物業(yè)專員崗位職責(zé)范文（6篇）

第1頁(yè)共1頁(yè)物業(yè)專員崗位職責(zé)范文1、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃組織編制公司年度品質(zhì)管理計(jì)劃2、統(tǒng)籌品質(zhì)人員對(duì)各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，檢查和考核，并做好月度總結(jié)工作3、組織制定公司物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系落地措施4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目滿意度、品質(zhì)評(píng)價(jià)、考核及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督、檢查工作，根據(jù)集團(tuán)、區(qū)域檢查結(jié)果，分析、制定重點(diǎn)專項(xiàng)整改舉措，驗(yàn)證檢查監(jiān)督項(xiàng)目完成情況并形成匯報(bào)材料5、負(fù)責(zé)執(zhí)行、匯總、上報(bào)滿意度、品質(zhì)相關(guān)計(jì)劃、報(bào)表等，負(fù)責(zé)編制滿意度、品質(zhì)相關(guān)專項(xiàng)報(bào)告6、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)品質(zhì)活動(dòng)的策劃和實(shí)施。物業(yè)專員崗位職責(zé)范文（二）物業(yè)主管崗位職責(zé)物業(yè)主管崗位職責(zé)：第二十五條在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好對(duì)物業(yè)助理的管理、培訓(xùn)和等工作，具體行使對(duì)園區(qū)樓宇和商鋪的全面管理，協(xié)調(diào)解決業(yè)主投訴。第二十六條全面掌握物業(yè)公司管轄的各物業(yè)情況，協(xié)調(diào)、安排各物業(yè)助理的工作。第二十七條收集收集一天的工作情況，填寫《日工作匯總表》，于次日早呈報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理；第二十八條定期或不定期地對(duì)各物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進(jìn)行巡查和抽查，并通報(bào)檢查結(jié)果，以確保巡樓質(zhì)量和效果；第二十九條收集物業(yè)助理填寫的各種樓宇檔案資料，并做好歸檔工作，以便隨時(shí)進(jìn)行查閱；對(duì)物業(yè)助理在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未處理并已上報(bào)的疑難投訴問題進(jìn)行跟蹤處理；第三十條配合部門經(jīng)理制定本部門相關(guān)的管理規(guī)定和，完善部門管理制度，并負(fù)責(zé)在工作中貫徹實(shí)施與檢查；第三十一條了解園區(qū)的水、電分布情況和水電費(fèi)收支的基本情況；第三十二條做好對(duì)物業(yè)助理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作，不斷提高物業(yè)助理的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力；第三十三條每月對(duì)物業(yè)助理的工作情況進(jìn)行考核，并報(bào)部門經(jīng)理審核后交人事培訓(xùn)部；第三十四條學(xué)習(xí)物業(yè)管理法律法規(guī)和相關(guān)的管理規(guī)定，提高自身理論水平；第三十五條做好與外單位，如供電局、自來水公司、房管國(guó)土局等的聯(lián)系與溝通工作；第三十六條收集相關(guān)的物業(yè)管理信息，為公司的管理及發(fā)展出謀劃策；第三十七條范圍內(nèi)的其他工作；第三十八條完成部門和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)專員崗位職責(zé)范文（三）1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心每天的電話接聽（包括投訴、報(bào)修等），招待來訪客戶;2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入場(chǎng)、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶咨詢、投訴工作;3、為業(yè)戶入住辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)，簽署各種裝修文件，同時(shí)解答有關(guān)裝修問題等;4、負(fù)責(zé)公共區(qū)域巡查，繳費(fèi)通知單及發(fā)票的派發(fā)，各項(xiàng)費(fèi)用催收;5、負(fù)責(zé)各種通知、函件、申請(qǐng)等公文的起草和發(fā)放;6、負(fù)責(zé)資料建檔、倉(cāng)庫(kù)物品管理。物業(yè)專員崗位職責(zé)范文（四）1、崗位職責(zé)：1.1積極完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)，做好部門行政事務(wù)，管理協(xié)調(diào)工作和對(duì)客戶服務(wù)工作。1.2定期到各合作方經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)，了解經(jīng)營(yíng)管理情況、動(dòng)向和變化，搞好合作雙方的溝通、協(xié)調(diào)工作。1.3協(xié)助經(jīng)理具體處理合作方提出的有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理方面的要求，與公司有關(guān)部門聯(lián)系、反映、協(xié)調(diào)解決。1.4密切與財(cái)務(wù)部聯(lián)系，具體掌握各合作方每月向公司交納管理費(fèi)情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)向主任匯報(bào)，協(xié)助主任做好催收工作。1.5經(jīng)物業(yè)經(jīng)理安排，負(fù)責(zé)引導(dǎo)有意入租的企業(yè)和經(jīng)營(yíng)單位，參觀空置樓段、房間，詳細(xì)、準(zhǔn)確、專業(yè)地介紹大廈的各項(xiàng)硬件設(shè)施及物業(yè)管理服務(wù)工作。適時(shí)地向客人介紹、解釋辦理入住的各項(xiàng)手續(xù)及相關(guān)法律文件。1.6協(xié)助租戶辦理各項(xiàng)收樓及入住及退租手續(xù)。1.7協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)租戶二次進(jìn)行監(jiān)督管理，并參加工程驗(yàn)收工作。1.8建立客戶檔案，客戶所有資料統(tǒng)一存入檔案。1.9接待客戶投訴，分析原因，記錄事件經(jīng)過并跟進(jìn)處理結(jié)果。1.10主管服務(wù)調(diào)查工作，制定租戶回訪計(jì)劃及問卷調(diào)查計(jì)劃，并按計(jì)劃對(duì)租戶進(jìn)行回訪及調(diào)查，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。對(duì)相應(yīng)情況向各部門通報(bào)并跟進(jìn)。1.11對(duì)客戶資料進(jìn)行細(xì)分，確切掌握各租戶存在的問題，保守秘密，不得向與工作無關(guān)人員泄露。1.12根據(jù)經(jīng)理指示，草擬業(yè)務(wù)報(bào)告、總結(jié)、計(jì)劃等文件。1.13負(fù)責(zé)本部門與租戶相關(guān)的文件、資料的收集、承閱、整理和保管及與質(zhì)量有關(guān)的法律法規(guī)的搜集整理工作。1.14能用英語與客戶進(jìn)行日常會(huì)話及起草通告。1.15有較好的電腦操作能力，熟練使用辦公自動(dòng)化軟件。1.16識(shí)別與本部門工作相關(guān)的環(huán)境因素及危險(xiǎn)源，并報(bào)主管人員進(jìn)行分析。2.工作標(biāo)準(zhǔn)：2.1對(duì)上級(jí)交辦的任務(wù)立即付諸實(shí)施，對(duì)于項(xiàng)目?jī)?nèi)部事宜的處理當(dāng)天回復(fù)，涉及到不合格服務(wù)的處理____小時(shí)內(nèi)回復(fù)。2.2每月按租戶的1/6進(jìn)行回訪，做好回訪記錄，并跟進(jìn)處理結(jié)果，處理意見需于回訪后一周內(nèi)反饋。2.3每月底最后一個(gè)工作日前核發(fā)租戶繳費(fèi)通知書，每份繳費(fèi)單需有租戶聯(lián)絡(luò)人簽收，指定簽收人的租戶需交指定簽收人簽收。無人簽收的文件于當(dāng)日轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部以信函方式發(fā)送。2.4保證空置房單元內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施完好、整潔，鑰匙齊全，可隨時(shí)啟用。2.5熟知租戶樓宇入住各項(xiàng)程序，督促其他部門共同做到在租戶確定的收樓日期前隔斷墻打好，管理費(fèi)押金收齊，單元內(nèi)設(shè)施完好，整潔。2.6搞好與相關(guān)部門如工程、保安、保潔及財(cái)務(wù)的工作協(xié)調(diào)，起草工作聯(lián)系單經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后發(fā)給相關(guān)部門并跟進(jìn)處理結(jié)果。2.7建立及保存客戶檔案，所有與租戶有關(guān)的資料全部存入租戶檔案，并保證管理清晰，更替及時(shí)，做到檔案有編目，文件有目錄。2.8嚴(yán)格按照租戶投訴處理程序處理租戶投訴。2.9保守租戶的秘密，不向與工作無關(guān)人員泄露。2.10草擬租戶通告及信函，保證條理清楚、表達(dá)明確。2.11遵守值班制度，做好交接班工作。2.12能用英語與租戶進(jìn)行日常會(huì)話及起草通告。2.13做好租戶在環(huán)境因素及危險(xiǎn)源的管理方面的宣傳工作。2.14每日對(duì)本崗工作進(jìn)行自檢，對(duì)當(dāng)日無法完成的工作向上級(jí)匯報(bào)。2.15嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。物業(yè)專員崗位職責(zé)范文（五）1、協(xié)助小區(qū)經(jīng)理完善小區(qū)一體化管理目標(biāo)。2、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)管理工作，包括租賃管理、建筑管理、租金管理、報(bào)修接待等。3、熟悉小區(qū)管轄范圍內(nèi)的房屋、住戶的基本信息。4、負(fù)責(zé)住戶的投訴接待及處理。5、每月摘錄住戶欠租情況，做好欠租收繳工作，并做到及時(shí)收、及時(shí)繳，對(duì)各類費(fèi)用原則上每周必須介繳二次。6、要服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他管理工作。物業(yè)專員崗位職責(zé)范文（六）1、接受客戶各類投訴，做好投訴情況記錄，做好相關(guān)的跟進(jìn)工作;及時(shí)回訪客戶，與客戶建立良好的溝通;2、負(fù)責(zé)客戶接待來訪，做好相關(guān)登記工作;3、負(fù)責(zé)園區(qū)的日常巡查，保持物業(yè)衛(wèi)生的質(zhì)量、環(huán)境情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)知會(huì)有關(guān)部門跟進(jìn)處理;4、