2018年銀行工作工作總結(jié)及2019年工作計劃

2018年銀行工作工作總結(jié)及2019年工作計劃

適用，因此我們在XX年進(jìn)行了整章建制，完善了內(nèi)控制度和考評體系，以適應(yīng)新的經(jīng)營環(huán)境和要求。同時，我們也加強了對“三個標(biāo)準(zhǔn)化”的實施，即業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化、柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、大廳環(huán)境設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，通過不斷的推進(jìn)，我們的服務(wù)水平和工作效率都得到了提高。2、在內(nèi)控制度方面，我們制定了一系列的制度和規(guī)范，如資金管理制度、風(fēng)險管理制度、內(nèi)部審計制度等，以確保我們的業(yè)務(wù)操作和風(fēng)險控制都能夠得到有效的管理和監(jiān)督。3、在考評體系方面，我們制定了一套科學(xué)、公正、合理的考核辦法，將員工的績效與目標(biāo)責(zé)任書緊密結(jié)合起來，以確保員工的工作能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。五、2019年工作計劃1、繼續(xù)推進(jìn)“三個標(biāo)準(zhǔn)化”的實施，提高服務(wù)水平和工作效率。2、加強內(nèi)部管理和風(fēng)險控制，完善內(nèi)控制度和考評體系。3、加強員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力。4、積極開展?fàn)I銷活動，擴大業(yè)務(wù)渠道和市場份額。5、加強與客戶的溝通和聯(lián)系，提高客戶滿意度和忠誠度。6、不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，適應(yīng)市場變化和客戶需求的變化，提高支行的競爭力和核心競爭力。我支行針對當(dāng)前的工作情況，結(jié)合總行下發(fā)的相關(guān)制度和工作目標(biāo)責(zé)任書，出臺了一系列規(guī)范員工行為的內(nèi)部制度，包括業(yè)務(wù)、服務(wù)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、日常行為、工作紀(jì)律和創(chuàng)新等方面。同時，我們設(shè)立了五個臨時管理崗位，由員工擔(dān)任，行使監(jiān)督權(quán)力，實現(xiàn)管理者與被管理者的融合，相互制約又相互促進(jìn)，推動各項工作穩(wěn)步向前。今年，我支行制定并實施了綜合管理制度，由柜員輪流擔(dān)任大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)監(jiān)督“三個標(biāo)準(zhǔn)化”的實施，組織員工學(xué)習(xí)環(huán)境設(shè)施擺放及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，逐一落實，并與總行進(jìn)行溝通，衛(wèi)生及物品擺放得到改進(jìn)，重點規(guī)范了迎接用語的使用。為了加強人民幣管理，維護(hù)人民幣信譽，我支行開展了反假幣和人民幣宣傳活動。我們成立了活動領(lǐng)導(dǎo)組，明確目標(biāo)，責(zé)任到人，通過近一個月的宣傳，提高了周邊居民和商戶對人民幣的認(rèn)識，也讓廣大群眾認(rèn)識到了假幣的危害性以及自己持有、使用假幣也是一種違法行為。同時，我們要求前臺工作人員在平時的工作中利用工作便利及時向廣大市民宣傳反假貨幣知識，常抓不懈，維護(hù)人民幣形象和廣大市民的利益。我支行還開展了整頓工作作風(fēng)和文明規(guī)范服務(wù)活動，通過規(guī)范員工行為和服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。為了進(jìn)一步貫徹總行關(guān)于整頓工作作風(fēng)活動和開展文明規(guī)范服務(wù)活動的文件精神，我支行將兩項活動相結(jié)合，認(rèn)真執(zhí)行總行實施活動的相關(guān)方案要求以及《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細(xì)則。在整頓工作作風(fēng)活動中，我支行積極踐行我行的企業(yè)文化和職業(yè)警言，積極進(jìn)行自我評估和查找思想和工作上的問題。在文明服務(wù)方面，我們采取了服務(wù)案例的情景演示，將優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)驗或?qū)嵗晕淖?、圖片等形式向行內(nèi)信息報道、商行人和太行雜志投稿，通過各種形式強化員工素質(zhì)教育和服務(wù)能力，使員工對開展文明服務(wù)工作的重要性和必要性有深刻的認(rèn)識和體會。創(chuàng)建文明城市是市委、市政府全面落實科學(xué)發(fā)展觀，積極構(gòu)建社會主義和諧社會作出的一項重大決策。在總行召開有關(guān)會議后，我支行積極響應(yīng)市委、市政府和總行的號召，以昂揚的斗志、飽滿的熱情、務(wù)實的作風(fēng)，全力以赴開展創(chuàng)建工作。首先，行長重視該活動，率先垂范，起到帶頭作用，并及時組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)知識，使員工了解創(chuàng)建文明城市工作的內(nèi)容和意義。其次，我們將我行開展的三個標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與創(chuàng)建文明城市相結(jié)合，充分發(fā)揮員工的工作積極性、主動性，在工作中培養(yǎng)一支從嚴(yán)要求、能打硬仗、高效工作、敬業(yè)奉獻(xiàn)的員工隊伍。要做出優(yōu)異的成績必須付出艱辛、傾注心血，這一點應(yīng)當(dāng)?shù)玫饺w員工的充分理解。員工的精神狀態(tài)和工作水平，深刻地影響著創(chuàng)建文明城市的工作成效。我們應(yīng)從政治、工作和生活方面多關(guān)心員工，激勵他們更好地為社會主義精神文明建設(shè)發(fā)揮自己的能力和創(chuàng)造力，貢獻(xiàn)自己的智慧和才華。為穩(wěn)定客戶，我們需要強化服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。只有這樣，我們才能贏得客戶的信任和支持。對于一個支行來說，前臺服務(wù)是至關(guān)重要的。前臺服務(wù)的質(zhì)量直接影響到整個支行在客戶中的形象。為了保證客戶滿意度，我們支行注重培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，將人性化服務(wù)和親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作中，踐行“用心服務(wù)每一天”的理念。我們首先實行“首問負(fù)責(zé)制”，即任何員工都必須協(xié)助客戶完成全部業(yè)務(wù)。其次，我們盡力滿足客戶的需求，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。例如，我們采用“個性化服務(wù)”的方式，根據(jù)不同的客戶需求采取不同的服務(wù)方式。對于行動不便的儲戶，我們派員工上門親自為其辦理手續(xù)；對于工作繁忙的客戶，我們利用節(jié)假日、雙休日和下班時間為其辦理手續(xù)等等。然而，我們在工作中還存在一些問題和不足。首先，員工的積極性沒有得到很好的發(fā)揮。有些員工甚至有消極的傾向，缺乏對工作的關(guān)注和熱心程度，部分員工存在先緊后松的現(xiàn)象，缺乏持之以恒的精神。在執(zhí)行總行相關(guān)制度及三個標(biāo)準(zhǔn)的過程中，我們暴露出在執(zhí)行制度上存在偏差，員工缺乏解決問題的主動性和積極性。其次，我們的技能考核與實際操作存在脫節(jié)現(xiàn)象。在實際工作中，為了避免差錯，有些員工過于小心翼翼，導(dǎo)致業(yè)務(wù)處理速度很慢，客戶等待時間過長。而在技能考核中取得的好成績無法應(yīng)用于實踐當(dāng)中。技能標(biāo)準(zhǔn)沒有及時與員工的薪酬緊密掛鉤，也是造成積極性不高的主要原因。此外，員工操作手法多種多樣，缺乏掌握操作要領(lǐng)的能力。達(dá)到五級標(biāo)準(zhǔn)后，有些員工缺乏上進(jìn)動力，表現(xiàn)出觀望態(tài)度。我們的工作安排不夠條理，經(jīng)常顧此失彼，缺少系統(tǒng)思考，導(dǎo)致工作上的被動和拖拉。服務(wù)水平提高速度慢，未有明顯的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。為了解決以上問題，我們制定了以下工作計劃。首先，在認(rèn)真總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，我們將對照當(dāng)前工作中遇到的問題，結(jié)合董事長、行長在去年工作會議上的講話、整頓工作作風(fēng)實施方案的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)討論，對我行經(jīng)營轉(zhuǎn)型中的類別劃分形成共識，進(jìn)一步統(tǒng)一員工思想。同時，我們將加強對員工的培訓(xùn)和考核，確保員工技能與實際操作緊密結(jié)合。我們還將制定更加系統(tǒng)化和科學(xué)化的工作安排，提高服務(wù)水平，適應(yīng)我行當(dāng)前的高速發(fā)展。加強內(nèi)控制度建設(shè)，以防范和化解金融風(fēng)險。我們組織員工有針對性地學(xué)習(xí)了《企業(yè)文化手冊》和內(nèi)控制度指引等內(nèi)容。我們重點強調(diào)了管理人員的“八注意”和一線人員的“十要求”，并深入學(xué)習(xí)了內(nèi)控管