課程顧問工作說明書

課程顧問工作說明書課程顧問工作說明書

課程顧問工作說明書

課程顧問工作說明書

一、崗位標識

職位名稱：課程顧問所屬部門：招生部

二、組織關(guān)系

直接上級：招生部主任直接下級：無

三、崗位目標

負責(zé)電話招生詢問、現(xiàn)場接待招生詢問等各項招生詢問工作，確保完成招生任務(wù)。

四、工作職責(zé)

1、負責(zé)接聽電話時的詢問，并邀請家長帶孩子前來基地參觀；

2、負責(zé)家長來訪時的當(dāng)面詢問，了解孩子特點，向家長推舉適合課程；3、負責(zé)詢問回訪工作；

4、負責(zé)活動和試聽課的組織，準時通知家長帶孩子準時參與，并對活動和試聽課效果進行分析；

5、負責(zé)詢問的后續(xù)服務(wù)（促成報名、交費，或續(xù)費）；

6、樂觀參與部門內(nèi)部的工作溝通會，共享閱歷，共享勝利閱歷，準時發(fā)覺并解決問題，不斷提升詢問技能。

7、發(fā)短信給沒有報名或到期未續(xù)費的家長，名額有限，告知截止日期，請速來報名；8、發(fā)短信給報了名但沒有交全額費用的家長，名額有限，請速來報名，有可能將要取消這個名額；

9、做好老生新生報名繳費工作。

10、每周提交工作總結(jié)和下周工作方案。

五、考核標準

按以下考核項目及標準每天進行考核，月度統(tǒng)計后計算考核分數(shù)，每項工作消失未按標準去做，視情節(jié)嚴峻程度每次懲罰1-5分。日常工作及報表、活包干區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、服裝儀容規(guī)范考勤總分動組織物品擺放和行為規(guī)范（60分）（20分）（15分）（5分）（100分）5.1日常工作及報表、活動組織5.1.1每天應(yīng)做好工作日記，記載每天工作內(nèi)容、詢問狀況、意向人數(shù)、報名人數(shù)、報名中所遇到的問題和建議，并向直接主管匯報。

5.1.2建立客戶電子檔案及負責(zé)客戶維護；

5.1.3引導(dǎo)家長帶孩子上門并接待、詢問，完成報名、繳費等入學(xué)手續(xù)；

（1）填登記表，意向客戶發(fā)放試聽券（試聽券用圓珠筆填寫，寫上同學(xué)姓名、年齡、家長聯(lián)系電話、編碼、發(fā)放日期）。

（2）上課當(dāng)天：接待家長和孩子進入休息教室等待，并給同學(xué)粘貼姓名貼。預(yù)備上課前，將上試聽課的名單提前給主教或助教老師。并將同學(xué)帶進教室（除3歲以下的親子班家長可伴隨上課外，其它家長一律在休息室等候）。

（3）同學(xué)在上課期間，課程顧問負責(zé)集中解答家長詢問。

（4）上課結(jié)束時：到主教老師那了解狀況并跟家長做一些溝通。

（5）課后準時跟進：來試聽的同學(xué)是否報名：①報名表示勝利；②沒有報名查找緣由（電話回訪連續(xù)跟進）。

（6）做好老生新生報名繳費工作。發(fā)短信給沒有報名或到期未續(xù)費的家長，名額有限，告知截止日期，請速來報名；發(fā)短信給報了名但沒有交全額費用的家長，名額有限，請速來報名，有可能將要取消這個名額。

5.1.4介紹老師的狀況、課程的支配和內(nèi)容、報名的流程等相關(guān)內(nèi)容，最好跟家長以當(dāng)面溝通的方式介紹。

5.1.5完善家長聯(lián)系手冊及招生詢問表單系統(tǒng)；

5.1.3對于當(dāng)天所訪問的合作機構(gòu)，在次日以報表形式將機構(gòu)名稱、聯(lián)系洽談人、洽談事項進展狀況及公關(guān)費用等狀況向直接主管匯報。

5.1.4每次組織的宣揚活動指定主要負責(zé)人，對整場活動的策劃、設(shè)計、參加形式、費用、協(xié)作參加人員等具體內(nèi)容至少提前5天直接主管申報；活動結(jié)束當(dāng)天對活動現(xiàn)場狀況進行總結(jié)和分析。

5.1.5能夠關(guān)心或幫助他人接待詢問學(xué)員，特殊是在同事不在或外出辦事時。學(xué)員發(fā)生交叉時表現(xiàn)要以大局為重，敬重事實，聽從安排。

5.1.6依據(jù)部門支配樂觀進行戶外宣揚工作(每周至少2次以上)，并在相關(guān)論壇、網(wǎng)站、貼吧等網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)貼宣揚。

5.1.7接受家長詢問時要謹遵公司優(yōu)待原則，對于公司未明確可以優(yōu)待的事項不輕易承諾，如因優(yōu)待原則理解不透徹而誤導(dǎo)家長者，視情節(jié)嚴峻程度予以懲罰。

5.1.8樂觀參與部門組織的各類學(xué)習(xí)和溝通會，共享心得，吸取他人閱歷，提升詢問技能。逐步提高來訪、來電客戶成交率。

5.2包干區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放：

每天保持接待臺、休息區(qū)地面、桌面、柜子干凈；

休息區(qū)飲水機保持潔凈、干凈，使用過的杯子準時收起來；擅長對物品進行歸類、桌面上物品擺放整齊；垃圾桶常常清理，垃圾不能滿出來；

對日記畫的紙張常常進行整理，將畫過的和沒畫過的進行分類擺放；對沒水或沒芯的筆準時更換或加水；多余的紙張放到規(guī)定的紙柜里；

下班前，要關(guān)閉電燈、空調(diào)、電腦等，物品擺放整齊后再離開；節(jié)省并疼惜宣揚物品（不亂撕，亂畫，宣揚物料，不毀壞宣揚桌椅，遮陽傘，展現(xiàn)架等）。

5.3芝麻開門教職工基本要求和修養(yǎng)：

4.3.1基本要求：

加強自身修養(yǎng)，留意職業(yè)道德，講究儀表禮儀，到處為人師表；

待人微笑、語言親切、富有愛心、急躁、穿戴干凈、儀態(tài)大方。著工作服/圍裙、佩戴工作證，不穿超短褲、裙，露背裝（含吊帶裝），著裝平安不佩戴尖銳手飾品、穿細尖跟鞋；

穿戴干凈，發(fā)式適合，不得披頭散發(fā)。端莊大方，上班不化濃妝，衣著符合職業(yè)身份；按時上、下班，遵守坐班制度，有特別狀況需要臨時外出，因事或因病不能到學(xué)校上班，須把工作支配好，必需按基地請假程序辦理請假手續(xù)；

使用禮貌用語，講一般話，使用職業(yè)語言，說話留意身份，留意場合，擅長溝通；不要吃有異味的東西，避開與學(xué)員、家長交談時口中有異味；

在工作區(qū)域，5米范圍內(nèi)的同學(xué)、家長，必需主動以目光和親切自然的微笑向同學(xué)、家長打招呼；

工作時間內(nèi)不得擅自離崗，規(guī)范自己的坐姿和站姿，不得背靠墻壁、桌子，不得坐在

同學(xué)課桌或休息區(qū)桌子上，同學(xué)或家長來詢問時不得坐在椅子上；在家長詢問時不得漠不關(guān)懷或無精打采；

參加專業(yè)學(xué)習(xí)、聽課、講座活動、開會時，應(yīng)講究禮儀，不遲到、不早退，不交頭接耳，不隨便進出會場，不看與會議無關(guān)的書報，不能自己拿本子涂涂畫畫，樂觀參加爭論，并將自己的觀點照實的闡述，做好記錄；

不得隨便拿取基地或其他老師的教學(xué)資料，不得隨便在他人教學(xué)資料上亂寫亂畫；未經(jīng)同意，不得拿走基地任何教學(xué)資料和作品；

愛惜基地公物，細心愛護電教器材、教具、書籍，畫材。留意保持辦公室、衛(wèi)生間、教室等公共場所的衛(wèi)生；

下班前，要關(guān)好門窗、電腦、電燈、空調(diào)、多媒體等，將桌面整理潔凈，物品和椅子擺放至標準位置；

在上班時間內(nèi)禁止在工作區(qū)域就餐、吃零食、打牌、玩嬉戲、抽煙、睡覺等與工作無關(guān)的事情；

準時有效完成上級交辦的其它工作和其它部門需協(xié)作進行的工作。5.3.2教職工基本修養(yǎng)：

喜愛同學(xué)，敬重同學(xué)，不諷刺同學(xué)，與同學(xué)談話要用熱忱的語調(diào)，鼓舞的眼神。即嚴格要求，又避開簡潔粗暴，不辱罵訓(xùn)斥同學(xué)，不以言語、手勢或眼神損害同學(xué)的自尊心；

保持良好的心境，擅長掌握調(diào)整自己的心情，不得向同學(xué)發(fā)泄怨氣而影響工作，損害自己的形象；

堅持正面訓(xùn)練，不準以罰代教（罰站、罰勞動、罰不準進教室上課等）；不和同學(xué)有任何身體接觸，言語沖突；

保持基地和辦公室的寧靜，輕聲說話，輕步走路，不打攪他人、工作、學(xué)習(xí)。不聚在一起閑談，無事不任憑出入他人辦公室；

敬重他人，團結(jié)同事，懇切待人，禮貌相處，不談?wù)?、不傳播別人隱私，不誹謗中傷同事，不相互排斥，老師之間，不允許言行粗魯和爭吵行為，團結(jié)協(xié)作，奮勉向上；

不接受家長饋贈，不得向家長索取物品，不得在任何假日示意同學(xué)送禮。

5.4考勤：

考勤管理按公司考勤制度執(zhí)行，消失違反制度時除了按標準執(zhí)行懲罰外，當(dāng)月有請假或遲到2次（含）以內(nèi)者為5分，3（含）-5（含）次者為4分，6（含）-8（含）次者為3分；8次以上者該項不得分。連續(xù)請假者可按1次計算。消失曠工等嚴峻違反考勤制度者，該項不得分。

5.5其它補助：

轉(zhuǎn)正之后課程顧問每月可賜予100元通訊補助和100元交通補助。

六、考核結(jié)果應(yīng)用

6.1晉升：

在學(xué)校有崗位需求時，依據(jù)個人力量和特長可參與招生主管的競聘。6.2降職或調(diào)崗：

1、試用期后連續(xù)2個月不能很好地完成本職工（月度考核分數(shù)在80分以下）；2、玩忽職守給學(xué)校造成惡劣負面影響者；3、嚴峻違反公司制度，不聽從管理的。

七、工作流程

熟識課程體系及課程階段及各科目的特點，做好招生前的預(yù)備工作負責(zé)給學(xué)員及家長供應(yīng)專業(yè)的詢問服務(wù)，并登記信息了解本區(qū)域?qū)W員的來源狀況，并做出分析，制定招生詢問方案與目標。各類推廣活動的開展（組織學(xué)員參加）準時匯報招生工作進總結(jié)制定新的方案和方案展，請示上級審批指導(dǎo)工作記錄招生工作的實操案例，總結(jié)閱歷，找出不足，并對各類宣揚效果進行對比分析

八、任職資格

8.1市場營銷或相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷；

8.2女性身高要求在160cm以上，男性身高要求在170cm以上，喜愛訓(xùn)練行業(yè)；

8.3形象氣質(zhì)佳，語言甜蜜，一般話標準，待人熱忱大方，責(zé)任心強，有急躁，富有親和力；8.4良好的語言表達力量、協(xié)調(diào)應(yīng)變力量及服務(wù)意識，較強的學(xué)習(xí)力量；8.5嫻熟操作Office辦公軟件，如Word、Excel、PowerPoint等；8.6具有3年以上少兒訓(xùn)練詢問從業(yè)閱歷者優(yōu)先考慮。

九、辦公條件

室內(nèi)外，無危急性。配備電話、公用電腦、電視和網(wǎng)絡(luò)。

擴展閱讀：崗位說明書-課程顧問

職位說明書

職位名稱定員標準課程顧問5名所在部門直接上級課外班教務(wù)職位編號編寫日期01隸屬職責(zé)：為學(xué)校課外班主力，負責(zé)招生和支配課程工作晉升路線圖課程顧問校區(qū)負責(zé)人助理校區(qū)負責(zé)人職責(zé)描述序號工作職責(zé)（工作內(nèi)容）1幫助學(xué)校做品牌推廣、完成課程銷售工作；2幫助銷售主管組織實施月、年招生方案；完成每月銷售方案、并跟蹤執(zhí)行過程及結(jié)果；3收集同業(yè)信息并進行分析猜測；4對學(xué)校課程進行調(diào)研分析以便更好完成課程銷售工作；5負責(zé)學(xué)員的簽約、排班等相關(guān)工作；6建立家長與中心之間溝通、聯(lián)系的渠道；7幫助家長取得需要的各種客戶服務(wù)（調(diào)班、請假、活動支配、育兒詢問等）8幫助教務(wù)部門提高教學(xué)質(zhì)量；9協(xié)作及參加學(xué)校供應(yīng)的在職訓(xùn)練。10保持學(xué)校的綠化和環(huán)境衛(wèi)生的管理；11完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作12工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)校長、園長、管理人員及學(xué)校各班的老師關(guān)系外部協(xié)調(diào)孩子家長、詢問的家長關(guān)系任職資格訓(xùn)練程度□學(xué)?！龈咧?技?！鲋袑！龃髮！霰究茖I(yè)要求無專業(yè)要求閱歷無要求技術(shù)職稱/技能水平資格證書技能技巧嫻熟使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)學(xué)問個人素養(yǎng)其它：使用工具/設(shè)計算機、一般辦公設(shè)備（電話、打印機、I