與下級(jí)溝通技巧培訓(xùn)講義課件

與下級(jí)溝通技巧2015年8月未能充分傳達(dá)自己的信息溝通是信息交流過程。若雙方所掌握的信息不足或極不對(duì)稱，將降低溝通效果。小故事：黑人的愿望一個(gè)黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又餓，突然他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)神燈，他驚訝，好奇地對(duì)神燈說：“神燈啊，神燈，你聽見我的聲音了嗎？”神燈真的冒了一陣煙，神燈說：“主人啊，是您喚醒了我，我可以滿足您三個(gè)愿望?！焙谌诵老踩艨?，馬上就想出了三個(gè)愿望：1．我要水，我要天天喝水；2．我要變白；3．我要天天能看到女人的臀部；突然，黑人變成了——白色的馬桶！溝通甲方溝通乙方編碼（發(fā)送）解碼（接收）解碼（接收）編碼（反饋）溝通渠道溝通原理用詞錯(cuò)誤，辭不達(dá)意咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清只要?jiǎng)e人聽自己的態(tài)度不正確對(duì)接收方反應(yīng)不靈敏溝通的主要障礙（傳遞方）雞同鴨講經(jīng)過他人傳遞而誤會(huì)環(huán)境選擇不當(dāng)溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)有人破壞、挑釁溝通的主要障礙（傳遞管道）先入為主（第一印象）聽不清楚選擇性地傾聽偏見（刻板印象）光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）情緒不佳沒有注意言外之意溝通的主要障礙（接收方）溝通決定生活的質(zhì)量親子不溝通，孩子變成街頭游童；夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢；朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松；師生不溝通，校園悲劇層出不窮；勞資不溝通，伙計(jì)員工引起內(nèi)訌；同事不溝通，工作學(xué)習(xí)做無用工；我們不溝通，大好前程自己葬送。Begin職場溝通理念向上溝通要有“膽”平行溝通要有“胃”向下溝通要有“心”當(dāng)下級(jí)匯報(bào)工作時(shí)，不管他說完沒有，只要覺得聽懂了下屬要表達(dá)的意思，便打斷下屬的話，開始滔滔不絕地發(fā)表自己的觀點(diǎn)，然后以某些指令結(jié)束談話，比如“這里輪不到你說話，你的任務(wù)就是好好聽我說！”“怎么這么羅嗦，按照我說的去做就行了！”這種上級(jí)單方面發(fā)出的語言信息，員工的情感或需求沒有得到尊重，因此員工有可能對(duì)上級(jí)產(chǎn)生怨恨、惱怒和敵對(duì)的情緒。地位影響人的心理（居高臨下）韋爾奇認(rèn)為，“真正的溝通不是演講、文件和報(bào)告，而是一種態(tài)度，一種文化環(huán)境，是站在平等地位上開誠布公地、面對(duì)面地交流，是雙向的互動(dòng)。只要花時(shí)間做面對(duì)面的溝通，大家總能取得共識(shí)”。因此，與下級(jí)的溝通，關(guān)鍵是要用心去溝通，并以平等的心態(tài)傾聽他們的呼聲，尊重他們的想法，讓他們參與決策，求同存異，達(dá)成共識(shí)，做到真正與員工交心。溝通是一種態(tài)度上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境向下溝通？點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本過渡頁調(diào)節(jié)下級(jí)間矛盾與下級(jí)溝通技巧與下級(jí)溝通法則與下級(jí)溝通事項(xiàng)與下級(jí)溝通注意事項(xiàng)不急著說，先聽聽看。廣納建言，接納諫言。態(tài)度誠懇，語帶親切。長話短話，少說大話。下級(jí)做對(duì)，馬上贊揚(yáng)。部屬有錯(cuò)，暗室規(guī)過。掌控情緒，不傷和氣。與下級(jí)溝通要訣與下級(jí)溝通重要原則溝通三要、三不要贊美與鼓勵(lì)的話要說感激與幽默的話要說與人格有關(guān)的話要說沒有準(zhǔn)備的話不要說沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說情緒欠佳的時(shí)候不要說yesno點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本過渡頁調(diào)節(jié)下級(jí)間矛盾與下級(jí)溝通技巧與下級(jí)溝通法則與下級(jí)溝通事項(xiàng)關(guān)于這個(gè)，你還有什么可以告訴我的呢？你覺得，什么是最大的問題呢？那表示有什么更重要的事情呢？有沒有從另一個(gè)角度去觀察呢？“××”的反應(yīng)會(huì)是如何呢？你覺得，“××”的能力可以負(fù)責(zé)些什么呢？（一）以開放性的話語問問題與下級(jí)成熟溝通的十大法則事件究竟是如何發(fā)生的？誰需要負(fù)責(zé)呢？在什么時(shí)候發(fā)生的呢？怎樣發(fā)生的呢？當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？最后的結(jié)果是什么？（二）發(fā)問明確，針對(duì)事情與下級(jí)成熟溝通的十大法則你真的感到不開心，是嗎？我可以理解你的感受我可以理解這些事是你十分擔(dān)心我已經(jīng)清楚為何你如此沮喪了我可以體會(huì)你當(dāng)時(shí)傷心的程度（三）顯示出關(guān)心，及了解對(duì)手的感受與下級(jí)成熟溝通的十大法則你可否告訴我這件事的來龍去脈為了讓我更容易了解，請(qǐng)你用另一種方式告訴我，好嗎？這是不是關(guān)于……（四）促使對(duì)方說得更清楚、明白與下級(jí)成熟溝通的十大法則點(diǎn)頭回應(yīng)：嗯、好、哦、唔（五）專心聆聽與下級(jí)成熟溝通的十大法則這一點(diǎn)是我錯(cuò)了，我沒弄清楚你是對(duì)的，我了解我錯(cuò)誤之處這樣說是有道理的，我應(yīng)該……謝謝你的指正，讓我立即了解（六）倘若你真是做錯(cuò)了，要大方坦白地承認(rèn)與下級(jí)成熟溝通的十大法則或許，我們可以試試別的辦法這是否是唯一的方法呢倘若采用別的途徑又如何呢可否我們從這個(gè)角度來看？下一次，我們可否采用…（七）預(yù)留余地，具有彈性，別逼到死角與下級(jí)成熟溝通的十大法則這消息來自哪里？這些數(shù)據(jù)正確嗎？我們有沒有征詢“××”的意見？我看過另外一些詳細(xì)的資料，在…我想，這需要做一個(gè)新的調(diào)查我們可否信賴這份資料這些都是最新的資料嗎（八）尋找真相與下級(jí)成熟溝通的十大法則沒錯(cuò)！這的確令人氣惱，讓我們來想想辦法沒錯(cuò)！真是讓人氣憤，但我（們）可以…你有足夠的理由對(duì)這事不關(guān)心，但從另一方來看…詳細(xì)告訴我一切吧！我們可能找出途徑來解決呢？（九）用慈愛式關(guān)懷語氣引導(dǎo)，表示關(guān)心與下級(jí)成熟溝通的十大法則命令式權(quán)威：我可以理解到，這對(duì)你來說實(shí)在是一個(gè)很大的顧慮兒童式直接：我希望沒有說錯(cuò)什么，而導(dǎo)致你有被騙的感覺成熟式理性：我們已詳細(xì)討論過所有的方法，始終覺得這是最好的或許我們不必急躁地立即作決定，大家分頭思考一下，改天再議可能對(duì)我們更有利（十）成熟式理性與下級(jí)成熟溝通的十大法則點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本過渡頁調(diào)節(jié)下級(jí)間矛盾與下級(jí)溝通技巧與下級(jí)溝通法則與下級(jí)溝通事項(xiàng)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本與下級(jí)溝通技巧點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本下達(dá)命令的技巧正確傳達(dá)命令意圖如何使部下積極接收命令態(tài)度和善、用詞禮貌讓部下明白這件工作的重要性給部下更大的自主權(quán)共同探討狀況、提出決策讓部下提出疑問點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本案例一：屢教屢犯與屢犯屢教小王是趙經(jīng)理三年多工作的下級(jí)；大多布置工作時(shí)，不是不配合，就是粗心馬虎；最后只能自己擠出時(shí)間完成工作；趙經(jīng)理與其溝通多次，小王每次都承認(rèn)錯(cuò)誤、答應(yīng)改正，可是沒過多久他就又恢復(fù)成老樣子。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本贊揚(yáng)部下的技巧楊善于公堂點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本批評(píng)下級(jí)的技巧規(guī)過于私室點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本如何與下屬協(xié)調(diào)不要在公眾面前爭吵。不要開口閉口要“下崗”。不要拿別人做對(duì)比。不要?jiǎng)硬粍?dòng)就翻舊帳。不要用難以改變的事實(shí)攻擊對(duì)方。不要用惡毒、低俗的字眼。不要撕破別人的面子。不要?jiǎng)哟帧Ｇ擅罨夥制琰c(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本過渡頁調(diào)節(jié)下級(jí)間矛盾與下級(jí)溝通技巧與下級(jí)溝通法則與下級(jí)溝通事項(xiàng)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本處理下級(jí)間矛盾原則點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本處理下級(jí)間矛盾的方法“冷處理”與“調(diào)離”點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量溝通:1、聰明的人有長的耳朵和短的舌頭?！トR格2、重復(fù)是學(xué)習(xí)之母?！掖雀?、當(dāng)你還不能對(duì)自己說今天學(xué)到了什么東西時(shí)，你就不要去睡覺?！ｎD堡4、人天天都學(xué)到一點(diǎn)東西，而往往所學(xué)到的是發(fā)現(xiàn)昨日學(xué)到的是錯(cuò)的?！狟.V5、學(xué)到很多東西的訣竅，就是一下子不要學(xué)很多?！蹇?、學(xué)問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥?！⒉贰と铡しɡ?、學(xué)習(xí)是勞動(dòng)，是充滿思想的勞動(dòng)。——烏申斯基8、聰明出于勤奮，天才在于積累－－華羅庚9、好學(xué)而不勤問非真好學(xué)者。10、書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。11、人的大腦和肢體一樣，多用則靈，不用則廢－茅以升12、你想成為幸福的人嗎？但愿你首先學(xué)會(huì)吃得起苦－－屠格涅夫13、成功＝艱苦勞動(dòng)＋正確方法＋少說空話－－愛因斯坦14、不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹－《真心英雄》15、只有登上山頂，才能看到那邊的風(fēng)光。16只會(huì)幻想而不行動(dòng)的人，永遠(yuǎn)也體會(huì)不到收獲果實(shí)時(shí)的喜悅。17、勤奮是你生命的密碼，能譯出你一部壯麗的史詩。18．成功，往往住在失敗的隔壁！19生命不是要超越別人，而是要超越自己．20．命運(yùn)是那些懦弱和認(rèn)命的人發(fā)明的！２1．人生最大的喜悅是每個(gè)人都說你做不到，你卻完成它了！２2．世界上大部分的事情，都是覺得不太舒服的人做出來的．２3．昨天是失效的支票，明天是未兌現(xiàn)的支票，今天才是現(xiàn)金．２4．一直割舍不下一件事，永遠(yuǎn)成不了!２5．掃地，要連心地一起掃?。?．不為模糊不清的未來擔(dān)憂，只為清清楚楚的現(xiàn)在努力．２7．當(dāng)你停止嘗試時(shí)，就是失敗的時(shí)候．２8．心靈激情不在，就可能被打敗．２9．凡事不要說＂我不會(huì)＂或＂不可能＂，因?yàn)槟愀具€沒有去做?。?．成功不是靠夢想和希望，而是靠努力和實(shí)踐．３1．只有在天空最暗的時(shí)候，才可以看到天上的星星．３2．上帝說：你要什么便取什么，但是要付出相當(dāng)?shù)拇鷥r(jià)．３3．現(xiàn)在站