心理資本專題知識培訓課件

心理資本專題知識心理資本的概念結構心理資本與人力資本、社會資本心理資本在人力資源中的應用心理資本干預模型心理資本的提升方法心理資本張麗宏201003107/1/20232心理資本專題知識心理資本伊始心理資本是美國的Seligman教授針對新時代人才的開發(fā)和培養(yǎng)，以探討人的愉悅、興趣、自豪和滿足等積極情緒狀態(tài)對個體發(fā)展和組織建設所產生的新的積極心理力量。心理資本是指個體在成長和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的一種積極心理發(fā)展狀態(tài)，主要包括自我效能感、希望、韌性和樂觀等四個方面的內容7/1/20233心理資本專題知識心理資本的主流定義Luthans(2006)認為心理資本是個體在成長和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的一種積極心理狀態(tài)，具體表現(xiàn)為:(l)在面對充滿挑戰(zhàn)性的工作時，有信心(自我效能)并能付出必要的努力來獲得成功;(2)在對現(xiàn)在與未來的成功有積極的歸因(樂觀);(3)對目標鍥而不舍，為取得成功在必要時能調整實現(xiàn)目標的途徑(希望);(4)當身處逆境和被問題困擾時，能持之以恒、迅速復原并超越(韌性)，以取得成功。7/1/20234心理資本專題知識心理資本的內涵狀態(tài)論(State)心理資本代表的是一種特定的積極心理狀態(tài)，獨特的個人資源能夠促使個體實施積極的行為并產生高績效特質論(trait)心理資本是一種個體內在特質，在本質上就是先天和后天共同作用所形成的個體人格綜合論

Avolio等(20%)首次在討論心理資本內涵時使用了“類狀態(tài)(State一Like)”的概念，認為心理資本既擁有可以開發(fā)的狀態(tài)性，又具備相對比較穩(wěn)定的特質性，狀態(tài)和與特質實際上是同一維度上的兩個極端7/1/20235心理資本專題知識心理資本是基于積極組織行為學的核心積極心理狀態(tài)，心理資本不僅關注“我是誰”，更是通過組織的影響讓個體充分認識到“我將成為誰”，組織就是通過提高員工的這種認知水平來獲取競爭優(yōu)勢的。(1)心理資本強調個人的積極性，從積極心理學的角度去反映員工的優(yōu)點，而不是缺點。(2)超越了人力資本和社會資本，重點是關注個體的積極心理狀態(tài)。(3)具有投資價值和收益性?？梢圆捎锰囟ǖ姆绞竭M行投資，激發(fā)員工潛能，從而幫助組織獲得競爭優(yōu)勢。7/1/20236心理資本專題知識7/1/20237心理資本專題知識心理資本的構成要素自我效能(在面對充滿挑戰(zhàn)性的工作時，有信心并能付出必要的努力來獲得成功)希望(對目標鍥而不舍，為取得成功在必要時能調整實現(xiàn)目標的途徑)樂觀(在對現(xiàn)在與未來的成功有積極的歸因)韌性或回復力(身處逆境和被問題困擾時，能持之以恒、迅速復原并超越，以取得成功)7/1/20238心理資本專題知識對心理資本的研究可以分為基礎性研究和應用性研究。基礎性研究主要是探討心理資本的概念、內容和模型；應用性研究主要在員工層面和組織層面進行。員工層面的研究主要探討心理資本與員工壓力、曠工、離職率、心理調適的關系以及預測員工的工作態(tài)度；組織層面的研究主要探討心理資本對組織改變的影響以及變革型領導、積極心理資本對績效的影響?？偟膩碚f，心理資本重點研究個體自身的優(yōu)勢和蘊藏的力量7/1/20239心理資本專題知識心理資本與中國傳統(tǒng)文化的契合以儒家為代表的中國傳統(tǒng)文化主張不怕苦難，認為苦難能成就人生的信念，為身處逆境的人們提供了前進的動力，有利于人的成長和成功；儒家文化主張積極進取，能夠提高人的適應能力。道家則主張人們要有“無私”、“不爭”的心態(tài)，做到“寵辱不驚”，不論身置何處，都不應該大喜大悲，做到心靜如水。這可以抑制人們的某些急功近利、急于求成的心態(tài)。吃得苦中苦天將降大任于斯人也苦盡甘來7/1/202310心理資本專題知識人力資本，社會資本，心理資本人力資本是指個體通過接受教育或學習生活中的經驗積累從而掌握相應的知識、技能、認知能力或勝任特征等，一般注重的是個體掌握了多少知識或者“你知道什么”;人力資本所擁有的知識、經驗，被稱為“顯性知識”，是目前大多數(shù)企業(yè)選拔人才和投資的基礎。社會資本是指個體的人際交往、經常接觸的工作關系網絡及其相互信任關系，注重的是“你認識誰”。心理資本則是基于積極心理學研究范式，關注的是個體的積極方面和優(yōu)點。Luthans(2004)將心理資本定義為:個體積極的核心心理要素，具體表現(xiàn)為符合積極組織行為標準的心理狀態(tài)，超出了人力資本和社會資本，并能夠通過有針對的培育與開發(fā)使個體獲得競爭優(yōu)勢7/1/202311心理資本專題知識7/1/202312心理資本專題知識7/1/202314心理資本專題知識員工消極心理向積極心理的轉化7/1/202315心理資本專題知識心理資本在人力資源管理中的重要作用心理資本有助于提高員工的心理健康水平心理資本有助于提高工作績效心理資本有助于提高工作滿意度心理資本有助于員工遵守組織承諾Luthans等人的研究也表明，對美國企業(yè)而言，無論規(guī)模大小，心理資本的投入增加2%，績效就有可能增長10%，從而帶來數(shù)百萬美元的銷售績效。7/1/202316心理資本專題知識員工心理資本的強弱與企業(yè)未來息息相關7/1/202317心理資本專題知識心理資本理論在人力資源管理中的應用在職位分析中的應用在人員招聘中的應用在員工培訓中的應用（心理資本關注人的積極方面，具有投資和收益特性，對它的投資和開發(fā)，可以促進個體的發(fā)展，提高員工的工作積極性，改善績效和提高競爭優(yōu)勢）在薪酬設計中的應用(內部公平vs外部競爭)在員工援助計劃中的應用7/1/202318心理資本專題知識自我效能希望樂觀韌性1確定組織目標和個人目標2促進成員參與和授權3制定行動計劃4提高意志力并享受過程樂趣1寬容過去2正確評價現(xiàn)在3為未來尋求機會1風險聚焦策略2資源聚焦策略3過程聚焦策略1給個體提供充足信息2提供培訓3幫助個體了解工作策略4提高員工動機5設置目標6積極的反饋7/1/202319心理資本專題知識熟練掌握與體驗成功替代學習、模仿社會說服和積極反饋熟能生巧取長補短期望效應別人的鼓勵“你能做到”和“你做的很好”會使得你內心的想法和信念就開始轉向相信“我能夠做到”。視情況而定的運用積極反饋和社會認可，能夠提高員工的績效。有時甚至超過了金錢獎勵和其他的激勵技巧所帶來的影響。例如：感謝、賞識、向員工提供反饋和認可7/1/202320心理資本專題知識目標的設置

有效的目標設置與績效之間存在關系。當人們把目標內化且對目標成就能夠自我調節(jié)時，就很有可能實現(xiàn)績效的提高。合適的目標設置不僅會影響一個人的動機水平、做出的選擇、努力程度和堅持不懈的程度，也會影響他為實現(xiàn)目標而尋找創(chuàng)造性途徑的意愿和能力，即希望的途徑。逐步實現(xiàn)

在逐步完成的過程中，困難的、長期的甚至是壓倒性的目標被分解成更小、更臨近和易于管理的里程碑。由于能向較遠的目標前進，動因和途徑就增強了，從而為一個人成功地迎接挑戰(zhàn)夯實了一個更具持續(xù)性的基礎。參與和獎勵

參與不僅體現(xiàn)在情緒和動機方面，而且對個體的認知過程也會產生影響。具體來說，他能讓個體去分析和思考，把看似不可能的事情變成可能。通過獎勵那些對恰當?shù)哪繕俗龀隽素暙I、主動有效的設置目標、表現(xiàn)出內控和自我調節(jié)行為及為了實現(xiàn)目標創(chuàng)造性、堅持不懈地尋找多條備選途徑的管理者與員工，就可以強化他們的希望。讓人們知道他們的行為是如何與特定的獎勵直接聯(lián)系在一起的，這樣就會產生很強的激勵作用資源

在努力實現(xiàn)目標的過程中，因遇到障礙而失望，這在當今不斷變化的、超競爭的環(huán)境中是不可避免的。因此，找到能維持和增強希望的備選途徑就變得至關重要了。除了顯性的物質資源以外，管理者的支持和承諾也是不可或缺的資源。例如，沒有高層管理的支持，無論中層領導者和員工擁有多大的意志力，重要的目標都很少能實現(xiàn)7/1/202321心理資本專題知識包容過去包容過去并不代表推卸或逃避責任相反，與現(xiàn)實的樂觀相一致，這是一種尊重現(xiàn)實狀況的積極重構技術。它采用以現(xiàn)實為導向的應對方法來對待情境中可控的因素，并讓自己去做有利的判斷。從盡可能好的角度來看情境中那些不可控制的因素。包容過去可以指導管理者更好的設置目標，并通過準確的評估資源和能力，為自己和下屬設置現(xiàn)實的、可行的目標。珍惜現(xiàn)在無論在何種情況下，無論情況有多么糟糕，都要看到并享受積極的方面。當這些積極方面可歸于自身的，持續(xù)性的和普遍性因素時。珍惜現(xiàn)在可以防止個體產生自己是一個失敗者的態(tài)度，但是這種方法也有其消極的一面，使個體變得沒有動力去改變現(xiàn)狀，并放棄為未來而努力。尋找未來的機會如果員工能夠不斷認識自己所在部門和組織正在不斷進步，他更可能會珍惜現(xiàn)在，并著眼未來。抓住所有的機會?，F(xiàn)實而靈活的樂觀是一種強有力的工具，他能夠激勵與鼓舞自己和下屬去接受挑戰(zhàn)，并選擇去不斷提升現(xiàn)在與日后的績效。7/1/202322心理資本專題知識1風險聚焦策略，即專注于削減那些能增加消極結果可能性的風險和應激源，如人際沖突、職業(yè)倦怠等2資源聚焦策略，強調和增加那些能增加積極結果可能性的資源，如企業(yè)文化、河里的薪酬制度3過程聚焦策略，即為了利用現(xiàn)有資源管理已經出現(xiàn)的奉獻因素而調動自身適應系統(tǒng)的能量，如自尊心、娛樂、朋友的支持等（回避性應對和處理性應對）7/1/202323心理資本專題知識（1）開發(fā)員工“自我效能感和希望”主要可以通過以下三種方法來實現(xiàn)：①體驗成功法，將難度較高目標逐步分解，引導員工一步步實現(xiàn)目標，在實現(xiàn)目標的過程中提升員工的自我效能感，讓員工對未來充滿希望，或者讓員工回憶以往本職工作中的成功經驗，增強自我肯定和完成工作的信心；②榜樣學習法，讓員工尋找在工作或生活中對自己有重要影響且取得成就的榜樣，通過對榜樣的學習，發(fā)現(xiàn)自身問題并且努力改進，最終超越自我甚至趕超榜樣，在超越的過程中，樹立起信心，增強自我效能感；③生理和心理喚醒法，每日固定時間集體誦讀企業(yè)宣言或個人信條，增強員工的自信心，例如松下人每天清晨在工作前要集體背誦松下精神和歌唱社歌，每月在所屬團隊進行一次關于公司精神和公司責任的公開演講等。7/1/202324心理資本專題知識（2）開發(fā)員工“樂觀”運用心理學中的認知行為療法，引導員工對過去失敗的經驗進行重新解釋和評價，重構對事物的看法，改變悲觀態(tài)度；運用情景模擬法，假設一個困難情景，以3─5人為一組進行情景模擬，在過程中不斷引導員工用積極的心態(tài)看待困難，在此過程中培養(yǎng)員工的樂觀心態(tài)；學習樂觀心理學，用言語行動改變消極習慣，如走路抬頭挺胸、使用愉快的音調講話、開展“不抱怨運動”、溝通中多使用積極正面的言語等。7/1/202325心理資本專題知識（3）開發(fā)員工“復原力”復原力又稱韌性，不僅包括員工沖出逆境、化解危機的能力，還包括從創(chuàng)傷中復原的能力。可以通過體驗式培訓如素質拓展中的魔鬼訓練營、崖降、逃生墻、攀巖等高強度的戶外活動，幫助員工沖破心理障礙、提高解決困難的能力，培養(yǎng)堅韌的品格；實行末位淘汰制或通過高強度壓力磨煉法，提高員工面對逆境的耐受力。7/1/202326心理資本專題知識（4）開發(fā)員工“感恩”感恩是心理資本非常重要的組成部分，懂得感恩的員工，在職場中會增加工作投入、有較高的敬業(yè)度。企業(yè)可以利用父親節(jié)、母親節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié)和員工生日等重大節(jié)日開展感恩訓練活動如學習手語版感恩的心或拓展游戲牽手等，引導員工要感恩社會、感恩組織和家庭；也可以通過體驗式訓練如講述身邊的感恩故事，開展“盲人與啞巴”游戲，觀看《拯救大兵雷恩》、《阿甘正傳》等影片，提升員工對感恩的認知水平。7/1/202327心理資本專題知識心理資本增值計劃（PCA）PsychologicalCapital

Appreciation員工幫助計劃（EAP）EAP是一種治病方法，關注的是負面情緒，被動地幫助員工解決日常的壓力和心理問題，針對的是特定群體。而PCA關注的是積極情緒和狀態(tài)，積極主動地幫助員工開發(fā)心理資本，提升員工幸福感，讓幸福感變成看得見的利潤，可以覆蓋全部員工，因此，推進PCA計劃已成為企業(yè)新的發(fā)展方向。7/1/202328心理資本專題知識PCA在企業(yè)中的應用首先，進行全員心理健康調查，包括員工幸福感、工作壓力狀況、工作滿意度、組織支持感知和心理服務需求等方面，根據調查結果，請內外部專家一起制定PCA優(yōu)化方案；其次，用多種宣傳手段，普及心理健康常識，讓員工建立積極的心理認知，可以采用PCA宣傳手冊、PCA電子期刊、PCA海報及借助公司內部網構建全方位的PCA宣傳平臺；再次，開展心理咨詢和培訓活動，針對不同群體開展壓力管理、積極情緒、影視賞析、夫妻關系、工作場所幸福感提升等相關培訓活動，開展PCA心理劇、員工沙龍等互動性活