醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)醫(yī)護(hù)禮訓(xùn)禮儀培訓(xùn)目錄第一部分醫(yī)護(hù)服務(wù)意識第二部分醫(yī)護(hù)形象塑造第三部分醫(yī)護(hù)窗口崗位接待e88第四部分與患者溝通第五部分醫(yī)護(hù)內(nèi)部溝通第六部分模擬訓(xùn)練與考評醫(yī)護(hù)禮訓(xùn)禮儀培訓(xùn)目錄第一部分醫(yī)護(hù)服務(wù)意識第二部分醫(yī)護(hù)形象塑造第三部分醫(yī)護(hù)窗口崗位接待e88第四部分與患者溝通第五部分醫(yī)護(hù)內(nèi)部溝通第六部分模擬訓(xùn)練與考評第一、二部分打造醫(yī)務(wù)魑力之服務(wù)意識區(qū)醫(yī)護(hù)形象醫(yī)生腿系列醫(yī)護(hù)禮儀作用●內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),外塑人民醫(yī)院形象●什么是服務(wù)禮儀,什么是醫(yī)院服務(wù)禮儀●醫(yī)院服務(wù)也是營銷醫(yī)護(hù)服務(wù)意識·醫(yī)院行業(yè)競爭加大·患者自尊意識加強(qiáng)4·醫(yī)療模式早已轉(zhuǎn)變·患者和醫(yī)院的關(guān)系,就是0和1的關(guān)系。中·幾起實(shí)例自我形象檢查-男士男士頭發(fā)是否理得短而端正?是否保持整潔?剃得干凈嗎鼻孔鼻毛是否露出?是否有污垢領(lǐng)帶顏色花紋是否過耀眼?是否干凈挺括?制服穿前是否熨燙襯衫顏色和花紋合適嗎?扣子是否扣好?穿前是否熨燙?袖口袖口干凈嗎?手和指甲手是否干凈?指甲是否剪短并清潔?皮鞋顏色合適嗎?是否擦拭干凈是否是深色?褲子膝蓋部分是否突起?是否有斑跡?自我形象檢查-女士女士頭是否經(jīng)常整理?是否遮臉?是否過濃?是否有污垢化妝耳朵襯耳飾合適嗎?是否端正、干凈顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)衣士帽袖口護(hù)袖口干凈嗎?手手干凈嗎?穿前是否熨燙?指甲油什么顏色?士拉鏈?zhǔn)欠駸o異常?紐扣是否有掉落?絲顏色合適嗎護(hù)士鞋鞋跟高嗎?有漏洞嗎?是否很響?醫(yī)護(hù)視覺語言積極的視覺語言1、同情二、消極的視覺語言2、會(huì)意1、不可一世3、真誠對患者視而不見,或用眼睛余光迅速瞅上一眼4、熱情或旁若無人。5、尊重2、冷淡有意地不注視對方,或愛理不理。有時(shí)甚至不注視對方3、輕蔑不正視對方,面無表情,中角下拉并從鼻孔中發(fā)出輕微的哼聲4、議論5、審察6、羞怯、不自信7、傳情醫(yī)護(hù)微關(guān)三結(jié)合★與眼睛結(jié)合眼睛也要微笑:微笑眼形笑=嘴微笑+眼微笑眼神笑=嘴還原+眼微笑★與語言結(jié)合·