開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會4篇

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會4篇我們有一些啟發(fā)后，經(jīng)?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，這樣能夠讓人頭腦更加糊涂，目標更加明確。一起來學習心得體會是如何寫的吧，牛牛為伴侶們整理了4篇開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會，盼望能夠給您供應(yīng)一些關(guān)心。

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會篇一

自全國開展衛(wèi)生部提出的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動后，我院全體護理人員快速行動起來。走出過去的護理服務(wù)誤區(qū)，仔細學習《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量考核標準》，對比標準找差距，依據(jù)標準訂任務(wù)。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護理部主任的細心指導(dǎo)下，我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動至今已有兩年時間。在這兩年時間里，我所在的外科取得了可喜的成果，現(xiàn)將工作中的體會與大家共享如下：1優(yōu)質(zhì)護理工作進行有序效率提高

活動開展以來，我科大力提倡細節(jié)服務(wù)，科室護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護理工作更加細致，更貼近病人。依據(jù)科室的床位和護士的數(shù)量將護理人員分組分層包干管理。各崗位職責明確，責任組長對患者住院期間各個階段進行評估，指導(dǎo)下級護士對患者做好心理疏導(dǎo)及健康訓練等，依據(jù)病人的病情、自理力量及心理需要制定方案，督促檢查低年資護士對各項護理工作的執(zhí)行狀況，充分發(fā)揮各層次護士的力量，把護士還給病人，削減護理資源的鋪張。2護理服務(wù)內(nèi)容多樣化患者滿足

我科護理人員通過各項學習和培訓，統(tǒng)一思想，提高熟悉，嚴格要求，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量?？剖以O(shè)立了便民服務(wù)措施：24小時供應(yīng)開水，為患者供應(yīng)一次性紙杯，備針線包、便簽紙、筆、紙巾、老花鏡、砂糖、咸鹽、微波爐等物品便利患者使用。我科便民服務(wù)措施不但切實起到了便民作用，而且我們的工作也得到了患者的認可。加強了各項基礎(chǔ)護理，責任護士定期對低年資護士進行

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會篇二

以落實基礎(chǔ)護理，提高患者滿足度的為主題的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程在我院如火如荼的開展著，這是一項民心工程，人心所向。因此，我們堅持創(chuàng)優(yōu)的步伐從未停止過，我們供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時間是無限期的。自創(chuàng)優(yōu)以來，我科在護理部的領(lǐng)導(dǎo)及護士長的帶領(lǐng)下，樂觀投入，并結(jié)合科室實際特點不斷改進護理工作，創(chuàng)優(yōu)體現(xiàn)在我們平常的日常工作中，創(chuàng)優(yōu)護理，我們在行動。

夯實基礎(chǔ)護理，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當你走進病房時你會感到點點滴滴的變化：我們將病房整理的舒適干凈，為患者營造了一個溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。護士們精神飽滿、笑容可掬地穿梭于各個病房，細心的基礎(chǔ)護理，親密觀看病重患者的病情，準時了解病人的心理活動，多疏導(dǎo)、勸慰、解釋，全部的一切換來的是患者和家屬的滿足和信任。

不斷優(yōu)化服務(wù)流程，樂觀探究臨床管理新模式。結(jié)合我科實際狀況，實行分組責任制護理，貼近患者，貼近臨床，把時間還給護士，把護士換給了患者，我們有更多的時間巡察液體及健康訓練工作中，想在病人想之前，說在病人問之前，走在病人呼叫之前。每人分管床位，各個床位安排到人，全面落實所管病人的病情觀看、治療、護理及健康指導(dǎo)、護理文件書寫等工作，為患者供應(yīng)連續(xù)、全程、無縫隙的護理服務(wù)。

實行護士的層級管理框架。護士分層使用后，護理人員“以病人為中心”的護理服務(wù)理念得到了真正體現(xiàn)，護理組長對本組病人全面負責，除了落實危重病人的護理以外，還要全面評估該組患者的病情，健康訓練，質(zhì)控及臨床帶教等。

營造人文關(guān)懷氛圍，供應(yīng)親情服務(wù)。將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在供應(yīng)基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通溝通，為患者供應(yīng)人性化護理服務(wù)。一個親切的微笑，一聲真誠的問候，一個清潔的環(huán)境，一張舒適的床鋪，一次細心的入院介紹，一次準時的電話回訪。為患者供應(yīng)盡可能人性化的服務(wù)。

春節(jié)剛過，我們科收治了一位特別病人，更是將我們的創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)現(xiàn)的淋漓盡致?；颊咴谕庠簷z查得出的診斷是異位妊娠，然而在外院反復(fù)住院檢查卻查不出胚囊所在的位置，迫不得已進行腹腔鏡手術(shù)檢查卻任然沒能找到胚囊所在的位置，而且各項檢查提示腹腔內(nèi)不斷有血液滲出。胚囊就像一顆地雷埋伏在未知的地方還伴隨著腹腔內(nèi)不斷的滲血，患者隨時面臨著休克，使得患者的身心備受摧殘。懷著對生命的`渴求，和對省醫(yī)精湛醫(yī)術(shù)的仰慕來到了省醫(yī)。

入院時，患者滿臉愁容的捂著肚子，在家屬的攙扶下來到病房。責任護士郭惠霞熱忱的接待和主治醫(yī)生的高度重視，使她恐驚的心得到了一絲安慰。責任護士郭惠霞是一位臨床閱歷相當豐富的主管護師，通過她認真的關(guān)注患者的每一項檢查，初步懷疑是脾臟妊娠，并準時給主治醫(yī)師提出了珍貴的意見。并不斷的給患者做心理護理，賜予她信念肯定能快速的查到胚囊的位置，使得患者有了戰(zhàn)勝疾病的信念，滿臉愁容也得以消散。最終經(jīng)過我們?nèi)频尼t(yī)生和護士對這例疑難病例細心的分析，反復(fù)爭論，頻繁的聯(lián)系普外科專家進行多次緊急會診，主任親自電話聯(lián)系各項檢查，責任護士準時追蹤各項檢查。最終快速查處了胚囊所在位置。胚囊竟然生長在血管豐富的脾臟上，必需馬上進行手術(shù)，否則分分鐘都會有生命危急。這個驚人的結(jié)果讓患者更加六神無主，無法接受。責任護士郭惠霞準時給她急躁的解釋手術(shù)的準時性和必要性，并安撫患者和家屬擔心的心情。使得患者最終有士氣上手術(shù)臺，最終經(jīng)受長達四小時與死神的賽跑，最終將這位年輕的媽媽從死神的手中奪回來了，還給了兩個年幼的孩子。

俗話說，三分治療七分護理。術(shù)后回到病房，責任護士謝美連和郭惠霞細心照料，每天晨晚間都會親自給她擦身，急躁地為她修剪指甲、洗頭，熱心地給她打水熱飯，嫻熟地輸液；親密觀看病她的病情，并準時跟主治醫(yī)生溝通病情，了解病人的心理活動，進行疏導(dǎo)、勸慰、解釋。用行動給患者身體上的舒適，以言語給患者心理上的撫慰。我們的護士長每天即使工作再繁忙也會抽出時間去到她的床位賜予關(guān)切的問候和關(guān)心她接受生活中存在的實際問題。再加上護工阿姨們愛護的幫助，配餐員每日的溫馨提示，合理的飲食搭配，使得患者很快康復(fù)。

2023年3月4日，沐浴著和煦的陽光和暖和的春風，患者邁著強健的步伐跨出了省醫(yī)的大門，開頭了她的其次次生命。當我們送她來到電梯門口她緊握著我們的手久久不愿松開，并寫了一封感人至深的感謝信，信中她說“經(jīng)過這次住院，我如獲新生，所以我從心底里由衷地對堅守在工作崗位，滿懷著崇高敬業(yè)精神的醫(yī)務(wù)人員致以誠心的感謝，你們是最可愛最值得敬重的人”。沒有華麗的辭藻，卻讓我們看到了她發(fā)自內(nèi)心最深處的感謝之情，如同一股暖流，流暢在我們每個護士的心田。

假如說醫(yī)院是一棵大樹，那么優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)就是供應(yīng)這棵大樹的水分和養(yǎng)料。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動開展以來，帶給我們的是成長、是進步，也是欣慰、是感動。當一封封感謝信伴隨著“你們辛苦了”、“太感謝你們了”，這些樸實無華的言語回蕩在我們的耳際時，我們聽到那是來自患者及其家屬內(nèi)心深處的感謝之情。還有什么能比這些肺腑之言更能確定我們的工作成果呢？

您若確定，我則無悔，讓愛與真誠永久與你我同在！讓我們用愛和奉獻鑄就一道靚麗的風景，用自己如脈如流的行動詮釋著白衣天使的深刻內(nèi)涵！優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)雖然不是無所不能，但是我們不惜竭盡所能！

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會篇三

“每天治療都忙不過來，哪還有時間給病人料理生活啊！”這就是我醫(yī)院剛開頭在骨科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)時，全科絕大部分護士都不能接受的現(xiàn)實和口頭禪。針對科室護士的心里感受，在護理部的大力支持下，我組織全科護士仔細學習衛(wèi)生部關(guān)于《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《住院患者患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等護理理論業(yè)務(wù)學問。同時，爭取科主任及科室醫(yī)生的支持，首先轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)排班模式，實行APN排班模式，以削減交接班的次數(shù)。其次是實施分組護理，把病人責任分管到人，讓每一位患者都有由主管護師、護師、護士組成的護理小組對他們進行相應(yīng)的護理。要求每天早晨交班時，責任護士床頭交接自己的病人，清晰自己所負責病人的狀況，還要了解夜間新入院病人和特別病情變化病人的狀況。

再次就是要求全部責任護士在接病人時要主動與病人打招呼，讓病人在每一天都能看到一個讓自己信任的護士在干凈舒適的狀態(tài)下進行治療，并對危重病人的標識做到醒目，全部平安提示到床頭。最終，要求責任護士為病人做任何治療護理要將溝通放在重要位置，各種操作讓病人了解其意義及留意事項，要有效溝通，時間充分，給病人供應(yīng)反問的機會，溝通的效果必需達到患者基本了解自身病情及相關(guān)學問，讓病人在平安、最小苦痛的過程中接受護士的治療與護理，讓患者從入院到出院得到責任護士連續(xù)、全程的無縫隙護理服務(wù)。我科通過這一系列的細枝末節(jié)的護理工作，促進了骨科護理工作的規(guī)范管理與服務(wù)提升。

如曾經(jīng)在我科37床住院的王阿姨是一個腰椎骨折、右手橈骨骨折的病人，需要肯定臥床休息，而子女又常常不在身邊照看，責任組長何毛艷護對其盡心照看，為其洗頭、洗臉、接大小便，便后擦洗會陰，全身擦洗，從未嫌棄過，并常常與其溝通，了解到其子女對王阿姨不是很關(guān)懷，使病人有點難過，于是打電話給她兒子，要他對其母親多關(guān)懷，少頂撞母親，并說明這對病人的健康恢復(fù)有著重要意義。其后，其兒子常常來探望母親，陪母親談天，王阿姨臉上每天洋溢著笑容，病情也比以前恢復(fù)快了，兩周后，醫(yī)生告知王阿姨可以出院了，出院時，王阿姨對我們說了一遍又一遍：“感謝你們！感謝你們！”大家聽了，心里甜絲絲的。還有就是22床陳爺爺是一個全身多出骨折的車禍病人，來時病情危重，休克血壓，生命垂危，在我科醫(yī)務(wù)人員的樂觀救治下，病情穩(wěn)定了，但陳爺爺一生未婚，有一個養(yǎng)子，卻遠在浙江，打了幾通電話也不愿過來探望垂危的養(yǎng)父，車主在交了住院費后也很少露面，全部的生活護理全部落在我們護士的肩上，開頭一周，由于傷情嚴峻，老人每次大便都在不知覺的時就拉了，常常搞的一身都是大便，大家不管是不是自己所管的

病人，都會一起過來幫忙清理大便、擦身、換床單，不嫌臭，不嫌臟，老人的病情在我們開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中得到護理人員的細心治療和護理，康復(fù)很快，但就在老人可以出院時，卻始終不見人來接，而且住院費也無人來交，大家并不由于陳爺爺是個欠費的病人而淡漠他，仍舊對他一如既往，有幾次我們護士為他打水洗臉擦澡時，陳爺爺感動地哽咽著想哭，嘴里說道：“太幸苦你們了！”大家都回答說：“不辛苦，這是我們應(yīng)當做的！”

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我科開展雖然僅2個月，但大家都在努力做好護理工作。2個月來，病房比以前干凈多了，患者的滿足度由以前的88%提高到了95%，受病人表揚的護士也越來越多。這說明我們的努力沒有白費，我們的工作是有效的！優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)使患者更信任護士，護士的價值也得到了充分的體現(xiàn)，同時對護士的要求也更高了。

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會篇四

從我科成為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”試點病區(qū)以來，針對如何開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”，全科利用上班及休息時間進行了多次爭論，在院領(lǐng)導(dǎo)、護理部、科主任大力支持，護士長帶領(lǐng)下，全科護士樂觀響應(yīng)。大家統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)排班模式，逐步實踐，制定切實可行的護理工作時間表，提升護理質(zhì)量，護理服務(wù)更加規(guī)范，讓我們的護理隊伍從點點滴滴開頭發(fā)生變化。病人開頭感覺到護士的隨時關(guān)懷，健康訓練貫穿于入院、住院、出院；晨、晚間護理較前細致周到；基礎(chǔ)護理亦較前明顯到位。我們開頭能夠基本做到主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關(guān)懷。護士走在鈴牌呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。

協(xié)作優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程的開展，我科護理工作主要做了以下方面的轉(zhuǎn)變：

1、實行責任包干制的全程服務(wù)

我科在進行爭論、商榷后明確并制定了責任制護理的崗位職責、工作流程。病區(qū)護士長依據(jù)病區(qū)護士的詳細狀況，按層級管理逐級負責把關(guān)，讓有閱歷的護士在臨床直接服務(wù)患者的同時指導(dǎo)帶教新護士，讓高職稱護士實現(xiàn)自己的價值；年輕護士、新護士能在高年資護士的指導(dǎo)下，主動為患者服務(wù)，職業(yè)感增加。

住院患者的護理工作白天分給5～6名責任護士完成，每人管理6—8名患者，中班由兩名責任護士完成，包括對患者實施病情觀看、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，8小時在崗，24小時負責制，由責任護士對住院患者全程管理，逐步削減陪護護理患者。

2、完善支持系統(tǒng)

首先，體現(xiàn)在簡化護理文書工作上，醫(yī)院建立新的護理記錄思維理念：將反映患者護理需求的客觀資料設(shè)計成表格式護理記錄，設(shè)立一單式記錄表格，縮減了一些不必要的記錄和頻次，而節(jié)約下的時間都能以常態(tài)服務(wù)于床旁，真正實現(xiàn)將時間還給護士，將護士還給患者。

其次，在護理排班上，彈性制護理排班不僅保障了護理工作的有序開展，同時也確保了護理質(zhì)量，讓患者得到更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

護理用具是護理工作順當開展的重要工具。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程自開展以來，我科不斷依據(jù)工作需要，增加必要的護理用具，使得護理工作穩(wěn)步開展。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展是一個長期過程，現(xiàn)在僅是一個開端。但我們已開頭意識到，通過我們自己把握的專業(yè)學問，在照看病人的飲食起居的過程中，不但能準時發(fā)覺病情變化，同時可起到心理勸慰的效果。我科老年病人較多，他們由于社會地位、經(jīng)濟地位和生理變化會產(chǎn)生一些相應(yīng)的心理問題的特點，對此就要求護士多與他們交談，并敬重理解他們，以減輕其心理壓力。漸漸的，病房大部分的病人都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的。”這就是我們最好的嘉獎和最大的鼓舞和動力。

當然，工作中不行能只有正面沒有負面。開展試點病區(qū)至