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粘住顧客的190個服務妙招讀書筆記模板01思維導圖讀書筆記精彩摘錄內容摘要目錄分析作者介紹目錄0305020406思維導圖服務妙招顧客服務顧客店鋪需求類型顧客第章服務店鋪質量特色目的策略水平高品質百貨店本書關鍵字分析思維導圖內容摘要內容摘要《黏住顧客的190個服務妙招》從提升店鋪服務質量的實際需求出發(fā)，針對顧客服務這一具體話題，進行全方位的探討，對影響店鋪服務質量的每一點都作了深入分析。其中包括:怎樣接待顧客、接待顧客的禮儀與禁忌、怎樣探詢顧客的真實需求、怎樣在溝通中走近顧客、怎樣巧妙說服和引導顧客、怎樣留住顧客、怎樣應對不同類型的顧客、怎樣處理顧客投訴、怎樣化解顧客抱怨、怎樣為顧客提供個性化服務、怎樣做好服務的細節(jié)、怎樣提高售后服務的水平、怎樣進行服務創(chuàng)新、不同類型店鋪的服務措施等等。事無巨細，包涵了顧客服務的各個層面，因此，本書極富實用性和操作性。讀書筆記讀書筆記這些服務妙招都來源于生活來源于工作，重復做好一件事情，我們就是專業(yè)的，??。服務細節(jié)決定成敗，我們現在的服務都是義務，能夠感動顧客的服務才叫服務。滿足客戶需求，延長售后，增加附加值等等，但有時候公司條件是跟不上的?？刹僮餍詮?。目錄分析第1章前言第2章顧客是店鋪最重要的資產第3章店鋪顧客服務的深層內涵第4章售前、售中、售后服務的要訣目錄分析第5章店鋪經營的目的就是要讓顧客滿意第6章高品質服務質量是店鋪的核心力量第7章怎樣改進店鋪的服務質量第8章接待顧客里的大學問第9章怎樣接待不同行為方式的顧客12345目錄分析第10章接待顧客有哪些禮儀與禁忌第11章如何為各式各樣的顧客展開良好服務第12章怎樣巧妙探詢顧客的真實需求第13章怎樣在溝通中與顧客拉近距離目錄分析第14章怎樣與顧客進行有效的溝通第15章怎樣才能巧妙說服和引導顧客第16章讓顧客心滿意足的服務法則第17章用什么方法能夠留住顧客第18章怎樣完美應對不同性格的顧客12345目錄分析第19章顧客發(fā)出異議，一定要正視第20章顧客投訴絕不能怠慢第21章怎樣有效化解顧客的抱怨第22章怎樣為顧客提供優(yōu)質的個性化服務目錄分析第23章服務顧客要懂得小細節(jié)的大用處第24章怎樣向顧客提供超強的服務承諾第25章售后服務水平該怎樣大幅度提高第26章怎樣妥善處理顧客的退換貨目錄分析第27章怎樣提升顧客可感知的服務質量第28章要做好服務就要鼓勵員工為顧客著想第29章不斷服務創(chuàng)新才能激活店鋪第30章百貨店的特色顧客服務策略第31章專賣店的特色顧客服務策略第32章餐飲店的特色顧客服務策略010302040506目錄分析精彩摘錄精彩摘錄這是《粘住顧客的190個服務妙招》的讀書筆記模板，可以替換為自

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