電商風(fēng)控規(guī)則

電商風(fēng)控規(guī)則隨著電商的快速發(fā)展，風(fēng)險問題日益突出。電商風(fēng)險主要包括商戶欺詐、惡意交易、虛假評價、洗錢等多種類型，為了保障消費(fèi)者的權(quán)益，電商平臺必須制定相應(yīng)的風(fēng)控規(guī)則。本文將就電商風(fēng)控規(guī)則進(jìn)行介紹。

一、商戶審核

為了保證平臺上商戶的資質(zhì)，平臺在商戶審核時有一系列的審核流程。這些審核一般包括商家實名認(rèn)證、商家資質(zhì)審核、商家信息審核、經(jīng)營范圍審核等。同時，商家在平臺上提交的營業(yè)執(zhí)照、身份證等證件也要進(jìn)行人工審核，保證商戶信息真實有效。

二、交易風(fēng)險控制

交易風(fēng)險控制主要包括：風(fēng)險判斷、交易驗證、風(fēng)險攔截、補(bǔ)救措施等方面。

1.風(fēng)險判斷

風(fēng)險判斷主要是通過不同的交易場景和交易行為來進(jìn)行識別。根據(jù)一些特征如：交易金額、買賣雙方歷史交易行為、信用評分等進(jìn)行風(fēng)險評估，從而判定是否需要進(jìn)一步進(jìn)行交易驗證。

2.交易驗證

在風(fēng)險判斷后，平臺可采取交易驗證措施。驗證方式主要有二：通過人工審核、系統(tǒng)評估等方式，對訂單實施二次驗證，同時建議平臺通過增加短信驗證等多因素驗證手段，提高風(fēng)險防范力度。

3.風(fēng)險攔截

在確認(rèn)交易存在較大風(fēng)險時，平臺可以采取一些手段，如：限制交易金額、終止交易等措施?？赡芏唐趦?nèi)對平臺交易量造成一定的影響，但對長期平臺安全防范來說，是迫切必要的。

4.補(bǔ)救措施

對于已經(jīng)成交的訂單，平臺在發(fā)現(xiàn)有風(fēng)險問題時，可以對訂單進(jìn)行檢查和追蹤，并且給用戶提供相應(yīng)的補(bǔ)救措施。比如提供退款、返券或給予賠償?shù)却胧?/p>

三、評價風(fēng)控

對于商家與用戶之間的評價，不僅對消費(fèi)者意見反饋有作用，更能夠增加商家與消費(fèi)者之間的互信。但是，買家和賣家聯(lián)手故意扣分、交換好評、利用惡意評價進(jìn)行惡意競爭，給平臺造成一定的負(fù)擔(dān)。鑒于此，平臺必須嚴(yán)格對于商城評價的管理。

1.評價審核

為防止惡意評價的出現(xiàn)，平臺應(yīng)建立虛假識別系統(tǒng)，對評價進(jìn)行人工審核，如果發(fā)現(xiàn)類似的評價存在，正面推薦評價可以增加商家推廣程度、不良評價刪除掉等方式進(jìn)行處理，以提高評價的真實性。

2.評價回復(fù)

商家最好做好回復(fù)機(jī)制，消費(fèi)者發(fā)送評價后，會觸發(fā)商家回復(fù)。商家對于評價的回應(yīng)可以讓消費(fèi)者看到商家的態(tài)度和各種解決方案，對于平臺來說，這可以通過平衡評價來喚起消費(fèi)者的使用意愿。

3.虛假識別

平臺可以通過舉報機(jī)制，軟件提示等方式，發(fā)現(xiàn)以及處理虛假評價。同時可以采取人人可見、跟蹤追蹤等方式推行用戶互動機(jī)制。

四、數(shù)據(jù)風(fēng)控

數(shù)據(jù)風(fēng)控是為了讓平臺數(shù)據(jù)體系更加完善、規(guī)范化。針對平臺上一些非法數(shù)據(jù)處理流程，如涉嫌信息泄露、廣告?zhèn)鞑ァ⑿畔⑦^期、廣告點擊、不規(guī)范的數(shù)據(jù)獲取等進(jìn)行規(guī)范化處理。

1.隱私保護(hù)

平臺應(yīng)建立嚴(yán)格的隱私保護(hù)機(jī)制，保障用戶隱私涉及到公司的企業(yè)責(zé)任、隱私安全標(biāo)準(zhǔn)、隱私泄露處理等方面。

2.反廣告系統(tǒng)

為了杜絕廣告騷擾，平臺應(yīng)建立反廣告機(jī)制，保護(hù)用戶的用于信息獲取和其他在線活動的時間。

3.信息過期處理

對于一些不規(guī)范的數(shù)據(jù)處理流程，如信息過期問題，平臺應(yīng)通過專業(yè)的機(jī)構(gòu)、人工審核等方式對此情況進(jìn)行控制，及時處理。

總體而言，電商風(fēng)險操作在于提高政策、監(jiān)管、技術(shù)以及流程四面體平衡運(yùn)營，平衡消費(fèi)者風(fēng)險容忍度、平