醫(yī)患溝通的基本原則課件

醫(yī)患溝通的基本原則醫(yī)患溝通的基本原則陳湛愔主任主講第一節(jié)語言和行為的溝通■醫(yī)患溝通可分為言語性溝通和非言話性溝通兩大方面。言語性溝通是指使用言語或文字的形式將信息發(fā)送給接受者的溝通形式;非言語性溝通則指不使用語言、文字的溝通,包括行為舉止和表情動(dòng)作等的溝通形式。在醫(yī)患溝通過程式中,言話行為選擇與組合要達(dá)到理想狀態(tài)必須遵循其基本原醫(yī)患溝通的基本原則1.以人為本2.誠信原則■3.平等原則4.整體原則5.同情原則6保密原貝7.反饋原則8.共同參與原則1、以人為本現(xiàn)代社會的發(fā)展是以人為核心以滿足人的需求為價(jià)值取向。以人與自然統(tǒng)一和諧發(fā)展為核心的新發(fā)展理論引起了社會的普遍關(guān)注,人們的就醫(yī)需求漸漸從單純的生理需求向生理、丶理、社會綜合型需求的轉(zhuǎn)變。人們不僅需要優(yōu)秀的醫(yī)療技術(shù)服務(wù),還需要從心理上得到關(guān)懷、尊重。據(jù)此提出的“以人為本”(Itancentered)順應(yīng)了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,同時(shí)對醫(yī)療服務(wù)提出了更深層次的要求,盡可能使病人滿意,最大限度地提高人們的生命質(zhì)量成為衛(wèi)生服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)。作為醫(yī)患溝通最根本的指導(dǎo)思想是堅(jiān)持一切從人出發(fā),盡可能滿足對方的需求,給對方更多的人文關(guān)懷,最終達(dá)到病人至上,以病人為中心的溝通目的。2.誠信原誠信onestyandConfidence)是一個(gè)社會賴以生存和發(fā)展的基石,也是醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)和根本。只有講誠信,才能建立良好的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)患之間應(yīng)該真誠相處,沒有隔閡。要做到這一點(diǎn),首先要相互信任作為醫(yī)者特別要注意去贏得病人的信任,因?yàn)樾湃卧谥委熤邪l(fā)揮著重要作用,它決定著病人能否與醫(yī)務(wù)人員很好地配合。作為病人也應(yīng)該信任醫(yī)者,這既是對醫(yī)者尊重的需要,也是確保治療效果的需要。醫(yī)務(wù)人員對病人的承諾要實(shí)實(shí)在在,實(shí)事求是,一旦承諾就要認(rèn)真去做,這樣才能取信于病人。其次要相互負(fù)責(zé),醫(yī)生對病人要有高度的責(zé)任心,病人同樣要對自己的疾病負(fù)責(zé),不能認(rèn)為治病是醫(yī)生的事,與己無關(guān),病人應(yīng)該與醫(yī)生共同承擔(dān)起治病的責(zé)任3.平等原則醫(yī)患雙方是平等的。病人首先是一個(gè)平等的社會人,然后才是一個(gè)需要幫助的人傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系是以醫(yī)生為主導(dǎo),醫(yī)方總是有一種凌駕于病人之上的優(yōu)越感,這是影響到良好醫(yī)患關(guān)系的重要原因之等是醫(yī)患雙方溝通的前提。首先,作為醫(yī)患關(guān)系的雙方,不管是醫(yī)務(wù)人員還是病人,都是平等的社會人,兩者只不過是所擔(dān)任的角色不同,都擁有人的尊嚴(yán),需要同情理解和尊重,所以,新型的醫(yī)患關(guān)系必須以平等作為前提■其次,病人不是機(jī)器,不是醫(yī)者的加工對象,病人是一個(gè)社會的人,有思想、有頭腦,因此尊重病人對診治的要求和意見,不僅能使醫(yī)患關(guān)系比較融洽,而且有利于調(diào)動(dòng)病人的積極性,使其較好地配合醫(yī)生的治療,以利于提高診療效果。因此,融洽的醫(yī)患合作關(guān)系也是圓滿完成診治過程的需要。實(shí)踐證明,隨著醫(yī)學(xué)模式由單純生物模式向生物一心理一社會模式的轉(zhuǎn)變平等合作關(guān)系將越來越體現(xiàn)著新型醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展趨勢?！?.整體原則隨著社會的激烈競爭,人們工作、學(xué)習(xí)、生活節(jié)奏不斷加快,緊張程度越來越高,人們的心理社會問題、心理障礙日趨突出,臨床各科疾病中涉及的心理因素也越來越多。故醫(yī)生在對疾病進(jìn)行診斷、治療時(shí),除了要考慮生物學(xué)的因素外,還要考慮心理、社會諸多因素的作用。41、學(xué)問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。——阿卜·日·法拉茲

42、只有在人群中間，才能認(rèn)識自己?！聡?/p>

43、重復(fù)別人所說的話，只需要教育；而要挑戰(zhàn)別人所說的話，則需要頭腦?！?/p>