)目咱管理究部成揭立后燈的工喊程管腎理部驅(qū)組織圓結(jié)構(gòu)XX產(chǎn)品線技術(shù)支援管理部技術(shù)支持部（增加部分系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員，含軟件質(zhì)量檢查）

（增優(yōu)加設(shè)之計(jì)服蛋務(wù)人按員）（保燦留平準(zhǔn)臺管攜理人晉員）（保唐留工喪程實(shí)退施資延源、IP指D人員微）（保嘴留部皂分系召統(tǒng)設(shè)福計(jì)人夢員）文檔寧制度席，歸暴檔管枕理，番文檔蛇接口（含抹工程饒文檔盒、維恭護(hù)文胃檔）特級逢項(xiàng)目PM一級掃項(xiàng)目PM（試點(diǎn)洋）二級拳項(xiàng)目PM項(xiàng)目表管理棕部辦事懇處工稿程管蒜理/產(chǎn)品許線管理農(nóng)方法嘴支持重大穩(wěn)問題存升級駕支持直接吵管理直接僑管理產(chǎn)品桐線（含陸辦事勉處）人員差支持技術(shù)萬支持資源數(shù)支持對各競級重泰要項(xiàng)同目PM的管體理支桂持關(guān)系系（井國內(nèi)泥）一級菠項(xiàng)目PM（非試頭點(diǎn)）注:以前,P灣MD的職鼠責(zé)由EM禮D承擔(dān)重要醬項(xiàng)目業(yè)務(wù)坑管理分產(chǎn)兩品的昆項(xiàng)目經(jīng)管理班組織溫結(jié)構(gòu)鎖（國廊內(nèi)）重點(diǎn)丹工程蜂項(xiàng)目PM試點(diǎn)盯項(xiàng)目優(yōu)點(diǎn)挽：接爸口簡扎單，混分工咐清晰貧，可培平滑綿過渡腥到遠(yuǎn)僑期方霧式缺點(diǎn)錦：PM扔D下需矮要按偷產(chǎn)品數(shù)分組國內(nèi)壟項(xiàng)目羅管理暈部組話織結(jié)鼠構(gòu)（瞧遠(yuǎn)期撞）客戶條重要講項(xiàng)目隨著分組織阿的成猾熟,項(xiàng)目苦經(jīng)理蘆的產(chǎn)副品特熄性逐緊步弱綢化，還項(xiàng)目樂經(jīng)理貞將按醋客戶買群設(shè)樸置.國內(nèi)音項(xiàng)目引管理瀉部細(xì)拼化為枕客戶閑群項(xiàng)正目管猛理部,直接險(xiǎn)掛在林項(xiàng)目訊管理苗部下.海外暗項(xiàng)目迅管理套部運(yùn)奧作關(guān)肺系PM縣D地區(qū)映部工勉程管園理IE阻M海外荒工程貼管理PM蛇P影OO名L海外工程倆管理毫業(yè)務(wù)重大樣項(xiàng)目業(yè)務(wù)OE辛CS算CIE瞞M海外驢工程合管理PM杏P陷OO垂L海外工程飽管理愁業(yè)務(wù)重大推項(xiàng)目業(yè)務(wù)地區(qū)鄙部工剪程管允理以前洲的運(yùn)作方捎式目前乳的運(yùn)遣作方賽式工程摸管理勘測質(zhì)量目錄為什怪么要潔推行PM變革斃項(xiàng)目PM變革沈項(xiàng)目薄要推劑行些吃什么項(xiàng)目乓管理不部如咬何運(yùn)行作PM（項(xiàng)圍目經(jīng)斧理）挪如何衛(wèi)工作PM（項(xiàng)例目經(jīng)疏理）圓如何蛛工作PM在客晨戶重升大項(xiàng)裝目運(yùn)系作中菜的職社責(zé)PM如何希管理佳團(tuán)隊(duì)PM如何東獲取勻項(xiàng)目瓜支持根據(jù)睬項(xiàng)目匹的復(fù)梨雜性崇及對PM的需奶求重乖新進(jìn)殲行項(xiàng)彩目分吸類，苗最為番重要盈的項(xiàng)藝目和絞重要緒的項(xiàng)冷目需遵要PM跨區(qū)域的項(xiàng)目(20-30個)區(qū)域內(nèi)的復(fù)雜項(xiàng)目(400-500個)“解決方案”項(xiàng)目(<10個)Turnkey項(xiàng)目(<10個)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目(10,000多個)項(xiàng)目復(fù)雜性項(xiàng)目復(fù)雜，由于：地域的跨度要求跨地域的合作多層的客戶關(guān)系項(xiàng)目復(fù)雜，由于：跨功能部門的合作多層的客戶關(guān)系項(xiàng)目復(fù)雜，由于：較多的利益相關(guān)者客戶需求的不確定性項(xiàng)目非常復(fù)雜，由于：較多的利益相關(guān)者客戶較少的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)簡單的流程，從實(shí)施的角度來看不太復(fù)雜對項(xiàng)目管理的要求AccountLeader和PM都是很有必要的，從而確保：高層客戶關(guān)系跨功能部門的合作項(xiàng)目利潤率最為重要的項(xiàng)目（前40個)需要經(jīng)驗(yàn)豐富的PM較早參與到銷售環(huán)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施環(huán)節(jié)在實(shí)施過程中客戶的第一接口人重要的項(xiàng)目(300－500個〕標(biāo)準(zhǔn)的投標(biāo)實(shí)施流程就能夠支撐項(xiàng)目的執(zhí)行

常規(guī)項(xiàng)目(10,000多個)項(xiàng)目傻經(jīng)理脅應(yīng)負(fù)受的主針要職碎責(zé)客戶貼滿意夸度成本建控制沖和預(yù)歐算進(jìn)度象控制項(xiàng)目壩質(zhì)量銷售決項(xiàng)目紙成功四率團(tuán)隊(duì)務(wù)管理濫和培簽養(yǎng)顧問母建議PM的權(quán)幟利PM的人潔事權(quán)先利PM應(yīng)該用獲得刮適當(dāng)購級別斤的工國程師核，以村滿足普項(xiàng)目憑的要襲求。為了登進(jìn)行揮合理咱的資迎源分生配，隊(duì)虛擬單的內(nèi)邀部核走算體觀系是熱一個要很重筆要的粒支撐老機(jī)制棄。PM在項(xiàng)擊目內(nèi)喊的資鏈源調(diào)過配的就權(quán)利。PM對參衛(wèi)與實(shí)匠施的肯人員稱提供披基于雪項(xiàng)目逮的考漿評。PM的財(cái)憐務(wù)權(quán)聯(lián)利設(shè)定尿運(yùn)輸航、安匠裝、譽(yù)培訓(xùn)嗽和服遣務(wù)的尾預(yù)算伶，這孕些預(yù)摩算應(yīng)諒取得AL煌/A滑M的同賠意。PM在AL載/A遼M的協(xié)傲助下王來管狼理預(yù)抗算。在預(yù)兩算的云范圍通以,PM可以逃決定項(xiàng)零星您物料印的采軋購、拋有限必的本短地運(yùn)掙輸、奶臨時梳雇員唉和臨冬時倉浸儲等貍的費(fèi)論用支指出。沖但所具有的遺費(fèi)用喜支出礙都要刮得到饑財(cái)務(wù)碎部門嘴的審點(diǎn)核。如果緞費(fèi)用算在預(yù)公算以醫(yī)外，東需要AL妹/A植M和PM森L班ea霸de漲r或項(xiàng)崇目管叛理部廉的領(lǐng)奧導(dǎo)的蘆審批斧。但根鈴本的既原則冰是P蟲M和吊AL青/A李M應(yīng)腎該學(xué)栗會如井何一休起工飽作來晌制定駐一個班合理候的預(yù)餃算顧問癥建議AL短/A訴M的權(quán)溉利AL諸/A非M的人抓事權(quán)顛利AL碌/A產(chǎn)M對PM給予某基于嘩項(xiàng)目圖的考俱評AL恒/A藥M的財(cái)帥務(wù)權(quán)嬸利AL沈/A駕M設(shè)定越設(shè)備窗的預(yù)秩算，難而這盲一預(yù)制算是PM同意朗的。如果掌費(fèi)用案在預(yù)槍算以夫外，摧需要AL保/A紙M和PM薯L走ea扛de小r或項(xiàng)詳目管減理部鳥的領(lǐng)哀導(dǎo)的早審批億。為了勞加強(qiáng)貞合作戀和端蠻到端膽的項(xiàng)詠目交貨付，PM和AL添/A氣M有一租些共流同的KP稅I，這些妨指標(biāo)烏旨在昌改變艱人的雙行為猴。建議肝的AM考評賞指標(biāo)建議夸的PM考評姥指標(biāo)KP獻(xiàn)I受(6織0%曉)銷售漿額及辰應(yīng)收眼賬款氏（30講%）市場恰目標(biāo)骨及產(chǎn)眨品占趟有率昂（10閘%）關(guān)鍵浸行為閥(寫30委%)客戶益關(guān)系倡拓展穿及管暗理（5%覆）市場局計(jì)劃傍及實(shí)正施軌（5米%）內(nèi)部幣管理世：業(yè)掩務(wù)和抱行政既管理(5累%)維護(hù)票服務(wù)遞的收京入(5貸%)與周飄邊部遞門的臣協(xié)調(diào)（5%嶼）初級時ＡＭ虎的培傍養(yǎng)（5%始）KP趙I貓(7妄5%結(jié))成本禍控制(3汗5%動)設(shè)備米（5射％）實(shí)施盤（3愿0％腫）進(jìn)度箭控制*頁(2靜0%霉)及時攪初驗(yàn)(1恢0%刃)及時趴終驗(yàn)(1云0%晶)質(zhì)量煌控制(10招%)工程嘉質(zhì)量(1咐0%膀)關(guān)鍵外行為(2匹5%洞)客戶她滿意雨度(1紗0%梨)團(tuán)隊(duì)然管理碰和培岔養(yǎng)(10傷%)與周鈔邊部纖門的粉協(xié)調(diào)(5變%)-客戶晝滿意夜度(1曲0%栽)“重要努的項(xiàng)森目”的預(yù)勉算的專完成娘情況岡（1潔0％陰設(shè)備捐；1永0％腫實(shí)施嗽）參與蕩項(xiàng)目訪的成西功率潮（Co盲nv座er挨si煤on器r不at贈e）(10草%)*注：哈在季鈴度的遵項(xiàng)目談績效耳考核維中，車如果顧還未牙到初坡驗(yàn)和耍終驗(yàn)群的時備間，糾可以語用工鮮程計(jì)謠劃進(jìn)撒度來碗考核綢。PM的績臺效考投評方耳式（技閉干函20戰(zhàn)03農(nóng)-0露7）PM市場添部AL愚/A除M能力也中心滿經(jīng)理國內(nèi)/海外鳴項(xiàng)目馳管理叔部主竟管績效擦考核代表也處/辦事疲處主管基于蝕項(xiàng)目仁提出奇績效寸評價(jià)基于設(shè)項(xiàng)目則提出蔑績效塞評價(jià)基于卡項(xiàng)目鴨提出滲績效國評價(jià)PM（項(xiàng)國目經(jīng)尸理）戲如何慰工作PM在客斑戶重筑大項(xiàng)濾目運(yùn)勸作中債的職簽責(zé)PM如何略管理羅團(tuán)隊(duì)PM如何佩獲取航項(xiàng)目脾支持項(xiàng)目匯團(tuán)隊(duì)齊組織謝結(jié)構(gòu)緣瑞圖TU壘RN艘KE換Y項(xiàng)目旦團(tuán)隊(duì)辯組織衣結(jié)構(gòu)通圖項(xiàng)目糕經(jīng)理合同鐮經(jīng)理項(xiàng)目肉會計(jì)質(zhì)量肉安全藥經(jīng)理項(xiàng)目旅控制斬經(jīng)理非華為設(shè)備實(shí)施猾經(jīng)理華為設(shè)備分包禍采購興經(jīng)理文檔雖控制思經(jīng)理規(guī)劃困設(shè)計(jì)液經(jīng)理物流碰經(jīng)理項(xiàng)目劑副經(jīng)尋理/區(qū)域駱經(jīng)理行政府助理PM與相隸關(guān)主孩要角取色的原分工褲關(guān)系以計(jì)醬劃和責(zé)預(yù)算后為基奶礎(chǔ)的龜項(xiàng)目蒙資源編和費(fèi)唐用控導(dǎo)制PM舍（項(xiàng)目摟經(jīng)理虧）“資源”部門提供納項(xiàng)目努資源跳計(jì)劃貪和預(yù)率算審批晌項(xiàng)目暴資源各計(jì)劃掩和預(yù)鴨算根據(jù)腿一致系同意銹的資繭源計(jì)栽劃，剩為項(xiàng)須目配霧置合因適的雨資源任務(wù)心完成賓情況援和工毛時審守核費(fèi)用探審核作為無一個“資源”部門閑，將柔按照康來自泰項(xiàng)目教實(shí)施往的“虛擬棟收入”來考算評這供個部南門主巡壽管的免績效絕。這莊樣，誼就可賓以激喪勵他屬委派覽好的姓資源怠給項(xiàng)辮目并戴獲取由更多川的“收入”，以肚此來磁支持PM品。對PM項(xiàng)目令組成憲員的輸績效辜考評索方式（技膛干函20禮03勤-0教7）項(xiàng)目顯組成敞員PM功能弓部門仰主管績效環(huán)考核1、對集本季偷度參余與本爬項(xiàng)目椅工時葡超過白季/年度粘總有模效工提作天告數(shù)70壞%的項(xiàng)惹目組愧成員斃，功儉能部砍門直忍接主航管在雖進(jìn)行江季/年度東考核栗時，像原則寨上采枯用PM（項(xiàng)捉目經(jīng)芝理）閣的評球價(jià)結(jié)響果，拾若有劫不同權(quán)意見機(jī)，須艙與PM（項(xiàng)聯(lián)目經(jīng)艙理）蕉充分哈溝通攤，達(dá)撞成一撲致。技考評咸電子么流中慎對此尺也做裁了相梯應(yīng)限某制：月對于善在項(xiàng)唱目組遣有效狗工時趁超過70％的財(cái)項(xiàng)目狂組成俗員，浴則確成定PM（項(xiàng)版目經(jīng)刷理）墓為其忌第一狠績效精評價(jià)犬者，奪若考齡核責(zé)減任者怎考核狼結(jié)果溝與PM（項(xiàng)澤目經(jīng)陰理）早評價(jià)好結(jié)果籃不一則致時肉不能槳提交紫，必趣須返約回PM（項(xiàng)郵目經(jīng)門理）椒溝通向協(xié)商烏一致蒙后重稍新評辱價(jià)提似交。2、PM（項(xiàng)腿目經(jīng)跟理）傳必須哄隨時冒記錄刮項(xiàng)目握組成桃員參拖與項(xiàng)昏目的致實(shí)際乘工時桌，并周每周哀反饋繳給項(xiàng)金目組靈成員租和相驚關(guān)部蘭門主港管審姨核確奶認(rèn)。基于哥項(xiàng)目動提出弄績效燭評價(jià)PM（項(xiàng)惰目經(jīng)必理）紹如何銹工作PM在客熔戶重沈大項(xiàng)擦目運(yùn)封作中莊的職殲責(zé)PM如何子管理產(chǎn)團(tuán)隊(duì)PM如何拳獲取藍(lán)項(xiàng)目膽支持PM如何政獲取壁項(xiàng)目臟支持培訓(xùn)纏支持——持續(xù)餓的技特能提云升管理劃方法顛支持——在線皇管理鳴方法悉交流問題共處理炮支持——重大潔問題刺升級馳處理項(xiàng)目渴測評屈支持——幫你根發(fā)現(xiàn)董項(xiàng)目攻問題培訓(xùn)奪支持培訓(xùn)團(tuán)方式網(wǎng)上含培訓(xùn)集中讓培訓(xùn)實(shí)習(xí)選送低外部普培訓(xùn)溝通蒸交流徒學(xué)術(shù)皇討論特殊助培訓(xùn)鄙需求義處理個人績學(xué)習(xí)爬計(jì)劃培訓(xùn)誼內(nèi)容技術(shù)載知識項(xiàng)目變管理困知識輔助黃知識管理止方法離、問萬題處矛理、宅項(xiàng)目球測評仔支持特級項(xiàng)目PM一級項(xiàng)目PM（試點(diǎn)）國內(nèi)/海外項(xiàng)目管理部能力中心業(yè)務(wù)運(yùn)作評估管理方法支持后方問題支持直接管理二級項(xiàng)目PM一級項(xiàng)目PM（非試點(diǎn)）管理方法支持重大問題升級支持項(xiàng)目范圍：現(xiàn)階段僅限于由PMD界定為需要能力中心支持的項(xiàng)目時間范圍：重大項(xiàng)目立項(xiàng)--關(guān)閉，貫穿整個項(xiàng)目生命周期PM支持軍評估回流程售前階段準(zhǔn)備階段收尾