班長年終工作總結

班長年終工作總結班長年終工作總結總結是對取得的成果、存在的問題及得到的閱歷和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，因此，讓我們寫一份總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是我整下面是我為大家整理的班長年終工作總結,供大家參考。

班長年終工作總結

總結是對取得的成果、存在的問題及得到的閱歷和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，因此，讓我們寫一份總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是我整理的班長年終工作總結，希望能夠幫助到大家。

班長年終工作總結1x在緊張和勞碌中即將過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，這一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不*凡的考驗和磨礪。在這辭舊迎新之際，我生產(chǎn)部注塑車間將深刻地對本部門一年來的工作及得失作出細致的總結，同時祈愿我們公司明年會更好。1，生產(chǎn)與質量方面

在過去的一年里，注塑車間生產(chǎn)人員*均7。7人/月。削毛刺人員4。6人/月，帶班人員2名，碎料工1名，車間主任1名，全車間全年共計生產(chǎn)數(shù)量約：5182500，共計試模約1000副/次，削毛刺約：3000000，為了達到公司在產(chǎn)量和質量方面的要求，我車間嚴抓質量關，特殊是在質量獎懲制度執(zhí)行以后，我注塑車間也高度重視產(chǎn)品質量，嚴把生產(chǎn)工序的每一個質量把握關，利用例會、班前會及生產(chǎn)過程準時為操作工灌輸質量理念，堅持操作工為第一質檢員的觀點。根據(jù)操作工的流淌量，準時為新職工安排質量、操作技能方面基本的理論培訓和現(xiàn)場操作實踐，保證每一個新操作工在上機獨立操作以前，都能了解基本的產(chǎn)品質量判別方法。我們始終堅信產(chǎn)品質量是生產(chǎn)出來的，只要本車間的每一個員工都有高度的質量意識，并付諸于生產(chǎn)操作的每一環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質量將會穩(wěn)步提高，以達到滿足公司質量要求的目標。2，設備模具管理方面

在x年里，公司投入資金購置了更加精密的模具和設備，為產(chǎn)品的產(chǎn)量和質量提供了更加有力的保證，但是只有部分設備都是新設備。很多設備故障率較高，對我車間生產(chǎn)穩(wěn)定性造成了一定的影響。車間后期在王總的指導下嚴格根據(jù)設備維護保養(yǎng)的相關文件對設備進行定期檢修保養(yǎng)，并且作了相應的記錄及詳細的設備點檢表，更加有力地保障了設備的正常運轉，進而從很大程度上確保了注塑車間生產(chǎn)運行的穩(wěn)定性。3，人員管理方面

因公司人員流淌性較大，產(chǎn)品型號的多樣化，公司新聘請員工很多，共有很多批次的新員工進入到車間的各生產(chǎn)崗位，且流淌量很大，各崗位人員極不穩(wěn)定，給生產(chǎn)各方面管理帶來極大壓力，就在這樣的壓力推動下，本車間還是堅定地對各崗位進行崗前崗中的簡潔培訓，保證新進員工的順利進入崗位角色，做到在級領導的正確引導下，基本勝任各自的崗位工作。4，平安生產(chǎn)方面

在過去的一年里，基于行業(yè)的特殊性，我注塑車間將平安生產(chǎn)納入了日常的管理工作之中，能夠常常對各崗位員工進行平安知識的教育，培訓操作工正確操作生產(chǎn)設備，發(fā)現(xiàn)問題準時處理、上報。本年度本部門沒有發(fā)生任何平安事故。對一些設備模具損害隱患的人和事進行了嚴格的經(jīng)濟懲罰和批判警告。注塑車間在過去的一年里，在公司領導的正確領導下，各生產(chǎn)崗位知難而上、基本順利的完成了公司下達的各項生產(chǎn)任務。本部門雖然做了很多的工作，也取得了一定的成果。

班長年終工作總結2、用途。

3、定期開展名主評議班長活動。

4、樂觀抓好職工小家建設，開展工會活動，使班內(nèi)呈現(xiàn)團結、互助現(xiàn)象，使班組具有很強的凝聚力。

5、樂觀參加工會開展的兩個勞動競賽。

6、我班“青年平安示范崗”順利通過總廠團委復查。

7、樂觀爭創(chuàng)總廠“模范班組”。

四、抓好班組建設。

班組是企業(yè)的細胞，是企業(yè)的基礎，班組建設的好壞直接關系到企業(yè)的進展與生存。搞好班組管理，提高職工隊伍素養(yǎng)，增強班組的活力，發(fā)揮每一位成員的作用，是班組建設的根本。

1、專心規(guī)范準時做好各類臺賬，全部的工器具及班組資料執(zhí)行定置管理。

2、專心搞好班組軟件記錄。

3、在“達標班組”基礎上嚴格按“模范班組”要求，規(guī)范班內(nèi)各項工作。

五、存在問題及執(zhí)行措施：

1、班組制度執(zhí)行力度不夠。

2、班組新人員學習進度不夠理想。

3、措施：

（1）加強班組制度垂直執(zhí)行力度，充分發(fā)揮班組五大員及骨干作用，各司其職，各盡所能，落實責任制。

（2）加強培訓工作，針對不同的人，采納不同的培訓方式。班組培訓盡量多角度、多方式。讓學習變得布滿生趣。

班長年終工作總結10在部隊這個大容爐里，在擔任班長職務期間，自己學會了很多，得到了很多，經(jīng)歷了很多事，讀懂了一些人，回首一年的工作，自己與許多同志都存在很大差距，讓自己深深地體會到了自身存在的不足，下面我將結合今年的工作，向中隊首長和同志們總結如下：

1.提高思想熟悉，努力干好本職工作

2.落實條令條例和各項規(guī)章制度

3.無規(guī)矩不成方圓，條令條例是管理和約束戰(zhàn)友們完成任務的基本保障，在這第一季度中，自己能夠專心的學習條令條例，將條令條例落實到工作和生活當中，在小事中留意細節(jié)，不因外界的因素而放松對自身的要求，始終以連隊為核心，把落實條令條例和各項規(guī)章制度做到實處，在*時開展工作也是以條令條例為依據(jù)能嚴格要求自己，加強自控能力，留意作風紀律養(yǎng)成，努力樹立良好的自身形象，生活上不給組織講價錢、談條件，在工作和生活中始終保持嚴謹?shù)墓ぷ骱蜕钭黠L，專心地履行一名班長的職責，能夠事事想在先、干在先，不折不扣地帶領全班完成好領導交給的每一項任務。

總結這一年的工作，有好的特點，也有存在的不足

1.工作中還有放松要求的現(xiàn)象，對新知識的學習鉆研上下的功夫還不夠，標準不高的現(xiàn)象。

2.日常生活中對自身的要求還不夠嚴格。

3.有時開展工作方法還不夠靈活。

以上是我的年終工作總結，為了促進下一步工作上臺階，我一定加強自身政治學習，不斷提高思想覺悟，發(fā)揚吃苦耐勞的優(yōu)良作風，提高自己的業(yè)務技能，不斷學習新知識，提高解決新情況，新問題的能力。

班長年終工作總結11xxx作為xxx司機班班長，在一年的工作中，始終以牢記一句話：“千重要，萬重要，平安行車最重要!”。從而使xx在交通平安工作中沒有發(fā)生考核事故。在實際工作中他是這樣做的：

一、遵紀守法，平安駕駛

在日常工作中，xxx認為，要想開好平安車，首先要牢固地樹立平安第一的思想，一定要學習并遵守*及有關部門的一切法令法規(guī)，聽從交通管理人員的指揮，真正做到“馬達一響，集中思想!車輪一動，想到群眾”。他重視交通平安學習，他深刻地熟悉到：平安行車并不是紙上談兵，它是成千上萬人民群眾用鮮血和生命換來的。他一直認為：對待交通事故，一定要“三不放過”(原因不明不放過，整改措施不落實不放過，懲罰不到位不放過)

作為司機班班長，管理著物業(yè)公司生產(chǎn)用車及小區(qū)用車，物業(yè)公司現(xiàn)有驕車兩輛，生產(chǎn)用客貨車一輛，小區(qū)用特種衛(wèi)生車一輛，灑水車一輛，*時的工作職責是管理司機的出車任務和車輛的保養(yǎng)，工作量大而且瑣碎，如何能把工作管理好，這是我始終專心考慮的問題，今年一開頭就從自身做起，時時刻刻能嚴格要求自己，在干好本職轎車司機的同時，他能夠專心做好車輛的管理呼派車工作，合理利用車輛，使每臺車輛達到利用率，為了給公司結省開資，我自學起車輛維修技術，通過專研和刻苦學習，在短短的幾個月內(nèi)，他便把握了簡潔的汽車維修技術，假如哪臺車輛出了毛病，我首先自己先對車輛進行一次全面排查，查清晰是哪種故障，有時工作時間排不開，我就利用自己的業(yè)余時間一個人到單位來修理車輛，這樣不需要到維修站去修理的車輛，我能夠自己處理，這不僅為公司節(jié)省了汽車維修開資，而且我的這種做法感動了班組的司機，他們能夠在*時的工作中加強了對車輛的愛惜工作，增強了班員*時工作的敬業(yè)心，我的這種做法受到了全公司干部和職工的全都好評！

xx年是物業(yè)公司成長和壯大的一年，物業(yè)管理飛速進展，職工對小區(qū)的物業(yè)管理水*日益提高。應局里要求物業(yè)公司應購進一臺灑水車，用來清潔街道和給小區(qū)內(nèi)綠色植被灑水，灑水車要到湖南去提車，而且時間非常的緊急，這是一個苦差事，誰能當此差事，這是領導苦思之事，我下定決心要完成此事，主動找到領導，要求去湖南提車，為了盡快地完成工作任務，每日只有幾個小時的休息時間，可以說是日夜兼程，風雨無阻，就這樣用自己無私奉獻的敬業(yè)精神和優(yōu)秀的駕馭技術，提前一天完成了任務，把灑水車提到了家，完成工作任務這后，整個人可以說是瘦了許多，面色蒼白，領導們都為這種敬業(yè)精神所感動，都勸我回家療養(yǎng)幾天再上班，但我沒有休息，而是又投入到了緊張的工作中。

交通平安可以說是全公司各項平安工作中的重中之重，我在車班的平安管理上，始終堅持“居安思危、警鐘長鳴”的工作方針，常常性地召集班組成員學習交通法規(guī)，常常教育班組人員要遵章駕車，不行習慣性違章，平安問題來不得半點僥性心理，在出車制度上，我要求班組成員做到不見出車票不出車，不準出私車和私自出車，不準帶病駕車等平安駕車規(guī)章制度，

在工作之余，我從未間斷自已的學習，常常閱讀各種黨刊黨報的各種文獻，在不斷學習自已駕駛技術的同時，不斷增強自已的政治素養(yǎng)，經(jīng)過自已的不斷努力，自已的駕駛技術水*和政治素養(yǎng)都有了明顯的提高。

在自已干好本職工作的同時，還留意加強班組建設，常常組織班組成員進行各種有益的文體活動，增強集體的凝聚力與向心力，進而增強了集體的戰(zhàn)斗力，我所在的班組連續(xù)幾年被評為局先進班組光榮稱號。

一粒砂中看世界，一滴水中見人生，我覺得自己的價值取向是正確的，自己的職業(yè)是崇高的"。一年來，我一直在自己*凡的崗位上忘我地工作著，雖然常常勞累過度，但能為自己所熱愛和追求的事業(yè)悄悄奉獻，再苦再累他也覺得心甘情愿，雖然悄悄無聞，但只要能把對事業(yè)的情、對崗位的愛、奉獻給黨的事業(yè)，只要能使電力企業(yè)蒸蒸日上，布滿活力，就是我的心愿。

班長年終工作總結1220××年公司繼續(xù)推行精細化管理，實現(xiàn)降耗增效目標。機電處嚴格根據(jù)公司方針目標樂觀完成設備的各項維修和技改任務，保證了20××年公司的生產(chǎn)任務圓滿完成，同時為20××年的生產(chǎn)打下了堅實的基礎進一步提升公司設備管理的整體水*。針對20××年的工作情況作出以下總結：

一、班組管理

1、平安重于泰山，時刻牢記"防患于未然"

通過每周班組長會議宣傳強調(diào)平安作業(yè)：高空作業(yè)必須有監(jiān)護人必須配帶平安防護用品對高空作業(yè)車進行定期檢查保養(yǎng)特種設備做到了定期檢驗。通過大家的努力，20××年設備處未發(fā)生一起重大平安事故。

2、6S管理

通過制定規(guī)章制度和員工的考核制度，規(guī)范了員工行為。在日常工作中，組織班組長學習，強調(diào)班組清潔衛(wèi)生管理，并制定了每日清潔值班人員安排表，落實責任人，做到事事有人管，充分調(diào)動起每一位員工的樂觀主動性和責任心。

二、設備管理

1、每個月定期對車間設備進行日常保養(yǎng)檢查。隨時監(jiān)督員工嚴格根據(jù)操作規(guī)程進行設備操作，杜絕違章操作，發(fā)現(xiàn)隱患要求現(xiàn)場整改要求車間做好設備日常保養(yǎng)記錄。

2、設備的保養(yǎng)、維修工作

(1)重視保養(yǎng)，削減維修

根據(jù)制定的設備保養(yǎng)計劃對公司行車、涵管車間旋滾設備、總裝生產(chǎn)線、攪拌設備、鋼筋調(diào)直設備等全面進行二保維護工作車間設備二保，做到了準時發(fā)現(xiàn)并徹底排解故障隱患，二保完成率達100%。

(2)對重點設備維修做到搶修準時

要求維修人員在針對總裝車間設備維修時必須5分鐘到現(xiàn)場，并協(xié)調(diào)車間安排操作工協(xié)作維修人員在最短的時間內(nèi)搶修好設備，并現(xiàn)場進行監(jiān)督，確保維修質量，順利完成了各項搶修、維修工作。

(3)特種設備管理

完善了壓力容器和起重設備的臺帳，協(xié)作質檢部完成壓力表和平安閥的定期檢查，根據(jù)國家標準做到了定期對其進行檢驗。

(4)叉車管理

重新制完善了叉車日常保養(yǎng)制度，進一步規(guī)范了叉車操作工的平安操作和日常保養(yǎng)。通過每周定期的檢查，督促叉車工必須每周對叉車進行保養(yǎng)和潤滑。對違反操作規(guī)程的人員進行了相應的懲罰，做到了有章可循。

3、設備項修工作根據(jù)日常點檢和維修中發(fā)現(xiàn)的隱患進行了相應的整改，對貨箱車間折彎機、剪板機，沖壓車間800T進行了項修，整改后設備使用正常。

4、配件管理

對全廠的設備配件進行清理和統(tǒng)計，制定了設備配件最低庫存量，并與物資部溝通協(xié)調(diào)，與物資部系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，隨時保證配件的庫存，保證了今年生產(chǎn)維修準時性。

5、公司平安質量標準化達2級工作

20××年8月份公司起動平安質量標準化達2級工作，機電處人員會同各車間和部門在4個月內(nèi)樂觀完成設備設施的各項整改項目，為公司順利達級做好了堅實的基礎工作。公司順利通過2級達標項目。

設備管理是是一個長期管理的過程，在過程中需要不斷學習設備管理新的思路。20××年設備管理上有成果也有缺陷，通過自己的不斷摸索，逐漸意識到公司設備現(xiàn)狀迫切需要樂觀推行設備點檢管理模式。依據(jù)此目標，在20××年的工作中，不斷提高自己業(yè)務水*，提高自己的管理能力、提高自己的應變能力、提高自己的創(chuàng)新能力，為20××年公司完成生產(chǎn)任務，提升設備管理水*樂觀打算。

班長年終工作總結13轉眼之間，高中第一學期即將結束，作為班長，我的工作是統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)各班委管理好班級日常事務，協(xié)助同學們在生活、學習等方面實現(xiàn)從初中到高中的轉變，并努力創(chuàng)建優(yōu)良的班風學風?；仡欉@學期，在老師的監(jiān)督指導下，助教的帶領下，樂觀開展班級建設，并根據(jù)本班同學的特點和實際需求，樂觀組織開展各種豐富多彩的活動，同時狠抓學習不放松。其間，有一定的成果，但是同時也存在許多不足，現(xiàn)總結如下：

一、加強學習活動的開展，促進學生成果的鞏固和提高

1、學習是學生的第一任務。本學期，開學初開展以《xx》的主題班會，讓大家明確了自己的身份，大學生也是學生，也要學習。

2、針對早晚自習，副班長明天必點到，加強了班上同學的出勤意識。同學們學習樂觀性強，出勤率較高；在*時上課和集體活動中同學們較少有遲到、缺席、早退的現(xiàn)象。

3、期末考試來臨之際，大家學習很專心，都在十分專心的備考。

二、樂觀開展班級建設，特殊是班級思想作風建設和班委建設

1、在*時，我留意同學們的思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)并解決問題。對于個別“釘子戶”與他們談心，讓其解決不愛上早晚自習的陋俗。

2、建立了班級xx群，便于聯(lián)絡班級同學情感、準時傳達各種信息。

3、我們以自我服務、自我管理、自我教育為班委的工作原則，以熱忱、準時、高效、務實為班委的工作宗旨，著力加強班委隊伍建設。通過不定期召開班委例會，討論工作上的問題，商量解決方法，加深了班委之間的默契。明確各班委職責，在大型活動中全體協(xié)作，在其他活動中各司其職，這樣就加強了班委的整體意識和責任意識，使得班級各項事務基本能夠順利完成。

4、與其他五個班班長常常溝通，定期溝通工作、學習閱歷，取長補短，促進班委會的更好進展。

三、加強同學之間的友誼和班級凝聚力

1、開學初組織了一場全班大動員的辯論賽，很好的聯(lián)絡了班級同學感情，促進彼此之間的相互熟悉。

2、由我們負責組織舉辦了《xxx》等主題班會。同學們樂觀參加，懂得了大學對于人生的重要性，理性生活，豐富了知識。

3、我們周x組織班上同學去xx山莊戶外燒烤，班上的同學都玩的很快樂，很好的促進班上的團結與相互的溝通。

4、x月x日至x月x日的院運動會，班上同學樂觀參加，努力拼搏，大家表現(xiàn)都很優(yōu)秀。

四、日常生活

1、團支書時刻關心同學們的生活狀況。我們班委也時常同班上同學溝通、一起學習、玩耍。在班上同學過生日時，大家集體唱生日歌，為他（她）慶祝，這些都讓大家感受到了班集體的平坦。

2、在“xxx”，我們精心策劃和組織了一個好玩活動，讓大家都感受到了節(jié)日的氣氛和來自集體的關懷。

3、安排生活委員購買了羽毛球、乒乓球籃球等體育器材，用于同學們?nèi)粘ｓw育熬煉，豐富了同學們的課余生活。

4、定期打掃教室，保證了一個干凈、整潔的學習環(huán)境。

五、與上級保持聯(lián)系，專心完成交辦的各項任務

班委時刻與輔導員老師保持聯(lián)系，做到了下情上達、上情下達，當好了系部與學生之間的紐帶。專心完成了上級交辦的各項任務，既熬煉了自身工作能力，也使班級工作得以順利開展。

六、發(fā)現(xiàn)工作中的不足，主動解決問題

1、接近期末未能很好的執(zhí)行考勤政策，冬季來臨，出勤率明顯沒有以往好。

2、我們自身也未能完全做到嚴格要求自己，也有過早退等不良現(xiàn)象，沒能為同學起好帶頭作用。

3、班上同學彼此交往圈明顯，出現(xiàn)以寢室為主要交往對象的情況，沒能很好促進全班同學彼此間的相互交往。

班長年終工作總結14一年的工作又告一段落，一年來，我班在連隊黨支部的教育幫助下，能夠堅決落實連隊的各項指示精神，嚴格規(guī)章制度，作風養(yǎng)成：狠抓軍事訓練和連隊正規(guī)化建設，圓滿完成一年來的軍、政、訓練工作，確保了全班的平安穩(wěn)定，現(xiàn)將今年以來的工作總結如下：

一、好的做法和取得的成果

一年來，各級都在狠抓軍事訓練，營造了很好的軍事訓練氛圍，我班在連隊的統(tǒng)一部署安排下，軍事訓練取得了豐碩成果，全班人員的軍事訓練水*得到了明顯的提高，在年初組織的軍事訓練百日大紅兵活動中，全班人員能夠樂觀響應連隊號召，狠抓基礎訓練，我班新戰(zhàn)士***自我要求嚴格，樂觀要求上進，*時訓練刻苦、專心，利用大量的休息時間加班加點，訓練水*明顯提高，訓練的吃苦性和樂觀性，得到聯(lián)首長和全邊官兵的全都認可，在這次活動中，表現(xiàn)突出，被評為“軍事訓練、記團嘉獎一次，更加提高了我們?nèi)嗟挠柧殶岢馈Ｔ诟愫密娛掠柧毜耐瑫r，留意思想引導，區(qū)團兩級政治機關的統(tǒng)一部署下，先后展開了多次專題教育，本班人員能夠專心貫徹上級指示精神，上好一堂課，搞好一次講座，寫好每一遍心得體會，保證了教育的效果。

二、工作中存在的不足

首先，在尊規(guī)守紀方面，總體比較平安穩(wěn)定，但是，本班戰(zhàn)士***在下半年利用站崗之機，私自外出上網(wǎng)，嚴重違反了條令條例，受到警告處分一次，再*時的日常生活中，違規(guī)違紀的現(xiàn)象也時有發(fā)生，這些現(xiàn)象都反映出了*時的管理工作存在漏洞。

其次，再軍事訓練方面，雖然取得了一些成果，但是離上級的要求還有很大的差距，尤其是在今年下半年所組織的建制邊對抗比武中，看到了訓練中的差距，尤其是在專業(yè)訓練還有很大的差距，部分戰(zhàn)士還未能達到合格的標準，基礎性課目不夠記實，再體能訓練方面，抓的不夠緊，導致今年比武壓力過大。

三、下一步打算

通過這一年來的工作，我班專心總結閱歷教訓，取長補短，在來年的工作中朝以下方面邁進：

一是專心抓好軍事訓練，在訓練預備期專心抓好補差訓練和基礎性體能訓練，打牢訓練基礎，在專業(yè)訓練方面克服老一套的訓練模式，專心抓好軍事專業(yè)水*的提升，為來年各項集訓的展開打下扎實的基礎。

二是加強作風紀委整頓，自老兵退伍工作展開以來，全班人員作風紀委放松很大，導致各項工作的開展不順暢，正規(guī)化建設上不了層次，經(jīng)不起檢察。

三是搞好全班團結，親密內(nèi)部關系，一個單位，假如風氣不正，各項工作很難順利展開，利用尊干愛兵講臺活動，專心搞好全班的團結，融洽全班的關系。

四是狠抓遵規(guī)守紀，尤其是向今年類似的情況，要堅決克服，抓好幾個關鍵時段的管理，杜絕管理漏洞，防止違規(guī)違紀的現(xiàn)象發(fā)生。

四、工作中的幾點體會

通過這一年工作，自己有很多的感悟，這是我第一年擔任班長職務，閱歷不夠豐富，所以給我最深的體會是：閱歷是一筆豐厚的財寶，假如我們不擅長去總結工作中的給驗教訓，那么，就很難成為一名優(yōu)秀的骨干。

第二點體會：作為一名班長，假如不盡好自己的職責，就有愧于邊隊的信任，就對不起我們班里的戰(zhàn)士，雖然在日常的管事中會受到一些挫折，但不能放棄對戰(zhàn)士的管理，任其進展，否則就是誤人子弟。

第三點體會：作為一名班長，假如素養(yǎng)不過硬，那么就會好心干壞事，雖然在*時的工作管理中，自己的一片好心卻換來一片的反對聲。

所以，在來年的工作中，我要專心提高自己的全面素養(yǎng)，才能更好的開展工作，才能成為一名合格的班長，完成邊隊的各項工作。

班長年終工作總結15每次寫總結的時候，總是要忍不住感嘆，“時間過得真快呀”，沒想到20xx年上半年度的就任10000號客服中心前臺值班長一職工作竟然這么快就要在炎炎酷暑中結束，似乎還沒來得及作好新一輪的期待和規(guī)劃，又要開頭起航揚帆了。

在過去的6個月中,我作為10000號客服中心前臺值班長，帶領我小組的員工基本上順利完成了去年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的話服部全部員工表示感謝。假如沒有他們的努力工作，就不會有客服部今日的成果。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和協(xié)作。特殊感謝盧主管對我的關愛，沒有盧主管不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進步。上半年，客服中心的工作是比較繁忙和辛苦，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。

10000號客戶服務中心是*電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復雜沖突，持續(xù)改進服務質量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質服務提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務，收集市場需求信息，進行客戶關系管理，它不僅是差異化服務*臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐*臺。時間飛逝，轉眼間來到10000號客服中心差不多有兩年的時間了，在這兩年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹佛山電信10000號客服中心在堅決執(zhí)行“用戶至上，專心服務”的服務理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。

管理是一種觀點，是一種服務，更是一種藝術，激勵與日常管理與團隊建設親密相關不行分割，區(qū)域中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的進展都離不開全體員工的制造力和樂觀性，雖然物質激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標，但事實上在特定環(huán)境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質嘉獎的意義，我認為：有激勵就有動力，有期待就有沖刺，有認同就會產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關系。基于這個觀念，在10000號日常管理工作中，將激勵措施面對全部員工，我關注每個員工一點一滴的進步表現(xiàn)，量體裁衣，靈活運用，一張滿意的笑容，一個贊許的眼光，一句肯定的話，都會成為員工“溫馨服務，每日進步”的動力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務水*不斷提升和各項目標的順利完成。

為了更好的促進工作進展，我現(xiàn)將這上半年度的個人工作總結匯報如下：

一、團隊管理工作。我原由一名10000號客服代表，通過自身的努力和公司對我的工作的信任、能力的肯定，現(xiàn)成為一名10000號前臺值班長，管理好一個團隊是我作為一名前臺值班長的首要任務。我通過了解小組的組員都主要誕生于80后和90后以及他們每一個人的性格、愛好、特點，有針對性找每一位組員進行一對一的談話溝通，使他們的內(nèi)心產(chǎn)生對我的信任、對公司的將來是布滿希望。且針對組內(nèi)的新員工比例是占有絕大部分，所以他們對電信的業(yè)務會出現(xiàn)不熟悉、不了解，了解到這種情況和組員也意識到自己需要自我的提高，就利用空余休息的時間組織一場場業(yè)務知識的培訓課程，使得他們提高自己的業(yè)務知識，在每一個話務中都能盡善盡美的回答用戶提出的疑問。在不斷地將自己以上的閱歷和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更像是一顆螺絲釘，同中心的前臺、后臺、組長、質檢及部門經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通與溝通，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特殊深刻。

二、突發(fā)問題處理技巧。我原來是一個在面對突發(fā)事件的處理能力、應對組員間等問題都會表現(xiàn)出毫無能力駕馭、出手無策。但公司給予了我很大的幫助和支持，我已轉變，不再是以前那位什么都不懂的黃毛丫頭。例如在面對突發(fā)事件的發(fā)生時，現(xiàn)在我首先會讓自己的冷靜下來，因只有冷靜的頭腦才可以想出好點子應對，假如你表現(xiàn)出手忙腳亂的神態(tài)，那么組員也會跟隨你，錯漏百出。

三、自我增值提高。在做好團隊管理工作的同時，如何使自己在業(yè)務與技能方面保持持久的優(yōu)勢，對大多數(shù)基層管理者來說是一個難題。在*時勞碌的工作以后還要不斷更新自己頭腦袋里的知識庫，因公司不斷地有新的業(yè)務推出，資費標準、受理規(guī)范、服務規(guī)范等也在不斷的更改完善，這也說明白10000號前臺值班長需要擁有超強得學習記憶能力。

四、在線營銷數(shù)據(jù)的整理。在我剛上崗不久，盧主管和麥主管給予了一個既是挑戰(zhàn)又是機遇的機會我——匯總全臺在線營銷情況。但經(jīng)過了這六個月的在線營銷匯總中學到很多，也得到很多同事的幫助。記得在3月份的時候，話務部對于這攬收做了一次大調(diào)整，無論是攬收上報嘉獎的規(guī)章、需要在網(wǎng)廳界面錄入網(wǎng)廳單進行匹配數(shù)據(jù)還是上傳攬收的方式。這次攬收的大改革不但造成了我的困擾，也造成了全臺話務員的不解，不知道什么情況下自己才可以上報嘉獎。我收集了全臺話務員關于攬收方面的疑問，匯總起來去請教麥主管、采編組人員等關于較熟悉的人員。現(xiàn)在對于攬收是如何上報嘉獎，需要在網(wǎng)廳入單界面錄入網(wǎng)廳單進行匹配數(shù)據(jù)還是上傳攬收的方式都基本上可以了解到情況且每次組員們上報到攬收系統(tǒng)，我都會再次幫他們進行檢查，讓我們每人準時地上傳攬收資料以及盡量因少少的差錯而導致不能匹配和拿不到組員應有的嘉獎。真的很感謝你們給予了我這么好一次機會自身素養(yǎng)的培育，了解在工作中要處處細心。

以上這幾點是我上半年作為一名10000號前臺值班長的主要工作總結。在這上半年的繁瑣工作中，讓我受益匪淺，得到了很多的收獲，學到很多的閱歷，無論是在管理方面還是處理問題的能力都有大大的長進。我期待著下半年工作挑戰(zhàn)的來臨，笑迎下半年工作的挑戰(zhàn)與機遇，堅信勝利是會屬于自己的。當然在期待成功的時候，也不能忘了要做好自己的下半年工作計劃，才會讓自己邁向成功的階梯。

一、營造學習與知識共享的文化氛圍，創(chuàng)新培訓思維，尋找多樣方法，相互學習，知識共享