護(hù)理工作中的溝通

護(hù)理工作中的溝通第1頁，講稿共40頁，2023年5月2日，星期三影響人際認(rèn)知的心理效應(yīng)近因效應(yīng)首因效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)社會刻板效應(yīng)心理效應(yīng)想說懂你不容易第2頁，講稿共40頁，2023年5月2日，星期三人際交往的原則平等原則相容原則誠信原則AddYourTextinhere適度原則原則互利原則第3頁，講稿共40頁，2023年5月2日，星期三解讀護(hù)患關(guān)系護(hù)患關(guān)系狹義

廣義護(hù)理人員與患者的關(guān)系是整體護(hù)理服務(wù)中最重要的一種專業(yè)性人際關(guān)系，也是影響護(hù)理人際關(guān)系生態(tài)圈平衡的最重要因素護(hù)患關(guān)系不僅表現(xiàn)為人際關(guān)系，還體現(xiàn)為一種社會關(guān)系，是護(hù)理人員這一群體和患者群體在共同的醫(yī)療活動中結(jié)成的相互關(guān)系是指護(hù)士和患者之間的一種人際關(guān)系第4頁，講稿共40頁，2023年5月2日，星期三共同參與模式

主動被動護(hù)理人員在整個護(hù)理過程中處于主導(dǎo)地位，由護(hù)士決定為患者做什么，強(qiáng)調(diào)護(hù)士的作用，缺點(diǎn)是患者只能接受，沒有選擇的余地不能發(fā)揮患者的主動性，從而忽視患者在疾病康復(fù)中的能動性共同參與患者也不僅僅是合作，更主要是主動參與自己的治療護(hù)理討論，向護(hù)理人員提供自己的治療護(hù)理體驗(yàn)，在體力允許的情況下，自己獨(dú)立完成一些護(hù)理措施

指導(dǎo)合作護(hù)士承認(rèn)患者有一定的主動性，但這種主動是以執(zhí)行護(hù)士的意見為前提的。護(hù)理實(shí)踐中，幾乎所有的護(hù)理措施都需要患者的合作，關(guān)鍵在于護(hù)士自身對這種合作認(rèn)識與否和自覺的程度，此模式適用于一般患者，是目前臨床上最常見的一種模式.護(hù)患關(guān)系的模式第5頁，講稿共40頁，2023年5月2日，星期三Step1Step2三種模式客觀存在本身無好壞之分在現(xiàn)實(shí)的醫(yī)療護(hù)理活動中選擇建立哪一種關(guān)系模式，不僅取決于患者疾病的性質(zhì)而且需考慮到患者的人格特征護(hù)患關(guān)系的模式不是固定不變的，即使在同一個患者身上隨著病情的變化，也可以從一種模式轉(zhuǎn)向另一種模式。護(hù)患關(guān)系的模式第6頁，講稿共40頁，2023年5月2日，星期三護(hù)患關(guān)系的發(fā)展趨勢護(hù)患關(guān)系交往方式人機(jī)化健康需求多元化醫(yī)患利益經(jīng)濟(jì)化溝通方式民主化關(guān)系調(diào)節(jié)法制化第7頁，講稿共40頁，2023年5月2日，星期三

護(hù)際關(guān)系，生命戰(zhàn)場同盟軍護(hù)際關(guān)系的內(nèi)涵護(hù)士的人際關(guān)系，是指在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐中，同護(hù)理有直接聯(lián)系的人和人之間的交往關(guān)系，除了護(hù)士與患者之間的護(hù)患關(guān)系外，還包括護(hù)士與醫(yī)生之間的醫(yī)護(hù)關(guān)系，護(hù)士與護(hù)士之間的護(hù)護(hù)關(guān)系，護(hù)士與非臨床科室人員等各方面的關(guān)系。在醫(yī)務(wù)人員的相互關(guān)系中，平等合作是關(guān)系的特征，彼此之間雖然分工不同，但工作的目標(biāo)是一致的。工作攜手行，共創(chuàng)才會贏第8頁，講稿共40頁，2023年5月2日，星期三Harmoniousnursepatientrelationship正確處理護(hù)際關(guān)系的重要性和諧的護(hù)際關(guān)系是建立良好醫(yī)療氛圍的前提和諧的護(hù)際關(guān)系是提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵和諧的護(hù)際關(guān)系是維護(hù)醫(yī)務(wù)人員利益的保證第9頁，講稿共40頁，2023年5月2日，星期三護(hù)際關(guān)系的模式優(yōu)勢互補(bǔ)型指導(dǎo)與被指導(dǎo)型合作競爭型第10頁，講稿共40頁，2023年5月2日，星期三醫(yī)護(hù)主力軍，本是同根生醫(yī)相互制約護(hù)診斷治療評價觀察護(hù)理評價相互依存第11頁，講稿共40頁，2023年5月2日，星期三知識扎實(shí)技術(shù)嫻熟迅速準(zhǔn)確敏感觀察力醫(yī)生對護(hù)士的期望

“一有四能六了解”具有良好的醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、人文科學(xué)等方面的知識嫻熟的護(hù)理操作技術(shù)能正確迅速的執(zhí)行醫(yī)囑能敏銳發(fā)現(xiàn)病人病情變化的相互了解適應(yīng)能提出治療意見和建議,了解醫(yī)生的習(xí)慣和性格.第12頁，講稿共40頁，2023年5月2日，星期三醫(yī)護(hù)關(guān)系矛盾改善要素

相互尊重真誠合作理解至上堅持原則.第13頁，講稿共40頁，2023年5月2日，星期三護(hù)理工作既要通過個人勞動完成，又是一項(xiàng)集體創(chuàng)造沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

我們共風(fēng)雨，我們共追求第14頁，講稿共40頁，2023年5月2日，星期三工作因素性別年齡因素競爭因素管理因素護(hù)護(hù)關(guān)系護(hù)士之間的人際關(guān)系第15頁，講稿共40頁，2023年5月2日，星期三護(hù)護(hù)關(guān)系矛盾改善要素加強(qiáng)素質(zhì)修養(yǎng)提高管理水平端正交往心理培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識第16頁，講稿共40頁，2023年5月2日，星期三溝通的失?。簬缀鯚o一例外的源自真實(shí)存在的鴻溝——————人們對事物認(rèn)知方式的巨大差異成功溝通的標(biāo)志：確保對方的認(rèn)知第17頁，講稿共40頁，2023年5月2日，星期三溝通:不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量第18頁，講稿共40頁，2023年5月2日，星期三成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識和技術(shù)第19頁，講稿共40頁，2023年5月2日，星期三溝通的重要性思想一致、產(chǎn)生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導(dǎo)情緒、消除心理困擾了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進(jìn)彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力第20頁，講稿共40頁，2023年5月2日，星期三溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫第21頁，講稿共40頁，2023年5月2日，星期三22溝通的意義溝通是指運(yùn)用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達(dá)給對方。第22頁，講稿共40頁，2023年5月2日，星期三有效溝通為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人及群體間傳遞，并達(dá)成一致的過程。第23頁，講稿共40頁，2023年5月2日，星期三有效溝通三要素清晰的溝通目的達(dá)成共識—使對方理解并接受反饋—及時把信息、情感和任務(wù)在個人或群體間傳遞一致性目錄第24頁，講稿共40頁，2023年5月2日，星期三評書演員最為典型三個因素影響溝通的有效性7%用字遣詞38%聲音、語調(diào)55%表情動作第25頁，講稿共40頁，2023年5月2日，星期三恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式7%你在說什么38%你是怎么說的55%你的肢體語言帶給對方的感受點(diǎn)擊添加標(biāo)題第26頁，講稿共40頁，2023年5月2日，星期三27護(hù)理人員常用的溝通方式健康宣教評估各項(xiàng)操作的告知促進(jìn)情感手勢肢體語言面部表情眼神患者的意見反饋了解患者的需求患者想要的結(jié)果口頭溝通傾聽非語言溝通第27頁，講稿共40頁，2023年5月2日，星期三交談的溝通技巧提問技巧夸贊技巧拒絕技巧批評技巧傾聽技巧切勿多話切勿咬文嚼字切勿匆忙下結(jié)論對事不對人注意非語言信息鼓勵式關(guān)心式安慰式暗示性批評提問的方式時機(jī)語氣恰如其分有具體內(nèi)容注意場合

延時拒絕幽默拒絕.第28頁，講稿共40頁，2023年5月2日，星期三29哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡單！哇！你真行！PS：避免說些負(fù)面刺傷別人的口頭禪！PS：講話帶刺是不當(dāng)?shù)臏贤?。想要表達(dá)得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好?？陬^溝通時，多說些正面贊美別人的口頭禪第29頁，講稿共40頁，2023年5月2日，星期三30溝通三要、三不要贊美與鼓勵的話要說感激與幽默的話要說與人格有關(guān)的話要說沒有準(zhǔn)備的話不要說沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說情緒欠佳的時候不要說yesno第30頁，講稿共40頁，2023年5月2日，星期三給予對方高度的尊重獲得信息追求樂趣收集回饋意見增進(jìn)了解護(hù)士：獲得信息患者：情感或行為的回應(yīng)傾聽別人說話的目的第31頁，講稿共40頁，2023年5月2日，星期三32培養(yǎng)主動傾聽技巧深呼吸，從一數(shù)到二十。找一個讓自己一定要注意聽的理由。在腦中把對方的話轉(zhuǎn)換成自己能了解的話。保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會相隨。第32頁，講稿共40頁，2023年5月2日，星期三要察言觀色，注意對方的身體語言、

姿勢、表情。用傾聽「耐心、專心、用心、歡喜心」四心，做一位好聽眾。處理方式：察覺非語言的信息第33頁，講稿共40頁，2023年5月2日，星期三眼睛的溝通姿勢／動作的溝通手勢／面部表情的溝通聲音／言語表情的溝通人體空間位置的溝通穿著／裝飾的溝通要達(dá)到最有效的溝通，除具備說話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行。第34頁，講稿共40頁，2023年5月2日，星期三非語言溝通儀表體態(tài)體觸空間效應(yīng)Titleinhere表情Titleinhere手勢語Titleinhere目光1.微笑傳情達(dá)意改善關(guān)系真誠自然適度適宜2.目光表達(dá)情感調(diào)控互動

-注視角度平視注視時間小于10秒注視部位3.體觸

-撫摸握手依偎攙扶擁抱Textinhere第35頁，講稿共40頁，2023年5月2日，星期三

了解1、首先贏得患者的信任接近2、根據(jù)不同性格、年齡層次爭取不同方式的溝通持續(xù)3、掌握恰當(dāng)?shù)臏贤〞r機(jī)護(hù)患溝通的原則第36頁，講稿共40頁，2023年5月2日，星期三儀表非言語溝通技巧言語溝通技巧.護(hù)患溝通的技巧恰當(dāng)運(yùn)用溝通語言避免使