溝通的語言藝術(shù)(正面提問法負(fù)面設(shè)問法側(cè)面提問法預(yù)設(shè)前提法閉合提問法矛盾提問法激將式提問法假設(shè)提問法錯問法追問法)

正面提問法正面提問：向采訪對象直截了當(dāng)?shù)卣f明自己的采訪目的，開門見山地提出問題。正面提問法開誠布公是記者運(yùn)用頻率最高的提問方法。倘若一個國家是一條航行在大海上的船，新聞記者就是船頭的瞭望者，他要在一望無際的海面上觀察一切，審視海上的不測風(fēng)云和淺灘暗礁，及時發(fā)出警報?！s瑟夫-普利策發(fā)現(xiàn)問題，而問題本身就是正常中的反常，是輿論的熱點(diǎn)，人們的看點(diǎn)，所以當(dāng)記者帶著問題和質(zhì)疑出現(xiàn)時，很容易就被人們記住了。記者采訪目的就是采取信息，通過正面提問所問的內(nèi)容，大多都是公眾應(yīng)知而未知的基本事實(shí)信息和政府所持有的態(tài)度。新聞發(fā)言人的重要職責(zé)就是發(fā)言；要充分利用記者發(fā)布會和記者采訪等各種渠道，給記者喂料，把該發(fā)布的信息發(fā)出去，把公眾普遍關(guān)心的問題回應(yīng)好，讓公眾的知情權(quán)得到滿足。負(fù)面設(shè)問法負(fù)面設(shè)問：記者帶著先入為主的負(fù)面態(tài)度，故意使用一些貶義的詞匯，從負(fù)面角度來提出問題的方法。怎么回應(yīng)負(fù)面設(shè)問？任何事物都有正反兩面，當(dāng)你只強(qiáng)調(diào)問題的時候，積極的一面往往就會被忽略了，面對負(fù)面設(shè)問一定要正面作答，如何正面作答？分為2步，不說否定詞，把否定詞換成正面表述，不說否定式，把否定式換成正面語句。例如問題是，在這次事故處置中，是不是有一些不成功的地方？要否定不成功的觀點(diǎn)，正確的回答是，我不認(rèn)為這次事故處置是不成功的，然后把話題切入到對事件的具體處置中做正面表述，把回答的重點(diǎn)放在展示政府的行動力上，闡釋政府具體做了什么重要的工作，采取了什么切實(shí)有效的措施，取得了哪些效果。在這次事故處置中，是不是有一些不成功的地方？這是個否定式，我們應(yīng)該把重點(diǎn)放在事物的另一面，通過表達(dá)正在進(jìn)行，想法設(shè)法，千方百計等態(tài)度，展示負(fù)責(zé)任的形象。側(cè)面提問法側(cè)面提問：就是從側(cè)面入手，迂回曲折，旁敲側(cè)擊，用這種方式提出問題的方法；側(cè)面提問使用的場合：1.面對不熟悉的采訪對象，從一般性話題聊開，如采訪對象的工作，興趣，生活等情況，逐漸把談話引入正題。2.被采訪對象不愿意被采訪或者不愿意說出事件真相時，記者的正面提問不能奏效時，記者常常會采取從側(cè)面入手，通過測問的方法。3.面對敏感問題直接提問不合適，記者就會通過旁敲側(cè)擊，聲東擊西的方式達(dá)到自己的目的。預(yù)設(shè)前提法預(yù)設(shè)前提：記者在提問中設(shè)定某種前提或者在提問中已經(jīng)蘊(yùn)含某個不利于被采訪對象的條件，將這一前提或者條件視作一個得到普遍認(rèn)可的共識或者事實(shí)，從而在不知不覺中將被采訪對象拉入某一個語言陷阱。例如小孩子，藏在你家的那個受傷八路君已經(jīng)走了嗎？不能回答有沒有，要跳出語言陷阱，正確回答是，受傷的八路君藏在我家？沒有這樣的事！如何回應(yīng)記者預(yù)設(shè)前提的提問？繞過去，用閃避的方式進(jìn)行處理；消滅它，通過直接糾正前提錯誤的方式來應(yīng)對閉合提問法閉合提問：所提問題比較具體，被采訪者的回答范圍狹小，指向性強(qiáng)的提問方式。例如有人向我反映，這輛黑車在路上跑了至少一年以上，關(guān)于這個情況，你知道嗎？面對閉合式提問，要從非A即B的兩難困境中跳出來，因?yàn)閮烧叨际清e的，我們采取的措施是剛?cè)峒鏉?jì)，剛的部分是事實(shí)和措施，柔的部分是態(tài)度和情感，在無法用事實(shí)和措施說明事實(shí)下要迅速轉(zhuǎn)入態(tài)度和情感，面對這件事我們的情感和態(tài)度是怎么樣的，當(dāng)前應(yīng)該怎么做，應(yīng)該采取什么措施，以后應(yīng)該怎么做。矛盾提問法矛盾提問：記者抓住現(xiàn)實(shí)生活中客觀存在或人為制造的矛盾，如回答者前后語言的矛盾、環(huán)境條件的矛盾等，并在采訪過程中將這些矛盾拋出來的提問方式。由于矛盾本身攜帶沖突性，具有天然的戲劇化色彩，對于記者提出矛盾性問題，假如官員不能很好回應(yīng)和解決，往往能夠成為關(guān)注的熱點(diǎn)。有些矛盾是客觀存在的，顯而易見，記者只需要有一雙發(fā)現(xiàn)的眼睛就可以看出來并在提問時問出來。面對前后信息不一致等基本事實(shí)類矛盾提問，新聞發(fā)言人回應(yīng)的重點(diǎn)是解釋和說明。有些矛盾是記者人為制造出來的，這類矛盾最容易成為陷阱。你比你的同事哪些方面更加優(yōu)秀？面對對比矛盾，不要被記者刺激，要善于分辨矛盾提問中記者真正想問的問題，直接回答真正的問題。正確回答是，我們都很優(yōu)秀，正是有了我們，才能把這件事做好。激將式提問法激將式提問：通過一定強(qiáng)度刺激的問題，激起被采訪對象的談興，從要我談變成我要談。如何面對激將式提問？新聞發(fā)言人不是人，而是職務(wù)人，要樹立我是職務(wù)人的理念，從內(nèi)心深處建立起職務(wù)人的自我認(rèn)知，在心理上達(dá)成隔離的狀態(tài)，避免發(fā)言過程中出現(xiàn)情緒化的狀態(tài)，知道記者想問的問題，然后平靜做出回應(yīng)就好了。假設(shè)提問法假設(shè)提問：通過假設(shè)的方式提出提問的方式，是一種試探性的提問方法，通過假設(shè)引導(dǎo)對象把不好說，不想說的事說出自己真實(shí)想法。如何面對假設(shè)性問題？方法是不回答假設(shè)性問題，禁忌是不假設(shè)回答問題錯問法錯問：以一種以誤求正的方法，記者故意提出一個錯誤的問題來考察、試探、激發(fā)被采訪對象以便了解真實(shí)的材料，探求事實(shí)真相。當(dāng)記者采用錯誤的問題提問以后，要采訪結(jié)束時要說明原委，消除誤會。環(huán)境問題引起的鄰避效應(yīng)（宣布上馬——群眾抗議——緊急叫停）。如何解決這些鄰避效應(yīng)帶來的矛盾和問題？例如據(jù)我了解，國際上對PX項(xiàng)目的選址要求必須在距離市區(qū)100公里以外，但S市的PX項(xiàng)目距離市區(qū)只有16公里。請問市長，這么近的距離如何保證市民的安全？在這個提問中國際上對PX項(xiàng)目的選址要求必須在距離市區(qū)100公里之外這個說法是錯誤的，是國際上廣泛流傳的謠言?；卮鹨桓兄x這位記者的提問，你所說的國際上對PX項(xiàng)目的選址要求必須在距離市區(qū)100公里以外的信息，我確實(shí)是不掌握，回去我再去核實(shí)一下，請留下你的聯(lián)系方式，謝謝。這樣的回答以謙虛的態(tài)度接受了記者的提問，愿意繼續(xù)保持與記者的溝通，但無形中讓自己處在無知被動的地位，顯得自己對該項(xiàng)目不夠清楚明白，沒有做好相關(guān)的準(zhǔn)備；回答二不會吧，日本橫濱PX項(xiàng)目距離市區(qū)只相隔了一條公路，也沒出現(xiàn)問題。用事實(shí)證明自己的正確性，但沒有指出記者的錯處，個例沒有說服性；回答三我不知道你這是從哪里得到的消息，很多國家的實(shí)際情況并不是這樣的，你憑什么說國際上對PX項(xiàng)目的選址必須在距離市區(qū)100公里以外？這就變成爭吵，這樣的報道往往很有煽動性。如何面對記者的錯問？（1）糾正錯誤：要識別，指出并更正記者問題的錯誤，不然就會造成錯上加錯的局面。（2）說明正確：明確記者想知道的問題，把項(xiàng)目選址的科學(xué)性講清楚，從根本上說明問題，打消大眾的疑問，距離不是問題，關(guān)鍵在于是不是符合環(huán)保要求。明確該項(xiàng)目經(jīng)過了嚴(yán)格的環(huán)評，能夠滿足各項(xiàng)環(huán)保要求。關(guān)于錯問，可能是因?yàn)橛浾叩臏?zhǔn)備不充足導(dǎo)致的，也有可能是故意為之，但遇到錯問的時候，不能得理不饒人，只要把問題說清楚就好。追問法追問：記者圍繞采訪主題，循著某種思路、某種邏輯、連珠炮似的發(fā)問的提問方式。如何面對記者連珠炮似的追問？我們要有備而來。追問是記者的職業(yè)特點(diǎn)，在采訪前，我們要做好案頭工作的充分準(zhǔn)備。（1）提前預(yù)測問題，要做到心中有數(shù)（2）盡可能多的寫下預(yù)測的問題（3）預(yù)測問題的角度（4）精心準(zhǔn)備口徑；接受記者采訪是為了說出自己應(yīng)該說的話。接受采訪前我們要準(zhǔn)備好口徑：1.要依據(jù)事實(shí)對篩選出的重點(diǎn)問題著手準(zhǔn)備口徑；將重要事實(shí)和中心立場以觀點(diǎn)句的方式精煉而清晰地列出來；關(guān)鍵口徑的撰寫，要把重要的信息放在最前面，行文要簡潔，陳述事實(shí)，避免情緒化觀點(diǎn)呈現(xiàn)；在一些敏感問題和熱點(diǎn)問題上，要把握相關(guān)政策，掌握尺度，定好發(fā)布基調(diào)，留有回旋余地；細(xì)致研究死穴問題，找出那些媒體糾纏不休的，又是該次事件死穴的焦點(diǎn)問題，準(zhǔn)備好回答口徑；口徑要反復(fù)強(qiáng)調(diào)，加深記憶；將觀點(diǎn)轉(zhuǎn)化為口號；短小精悍，有節(jié)奏感附上作業(yè)答案測驗(yàn)描述：測驗(yàn)題有三次機(jī)會。一、單選題1.本課提到的“7·23甬溫線特別重大鐵路交通事故”發(fā)生在哪一年？A．2010年B．2011年C．2012年D．2013年2.鄧小平接受意大利記者法拉奇采訪的時間是（

）。A．1979年B．1980年C．1982年D．1983年3.艾伯特·戈?duì)枔?dān)任美國副總統(tǒng)時期，總統(tǒng)是（

）。A．里根B．克林頓C．小布什D．奧巴馬4.（

）年，根據(jù)國共兩黨達(dá)成的協(xié)議，國民政府軍事委員會宣布紅軍主力部隊(duì)改編為國民革命軍第八路軍。A．1937B．1938C．1940D．19415.本課提到的神舟五號，是中華人民共和國發(fā)射的第一艘載人航天飛船，其發(fā)射時間是：A．2002年B．2003年C．2004年D．2005年6.艾倫·金斯伯格，（

）詩人，代表作為《嚎叫》。A．德國B．英國C．美國D．法國二、多選題1.本課提出，負(fù)面設(shè)問正面作答，要做到兩“不”，分別是（

）。A．不正面回應(yīng)B．不直接否定C．不說否定詞D．不說否定式2.黨的十九大報告提出，堅持反腐?。?/p>

），堅定不移“打虎”、“拍蠅”、“獵狐”，不敢腐的目標(biāo)初步實(shí)現(xiàn)，不能腐的籠子越扎越牢，不想腐的堤壩正在構(gòu)筑，反腐敗斗爭壓倒性態(tài)勢已經(jīng)形成并鞏固發(fā)展。A．無禁區(qū)B．全覆蓋C．零容忍D．以上選項(xiàng)均正確3.黨的十九大報告提出，加強(qiáng)應(yīng)用基礎(chǔ)研究，拓展實(shí)施國家重大科技項(xiàng)目，突出關(guān)鍵共性技術(shù)、前沿引領(lǐng)技術(shù)、現(xiàn)代工程技術(shù)、顛覆性技術(shù)創(chuàng)新，為建設(shè)科技強(qiáng)國、（

）、數(shù)字中國、智慧社會提供有力支撐。A．質(zhì)量強(qiáng)國B．航天強(qiáng)國C．網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國D．交通強(qiáng)國4.蔣子龍，中國作家，代表作有（

）。A．《一個工廠秘書的日記》B．《拜年》C．《蛇神》D．《子午流星》5.本課提出，發(fā)言人應(yīng)該如何準(zhǔn)備口徑？A．要依據(jù)事實(shí)對篩選出的重點(diǎn)問題著手準(zhǔn)備口徑。B．將重要事實(shí)和中心立場以觀點(diǎn)句的方式精煉而清晰地列出來。C．關(guān)鍵口徑的撰寫，要把重要的信息放在最前面，行文要簡潔，陳述事實(shí)，避免情緒化觀點(diǎn)呈現(xiàn)。D．口徑要反復(fù)強(qiáng)調(diào)，加深記憶。三、判斷題1.本課指出，正面提問是向采訪對象直截了當(dāng)?shù)卣f明自己的采訪目的，開門見山地提出問題，是記者常用的提問方法?！獭?.本課提到的SARS的中文全稱是重癥急性呼吸綜合征?！獭?.本課提出記者采訪的主要目的是獲取信息?！獭?.本課提出，要充分利用好新聞發(fā)布會和記者采訪等各種渠道，學(xué)會給記者“喂料”，把該發(fā)布的政府信息發(fā)布出去，把公眾普遍關(guān)心的問題回應(yīng)好，做到言之有物，真正讓公眾的知情權(quán)得到滿足?！獭?.本課指出，負(fù)面設(shè)問指的是記者帶著先入為主的負(fù)面態(tài)度，故意使用一些貶義的詞匯，從負(fù)面角度來提出問題的方法?！獭?.20世紀(jì)70年代初，美國前總統(tǒng)尼克松因“水門事件”遭彈劾?！獭?.本課建議，在面對記者的負(fù)面設(shè)問時，新聞發(fā)言人要牢記：負(fù)面設(shè)問一定要正面作答?！獭?.本課提出，任何事物都有正反兩面性。突發(fā)事件后，面對記者的負(fù)面設(shè)問，發(fā)言人如果只強(qiáng)調(diào)問題，成績的一面往往就被忽略了?！獭?.本課指出，側(cè)面提問就是記者從側(cè)面入手，迂回曲折，旁敲側(cè)擊，用這種方式來提出問題的方法?！獭?0.本課提出，在面對自己不熟悉的采訪對象時，記者可能會從一般性的話題聊開，逐漸將談話引入正題?！獭?1.本課提出，面對一些敏感問題的時候，直接提問不是很合適，這個時候記者會通過旁敲側(cè)擊、聲東擊西的提問方式來印證某些事實(shí)或觀點(diǎn)，達(dá)到自己的采訪目的。√×12.本課提出，預(yù)設(shè)前提，是指記者在提問中設(shè)定某種前提，或者在提問中已經(jīng)蘊(yùn)含某個不利于被采訪對象的條件，將這一前提或者條件視作是一個得到普遍認(rèn)可的“共識”或“事實(shí)”，從而在不知不覺中將被采訪對象拉入了某一個語言陷阱?！獭?3.本課提出，對于記者預(yù)設(shè)前提的提問，可以采取“繞過去”的方式，即用閃避的方式來進(jìn)行處理?！獭?4.本課提出，對于記者預(yù)設(shè)前提的提問，可以采取“消滅它”的方式，即通過直接糾正前提錯誤的方式來應(yīng)對?！獭?5.本課提出，破解預(yù)設(shè)前提式的提問陷阱，最好的辦法就是直接指出問題中的陷阱所在，糾正被預(yù)設(shè)即被省略的看不見的前提中存在的錯誤?！獭?6.本課提出，閉合提問，是指所提問題比較具體、被采訪者的回答范圍狹小、指向性強(qiáng)的提問方式?！獭?7.本課提出，記者常常運(yùn)用閉合式提問的方法來設(shè)置問題陷阱，只給被采訪對象提供兩個選項(xiàng)，讓對方陷入非此即彼的選擇境地?！獭?8.本課提出，面對記者的閉合提問，發(fā)言人可以采取“剛?cè)峒鏉?jì)”的應(yīng)答策略?！皠偂钡牟糠质鞘聦?shí)、是措施，“柔”的部分是態(tài)度、是情感?！獭?9.本課提出，面對記者的閉合提問，發(fā)言人可以采取“講態(tài)度，講感情”的應(yīng)答策略。√×20.本課提出，矛盾提問是指記者抓住現(xiàn)實(shí)生活中客觀存在或人為制造的矛盾，如回答者前后語言的矛盾、環(huán)境條件的矛盾，同儔矛盾等，并在采訪過程中將這些矛盾拋出來的提問方式?！獭?1.本課提到的《面對面》節(jié)目，是中央電視臺的一檔長篇人物專訪節(jié)目。√×22.本課提出，面對前后信息不一致等基本事實(shí)類矛盾提問，新聞發(fā)言人回應(yīng)的重點(diǎn)是解釋和說明?！獭?3.本課提出，激將式提問是指通過一定強(qiáng)度刺激的問題，激起被采訪對象的談興，從“要我談”變成“我要談”?！獭?4.克林頓，美國第42任總統(tǒng)?！獭?5.本課提出，運(yùn)用激問法提出的問題一般都有較強(qiáng)的刺激性，咄咄逼人，對被采訪對象的心理承受能力既是挑戰(zhàn)，也是考驗(yàn)。√×26.本課提出，面對記者的激將式提問，發(fā)言人要樹立起“我是職務(wù)人”的理念。√×27.本課提出，新聞發(fā)言人要從內(nèi)心深處建立起“職務(wù)人”的自我認(rèn)知，從而在心理上達(dá)成隔離的狀態(tài)，避免發(fā)言過程中出現(xiàn)情緒化。√×28.本課提出，假設(shè)提問法是一種試探式的提問方法，通過假設(shè)引導(dǎo)被采訪對象說出一些不想說、不好說的，對某個問題或某件事情的真實(shí)想法。√×29.李肇星，曾任中華人民共和國外交部長?！獭?0.本課提出，面對記者的假設(shè)提問，發(fā)言人要做到不回答假設(shè)問題、不假設(shè)回答問題。√×31.本課提出，錯問是一種“以誤求正法”，指的是記者故意提出一個錯誤的問題來考察、