技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)（七篇）

第4頁共4頁技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)IT技術(shù)支持崗位職責(zé)1、執(zhí)行和反饋本部或經(jīng)營本部的各個新、舊系統(tǒng)上線或升級工作，并推動實施。2、維護地區(qū)分布式系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫、定期對數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)進行清理和備份，保證數(shù)據(jù)庫穩(wěn)定運行，并向用戶數(shù)據(jù)報表需求或相應(yīng)的數(shù)據(jù)提取。3、收集各部門為提高工作效率或工作質(zhì)量而提出的各類意見或建議，分析需求可行性，從而協(xié)助需求部門完成需求的提交。4、定期檢查和分析全區(qū)所有IT軟件硬件設(shè)備資產(chǎn)及配置標(biāo)準(zhǔn)，并提供相應(yīng)的服務(wù)支持和優(yōu)化建議，保證設(shè)備在各崗位穩(wěn)定、高效的運行，5、制定各系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)急方案，定期進行應(yīng)急方案的測試、優(yōu)化應(yīng)急或災(zāi)備系統(tǒng)性能，落實和監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)使用相關(guān)規(guī)定，制定和完善建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)并及時同步相應(yīng)工作指引。6、根據(jù)公司信息安全相關(guān)規(guī)定，維護和優(yōu)化域、桌面管控相關(guān)系統(tǒng)，病毒、ISA、WSUS等相關(guān)系統(tǒng)，保證信息安全工作能全面落實和監(jiān)控，并定期對其進行分析做出相應(yīng)的工作調(diào)整。7、提供弱電技術(shù)的診斷和技術(shù)指導(dǎo)8、規(guī)范和監(jiān)控全區(qū)所有用戶的使用習(xí)慣、系統(tǒng)可用性能、設(shè)備使用流程，定期進行應(yīng)急方案的測試;9、培訓(xùn)全區(qū)所有用戶，以提高其IT技能、規(guī)范系統(tǒng)操作，形成良好的信息安全意識，以保證工作高效、有序的進行;公司信息資產(chǎn)得到良好的安全保證。10、根據(jù)集團相關(guān)制度，細化和執(zhí)行全區(qū)用戶相關(guān)IT資產(chǎn)、崗位軟件硬件配置標(biāo)準(zhǔn);11、完成上級交辦的其他工作任務(wù);技術(shù)支持崗位職責(zé)（二）技術(shù)支持經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、考核以及其他日常管理工作，制定本部門工作改善計劃并監(jiān)督執(zhí)行，促使本部門工作的順利開展。2、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，積極做好深圳市場產(chǎn)品推廣和系統(tǒng)維護，確保各區(qū)、站、點各系統(tǒng)的正常運作。3、及時將實際工作中遇到的技術(shù)問題反饋到技術(shù)部，為技術(shù)部提供參考意見和建議，確保程序不斷完善。4、根據(jù)客戶提出的要求和反饋的信息，及時編制工作任務(wù)安排，調(diào)派維護人員為各站、點、社區(qū)提供技術(shù)服務(wù)，確保用戶滿意。5、根據(jù)全市業(yè)務(wù)總體情況，每月主動與各大站點溝通，了解系統(tǒng)使用中存在的問題，聽取客戶意見，與重要的客戶建立密切的溝通和聯(lián)系。6、負(fù)責(zé)每月各區(qū)維護匯總報告的編制，并及時將報告上報各區(qū)相關(guān)部門，確保工作得到客戶的理解和支持。7、針對維護工作中普遍存在的問題，及時與客戶相關(guān)部門聯(lián)系，制定培訓(xùn)計劃和方案，為客戶提供培訓(xùn)和講座，確保系統(tǒng)正常運作。8、上級安排的其他事宜。技術(shù)支持崗位職責(zé)（三）技術(shù)支持主管崗位職責(zé)1、項目洽談。協(xié)同銷售部與客戶交流，向客戶講解公司產(chǎn)品和技術(shù)方案，分析與理解客戶需求，并根據(jù)客戶需求制訂相關(guān)的技術(shù)實現(xiàn)方案;2、項目開始與合同簽訂。根據(jù)雕繡事業(yè)部指示協(xié)同銷售部進行合同最終簽訂工作，并做好客戶關(guān)系建立與維護;3、項目準(zhǔn)備。項目協(xié)調(diào)，組織完成用戶場地、設(shè)備及施工材料采購、施工人員、調(diào)試培訓(xùn)人員的準(zhǔn)備工作（參見《金運激光雕繡一體機到貨須知》），制定項目實施計劃于施工進度;4、對項目安裝和驗收、調(diào)試培訓(xùn)、售后服務(wù)工作進行嚴(yán)格控制和實行，及時解決問題并維護客戶關(guān)系;5、日常管理及規(guī)范化。負(fù)責(zé)辦事處日常管理，工作計劃制定及安排，考勤，物料（參見《配件管理規(guī)定》）、賬款管理等，協(xié)同售后技術(shù)人員整理完備《辦事處出入庫明細表》、《設(shè)備維修明細》、K3賬目、設(shè)備檔案等資料，對技術(shù)支持員的《行程費用報銷明細單》、《售后服務(wù)確認(rèn)單》、《設(shè)備保養(yǎng)記錄表》進行核實，完善過程控制和檔案管理;6、人才培養(yǎng)及員工管理。對技術(shù)支持中心員工進行管理、教育、培訓(xùn)，配合人力資源部門進行績效考核、考勤、獎懲;7、部門成本、合理更換配件（參見《配件管理規(guī)定》）的控制和管理。8、組織完成公司及事業(yè)部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。技術(shù)支持崗位職責(zé)（四）技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)（二）1.配合銷售開展鐵路行業(yè)信息化的售前工作支持，對客戶進行技術(shù)宣講、交流等前期需求溝通以及落地分析，并及時反饋。2.負(fù)責(zé)持續(xù)跟進、分析行業(yè)客戶的動態(tài)需求，深入挖掘客戶潛在需求，并及時反饋。3.協(xié)助項目投資/發(fā)起方，對各廠家的產(chǎn)品進行技術(shù)方案整合，形成綜合解決方案。匯報文檔或PPT等，并配合完成解決方案各深化設(shè)計工作。4.與第三方廠家或合作伙伴保持溝通與技術(shù)交流，及時了解相關(guān)技術(shù)和解決方案;協(xié)調(diào)各方平臺、廠家與合作伙伴進行對方案宣講、演示環(huán)境的搭建。5.根據(jù)不同城市鐵路行業(yè)信息化頂層設(shè)計架構(gòu)進行挖掘、分析，理解各城市鐵路行業(yè)信息化的需求與重點扶持方向，并針對性的進行業(yè)務(wù)拓展。6.完成其它相關(guān)鐵路行業(yè)信息化解決方案落地過程中所需要的技術(shù)預(yù)研和儲備方案。7.負(fù)責(zé)鐵路行業(yè)信息化解決方案的梳理、分類與積累，以及內(nèi)外部培訓(xùn)工作。技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)（三）（1）負(fù)責(zé)提供分部內(nèi)服務(wù)商的各項考評數(shù)據(jù)。（2）負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)服務(wù)不滿和投訴的分析和統(tǒng)計。（3）對總部（售后系統(tǒng)）的文件在本分部的落實情況定期抽查。（4）負(fù)責(zé)調(diào)研分部競爭對手的服務(wù)政策和服務(wù)項目，并根據(jù)競爭對手情況上報意見和建議。（5）負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)工作的組織和實施。（6）負(fù)責(zé)組織階段性服務(wù)活動。（7）負(fù)責(zé)跟進重點服務(wù)項目的執(zhí)行情況。（8）負(fù)責(zé)與分部客服部對接，保證分部客訴的處理時效。技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)（四）1、負(fù)責(zé)重大項目售前咨詢服務(wù)，包括項目需求分析、技術(shù)交流引導(dǎo)和項目方案設(shè)計，指導(dǎo)項目技術(shù)架構(gòu)設(shè)計與技術(shù)風(fēng)險控制;2、負(fù)責(zé)項目售前全生命周期的管理，使項目售前方案及技術(shù)服務(wù)滿足項目各階段的進度、質(zhì)量和目標(biāo)要求;3、負(fù)責(zé)行業(yè)市場與競爭分析，掌握目標(biāo)行業(yè)和競爭對手動態(tài)，在項目售前過程中確保競爭優(yōu)勢;4、根據(jù)公司銷售重心，組合公司現(xiàn)有解決方案、產(chǎn)品、服務(wù)種類，深入挖掘行業(yè)客戶的潛在需求，形成具有創(chuàng)新性的行業(yè)解決方案。技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)（五）1、售后電力/電氣技術(shù)服務(wù)維護工作，處理客戶產(chǎn)品技術(shù)方面的投訴，及時向客戶反饋結(jié)果并定期回訪;2、指導(dǎo)終端客戶正確使用產(chǎn)品、解決常見問題、介紹相關(guān)知識并收集整理客戶的反饋信息;3、根據(jù)投訴總結(jié)與市場反饋向技術(shù)部門提出產(chǎn)品改進意見，協(xié)調(diào)擬定改進方案，促進改善產(chǎn)品質(zhì)量;4、根據(jù)客戶要求接受特殊訂單，配合做好售后技術(shù)支持;5、結(jié)合產(chǎn)品特性、使用手冊組織實施對客戶、銷售人員、客服人員的技術(shù)培訓(xùn)。技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)（六）1、熟讀圖紙，了解設(shè)計意圖，及時與設(shè)計院溝通。對施工單位（班組）技術(shù)交底。2、負(fù)責(zé)編寫施工組織設(shè)計方案，對各施工單位（班組）貫徹施工組織設(shè)計意圖，審查現(xiàn)場施工是否符合質(zhì)量要求及安全規(guī)范要求。3、根據(jù)公司擬定的施工進度節(jié)點編制施工進度計劃。4、負(fù)責(zé)起草施工現(xiàn)場工程指令單、工作聯(lián)系單等工作往來文件。5、服從并完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時任務(wù)或其他工作。技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)（七）（初級）1.熟練掌握公司軟件產(chǎn)品的安裝、功能使用;2.跟蹤和學(xué)習(xí)最新的技術(shù)動態(tài)，及時了解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備;3.配合銷售撰寫技術(shù)方案;4.負(fù)責(zé)公司日常的針對客戶的售前售后的電話以及現(xiàn)場的技術(shù)支持;5.負(fù)責(zé)針對客戶的產(chǎn)品演示、安裝以及培訓(xùn)工作;6.落實工程各項指標(biāo)，并作好工程實施文檔的記錄;7.保持與客戶良好的溝通，能夠讓用戶學(xué)會并熟練使用公司提供的產(chǎn)品;總結(jié)客戶在培訓(xùn)中對產(chǎn)品提出的建議，回饋給相關(guān)部門。（中級）1.負(fù)責(zé)公司日常的針對客戶的售前售后的電話以及現(xiàn)場的技術(shù)支持;2.跟蹤和學(xué)習(xí)最新的技術(shù)動態(tài)，及時了解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備3.配合銷售撰寫技術(shù)方案;____組織和實施面向客戶的產(chǎn)品演示會、技術(shù)交流會、技術(shù)培訓(xùn)等5.參于項目的技術(shù)可行性評估、設(shè)計會審、主要設(shè)備的技術(shù)選型等工作，及時掌握各類標(biāo)準(zhǔn)和政策、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)規(guī)定，提出落實意見;6.負(fù)責(zé)具體項目的管理、實施和驗收工作，督促所負(fù)責(zé)的項目按照計劃及時完成，在技術(shù)業(yè)務(wù)上對相關(guān)人員進行指導(dǎo);7.負(fù)責(zé)售中項目各個流程環(huán)節(jié)溝通協(xié)調(diào)8.落實項目的各項指標(biāo)，檢查工程完成情況，及時提出分析結(jié)果;9.編寫相關(guān)竣工文檔、工程驗收資料10.及時反饋用戶需求11.對初級專業(yè)技術(shù)人員的工作進行指導(dǎo)、檢查和考核（高級）1.負(fù)責(zé)項目的售前技術(shù)支持，完成售前咨詢、方案設(shè)計、投標(biāo)書制作、投標(biāo)及應(yīng)答____組織和實施面向客戶的產(chǎn)品演示會、技術(shù)交流會、技術(shù)講座等3.協(xié)助銷售人員和客戶進行各個層面（業(yè)務(wù)、技術(shù)實現(xiàn)）的技術(shù)交流和解答4.配合銷售撰寫技術(shù)方案5.負(fù)責(zé)項目策劃及組織實施工作6.協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成各類工程的技術(shù)方案、項目的技術(shù)可行性評估、設(shè)計會審、主要設(shè)備的技術(shù)選型等工作，及時掌握各類標(biāo)準(zhǔn)和政策、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)規(guī)定，提出落實意見7.參與本部門各項技術(shù)管理流程