內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市統(tǒng)招專升本考試2023年管理學(xué)歷年真題匯總附答案

內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市統(tǒng)招專升本考試2023年管理學(xué)歷年真題匯總附答案學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.某家電企業(yè)是一家擁有300多億資產(chǎn)的巨型企業(yè)，在目前產(chǎn)品多樣化和高科技化的市場(chǎng)需求面前，你認(rèn)為該企業(yè)最適宜的組織結(jié)構(gòu)形式是（）

A.直線型組織結(jié)構(gòu)B.職能型組織結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)D.委員會(huì)制

2.有那樣一些因素，如果得到滿足則感到滿意，得不到滿足則沒(méi)有滿意感。赫茨伯格將這類因素稱為（）

A.保健因素B.精神因素C.物質(zhì)因素D.激勵(lì)因素

3.控制標(biāo)準(zhǔn)z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成這一特點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的控制類型是（）

A.程序控制B.跟蹤控制C.自適應(yīng)控制D.最佳控制

4.管理是一門藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的（）

A.復(fù)雜性B.有效性C.實(shí)踐性D.精確性

5.對(duì)于高層管理者而言，重要的是（）

A.人際技能B.概念技能C.技術(shù)技能D.專業(yè)技能

6.一般認(rèn)為管理過(guò)程之父科學(xué)管理之父組織理論之父分別是（）

A.法約爾、泰羅、韋伯B.泰羅、法約爾、韋伯C.法約爾、韋伯、泰羅D.韋伯、泰羅、法約爾

7.擬定和選擇可行性方案行動(dòng)計(jì)劃不包括（）

A.擬定可行性行動(dòng)計(jì)劃B.評(píng)估計(jì)劃C.修改計(jì)劃D.選定計(jì)劃

8.作為一種高度綜合的計(jì)量比率，財(cái)務(wù)績(jī)效的最佳衡量尺度是（）

A.資本金利潤(rùn)率B.銷售利潤(rùn)率C.營(yíng)業(yè)收入利稅率D.流動(dòng)比率

9.彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》中提出了五項(xiàng)修煉，下列不屬于五項(xiàng)修煉的內(nèi)容的是（）

A.超越自我B.改善共同愿景C.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)D.系統(tǒng)思考

10.在環(huán)境較為不確定時(shí)，內(nèi)部組織比較松散，決策權(quán)力分散并且權(quán)力層級(jí)不明確，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可采取（）

A.機(jī)械式組織B.有機(jī)式組織C.虛擬式組織D.分權(quán)式組織

11.支付薪酬的依據(jù)應(yīng)該是員工的技能、經(jīng)驗(yàn)、績(jī)效或職責(zé)的道德觀是（）

A.功利主義的道德觀B.社會(huì)契約的道德觀C.公平公正的道德觀D.權(quán)利至上的道德觀

12.某項(xiàng)決策具有極大偶然性和隨機(jī)性，又無(wú)先例可循，其方法和步驟也難以程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，這項(xiàng)決策就是（）

A.風(fēng)險(xiǎn)型決策B.不確定型決策C.非程序化決策D.追蹤決策

13.德國(guó)學(xué)者馬克斯·韋伯主張管理組織必須遵循的原則是（）

A.集權(quán)原則B.分權(quán)原則C.科層制原則D.職能分工原則

14.根據(jù)麥克利蘭的三種成就需要理論，傾向于成為企業(yè)管理者的人具有（）

A.強(qiáng)烈的成就需要B.強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)需要C.強(qiáng)烈的友誼需要D.強(qiáng)烈的職權(quán)需要

15.拿破侖曾說(shuō)過(guò)：只有糟糕的將軍，沒(méi)有糟糕的士兵。這句話最確切地體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的（）

A.協(xié)調(diào)作用B.激勵(lì)作用C.指揮作用D.溝通作用

16.下列哪種道德觀認(rèn)為能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善的（）

A.功利主義道德觀B.公平公正道德觀C.權(quán)利至上道德觀D.推己及人道德觀

17.魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪—位最好呢?扁鵲答：長(zhǎng)兄最好，長(zhǎng)兄治病是治病于病情發(fā)作之前；仲兄次之，仲兄治病是治病于病情初起時(shí)；我最差，我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。根據(jù)扁鵲的回答可以看出他認(rèn)為（）

A.前饋控制比較重要B.同期控制比較重要C.反饋控制比較重要D.同樣重要

18.組織中往往將人區(qū)分為A型和B型兩種人格。下列對(duì)A型人描述不正確的是（）

A.做事非?？霣.壓力比較輕C.富有競(jìng)爭(zhēng)性D.性格比較抑郁

19.美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人類的需要可分為五個(gè)層次，其由低到高的順序?yàn)椋ǎ?/p>

A.生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

B.安全需要、生理需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

C.尊重需要、生理需要、安全需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

D.生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

20.在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)的控制工作是（）

A.前饋控制B.同期控制C.間接控制D.反饋控制

21.下列計(jì)劃中更為具體且操作性強(qiáng)，并減少了風(fēng)險(xiǎn)因素的是（）

A.長(zhǎng)期計(jì)劃B.短期計(jì)劃C.中期計(jì)劃D.專項(xiàng)計(jì)劃

22.關(guān)于管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別，下列屬于領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的是（）

A.正確地做事B.做正確的事C.控制與結(jié)果D.短期視角

23.一長(zhǎng)制領(lǐng)導(dǎo)原則最適宜在企業(yè)組織的哪一個(gè)系統(tǒng)中貫徹（）

A.決策系統(tǒng)B.參謀系統(tǒng)C.指揮系統(tǒng)D.監(jiān)督系統(tǒng)

24.迄今為止，質(zhì)量管理和控制的最高階段是（）

A.質(zhì)量檢查階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量追蹤控制階段

25.關(guān)于古典決策理論，以下認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的是（）

A.古典決策理論始于20世紀(jì)50年代

B.古典決策理論的人性假設(shè)是經(jīng)濟(jì)人

C.古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素的作用

D.古典決策理論認(rèn)為決策的目的是獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益

26.管理信息系統(tǒng)中CRM、SCM系統(tǒng)分別表示（）

A.人力資源管理系統(tǒng)物流管理系統(tǒng)

B.物流管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

C.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)

D.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

27.認(rèn)為支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當(dāng)只是員工的技能、經(jīng)驗(yàn)、績(jī)效或職責(zé)的道德觀是（）

A.功利主義道德觀B.公平公正道德觀C.社會(huì)契約道德觀D.推己及人道德觀

28.組織文化的改變是組織變革中的哪一種變革（）

A.文化變革B.制度變革C.層級(jí)變革D.部門變革

29.下列關(guān)于扁平型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)的陳述中，不正確的是（）

A.信息溝通和傳遞速度較快B.信息失真度較低C.有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性D.為下屬提供了更多的提升機(jī)會(huì)

30.產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力是管理者的（）

A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能D.決策技能

二、填空題(15題)31.在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，任何組織只有不斷變革、創(chuàng)新、再生，才能永葆青春，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。一般來(lái)說(shuō)，組織變革要經(jīng)歷____、變革和____三個(gè)階段

32.領(lǐng)導(dǎo)的作用包括____、____和____

33.____技能對(duì)于基層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要，對(duì)于高層管理較不重要

34.決策的本質(zhì)是一個(gè)____

35.戰(zhàn)略性計(jì)劃顯著的兩個(gè)特點(diǎn)是____和____

36.按決策主體劃分，決策可分為_(kāi)___和個(gè)人決策

37.計(jì)劃的____是指編制計(jì)劃時(shí)強(qiáng)調(diào)適應(yīng)性，做到“留有余地”。

38.行為決策理論的發(fā)展始于____，其代表人物是西蒙

39.____是從知識(shí)技能方面培養(yǎng)管理人才的主要途徑

40.每個(gè)組織內(nèi)部在專業(yè)化分工程度、組織層次、管理幅度以及人員間、部門間的關(guān)系上存在巨大的差異性，這表明組織結(jié)構(gòu)的____

41.韋伯認(rèn)為，一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)是等級(jí)、權(quán)威和____

42.古典管理理論的重要代表人物泰羅提出的科學(xué)管理理論奠定了科學(xué)管理的理論基礎(chǔ)，也標(biāo)志著科學(xué)管理理論的正式形成。正因?yàn)槿绱?，泰羅被譽(yù)為_(kāi)___，這個(gè)稱號(hào)被刻在他的墓碑上

43.將解決某一問(wèn)題有興趣的人集合在一起，在不受約束的條件下，敞開(kāi)思路，暢所欲言的決策方法是____

44.伍德沃德等根據(jù)制造業(yè)技術(shù)復(fù)雜程度把技術(shù)分為_(kāi)___

45.按照組織所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境狀況不同，可以分為主動(dòng)性變革和____

三、判斷題(5題)46.管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)靜態(tài)的協(xié)作過(guò)程（）

A.否B.是

47.Y理論認(rèn)為員工天性好逸惡勞，只要可能，就會(huì)躲避工作（）

A.否B.是

48.控制的目的是保證組織計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)之間互相適應(yīng)（）

A.否B.是

49.各種有組織的活動(dòng)至少應(yīng)該有自己的目的或使命。它是決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志（）

A.否B.是

50.泰羅于1895年提出了一種具有很大刺激性的報(bào)酬制度是計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.這種類型的決策有何優(yōu)缺點(diǎn)?

52.你認(rèn)為這種類型的決策適用于什么情況?

53.你認(rèn)為哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格更可??？

五、論述題(2題)54.畫(huà)出經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析圖，并根據(jù)各經(jīng)營(yíng)單位在圖中所處的位置來(lái)選擇企業(yè)活動(dòng)的方向

55.論述正式溝通與非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)

六、材料題(2題)56.什么是集權(quán)與分權(quán)？試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素

57.問(wèn)題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請(qǐng)你進(jìn)一步評(píng)價(jià)管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果

參考答案

1.CC事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)適用于大型或跨國(guó)的企業(yè)公司

2.DD本題考查赫茨伯格的雙因素理論。保健因素處理不好，會(huì)引發(fā)對(duì)工作不滿情緒的產(chǎn)生；處理得好，可以預(yù)防或消除這種不滿。激勵(lì)因素處理得好，能夠使人產(chǎn)生滿意情緒；處理不當(dāng)，沒(méi)有滿意情緒，而不會(huì)導(dǎo)致不滿

3.D

4.CC管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，沒(méi)有管理實(shí)踐則無(wú)所謂管理藝術(shù)

5.BB概念技能對(duì)于高層管理者最重要，對(duì)于中層管理者較重要，對(duì)于基層管理者較不重要

6.AA在管理理論的形成與發(fā)展階段，有諸多代表性的人物，從考試內(nèi)容來(lái)看，一定要牢記理論的代表人物及其地位、代表作、理論內(nèi)容

7.CC這屬于計(jì)劃的編制過(guò)程的考點(diǎn)。擬定和選擇可行性方案行動(dòng)計(jì)劃包括：擬定可行性行動(dòng)計(jì)劃、評(píng)估計(jì)劃、選定計(jì)劃

8.AA作為一種高度綜合的計(jì)量比率，財(cái)務(wù)績(jī)效的最佳衡量尺度是資本金利潤(rùn)率（又名：投資報(bào)酬率）

9.B彼得·圣吉提出的學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能包括：①超越自我；②改變心智模式；③建立共同愿景；④團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；⑤系統(tǒng)思考

10.B在環(huán)境較為不確定時(shí)，內(nèi)部組織比較松散，決策權(quán)力分散并且權(quán)力層級(jí)不明確，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可采取有機(jī)式組織。

11.CC道德觀是一個(gè)重要的考點(diǎn)，主要有五種。其中，公平公正道德觀強(qiáng)調(diào)：支付薪酬的依據(jù)不是一些似是而非的因素，應(yīng)該是員工的技能、經(jīng)驗(yàn)、績(jī)效或職責(zé)

12.CC本題考查決策的類型。題干中表述即為非程序化決策定義，非程序化決策又稱為例外決策、非常規(guī)決策

13.C馬克斯·韋伯主張管理組織必須遵循的原則是科層制原則

14.DD麥克利蘭認(rèn)為職權(quán)需要是管理者取得成功的重要因素。所以傾向于成為企業(yè)管理者的人具有強(qiáng)烈的職權(quán)需要

15.CC領(lǐng)導(dǎo)具有指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)三個(gè)方面的作用，題干中體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的指揮作用

16.CC權(quán)利至上道德觀認(rèn)為能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善的

17.AA反饋控制不如同期控制，同期控制不如前饋控制，故在此前饋控制較重要

18.BB組織中往往將人區(qū)分為A型和B型兩種人格。A型人總覺(jué)得時(shí)間緊迫，富有競(jìng)爭(zhēng)性，比較沒(méi)有耐心，做事非?？欤茈y有空閑時(shí)間，因此受的壓力就比較大，也容易通過(guò)各種形式表現(xiàn)出來(lái)，身體也更容易得病

19.AA本題考查馬斯洛需要層次論的相關(guān)內(nèi)容

20.D反饋控制，亦稱成果控制或事后控制，是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)

21.BB短期計(jì)劃更為具體且操作性強(qiáng)，并減少了風(fēng)險(xiǎn)因素

22.A本題考查領(lǐng)導(dǎo)者與管理者關(guān)注點(diǎn)的差異性。B、C、D三項(xiàng)均屬于管理者關(guān)注的內(nèi)容。

23.CC本題考查對(duì)組織設(shè)計(jì)原則的理解。參謀、監(jiān)督、決策系統(tǒng)需要發(fā)揮眾人的作用，只有指揮系統(tǒng)必須一長(zhǎng)制

24.CC全面質(zhì)量管理是從20世紀(jì)50年代開(kāi)始的，它以保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心，企業(yè)全體員工參與，具有多指標(biāo)、全過(guò)程、多環(huán)節(jié)和綜合性的特征，是質(zhì)量管理和控制的最高階段

25.AA始于20世紀(jì)50年代的決策理論是：行為決策理論

26.DD本題是信息管理系統(tǒng)的考題。CRM是CustomerRelationshipManagement的縮寫，指客戶關(guān)系管理；SCM是SupplyChainManagement的縮寫，指供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

27.BB此題考查道德觀的有關(guān)內(nèi)容，公平公正道德觀的主要主張是同工同酬，符合題意要求

28.A文化的改變屬于文化變革。B、C、D三項(xiàng)與組織設(shè)計(jì)有關(guān)。

29.DD本題考查扁平型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：①由于管理的層次比較少，信息的溝通和傳遞速度比較快，信息的失真度較低；②上級(jí)主管對(duì)下屬的控制也不會(huì)太呆板，這有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性。D選項(xiàng)為下屬提供更多的提升機(jī)會(huì)屬于錐型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)

30.CC本題考查卡茨的管理者的技能。概念技能是指把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力，表述與題干意思相符

31.解凍

32.指揮作用

33.技術(shù)

34.過(guò)程

35.長(zhǎng)期性

36.集體決策

37.靈活性原理

38.20世紀(jì)50年代

39.系統(tǒng)的教育和培訓(xùn)

40.復(fù)雜性

41.行政制

42.科學(xué)管理之父

43.頭腦風(fēng)暴法

44.單件小批量生產(chǎn)技術(shù)、大批量生產(chǎn)技術(shù)、流程生產(chǎn)技術(shù)

45.被動(dòng)性變革

46.N×管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過(guò)程

47.N×題干所述是X理論的內(nèi)容

48.Y√控制的目的是使實(shí)施過(guò)程與計(jì)劃相一致

49.Y

50.N×泰羅于1895年提出了一種具有很大刺激性的報(bào)酬制度是差別計(jì)件工資制

51.集體決策有一些優(yōu)點(diǎn)：①能更大范圍地匯總信息；②能擬訂更多的備選方案；③能得到更多的認(rèn)同；④能更好地溝通；⑤能做出更好的決策。集體決策的缺點(diǎn)：容易產(chǎn)生從眾現(xiàn)象，常常拖延時(shí)間，影響效率，遇到緊迫性問(wèn)題時(shí)容易喪失良機(jī)

52.集體決策適用于對(duì)關(guān)系到組織全局的、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題等進(jìn)行決策（考生可進(jìn)一步發(fā)揮）

53.一般說(shuō)來(lái)，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格需要依據(jù)其下屬的實(shí)際情況而定，依下屬水平的高低及其成熟的程度，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)適當(dāng)調(diào)整自己的風(fēng)格。本案例中，張總經(jīng)理的事必躬親導(dǎo)致最后把自己拖垮是不可取的。李總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格因案例中信息不全，還不能確定其實(shí)效。相對(duì)而言，王總經(jīng)理的做法更為可取，也取得了很好的效果

54.根據(jù)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率，可把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位分成以下四種經(jīng)營(yíng)單位，如圖所示。（1）金牛經(jīng)營(yíng)單位。市場(chǎng)占有率較高，而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低。較高的市場(chǎng)占有率為企業(yè)帶來(lái)較多的利潤(rùn)和現(xiàn)金，而較低的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率需要較少的投資。金牛經(jīng)營(yíng)單位所產(chǎn)生的大量資金可以滿足企業(yè)的經(jīng)營(yíng)需要。（2）明星經(jīng)營(yíng)單位。市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較高。明星經(jīng)營(yíng)單位代表著最高利潤(rùn)增長(zhǎng)率和最佳投資機(jī)會(huì)，因此企業(yè)應(yīng)投入必要的資金，增加它的生產(chǎn)規(guī)模。（3）幼童經(jīng)營(yíng)單位。業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高，而目標(biāo)市場(chǎng)占有率較低。由于高增長(zhǎng)速度需要大量投資，而較低的市場(chǎng)占有率只能提供少量的現(xiàn)金，企業(yè)面臨的選擇是投入必要的資金，以提高市場(chǎng)份額，擴(kuò)大銷售量，使其轉(zhuǎn)變?yōu)槊餍牵蛘呷绻J(rèn)為剛剛開(kāi)發(fā)的領(lǐng)域不能轉(zhuǎn)變成明星，則應(yīng)及時(shí)放棄該領(lǐng)域。（4）瘦狗經(jīng)營(yíng)單位。市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較低。由于市場(chǎng)份額和銷售量都較低，甚至出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，瘦狗經(jīng)營(yíng)單位只能帶來(lái)較少的現(xiàn)金和利潤(rùn)，而維持生產(chǎn)能力和競(jìng)爭(zhēng)地位所需的資金甚至可能超過(guò)其所提供的現(xiàn)金，從而可能成為資金的陷阱。因此，對(duì)這種不景氣的經(jīng)營(yíng)單位，企業(yè)應(yīng)采取收縮或放棄的戰(zhàn)略

55.（1）正式溝通是在組織系統(tǒng)內(nèi)部，根據(jù)組織原則與組織管理制度及明文規(guī)定的相關(guān)原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。常見(jiàn)的正式溝通有組織與組織間的信函來(lái)往，組織內(nèi)部的文件傳達(dá)，各種會(huì)議，上下級(jí)之間定期情報(bào)交換等。非正式溝通是相對(duì)正式溝通而言的，是指通過(guò)正式組織途徑以外的信息溝通方式，通常有小道消息和謠言兩種形式。（2）正式溝通通常是在組織的層級(jí)系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行的，其優(yōu)點(diǎn)是：約束力強(qiáng)，能保證有關(guān)人員或部門按時(shí)、按量得到規(guī)定的信息；比較嚴(yán)肅，有利于保密。重要文件和消息的傳達(dá)、組織決策的貫徹等適合采用正式溝通方式。組織中的正式溝通的方式包括上下級(jí)之間的垂直溝通和同級(jí)之間的平行溝通。正式溝通的缺點(diǎn)：正式溝通一般是在垂直的方向上進(jìn)行層層傳遞的。若組織層級(jí)比較多，不僅僅影響傳遞的速度，更有可能造成信息失真；同時(shí)，也不利于橫向溝通。近年來(lái)，由于信息技術(shù)的發(fā)展，組織管理信息化趨勢(shì)加強(qiáng)，組織內(nèi)的正式溝通正邁向一個(gè)新的階段——管理信息系統(tǒng)。（3）非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：①非正式溝通形式靈活，因此信息交流速度快；②非正式溝通效率較高；③非正式溝通可以滿足職工的需要；④非正式溝通能了解職工想法，提高決策質(zhì)量。非正式溝通的缺點(diǎn)：①會(huì)夸大、歪曲信息的內(nèi)容；②非正式溝通一旦超越正