質(zhì)量部門績效考核方案

質(zhì)量部門績效考核方案一、背景質(zhì)量管理對于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營具有重要的作用和影響。為了衡量質(zhì)量部門的工作水平和業(yè)績情況，以便進一步推動企業(yè)質(zhì)量管理工作的開展，制定一套科學(xué)、合理、可操作的質(zhì)量部門績效考核方案，是保證企業(yè)長期健康發(fā)展的必要途徑。二、績效考核指標(biāo)1.客訴率客訴率是指質(zhì)量部門所接收到的客戶投訴所占總訂單量的比例?？蛻舻臐M意度是企業(yè)的重要資產(chǎn)，所以客訴率是評價企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。2.產(chǎn)品質(zhì)量合格率產(chǎn)品質(zhì)量合格率是指質(zhì)量部門對所生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量抽樣檢測所達(dá)到的合格百分比。保證產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的基本職責(zé)，產(chǎn)品質(zhì)量合格率是評價企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)。3.過程改進率過程改進率是指質(zhì)量部門針對生產(chǎn)流程中存在的問題，制定改進方案、實施改進并取得明顯效果的比例。借助過程改進，能有效提升生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本。4.問題處理周期問題處理周期是指質(zhì)量部門在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題到最終解決問題所花費的時間。及時解決問題是避免多大損失、減少客戶投訴的必要手段。三、考核權(quán)重根據(jù)績效考核指標(biāo)的重要性，設(shè)計權(quán)重比例如下：指標(biāo)權(quán)重客訴率30%產(chǎn)品質(zhì)量合格率30%過程改進率20%問題處理周期20%四、考核方式1.客訴率以一個月為評價期，統(tǒng)計每個質(zhì)量工程師在期內(nèi)接收到的客戶投訴數(shù)，再結(jié)合所處理的訂單總量，計算出每個工程師的客訴率指標(biāo)得分。得分計算公式：客訴率得分=（1-接收到客戶投訴數(shù)/訂單總量）*100%2.產(chǎn)品質(zhì)量合格率以一個月為評價期，統(tǒng)計每個質(zhì)量工程師在期內(nèi)所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的抽檢情況，計算出每個工程師的產(chǎn)品質(zhì)量合格率得分。得分計算公式：產(chǎn)品質(zhì)量合格率得分=（合格抽檢產(chǎn)品數(shù)/總抽檢產(chǎn)品數(shù)）*100%3.過程改進率以一個月為評價期，統(tǒng)計每個質(zhì)量工程師在期內(nèi)參與的流程改進項目數(shù)，通過對比改進前后數(shù)據(jù)，計算出每個工程師的過程改進率得分。得分計算公式：過程改進率得分=（改進后數(shù)據(jù)-改進前數(shù)據(jù)）/改進前數(shù)據(jù)*100%4.問題處理周期以一個月為評價期，統(tǒng)計每個質(zhì)量工程師在期內(nèi)所處理的問題個數(shù)和解決問題的時間，以及問題解決的滿意度，計算出每個工程師的問題處理周期得分。得分計算公式：問題處理周期得分=100%-解決問題的平均時間/目標(biāo)時間*100%五、總得分計算總得分=客訴率得分*30%+產(chǎn)品質(zhì)量合格率得分*30%+過程改進率得分*20%+問題處理周期得分*20%六、績效考核結(jié)果使用根據(jù)績效考核結(jié)果，加強對高績效工作人員的獎勵和激勵，同時對低績效工作人員進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助其提升工作能力，進而推動企業(yè)整體生產(chǎn)和質(zhì)量水平的提高。七、結(jié)論通過制定一個科學(xué)、合理、可操作的質(zhì)量部門績效考核方案，可以有效地衡量質(zhì)量