接打電話禮儀

接打電話禮儀打電話禮儀有哪些【1】

⑴不打無預(yù)備之電話。

打電話時要有良好的精神狀態(tài)，站著最好，坐著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發(fā)上，那樣勢必發(fā)出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。

拿起聽筒前，應(yīng)明白通話后該說什么，思路要清楚，要點應(yīng)明確。

⑵選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間。

原則是盡量不打攪對方的作息。

一般而言，三餐時間;早七點(假日八點)以前，晚十點以后;對方臨出門上班時、臨下班要回家時，都不宜打電話，除非萬不得已的特別狀況。

切忌半夜三更打電話，以免驚擾對方及其家人。

通話時間也要掌握，盡量長話短說。

⑶留意說話禮貌。

音量要適中，以對方聽得清楚為準(zhǔn)。

語速要稍緩，語氣應(yīng)平和，給對方以親切感，但不行拿腔拿調(diào)、裝腔作勢。

一般而言，接通電話后，應(yīng)馬上作簡要的問候、自我介紹并說出要求通話的人,切忌說"你知道我是誰嗎?猜猜看!'之類的話。

打電話始終要用禮貌語，常用的有:"您好'、"我說清晰了嗎'、"感謝'、"再見'、"晚安'!

接電話的禮貌體現(xiàn)自身的教養(yǎng)和家庭或單位的風(fēng)貌。

拿起話筒，首先以禮貌用語，通報自己的單位名稱。

在辦公室接電話，切忌旁若無人，影響他人工作。

若是在家中，接電話時一聲"您好'式的問候，對方就可回話了，若有必要，接著再作自我介紹。

假如對方要傳呼張三，接聽者應(yīng)當(dāng)熱忱地告知對方，如:"好的，請稍候。

'然后用手捂住受話器，或去請或直接把話筒遞給張三。

假如張三不在場，接聽者應(yīng)委婉地說:"需要轉(zhuǎn)告嗎'，"可以留下您的電話嗎'，切忌以一聲"不在'、"沒看到'即掛斷。

在電話機旁要備好紙和筆，以便隨時登記對方的留言。

接到打錯的電話也要親切地說:"對不起，您打錯了'。

當(dāng)電話交談結(jié)束時，可詢問對方，這既是敬重對方也是提示對方，最終以"再見'之類的禮貌語結(jié)束。

放下話筒的動作也要輕緩。

假如話音剛落，你就"啪'地一聲扣上聽筒，可能會使你前面的禮貌前功盡棄。

一般是讓尊者或由打電話方先放下自己的話筒。

打電話、接電話的基本禮儀【2】

一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。

拿起呼筒第一句話先說"您好'。

假如電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f:"對不起，讓您久等了'，這是禮貌的表示，可消退久等心情的不快。

假如電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時期和對方電話號碼等。

二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。

通電話時要留意盡量使用禮貌用詞，如"您好'、"請'、"感謝'、"麻煩您'等等。

打電話時，姿態(tài)要端正，說話態(tài)度要和氣，語言要清楚，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。

這樣說出的話哪怕只是簡潔的問候，也會給對方留下好印象。

只要臉上帶著微笑，自然會把這種美妙的、明朗的表情傳給對方。

特殊是早上第一次打電話，雙方彼此親切動聽的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。

電話接通后，主動問好，并問明對方單位或姓名，得到確定答復(fù)后報上自己的單位、姓名。

不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長時間沒見的伴侶、同事)，以使對方感到犯難。

三、打電話時，應(yīng)禮貌地詢問:"現(xiàn)在說話便利嗎'?要考慮對方的時間。

一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以后為好，由于這些時間比較空閑，相宜談生意。

四、打電話、接電話時，假如對方?jīng)]有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，假如不得已，要向?qū)Ψ劫r禮，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。

五、對方要找的人不在時，不要任憑傳話以免不必要的麻煩，如必要，可登記其電話、姓名、以回電話。

六、要學(xué)會協(xié)作別人談話。

我們接電話時為了表示仔細聽對方說話，應(yīng)不斷地說:"是，是'、"好，好吧'等，肯定要用得恰到好處，否則會適得其反。

要依據(jù)對方的身份、年齡、場合等詳細狀況，應(yīng)付方式各異。

七、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。

掛電話前，向?qū)Ψ秸f聲:"請您多多指教'、"愧疚，在百忙中打攪您'等等，會給對方留下好印象。

八、辦公場合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時，盡量縮短通話時間，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。

打電話的禮儀常識【3】

打電話的禮儀

1、時間選擇:和私人通話要選擇效率高的時間，晚上10點后，早上7點之前不打電話，就餐的時候別打電話，節(jié)假日不要打電話。

2、空間選擇:私人電話最好在家里打，工作電話在單位打。

不亂用單位電話談私事，不在公眾場所打電話。

3、喜悅的心情:打電話時我們要保持良好的'心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著對方看著我的心態(tài)去應(yīng)對。

4、打電話過程中肯定不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿態(tài)對方也能夠聽得出來。

假如你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切動聽，布滿活力。

因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能留意自己的姿態(tài)。

5、通話時長:宜短不宜長。

長話短說，廢話不說。

把最重要的事放在前面，自我介紹開頭。

6、打錯電話要主動賠禮，發(fā)短信祝愿最好帶署名。

接電話的禮儀

1、接聽時間:聽到電話鈴聲，不要過早過晚接，鈴聲響三聲內(nèi)接;不任憑讓別人代替自己接電話。

電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會非常急躁，你的單位會給他留下不好的印象。

2、代接電話:首先告知對方他找的人不在，然后再問對方是誰。

3、假如有外人在和你談話，來電話也要接，接電話時要說明身邊有誰在，示意對方不能說深層次問題，然后主動提出要讓對方選擇一個時間打給他。

4、對方打錯電話:遇到撥錯電話:首先提示對方撥錯了，其次可以重復(fù)自己的號碼。

5、記錄: